連鎖企業(yè)人才培訓的特點

內(nèi)容摘要：人才培訓是我國連鎖業(yè)經(jīng)營中的1個薄弱環(huán)節(jié)，人才的缺乏最終會成為制約我國連鎖業(yè)發(fā)展的主要因素。因此，對連鎖店人才培訓的經(jīng)驗和共同之處進行探討和總結(jié)，既有利于培訓工作的策劃、組織和發(fā)展，又有利于提高企業(yè)的實效。
　　
　　連鎖經(jīng)營作為1種方興未艾的經(jīng)營形態(tài)正以其獨特的優(yōu)勢異軍突起，環(huán)顧世界0售業(yè)的發(fā)展趨勢，連鎖超市壓倒百貨已是不爭的事實。然而在連鎖經(jīng)營高速發(fā)展的同時，企業(yè)更應該注重對業(yè)內(nèi)員工的培訓與開發(fā)，只有這樣才能更加充分地利用連鎖經(jīng)營的人才優(yōu)勢，有利于雇用優(yōu)秀的管理人員及員工，進行科學的管理。
　　
　　連鎖企業(yè)人才培訓的特點
　　
　　系統(tǒng)內(nèi)克隆
　　在1個連鎖企業(yè)內(nèi)，各分店遵循統(tǒng)1的標準，如服務(wù)標準、外觀裝飾、商品質(zhì)量、價格等等，每家分店就如同從同1個模型中復制出來的。連鎖企業(yè)在擴張發(fā)展時，培訓人才的1條關(guān)鍵途徑就是將新員工送到各家分店頂崗見習或者將老店中有能力的員工派到新店擔任重要的角色，以指導和訓練新員工。通過這樣的方式，連鎖企業(yè)可以在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)成功克隆出它的各級員工。
　　波動的周期性
　　連鎖企業(yè)的經(jīng)營過程中面對客戶的的需求具有很強的周期性，并形成1定規(guī)律。因此，對于連鎖企業(yè)來說，如何合理地在各個時間段，根據(jù)客流量的大小來安排工作人員，是1個重要的問題。人才培訓中，連鎖企業(yè)可以利用客流量少的時候，輪流組織部分員工和鐘點工進行在職培訓。1來可以充分利用空余時間，2來可以合理安排工作人數(shù)。這是連鎖企業(yè)與其它企業(yè)相比的獨特之處。利用這1點，連鎖企業(yè)可以解決在職培訓組織難、時間緊的問題。
　　培訓層次的差異性
　　連鎖企業(yè)對不同職位的人才要求是有差異的。因此，企業(yè)在對員工進行培訓時，要針對不同層次的員工，采取不同的培訓方式和內(nèi)容，這就是培訓層次的差異性。這1點要求培訓要有針對性和實用性，要學以致用，為而用學。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內(nèi)容的豐富性和實用性。
　　人才培訓是企業(yè)的戰(zhàn)略性投資
　　培訓是關(guān)系到企業(yè)今后發(fā)展和在市場競爭中能否取得勝利的1個重要因素。它不僅僅為了培養(yǎng)和訓練企業(yè)眼前崗位上的空缺員工或眼前發(fā)展新店所需要的各種人員，更重要的是服從于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略，并與企業(yè)各領(lǐng)導階層的培養(yǎng)機制結(jié)合起來。滿足這1要求，關(guān)鍵在于做好人才預測和培訓計劃，其中包括對企業(yè)員工進行繼續(xù)培訓的工作。要考慮其最終效益，這是人才培訓成功與否的重要標志。
　　
　　連鎖經(jīng)營的培訓方法及內(nèi)容
　　
　　連鎖經(jīng)營的培訓基本上分為崗前培訓、在職培訓、脫產(chǎn)培訓和自我教育4種。實際培訓中4種方法又分別用于不同的人員培訓，各有各的優(yōu)點和特點。更多時候，對于同1培訓內(nèi)容要同時采用幾種方法，或交替使用，通過幾種培訓方法的疊加效應和綜合作用，使員工的素質(zhì)得到全面提高。
　　職前培訓
