- 相關(guān)推薦
談圖書館網(wǎng)上信息營銷
摘要：通過分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館網(wǎng)站的現(xiàn)狀，闡明了圖書館開展網(wǎng)上信息營銷的必要性，進而對圖書館的網(wǎng)上信息營銷策略及其所牽動的機構(gòu)調(diào)整進行了探討。
關(guān)鍵詞：圖書館 網(wǎng)絡(luò)營銷 圖書館營銷
1圖書館上網(wǎng)現(xiàn)狀分析
在因特網(wǎng)席卷全球的時候，大大小小的圖書館網(wǎng)站也出現(xiàn)在我們面前。它不是獨立的個體，是圖書館實體服務(wù)的延伸。在這里，用戶可獲得與實體服務(wù)相同或更加多元化的服務(wù)。圖書館網(wǎng)頁可以揭示館藏資源、網(wǎng)上相關(guān)信息資源及圖書館服務(wù)，同時也體現(xiàn)出圖書館自身的形象。它是了解信息的窗口。
目前，國內(nèi)在網(wǎng)上設(shè)主頁的圖書館主要為大中型公共圖書館，科研圖書館和高校圖書館。筆者近日在sohu.con，上可檢索到國內(nèi)69家公共圖書館網(wǎng)站，60家高校圖書館網(wǎng)站，5家科研圖書館網(wǎng)站，以及一些非圖書館人士建立的圖書館網(wǎng)站，如口紅圖書館，水資源圖書館，圍棋圖書館和房地產(chǎn)圖書館等。從中可看到，圖書館網(wǎng)站提供的服務(wù)分為3個域區(qū):①瀏覽區(qū)。包括本館簡介、服務(wù)指南等。②檢索區(qū)。包括書目檢索、數(shù)據(jù)庫檢索等。③資源區(qū)。包括新書推薦、館藏推薦等。
圖書館網(wǎng)站現(xiàn)存許多問題。大部分主頁的內(nèi)容設(shè)置單一、雷同，僅是對本館的基本情況和服務(wù)項目進行介紹，實用性、深層次信息較少;網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫為原封不動的“購買品”，體現(xiàn)不出自己信息收藏特點;不能對網(wǎng)頁進行定期維護和及時更新;各館開發(fā)出的信息資源多為自用，數(shù)據(jù)庫沒有實行統(tǒng)一標準，重復(fù)建設(shè)嚴重;向公眾提供咨詢服務(wù)的功能較弱，不能主動、及時地提供各種資訊服務(wù);圖書館網(wǎng)站太“嚴肅”，沒有輕松的空間。
也就是說，圖書館網(wǎng)站在用戶群中尚未樹立嶄新的信息服務(wù)主體形象，被定位于固定模式。顯然，這對圖書館事業(yè)的發(fā)展是極為不利的。
2圖書館開展網(wǎng)上信息營銷的必要性
2.1圖書館網(wǎng)站的價位
圖書館保存著人類的文化遺產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館網(wǎng)站也一如繼往地完成這一使命。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，似乎有眾多的機構(gòu)可提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是，只有在圖書館，用戶才有可能得到完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。圖書館擁有一個長期積累、具有一定規(guī)模的信息資源體系，覆蓋面廣、系統(tǒng)性強、選擇度大。在數(shù)字圖書館完全建設(shè)好之后，可以將分布在一個區(qū)域或不同區(qū)域的眾多圖書館，或信息資源單位聯(lián)結(jié)起來，為用戶提供不同類型的信息，超越時空束縛，實現(xiàn)高度資源共享。所以，圖書館有能力做好這樣的服務(wù)。現(xiàn)在，圖書館館藏的多少和館舍的大小已不再是競爭的優(yōu)勢，出色的服務(wù)才是區(qū)別所在。圖書館是為用戶存在的，沒有用戶，也就失去了存在的價值。
2.2圖書館傳統(tǒng)信息營悄的弱勢
在信息市場迅速發(fā)展的時候，圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)，面臨其它信息服務(wù)商的挑戰(zhàn)。這些信息服務(wù)商針對用戶提供服務(wù)，雖然水平參差不齊，但在數(shù)量上占優(yōu)勢。圖書館己不再是唯一的信息提供者，僅是競爭者之一。因而，圖書館在90年代接受營銷思想，并應(yīng)用到日常工作中。
圖書館是個公益性的社會機構(gòu)，其資金來源不是很充足。在完成購書設(shè)備更新等必需性投資后，可供支配的資金所剩無幾。所以在營銷方式上受很大限制。最常見的營銷方式為:在館內(nèi)服務(wù)窗口設(shè)有廣告宣傳欄，或各種信息產(chǎn)品征訂啟示，向到館的用戶宣傳館藏或服務(wù);或是僅利用全國每年一次的“五月宣傳周”搞一些講座、書展，不進行長期的宣傳活動;用戶訂購的館內(nèi)信息產(chǎn)品不能方便地送到用戶手中。這幾種營銷方式，僅將視野局限在館內(nèi)，忽視了社會中的潛在用戶。有限的空間勢必會影響宣傳的知識含量，不能充分展示本館提供的服務(wù)。而且受所采用的宣傳介質(zhì)的性質(zhì)、費用影響，不可能及時、醒目地將信息傳遞給用戶。此外，只有為數(shù)不多的公共圖書館，例如上海圖書館，曾利用新聞機構(gòu)宣傳館內(nèi)動態(tài)，或是拍攝廣告引起用戶關(guān)注。這種方式受資金限制，并不能在較短的時間內(nèi)普及開來。
