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試論組織人民行為的影響效果
組織公民行為的影響效果
1組織公民行為對管理績效評價(jià)和相干管理決策的影響
這一范疇的探討后果重要有三個(gè)：（1）組織公民行為對管理者所作的幾項(xiàng)緊要人事決策（比方加薪、升遷、培訓(xùn)、額定獎(jiǎng)勵(lì)分配等）都有積極影響；（2）組織公民行為和角色內(nèi)行為對績效評價(jià)和報(bào)酬分配具有同等緊要性；（3）組織公民行為和角色內(nèi)行為的互相作用也會(huì)間接影響管理者的決策和判別。
2組織公民行為對組織效能和組織績效的影響
雖然全部探討者都置信組織公民行為能夠加強(qiáng)組織績效，增進(jìn)組織管理效能，但對這一假定實(shí)行間接驗(yàn)證卻比擬困難，因而關(guān)于這方面的探討較少。綜合已有的探討后果發(fā)現(xiàn)，組織公民行為與組織的任務(wù)績效、產(chǎn)物質(zhì)量、小組的任務(wù)量都存在明顯相干；組織公民行為與組織中的糜費(fèi)行為、操作效率、客戶埋怨、客戶稱心感和任務(wù)質(zhì)量等變量也有親密關(guān)系。
在組織公民行為的各個(gè)維度中，又以助人行為對組織總體績效的奉獻(xiàn)最為明顯，這些探討有用地贊成了Organ關(guān)于組織公民行為影響組織績效和組織管理效能的假定。
3組織公民行為對組織中的社會(huì)資本的影響
2000年以前，有關(guān)組織公民行為后果變量的探討重要集中：對管理績效評價(jià)和相干管理決策的影響探討、對組織效能和組織績效的影響探討這兩個(gè)方面。2002年，Bolino教授提出了一個(gè)新的實(shí)際觀念，以為組織公民行為有助于締造組織的社會(huì)資本。
社會(huì)資本是嵌入在社會(huì)構(gòu)造中的資源，是經(jīng)過人與人之間的親密關(guān)系表現(xiàn)出來的。Nahapiet和Ghoshal以為，社會(huì)資本能夠劃分為構(gòu)造維度、關(guān)系維度和8認(rèn)知維度。構(gòu)造維度重要是指群體中人與人之間互相聯(lián)絡(luò)的水平，實(shí)際上就是指群體中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征；關(guān)系維度重要指群體中人際關(guān)系的質(zhì)量，即人與人之間能否互相信任、喜愛的水平等；認(rèn)知維度重要指群體成員擁有共享觀念的水平，例如能否有共同的價(jià)值觀、能否有共同言語等。
探討者們以為，社會(huì)資天性有用的處理組織中的協(xié)調(diào)Issue(問題)，降低組織中的買賣本錢，促進(jìn)組織成員之間的信息溝通，因而是一種對組織有價(jià)值的資本。Bolino等（2002）在Nahapiet和Ghoshal關(guān)于社會(huì)資本3個(gè)維度劃分的根底上，提出組織公民行為有能夠在上述3個(gè)維度上增長組織的社會(huì)資本，例如，員工積極參與組織中的活動(dòng)就是一種組織公民行為的展現(xiàn)，經(jīng)過參與組織中的各類活動(dòng)使得在原有的任務(wù)關(guān)系中很少聯(lián)絡(luò)的組織成員之間構(gòu)成新的網(wǎng)絡(luò)鏈接，從而使全部組織構(gòu)成更親密的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這樣也就增長了社會(huì)資本的構(gòu)造維度；經(jīng)過員工忠實(shí)于組織的行為、積極參與組織活動(dòng)的行為以及助人利他的行為，增長了人際之間互相喜歡、信任和認(rèn)同，即增長了社會(huì)資本的關(guān)系維度；經(jīng)過員工積極提出建立性意見等行為實(shí)行充沛的信息溝通和分享，有助于構(gòu)成共享的言語和觀念，從而增長社會(huì)資本的認(rèn)知緯度。
4組織公民行為負(fù)面影響的探討
任何事物都具有兩面性，組織公民行為也是一把雙刃劍。它在促進(jìn)組織有用運(yùn)轉(zhuǎn)的一同，也能夠?qū)M織和員工發(fā)生少許消極影響。
以往的少許探討也思索到了組織公民行為的負(fù)面影響。Rioux等（2001）剖析了集體做出組織公民行為的3種動(dòng)機(jī)，包括利他的動(dòng)機(jī)、對組織關(guān)懷的動(dòng)機(jī)和印象管理的動(dòng)機(jī)。例如，組織公民行為能夠是一種印象管理的手腕，組織公民行為具有工具性特征，有些員工會(huì)應(yīng)用組織公民行為到達(dá)取得升遷的目的等等。
Bolino等（2004）零碎的對保守上組織公民行為探討中3個(gè)根本假定實(shí)行質(zhì)疑。首先，組織公民行為也能夠出于利己的動(dòng)機(jī)或許消極的任務(wù)態(tài)度。例如，有的員工從事組織公民行為是為了給別人，尤其是下屬留下好印象，經(jīng)過協(xié)助別人顯示出本身樂于助人，經(jīng)過參與組織中的活動(dòng)展示本身多方面的知識(shí)技藝，引發(fā)別人對本身的關(guān)心等。其次，組織公民行為不一定都會(huì)給組織帶來無益的后果。例如，依賴員工的額定任務(wù)完成組織中的任務(wù)義務(wù)不一定是對組織最有用的做法，能夠破費(fèi)的時(shí)刻很長而任務(wù)質(zhì)量不高，也能夠間接雇傭另外的人來做更有用。再次，組織公民行為不一定會(huì)使組織成為一個(gè)有吸引力的環(huán)境，員工不一定喜愛這樣的任務(wù)環(huán)境。例如，假如員工力爭上游的刻意去展現(xiàn)出組織公民行為，顯示一種
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