績效管理離中國企業(yè)有多遠

2002年底美國企業(yè)BPM的實施率也不過10%，然而到2004年底，這一數(shù)字已攀升至40%。根據(jù)IDC的報告，BPM解決方案的將以每年25%的速度增長，2006年中國國內(nèi)對BI/BPM軟件的需求不會低于5億美元。
　　在企業(yè)，高管層每年要花大力氣制定規(guī)劃，但到頭來卻被束之高閣；由于沒有有效地傳遞，中基層對戰(zhàn)略缺乏了解，不清楚工作方向，資源不能按照戰(zhàn)略規(guī)劃進行配置，導(dǎo)致戰(zhàn)略與企業(yè)日常運作脫節(jié)。到頭來，高管層不能對戰(zhàn)略執(zhí)行進行控制，企業(yè)無法在重點指標上獲得突破，年終結(jié)果與年初目標往往差強人意。戰(zhàn)略執(zhí)行在中國已經(jīng)淪落為部門經(jīng)理們硬著頭皮去對付的“家庭作業(yè)”。

　　無疑，新興的企業(yè)績效(Business Performance Management，BPM)著眼于績效，成為戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的橋梁。那么，還沒有應(yīng)用經(jīng)驗的國內(nèi)企業(yè)在績效管理方面將會面對哪些問題，又該如何推進它呢？

　　尚無完整的應(yīng)用

　　企業(yè)戰(zhàn)略決策者認識到，他們需要一個戰(zhàn)略支持平臺，以幫助其洞察企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的各要素，整合原本分離運作的部門行為和個人行為，對戰(zhàn)略執(zhí)行的情況進行有效地監(jiān)控。在這種下，以商業(yè)智能(BI)技術(shù)、平衡計分卡(BSC)和個人關(guān)鍵績效指標(KPIs)等先進信息技術(shù)和為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理工具——企業(yè)績效管理(BPM)系統(tǒng)應(yīng)運而生。

　　BPM是新興的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，即使在美國也只有少數(shù)大中型企業(yè)建立了企業(yè)績效管理系統(tǒng)，但是越來越多的企業(yè)正在準備實施企業(yè)績效管理�？梢灶A(yù)計，企業(yè)績效管理也會在中國企業(yè)里掀起新一輪企業(yè)級管理系統(tǒng)的應(yīng)用熱潮。

　　在國內(nèi)，一些大型企業(yè)已經(jīng)開始在應(yīng)用BPM方面進行探索。從聯(lián)想、中石化、中移動等用戶的具體應(yīng)用來看，目前還僅僅是在諸如預(yù)算規(guī)劃等方面進行部分嘗試，尚未有完整的BPM應(yīng)用。

　　這里所說的BPM不僅僅是BI，也不僅僅是平衡計分卡。BPM從兩個方面超越了前兩者：其一，BPM可以使高層管理者分析出近期績效的潛在影響因素；其二，BPM可以幫助高層管理者制定實時的決策，以便積極改善組織的績效。BPM之所以能夠超越BI和平衡積分卡，是因為BPM在業(yè)務(wù)分析和業(yè)務(wù)操作之間建立了關(guān)鍵的關(guān)聯(lián)。

　　CFO成為主要推動者

　　BPM與ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等業(yè)務(wù)流程性軟件的建構(gòu)過程和管理方式有著明顯的區(qū)別，但同時也有相互補充和相互作用的有機聯(lián)系。

　　首先，BPM雖被定義為連接多系統(tǒng)的完整套件，但它一般從一個領(lǐng)域開始實施，通常作為企業(yè)運營起始點的預(yù)算規(guī)劃最容易成為BPM實施的基礎(chǔ)和出發(fā)點。也就是說，BPM的實施從最開始就可以設(shè)定清晰的目標，從而循序漸進地去檢測整個組織是否達到這些目標。而其他的流程型企業(yè)管理軟件往往是整體咨詢在前，隨后進行流程重組，再進行整個新業(yè)務(wù)流程的固化和優(yōu)化，企業(yè)運營目標需要在后面的步驟中設(shè)定。

　　其次，BPM開始實施的側(cè)重點針對企業(yè)的總部和高層主管，當然在已經(jīng)成功實施BPM的企業(yè)案例中，可以看到組織內(nèi)的每一個人、每個部門甚至是跨部門的協(xié)同商務(wù)都采用BPM來普遍衡量運營目標的實現(xiàn)�？梢哉f，重點優(yōu)先、廣泛采用是成功實施BPM的要點。

　　再有，與其他信息系統(tǒng)往往由CIO一手推動的慣例不同，推動BPM實施的通常是公司的CFO，或許這也是BPM實施更加務(wù)實和有成效的深層原因。

　　BPM應(yīng)用一般由以下三個方面的組件構(gòu)成：財務(wù)組件，用于衡量與優(yōu)化財務(wù)績效及建立或評估企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，該系統(tǒng)是跨行業(yè)的，不能僅限于一個特定的垂直行業(yè)的管理；客戶關(guān)系管理組件，用于衡量和優(yōu)化客戶關(guān)系；運營與生產(chǎn)管理系統(tǒng)，用于衡量和優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)提交過程。