　　職前培訓主要是針對新員工進行的，既要使新員工學識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實特定的實際工作經(jīng)驗與認識。在培訓過程中可以準確考察新進人員的才能和特長，以便在日后的工作中用其所長，發(fā)揮潛力。職前培訓的內(nèi)容包括兩部分。1部分是基礎(chǔ)教育，另1部分是行為培訓�；�礎(chǔ)教育進行的主要內(nèi)容包括：了解企業(yè)歷史、規(guī)章制度、企業(yè)文化、新知識、新技能和新觀念等等。以此培訓員工對企業(yè)的歸屬感，幫助員工適應新的環(huán)境，盡快地融入企業(yè)文化。
　　在職培訓
　　在職培訓往往由上司尋找出每個人需要加以培訓的部分，有計劃地進行指導。從時間上來說，在職培訓可以理解為邊工作邊接受培訓，不脫離工作崗位按照每個人的能力進行實踐性教育，直到學會為止。在職培訓主要包括兩方面的培訓內(nèi)容：1是職務(wù)轉(zhuǎn)換；2是隨著時代的進步、環(huán)境的變化需要灌輸新知識、新技術(shù)、新觀念給員工。具體采用的培訓辦法根據(jù)培訓需要的不同而各有側(cè)重。職務(wù)轉(zhuǎn)換包括兩個方面，1是員工在各個崗位每隔1段時間的調(diào)動——即企業(yè)的橫向交流。橫向交流的好處是1來可以使員工對企業(yè)的經(jīng)營管理活動有全面的了解，有利于員工之間相互協(xié)調(diào)和培訓員工之間的相互溝通，2來管理層也可以發(fā)現(xiàn)下屬最為適合的發(fā)展方向，以便做到人盡其才。通常這種職務(wù)轉(zhuǎn)換的培訓，可以使用中國傳統(tǒng)的的培訓方法：即師徒式培訓。由崗位上熟練員工給職務(wù)轉(zhuǎn)換的員工進行指導，或指定專人來做這項工作。這種方式具有很強的實用性，做起來也行之有效。另1種職務(wù)轉(zhuǎn)換是員工晉級前的培訓。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。1個員工晉升到未曾擔任過的新職務(wù)時，總是需要1個適應與學習的過程。因此人事部門必須對其進行培訓。這類培訓可在工作中進行，也可在空余時間進行，還可以根據(jù)晉級員工的具體情況采取脫產(chǎn)培訓的方法。
　　脫產(chǎn)培訓
　　脫產(chǎn)培訓是指企業(yè)的員工暫時離開現(xiàn)職脫產(chǎn)到學�；蛴嘘P(guān)培訓機構(gòu)以及別的企業(yè)參加為期較長的培訓。脫產(chǎn)培訓的主要對象是管理人員。他們是企業(yè)生存發(fā)展的中間力量，他們必須不斷充電。進行脫產(chǎn)培訓的1個重要途徑是把受訓人員送到高等學校內(nèi)學習1段時間，因為對于管理層來說，重要的是理論方面的提高，而不是實際操作的培訓。因此，企業(yè)應于大專院校建立穩(wěn)定密切的長期聯(lián)系。除院校培訓以外，另1個途徑是送員工到外單位接受訓練，開展企業(yè)之間的合作與交流。需要注意的是，派到外單位學習的目的是得到本公司較難得到的信息技術(shù)以及其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，否則價值就體現(xiàn)不出來�！∽晕医逃�
　　自我教育也稱為自我啟發(fā)式培訓，指企業(yè)鼓勵員工利用日常的空余時間各自學習。鼓勵企業(yè)員工求上進的積極性，不施加個人壓力，幫助員工順利成長，這是員工教育組織者的成功經(jīng)驗。實行自我教育的最大特點就是在不知不覺中已經(jīng)在做訓練員工的工作了。這正是自我教育在員工訓練中的價值所在。實行員工自我教育可以有效的把企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標、企業(yè)制度等在內(nèi)的企業(yè)精神灌輸給企業(yè)員工，并使之深深扎根于員工的腦海之中。日本松下公司的員工進行自我介紹時，往往1開口就是我是松下人，這就是他們把企業(yè)員工的自我教育作為人員培訓的1個重要途徑加以重視的結(jié)果。因此員工自我教育搞得好，1方面可以提高員工的全面素質(zhì)，有利于員工自身的成長發(fā)展；另1方面可以加強員工的團隊精神，使員工與企業(yè)抱作1團，同生死共患難。這1點正是我國企業(yè)的1大缺陷。從這方面來講，對員工教育的最本質(zhì)目的是改變員工的思想。這應當成為衡量員工教育成功與否的準繩。
