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淺談知識(shí)管理的有效途徑――構(gòu)建以認(rèn)知結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織
論文關(guān)鍵詞:學(xué)習(xí)型組織 成功智力 認(rèn)知結(jié)構(gòu)
論文摘要:立足于知識(shí)和不確定性社會(huì)?分析企業(yè)發(fā)展和知識(shí)積累的關(guān)系探討以成功智力為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建模型。
1知識(shí)社會(huì)的不確定性使企業(yè)知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)化成為必然
1.1知識(shí)社會(huì)的不確定性
現(xiàn)代認(rèn)知學(xué)將知識(shí)分為兩大類?一類為陳述性知識(shí)?另一類為程序性知識(shí)。前者指為人們解決問(wèn)題在意識(shí)層提供線索?只能借助某種活動(dòng)形式間接推出來(lái)的知識(shí)?后者指用于支配行為操作過(guò)程的知識(shí)。其本質(zhì)是用一套操作規(guī)則或程序支配人的行為。所以?現(xiàn)代認(rèn)知心的程序性知識(shí)包含兩個(gè)內(nèi)容:技能和認(rèn)知策略。所謂“認(rèn)知策略”是指一套如何學(xué)習(xí)、記憶、思維的規(guī)則或程序控制了人的學(xué)習(xí)、記憶和思維活動(dòng)?例如企業(yè)家分析、判斷、預(yù)測(cè)發(fā)展變化規(guī)律時(shí)所形成的思維活動(dòng)模式就是一種認(rèn)知策略。我們生活在一個(gè)知識(shí)社會(huì)之中。社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展對(duì)知識(shí)的依賴程度日益提高?知識(shí)對(duì)社會(huì)活動(dòng)的作用越來(lái)越重要。
科技的突飛猛進(jìn)和全球一體化?使社會(huì)的不確定性日益增強(qiáng)�？萍冀o人們提供了新的知識(shí)?但這些新知識(shí)又產(chǎn)生了更多的不確定性。全球經(jīng)濟(jì)一體化?使社會(huì)、組織、個(gè)體交互作用的范圍變廣?頻率加快?程度加深?從而使人類行為的預(yù)期、過(guò)程、結(jié)果等產(chǎn)生了不確定性。不確定性增加了社會(huì)系統(tǒng)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性。
1.2企業(yè)發(fā)展與不確定性
按照復(fù)雜性科學(xué)對(duì)企業(yè)發(fā)展的解釋?企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的非線性反饋動(dòng)力系統(tǒng)(曹慶仁等?2001)。從企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境的關(guān)系來(lái)看?除了有簡(jiǎn)單淺層次的規(guī)則和可探明的影響因子可供依托和控制外?企業(yè)面對(duì)的是大量的復(fù)雜、深層、內(nèi)隱多變的問(wèn)題?如市場(chǎng)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化問(wèn)題等。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看?企業(yè)中人與人之間相互聯(lián)系和作用方式?既有已建立的正式規(guī)則和行為模式的合法系統(tǒng)所構(gòu)成?又有通過(guò)非正式渠道建立起來(lái)的非正式組織、個(gè)人或群體的社會(huì)關(guān)系、非正式的個(gè)體行為等影子系統(tǒng)所構(gòu)成。合法系統(tǒng)雖然以確定性為主?但在運(yùn)行過(guò)程中仍然存在著許多不確定性?影子系統(tǒng)更是有著高度的不確定性川。因此?企業(yè)系統(tǒng)在發(fā)展過(guò)程中存在不確定性。
因此?不確定性為企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)會(huì)?但又會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在不確定性社會(huì)中?企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。1.3企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和積累是解決不確定性問(wèn)題的主要工具
1.3.1企業(yè)知識(shí).企業(yè)知識(shí)從其顯性化程度可分為外顯知識(shí)和內(nèi)隱知識(shí)。外顯知識(shí)是可以用口頭和書面語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的知識(shí)?內(nèi)隱知識(shí)是只能意會(huì)不能言傳?通過(guò)隱喻、直覺(jué)、頓悟、技巧等方式暗合之意的知識(shí)。從企業(yè)與環(huán)境交互作用的方式來(lái)看?可分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)。從企業(yè)內(nèi)部各崗位職能的角度可以分很多專業(yè)知識(shí)。因此?企業(yè)知識(shí)內(nèi)涵豐富?外延廣泛?包含了有關(guān)組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、被證實(shí)了的信息、有事實(shí)依據(jù)的見解以及分析力、判斷力、實(shí)踐操作力等要素的動(dòng)態(tài)組合。
