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淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用
質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)，下面是小編為大家整理推薦的一篇相關(guān)論文范文，希望對(duì)你的論文寫作有幫助。
[摘要] 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，我國(guó)企業(yè)原來(lái)的勞動(dòng)力成本低廉的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)逐漸減弱，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使質(zhì)量管理的重要性日益增加，如何審視質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用，如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位，是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并發(fā)展壯大必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。
[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理 經(jīng)濟(jì)一體化 六西格瑪管理
質(zhì)量是企業(yè)的生命，在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。
一、我國(guó)企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
(一)質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念
1、質(zhì)量的概念
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年7月正式發(fā)布《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，比較科學(xué)、嚴(yán)格的把質(zhì)量定義為“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”.2000年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織又對(duì)質(zhì)量的定義作了進(jìn)一步的修改，在《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義為：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”.
2、質(zhì)量管理的概念
質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
(二)現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的四個(gè)歷史階段
1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段(19世紀(jì)70年代-20世紀(jì)初)
19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代了分散經(jīng)營(yíng)的家庭手工業(yè)作坊，機(jī)器生產(chǎn)取代了手工勞動(dòng)， 勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng)， 于是產(chǎn)生了質(zhì)量檢驗(yàn)管理。
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)20-50年代)
資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命成功后，機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動(dòng)者集中到了一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng)，于是產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理。
3、全面質(zhì)理管理階段(20世紀(jì)60年代起-20世紀(jì)末)
我國(guó)在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中，一直沿用了原蘇聯(lián)40~60年代使用的百分比抽樣方法，直到80年代初，我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入了全面質(zhì)理管理階段。
4、社會(huì)質(zhì)量管理階段(21世紀(jì)初至今)
21 世紀(jì)， 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大， 而更重要的是質(zhì)量將作為社會(huì)諸要素一一政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境、質(zhì)量等中的一個(gè)重要要素來(lái)發(fā)展。這意味著質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境的制約而同步發(fā)展 , 質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。因此，21 世紀(jì)將使質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段 , 即社會(huì)質(zhì)量管理階段。
(三)我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與對(duì)策
1、我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
(1)現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)有企業(yè)仍在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位，但在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，有的適應(yīng)較快，有的適應(yīng)較慢。
(2)部分國(guó)有企業(yè)喜歡做表面文章，不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部大張旗鼓的開(kāi)展超越自己消化能力的質(zhì)量管理思想和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從質(zhì)量檢驗(yàn)階段越過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段而直接開(kāi)展全面質(zhì)量管理，造成多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)不到預(yù)期的目的。
(3)盡管企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考，但是我們也應(yīng)該看到，目前在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上能夠立足的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命和滿足顧客的要求，不僅僅是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
(4)我國(guó)自加入WTO以來(lái)，不論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，都感到了前所未有的壓力，如何在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與國(guó)外企業(yè)抗衡、生存并發(fā)展是企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史雖然不長(zhǎng)，但相當(dāng)一部分企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中吸收和消化了最新的質(zhì)量管理理論并結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)組織落實(shí)和實(shí)施，是自己不斷成長(zhǎng)和壯大。
2、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策
(1)一切從實(shí)際出發(fā)，有所取舍。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所要求具備的素質(zhì)還有一定的距離，與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比也有相當(dāng)大的差距。我國(guó)一些成功企業(yè)在質(zhì)量管理的過(guò)程中能結(jié)合自身實(shí)際，在學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的管理思想和方法時(shí)，不照搬照抄，而是有所取舍，因?yàn)槲覈?guó)多數(shù)企業(yè)的歷史背景、發(fā)展歷程與國(guó)外企業(yè)相比有相當(dāng)大的差異
(2)要進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度，不僅要讓質(zhì)量意識(shí)深入每個(gè)員工的工作之中，而且要讓企業(yè)各級(jí)員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，掌握基本的進(jìn)行質(zhì)量管理的工具和方法，培養(yǎng)全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的自豪感。
(3)提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。具體而言就是要強(qiáng)化企業(yè)和廣大員工適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu)，提高其應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬定對(duì)策的能力和解決質(zhì)量問(wèn)題的綜合素質(zhì)。
(4)貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性。通過(guò)采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的文件化質(zhì)量體系并保持有效的運(yùn)行，我國(guó)具備條件的企業(yè)，應(yīng)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的第三方認(rèn)證，以此提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。
(5)鼓勵(lì)質(zhì)量管理創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持強(qiáng)大的生命力，要倡導(dǎo)各行業(yè)、各企業(yè)選用適合自己特點(diǎn)的實(shí)用有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新，企業(yè)只有形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(四)質(zhì)量管理體系
1、質(zhì)量管理體系的概念
質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”,通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。
2、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則
(1)以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
(3)全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