推進存在四方面問題

　　實際上，企業(yè)戰(zhàn)略管理包含戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行兩個方面，中國企業(yè)在制定戰(zhàn)略這個環(huán)節(jié)就存在一定困難。由于市場環(huán)境、目標客戶需求和企業(yè)自身等內(nèi)外環(huán)境錯綜復(fù)雜，光靠幾位企業(yè)高層的力量已很難準確掌握所有情況，并制定行之有效的戰(zhàn)略，把、物力、財力整合調(diào)配到一個統(tǒng)一的方向上來；更不要說還要將整塊任務(wù)細化到每人每天。一般我國企業(yè)在績效管理方面主要存在以下問題：

　　第一，把績效考核當作績效管理。只是把考核結(jié)果作為決定員工的薪酬、獎金和升遷或降職的依據(jù)，并沒有認識到績效管理的重要性。我國現(xiàn)在的企業(yè)管理觀念還比較落后，一些企業(yè)往往用績效考核來簡單地代替績效管理，認為它們是一回事，只不過叫法有些差異。其實不然，績效管理和績效考核有著明顯差異。

　　第二，管理者認為績效管理是部門的事情。由于管理者沒有意識到績效管理是一個系統(tǒng)，沒有認識到績效目標的實現(xiàn)是企業(yè)目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)，每一個管理者績效目標的實現(xiàn)是由員工績效目標的實現(xiàn)來支持�？冃Ч芾硎敲恳粋�管理者日常工作中最重要、最基本的組成部分。他們把績效管理簡單地看成填一些表格，把績效管理看成僅僅是人力資源管理部門的事情。

　　第三，人力資源經(jīng)理地位尷尬、內(nèi)功修煉不夠。在許多企業(yè)里人力資源管理仍舊停留在人事管理的層面；人力資源經(jīng)理仍忙于一些具體性的事物處理，繼續(xù)充當高級辦事員的角色，其權(quán)限和工作積極性受到了諸多限制，使得他們威信不足，說服力不夠，在組織實施績效管理時力度跟不上，在推銷績效概念和績效管理體系的實施上遇到了很大的障礙，處于尷尬的地位。

　　第四，績效管理流于形式，各級管理者對績效管理有抵觸情緒。由于不能系統(tǒng)地看待績效管理，不能將績效融合在管理的過程中，只是為管理者提供了簡單乏味的績效考核表，空洞且缺乏說服力�？冃Ч芾淼倪^程也相對簡單，缺乏過程的溝通和輔導(dǎo)，只是認為必要的時候才組織一些填表和考核業(yè)績的工作，造成績效管理流于形式，各級管理者對其有抵觸情緒。

　　每年將增長25%

　　Gartner認為，企業(yè)應(yīng)該掌握企業(yè)績效管理，并且應(yīng)該立即行動，將企業(yè)績效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標迅速建立起來。提供BPM軟件及解決方案的主流供應(yīng)商包括Hyperion、Business Objects、SAP、Oracle、Cognos等。目前，國內(nèi)管理軟件供應(yīng)商用友、金蝶也推出了自己的BPM產(chǎn)品。

　　2002年底美國企業(yè)BPM的實施率也不過10%，然而到2004年底，這一數(shù)字已攀升至40%。根據(jù)IDC的報告，BPM解決方案的市場將以每年25%的速度增長，2006年中國國內(nèi)對BI/BPM軟件的需求不會低于5億美元。為了讓戰(zhàn)略有效執(zhí)行，企業(yè)績效管理必將越來越受到企業(yè)的關(guān)注。

　　BPM與BI的區(qū)別

　　市場上早就有BI工具，比如OLAP，報表制作和數(shù)據(jù)挖掘等，但BPM除了包含上述技術(shù)外，在應(yīng)用領(lǐng)域、功能劃分、以及系統(tǒng)構(gòu)造方面與BI有著本質(zhì)的不同。

　　在應(yīng)用領(lǐng)域方面，BPM可以深入特定的業(yè)務(wù)流程或功能，而BI 只是通用工具；在功能劃分方面，BPM可按企業(yè)業(yè)務(wù)功能劃分，如財務(wù)績效管理、客戶關(guān)系績效管理、生產(chǎn)運營績效管理、交叉業(yè)務(wù)績效管理；BI工具只能根據(jù)技術(shù)劃分，如數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等。

　　在系統(tǒng)構(gòu)造方面，BPM能夠協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動以達到特定的結(jié)果，如編制預(yù)算、評估關(guān)鍵供應(yīng)商； BI只是支持沒有預(yù)定義的特殊查詢和分析，其業(yè)務(wù)目標是開放的。

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