1.3.2企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和積累。野中郁次郎在其《論知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過(guò)程》(19 )5提出了著名的ES CI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型。認(rèn)為在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中?隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間相互作用相互轉(zhuǎn)化?知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。沿著野中郁次郎的思路?我者對(duì)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化進(jìn)行許多有益的探索(張慶普、李志超，2002;饒勇，2003曹興，徐媛媛2004)?建立了SEIC的擴(kuò)展模型(饒勇)?將社會(huì)知識(shí)納人到企業(yè)知識(shí)體系之中?還突出了組織隱性知識(shí)的積累過(guò)程。因此?企業(yè)知識(shí)不斷地積累和轉(zhuǎn)化過(guò)程就是企業(yè)的發(fā)展過(guò)程。企業(yè)必須通過(guò)知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)化?解決自身的不確定性問(wèn)題?同時(shí)適應(yīng)外部社會(huì)環(huán)境的不確定性。
2企業(yè)知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)化必須以學(xué)習(xí)型組織為載體
企業(yè)知識(shí)如何積累并轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的工具?實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容和目的。換言之?構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程?就是企業(yè)知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)化過(guò)程?因此?只有學(xué)習(xí)型組織才能使企業(yè)知識(shí)進(jìn)行積累和轉(zhuǎn)化。彼得·圣吉從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的角度勾畫出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的整體方案?從組織學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)來(lái)看?學(xué)習(xí)型組織的核心在于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。野中郁次郎從知識(shí)在組織內(nèi)相互流動(dòng)學(xué)習(xí)的角度提出了著名的SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型。企業(yè)發(fā)展是在企業(yè)知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)化過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。因此?學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建過(guò)程就是企業(yè)知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)化過(guò)程。
3獲得成功智力是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)
3.1成功智力與學(xué)習(xí)型組織
智力被看成是解決實(shí)際問(wèn)題?尤其是創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。從智力的知識(shí)觀看?“智力”?實(shí)質(zhì)上指后天習(xí)得的智慧能力?也就是習(xí)得的認(rèn)知能力或習(xí)得的智力(皮連生2003)。美國(guó)耶魯大學(xué)的學(xué)家斯滕伯格根據(jù)智力對(duì)人的實(shí)際影響?將智力劃分為學(xué)業(yè)智力和成功智力。學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)業(yè)智力是“惰性化智力”?與現(xiàn)實(shí)生活很少發(fā)生聯(lián)系它只能對(duì)學(xué)生在成績(jī)和分?jǐn)?shù)上做出預(yù)測(cè)?而成功智力才能使人達(dá)到人生中最主要的目的。成功智力包括分析性智力、創(chuàng)造性智力和實(shí)踐性智力?這三方面是一個(gè)有機(jī)的整體?他們協(xié)調(diào)、平衡時(shí)?智力會(huì)得到最有效的發(fā)揮。因此?使企業(yè)及其組織成員怎樣習(xí)得成功智力?是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)所在。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)?組織發(fā)展所需成功智力的范圍較廣。邁克爾·茨威爾認(rèn)為?支持組織成功的三大能力基石是:組織中領(lǐng)導(dǎo)層的能力;組織中員工的能力;企業(yè)是否能培育能力并使之最大化。企業(yè)的成功智力主要表現(xiàn)在行為能力上他根據(jù)長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)的咨詢和研究?提出企業(yè)應(yīng)具備的行為能力有5個(gè)方面36個(gè)項(xiàng)目?主要包含完成任務(wù)的能力、人際交往能力、個(gè)人素質(zhì)、能力、領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。
3.2成功智力水平取決于組織的認(rèn)知結(jié)構(gòu)