　　自我教育的方式有好多種，例如企業(yè)可以為員工創(chuàng)造1定的條件，征訂1些報刊雜志和購買1些書籍，并定期組織員工交流心得，對其中的優(yōu)秀者給予1定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，還可以把這1活動同員工的工資獎金掛鉤；還可以鼓勵員工進行函授、夜大、自考、資格證書等學習，企業(yè)可以有條件的為這部分員工承擔1定的費用，這樣就會極大地激勵員工自我教育的積極性。
　　
　　建立培訓考核制度與員工培訓檔案
　　
　　企業(yè)在對員工進行了各種培訓之后，還要看看他是否達到了培訓的標準，這就需要對其加以考核；同時鑒于人才培訓對企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的戰(zhàn)略意義，建立員工的培訓檔案也是很有必要的。
　　建立考核制度
　　1是對理論水平進行考試，檢查受訓者文化知識的掌握和提高程度。2是實際操作考核，采用不定時的抽測或定期的技術(shù)比武。如營業(yè)員排列商品的規(guī)范性、對貨柜上商品的了解程度、貨物上架的規(guī)范操作和特殊商品的處理等等。通過實際操作考核可以獲得上崗證；同時，每次抽測，考核的結(jié)果應當與職工的效益掛起鉤來，記入員工培訓檔案，作為獎金發(fā)放和升降職的依據(jù)。
　　建立員工培訓檔案
　　在員工人事檔案之外，還應建立員工培訓檔案。員工培訓檔案是企業(yè)人力資源庫的核心，是企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓的基礎(chǔ)。其基本內(nèi)容如下：第1，收集員工現(xiàn)有的培訓資料，包括其文化水平、各種資格證書、從事的工作崗位和要求，然后進行統(tǒng)1整理，登記在案；第2，員工根據(jù)自身的實際情況，擬訂培訓計劃書，向人事部門申請。這1步主要是員工個人職業(yè)發(fā)展計劃的制定。第3，人事部門對員工自行制定的計劃書的審核。人事部門可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、總體培訓規(guī)劃和人才需求方向以及員工在工作中的表現(xiàn)，確定對該員工的培訓計劃書。第4，把員工接受培訓過程中的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄在案。應該說員工檔案的建立是1項難度較大的工作，尤其是剛開始階段，困難尤為突出。然而建立培訓檔案是企業(yè)人才再培訓尤其是連鎖企業(yè)人力資源部門工作的重要組成部分，因此，培訓檔案的建立需要領(lǐng)導的重視，各部門積極配合，員工的積極參與，只有這樣才能改變目前培訓資料混亂的狀況。
　　人才培訓是我國連鎖業(yè)發(fā)展中的1個薄弱環(huán)節(jié)，長此以往，人才的缺乏會成為制約我國連鎖業(yè)大踏步前進，使我國連鎖業(yè)走向世界的1個瓶頸，因此重視培訓工作，加大企業(yè)內(nèi)部的培訓力度，應用科學的方式方法對企業(yè)的人力資源進行有效的培訓是擴大連鎖經(jīng)營規(guī)模、提高連鎖經(jīng)營競爭力的重要途徑。
　　
　　參考資料：
　　1.[美]凱普著，金雨編譯，沒有任何借口——最完美的企業(yè)員工培訓讀本，機械工業(yè)出版社，2004.1.1
　　2.揚劍、金國、金小玲編著，人力資源經(jīng)理培訓標準教程，中國紡織出版社，2004.1.1
　　3.萬力主編，人力資源新檔案，民主與建設(shè)出版社，2002.5.1
　　4.周錫冰著，國美攻略：中國連鎖業(yè)最卓越的經(jīng)營模式，民主與建設(shè)出版社，2004.1.1
　　5.（臺）彭俊成著，連鎖經(jīng)營管理秘訣，西南財經(jīng)大學出版社，2002.10.1

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