2．3圖書館網(wǎng)土信息營悄的優(yōu)勢
廣域性、私人性、互動參與性和虛擬性是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。這四個特點使得傳統(tǒng)的營銷模式相形見細。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全球性的營銷方式。用戶擺脫時空的束縛，方便地在全球范圍內(nèi)尋找滿意的信息。而圖書館也能突破狹小圈子，讓更多的用戶接觸圖書館。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化的營銷方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展到商業(yè)時代，由賣方市場過渡到買方市場。用戶在選擇時形成自己的標準。網(wǎng)上用戶年齡結(jié)構(gòu)偏低，喜歡接受新鮮事物的刺激和個性化的服務(wù)。因此，沒有個性化的服務(wù)就很難在網(wǎng)絡(luò)中生存。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性使廠家與用戶通過網(wǎng)絡(luò)直接交流，雙方可隨時調(diào)整方案，直到達成協(xié)議，進而提高用戶的滿意度。在網(wǎng)上可以通過社區(qū)、電子郵件、電子布告欄等方式，以極低的成本對用戶進行及時追蹤。其低成本、低費用很適合圖書館這種公益型機構(gòu)。
2.4圖書館站點中成功的先例
在現(xiàn)有的圖書館網(wǎng)站中，也出現(xiàn)了一些能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)站。筆者發(fā)現(xiàn)，上海圖書館和桂林圖書館的網(wǎng)頁頗有特色。無論是技術(shù)水平，還是服務(wù)質(zhì)量，上海圖書館都處在國內(nèi)領(lǐng)先水平。在其網(wǎng)頁上，能明顯感受到上海圖書館的時代氣息�！吧虾�(shù)字圖書館(試運行)”“亞太地區(qū)城市數(shù)字圖書館”體現(xiàn)其現(xiàn)有技術(shù)水平;“當月新書展示廳”將實體服務(wù)中有特色的活動在網(wǎng)上反映;“上海之窗”“院士風采”是一個透視上海的窗口。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來高回報，其點擊率達8 536 858次(2001年5月4日統(tǒng)計)。桂林圖書館網(wǎng)站曾被評為“文明網(wǎng)站”，是唯一一個被提名的圖書館網(wǎng)站。雖然這個網(wǎng)站做的不是很精細，點擊率可能也不算很高—608 120次(2001年5月4日統(tǒng)計)，但它有自己的特色:①有公共信息。如全國、本地的天氣預(yù)報。②有館長信箱，方便和用戶的交流。③上傳的全文數(shù)據(jù)庫較貼近用戶生活，如桂林資源、旅游資源、注冊商標等。④有創(chuàng)收項目。介紹本地企業(yè)，起到了廣告的作用。⑤文化氛圍濃厚。除了介紹書之外，還介紹了本地畫家的作品。⑥相關(guān)熱點問題。如廣西反貪腐行動等。
現(xiàn)在，一提到網(wǎng)上圖書館就是館藏的數(shù)字化，虛擬化。我們無法將擁有的書全部數(shù)字化，并且也沒必要那樣做。面向網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該有許多信息服務(wù)的切入點，注重多角度、多種信息的揭示。Amazon. com在這點上做得很出色。Amazon. oom于1994年創(chuàng)立，1995年7月正式營業(yè)，在近一兩年的時間內(nèi)發(fā)展迅速。目前提供470萬種圖書目錄，吸引了網(wǎng)上620多萬名顧客，成為與Yahoo ,AOL齊名的網(wǎng)絡(luò)三大先鋒之一。它是成功運用網(wǎng)絡(luò)營銷的典型例子。Amazon .can并沒有提供大量的全文數(shù)據(jù)庫，它僅僅是個中介機構(gòu)。它讓用戶從多角度了解圖書的內(nèi)容，充分利用了用戶自身的閱讀、購買行為。由于注重以人為本，從用戶的角度、利益出發(fā)，
【談圖書館網(wǎng)上信息營銷】相關(guān)文章：
談信息時代的藝術(shù)與科學08-22
談中學圖書館藏書布局與管理08-24
談當前飯店營銷競爭新策略08-19
談信息技術(shù)與英語教學的整合08-24
談昆南公司的營銷管理重組(一)05-12
從赫洛克信息反饋實驗談績效反饋05-31
探索從軟件工程學角度談圖書館網(wǎng)站建設(shè)05-24