PKPM房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理解決方案

1.1行業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析
　　房地產(chǎn)是典型的資金密集型行業(yè)，具有投資大、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高、項(xiàng)目地域性、政策性強(qiáng)等特點(diǎn)。隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控和住房商品化的改革。房地產(chǎn)企業(yè)和房地產(chǎn)市場(chǎng)向有序化、規(guī)�；�、品牌化、規(guī)范運(yùn)作方向轉(zhuǎn)型。 　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是建設(shè)鏈的龍頭，管理鏈條貫穿項(xiàng)目全生命周期：投資可研、項(xiàng)目立項(xiàng)、前期準(zhǔn)備、招投標(biāo)、項(xiàng)目施工、竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目銷售、物業(yè)管理等。但開(kāi)發(fā)企業(yè)并不是直接生產(chǎn)企業(yè)（設(shè)計(jì)、施工能力），需要在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要聯(lián)合本行業(yè)中其他優(yōu)秀的上下游企業(yè)，建立業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，共同增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，達(dá)到多贏的目標(biāo)。 　　所以協(xié)同建設(shè)（Collaboration Construction）是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的行業(yè)特征。房地產(chǎn)項(xiàng)目管理也不是狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，而是擴(kuò)展為廣義的企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作。這種經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體是具有社會(huì)協(xié)作關(guān)系的企業(yè)群體形態(tài)，由規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等過(guò)程形成房地產(chǎn)產(chǎn)品，隨后由物業(yè)管理和社會(huì)部門再按業(yè)務(wù)關(guān)系構(gòu)成經(jīng)濟(jì)信息和經(jīng)濟(jì)交易網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。 　　隨著我國(guó)WTO的進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。在追求效益最大化的同時(shí)，解決在傳統(tǒng)的管理模式下所暴露的問(wèn)題就更加迫切。而信息化技術(shù)的普及應(yīng)用是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，是建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑，也是我國(guó)建筑業(yè)趕超世界先進(jìn)水平的難得機(jī)遇。建設(shè)部制定了2004-2010行業(yè)信息化規(guī)劃，對(duì)建筑業(yè)信息化作了明確的要求，信息技術(shù)又被列入建筑業(yè)10項(xiàng)新技術(shù)（2005）之一進(jìn)行推廣。 　　1.2信息化需求及目標(biāo) 　　目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用的項(xiàng)目運(yùn)作模式缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使得管理層無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確的了解各項(xiàng)目情況，不能充分的在各個(gè)項(xiàng)目之間調(diào)動(dòng)資源，無(wú)法為管理決策層提供足夠的數(shù)據(jù)依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)難予預(yù)測(cè)。 　　房地產(chǎn)企業(yè)缺少對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理的平臺(tái)，缺少對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資分析、項(xiàng)目的工期、投資、質(zhì)量的有效控制。缺少對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本的動(dòng)態(tài)管理。 　　開(kāi)發(fā)商與建設(shè)相關(guān)方之間缺少協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行工作協(xié)作。 　　信息化發(fā)展目標(biāo)（五化） 　　●信息資源共享化：建立企業(yè)共享的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；綜合開(kāi)發(fā)與利用各種信息資源，在企業(yè)內(nèi)部形成較完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。 　　● 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一化：加強(qiáng)數(shù)據(jù)規(guī)劃，從數(shù)據(jù)、應(yīng)用和展示三個(gè)層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，易于系統(tǒng)的集成和擴(kuò)展。 　　●客戶服務(wù)綜合化：有效整合企業(yè)范圍的產(chǎn)品、渠道和服務(wù)，給客戶提供綜合性、多樣化的服務(wù)，讓客戶滿意，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 　　●后臺(tái)處理專業(yè)化：集中力量、保證重點(diǎn)，提供專業(yè)化、高水平、高效率的運(yùn)算處理和運(yùn)行維護(hù)，滿足混業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的要求。 　　●管理模式集中化：促進(jìn)流程優(yōu)化與管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中化管理和信息管理層次的扁平化。增強(qiáng)管理效率。 　　二、房地產(chǎn)行業(yè)解決方案 　　2.1整體規(guī)劃 　　從房地產(chǎn)的企業(yè)的特點(diǎn)和應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)方面來(lái)分，信息化解決方案可以規(guī)劃為：協(xié)同建設(shè)管理解決方案、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理解決方案、電子商務(wù)解決方案、決策支持解決方案。面向各大中小型房地產(chǎn)公司主要包括：投資型房地產(chǎn)公司、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理公司、集團(tuán)級(jí)房地產(chǎn)公司、售樓公司、地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)中介公司等； 　　●企業(yè)內(nèi)部管理 　　主要包括：辦公自動(dòng)化、人力資源管理、檔案管理、知識(shí)中心、財(cái)務(wù)管理等。為企業(yè)管理的系統(tǒng)組成。其中辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要針對(duì)企業(yè)在日常辦公、協(xié)同工作等的信息化應(yīng)用。在整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃中既是相對(duì)獨(dú)立的應(yīng)用之一，同時(shí)又為其他信息系統(tǒng)的建立提供平臺(tái)上的支持。