認(rèn)知結(jié)構(gòu)是認(rèn)知科學(xué)的主要概念。所謂認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指主體全部知識(shí)或觀念的內(nèi)容和組織?皮亞杰認(rèn)為?認(rèn)知結(jié)構(gòu)包括圖式、同化、順應(yīng)、平衡四個(gè)基本要素。企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)轉(zhuǎn)化、積累、升華等過(guò)程?必須建立在以組織認(rèn)知結(jié)構(gòu)不斷完善、提升及其高級(jí)化演進(jìn)的目標(biāo)基礎(chǔ)上來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)的目的是為了提高組織發(fā)展所需的各種能力?而能力的高低取決于認(rèn)知結(jié)構(gòu)的狀況。由此可見?在不確定條件下企業(yè)發(fā)展需要不斷積累和更新知識(shí)。知識(shí)的積累和更新?不是將個(gè)體知識(shí)匯總起來(lái)的簡(jiǎn)單相加?也不是各學(xué)科知識(shí)的累積更不是信息的堆積和簡(jiǎn)單流動(dòng)?而是通過(guò)順應(yīng)和同化?智慧地運(yùn)作企業(yè)資源(包括硬性資源和軟性資源)的過(guò)程?也就是不斷地完善主體(包括個(gè)體、群體和組織)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)將企業(yè)資源用知識(shí)統(tǒng)合為一個(gè)有機(jī)的生命體。
組織在學(xué)習(xí)過(guò)程中?學(xué)習(xí)內(nèi)容、方式、目標(biāo)等的設(shè)計(jì)必須圍繞完善組織或群體、團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行才能系統(tǒng)地獲得組織的成功智力。
4以成功智力為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建模型
4.1個(gè)體認(rèn)知結(jié)構(gòu)高級(jí)化演進(jìn)模型。
個(gè)體認(rèn)知結(jié)構(gòu)演進(jìn)過(guò)程就是個(gè)體用舊的認(rèn)知結(jié)構(gòu)對(duì)新知識(shí)進(jìn)行同化?并采取適宜行為順應(yīng)新而構(gòu)建新認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過(guò)程(圖1)。一個(gè)新認(rèn)知結(jié)構(gòu)的建立?就會(huì)獲得新的能力(或智力)模式—心智模式得到改善。當(dāng)信息以知識(shí)的方式進(jìn)人舊的認(rèn)知結(jié)構(gòu)時(shí)?要經(jīng)過(guò)一系列內(nèi)化過(guò)程?才能以信念的形式納入認(rèn)知結(jié)構(gòu)?當(dāng)已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)不足以解決變化了的環(huán)境所產(chǎn)生的新問(wèn)題時(shí)?重構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的需要便產(chǎn)生?順應(yīng)過(guò)程也隨之發(fā)生。每一步認(rèn)知結(jié)構(gòu)的演進(jìn)?也是知識(shí)豐富化的過(guò)程?促使個(gè)體成功智力得到提升。個(gè)體認(rèn)知結(jié)構(gòu)高級(jí)化演進(jìn)是一個(gè)永續(xù)不斷的過(guò)程?但存在著個(gè)體差異?如演進(jìn)的速度快慢不同?同化和順應(yīng)的程度不同等。
4.2組織認(rèn)知結(jié)構(gòu)構(gòu)建過(guò)程模型
組織在發(fā)展過(guò)程中會(huì)形成群體智力(或智慧)?群體智力是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程而形成新的群體認(rèn)知結(jié)構(gòu)的結(jié)果?外現(xiàn)于組織的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、組織、體制、運(yùn)行機(jī)制以及組織形象之中(圖2)。
知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí))?在組織中通過(guò)兩種學(xué)習(xí)式—正式學(xué)習(xí)(培訓(xùn)、示范、規(guī)范、正式溝通等)和非正式學(xué)習(xí)〔熏陶、感染、非正
式溝通等)?達(dá)到在組織成員之間的流動(dòng)和繁殖?當(dāng)這些知識(shí)內(nèi)化于組織行為時(shí)?變成組織思考和解決問(wèn)題的共同行為方式?便形成了組織新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。這種認(rèn)知結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出的智慧行為隱含著組織的共識(shí)、愿景、組織文化、心智模式、行為契合、順應(yīng)環(huán)境的態(tài)勢(shì)等能量。因此?組織認(rèn)知結(jié)構(gòu)的狀況?決定著組織行為的效果?長(zhǎng)期影響著組織發(fā)展。當(dāng)然?組織認(rèn)知結(jié)構(gòu)的構(gòu)建也是一個(gè)動(dòng)態(tài)演進(jìn)的過(guò)程?按螺旋式上升的規(guī)律發(fā)展著的。
如何完善組織及其成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)?使組織及其成員獲得培育核心競(jìng)爭(zhēng)力所需要的較高水平的成功智力?是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)和目的。
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