其他信息系統(tǒng)的建立也有對(duì)交流、協(xié)作、協(xié)同方面的需求，可以利用辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)的協(xié)作平臺(tái)，建立新型的面向網(wǎng)絡(luò)的新型應(yīng)用，提高信息傳遞、共享。對(duì)辦公和日常事務(wù)（行政、業(yè)務(wù)）信息的廣泛集成和充分運(yùn)用。能夠按個(gè)人、部門、事項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)分類管理。對(duì)日常工作及各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄、統(tǒng)計(jì)，提高管理水平，為公司決策提出信息支持。 　　● 建設(shè)全生命周期項(xiàng)目管理CCP 　　協(xié)同建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)基于進(jìn)度計(jì)劃為主線、合同為約束、成本控制為目標(biāo)的項(xiàng)目管理思想，采用項(xiàng)目管理的PDCA循環(huán)體系為管理控制模型，以解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目管理的目標(biāo)不明、職責(zé)不分、核算不清、監(jiān)管不力等問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的事前控制和分析決策能力。 　　采用項(xiàng)目管理的PDCA循環(huán)體系為管理控制模型，以解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目管理的目標(biāo)不明、職責(zé)不分、核算不清、監(jiān)管不力等問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的事前控制和分析決策能力。 　　系統(tǒng)立足于項(xiàng)目管理的三重要素：專業(yè)目標(biāo)（功能、質(zhì)量、生產(chǎn)能力等），工期目標(biāo)和投資（成本、投資）目標(biāo)。三者共同構(gòu)成項(xiàng)目管理的目標(biāo)體系。 　　項(xiàng)目前期所做工作決定了項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目目標(biāo)主要包括投資目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，這三個(gè)目標(biāo)是工程管理的核心內(nèi)容。 　　投資管理包括：投資目標(biāo)的確定、投資計(jì)劃的編制以及投資控制；進(jìn)度管理包括：進(jìn)度目標(biāo)的確定、進(jìn)度計(jì)劃的編制以及進(jìn)度控制；質(zhì)量管理包括：質(zhì)量目標(biāo)的確定、質(zhì)量 計(jì)劃的編制以及質(zhì)量控制；根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，首先確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，然后確定質(zhì)量管理計(jì)劃和投資計(jì)劃；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要進(jìn)度管理、投資管理、質(zhì)量管理、招投標(biāo)管理、合同管理、組織協(xié)調(diào)、安全管理、環(huán)保管理、文檔管理等工程要素貫穿其中相互配合，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。 　　建設(shè)項(xiàng)目的投資、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)密不可分，它們之間相互制約、相互影響，各個(gè)工程要素之間也是相互聯(lián)系的。從全過(guò)程集成化管理的角度看，既要保證管理要素的相對(duì)獨(dú)立性，又要加強(qiáng)要素之間的關(guān)聯(lián)，這樣才能既有利于專業(yè)化管理的需求，又有利于項(xiàng)目目標(biāo)的總體控制。 　　系統(tǒng)面向建設(shè)過(guò)程全生命周期，包括的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)有：投資可研分析、項(xiàng)目立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)報(bào)建、招投標(biāo)管理、合同管理、資金管理、進(jìn)度管理、成本管理、物資管理、工程管理、設(shè)計(jì)管理、預(yù)結(jié)算管理以及企業(yè)資源庫(kù)、文檔管理等。 　　●CRM營(yíng)銷管理 　　CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理與房地產(chǎn)營(yíng)銷租售管理的有機(jī)結(jié)合是當(dāng)今房地產(chǎn)營(yíng)銷管理發(fā)展的方向和有效手段。
　　由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶獲取成本昂貴，客戶的購(gòu)買行為日趨理性化，客戶的二次購(gòu)買率低，重復(fù)購(gòu)買周期漫長(zhǎng)，這就必然導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)難以維系客戶資源，客戶忠誠(chéng)度不高，但也正因?yàn)楫a(chǎn)品的高價(jià)值性，決定了客戶資源對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重要性。CRM的實(shí)施將幫助房地產(chǎn)企業(yè)維護(hù)客戶資源，提升客戶忠誠(chéng)度，挖掘客戶價(jià)值，以在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)優(yōu)勢(shì)。 　　房地產(chǎn)CRM營(yíng)銷管理是以CRM管理理念構(gòu)筑房地產(chǎn)企業(yè)的銷售系統(tǒng)，以客戶服務(wù)為核心，突出房地產(chǎn)產(chǎn)品的特性（產(chǎn)品供應(yīng)彈性小、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、差異性大等），最大化企業(yè)效益。 　　主要包括：房源管理、售樓管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、房產(chǎn)租賃管理系統(tǒng)等組成。 　　● 電子商務(wù) 　　借助Internet門戶網(wǎng)站，將商務(wù)過(guò)程放在網(wǎng)上進(jìn)行。借助各種電子商務(wù)模型達(dá)到企業(yè)Intranet 和 Internet網(wǎng)的互動(dòng)和互聯(lián)。主要包括：網(wǎng)上樓盤營(yíng)銷（B to C）、網(wǎng)上招投標(biāo)（B to B）、物業(yè)房產(chǎn)租賃（B to C）等商業(yè)活動(dòng)，將房地產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中沉淀下來(lái)的客戶資源及有效資源進(jìn)行商機(jī)挖掘進(jìn)行增值服務(wù)，使之成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 　　●決策支持及領(lǐng)導(dǎo)查詢 　　主要面向決策層和有需要的管理層。對(duì)項(xiàng)目和管理過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行跟蹤和報(bào)表統(tǒng)計(jì)。從各個(gè)緯度和角度進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘。使領(lǐng)導(dǎo)層能對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、招投標(biāo)情況、進(jìn)度、成本、合同、資金的情況進(jìn)行跟蹤和查詢。 　　2.2集成策略 　　以業(yè)務(wù)為核心的集成平臺(tái)具體表現(xiàn)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照

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