(4)過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，著眼于過(guò)程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法的有效使用。
(5)系統(tǒng)管理 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
(6)持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)外部審核以及糾正與預(yù)防措施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
(7)以事實(shí)為決策依據(jù) 以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來(lái)源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。
(8)互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。
二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性
(一)我國(guó)企業(yè)中存在質(zhì)量問(wèn)題的原因
1、缺少遠(yuǎn)見(jiàn) 遠(yuǎn)見(jiàn)提供了企業(yè)向何處發(fā)展、企業(yè)如何制定行動(dòng)計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)施計(jì)劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。缺少遠(yuǎn)見(jiàn)就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。
2、沒(méi)有以顧客為中心 誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識(shí)， 雖改進(jìn)了一些工作但沒(méi)有給顧客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。
3、管理者貢獻(xiàn)不夠 質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)，管理者的貢獻(xiàn)意味著通過(guò)行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)。
4、沒(méi)有目的的培訓(xùn) 企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒(méi)有因此得到根本的改進(jìn)，因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi)，這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。
5、組織結(jié)構(gòu)不適宜 如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無(wú)論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒(méi)有用的。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭(zhēng)斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭(zhēng)論和混亂。
(二)質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性
從宏觀上來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”.
當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)�，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的，較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。
三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念
(一)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路-PDCA循環(huán)
1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段
(1)計(jì)劃階段(Plan)，看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。
(2)執(zhí)行階段(Do)，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
(3)檢查階段(Check)，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。
(4)處理階段(Action)，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣，如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。
2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
(1)大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各級(jí)職能部門都有各自的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至落實(shí)到每個(gè)員工。
(2)爬樓梯。四個(gè)階段要周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，而每一輪都有新的內(nèi)容與目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，逐步上升。
(3)強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段，但從20世紀(jì)90年代以后，人們普遍認(rèn)為應(yīng)把重點(diǎn)放在計(jì)劃階段，強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。
(二)全面質(zhì)量管理理念
1、全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。
2、全過(guò)程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3、全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組。
4、全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。
(三)6σ管理理念
1、6σ管理的含義
包含兩方面的含義：一是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo);二是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。
2、6σ管理的特點(diǎn)
(1)對(duì)顧客需求的高度關(guān)注6σ管理以更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。6σ管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從顧客開(kāi)始的，其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。
(2)高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施6σ管理的重要工具，以數(shù)字來(lái)說(shuō)明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。
(3)重視改善業(yè)務(wù)流程6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助企業(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作，識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來(lái)價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除無(wú)附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。
(4)積極開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)型管理掌握了6σ管理方法，就好像找到了一個(gè)重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個(gè)角落。這使管理者和員工感到不安，要想變被動(dòng)為主動(dòng)，努力為企業(yè)做點(diǎn)什么，這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過(guò)程中。
(5)倡導(dǎo)無(wú)界限合作勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，6σ管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí)，就會(huì)意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門和上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。
3、6σ管理的優(yōu)勢(shì)
(1)節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本對(duì)于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。實(shí)施6σ管理會(huì)節(jié)省下來(lái)一大筆的成本。
(2)增加顧客價(jià)值實(shí)施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過(guò)采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。
(3)改進(jìn)服務(wù)水平由于6σ管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來(lái)改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。
(4)形成積極向上的企業(yè)文化在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)實(shí)施6σ管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。在強(qiáng)大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ�，減少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。
(四)質(zhì)量管理理論在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用
在21世紀(jì)這個(gè)信息、交通發(fā)達(dá)以及對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高的時(shí)代，全面質(zhì)量管理更是一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)國(guó)家發(fā)展、成功最主要的因素。下面就以我國(guó)的海爾集團(tuán)為例簡(jiǎn)單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用。
1985年，海爾用鐵錘砸爛了76臺(tái)不合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉更是中國(guó)一代名牌的起點(diǎn)。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝。“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開(kāi)始，海爾就實(shí)施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)而言之，它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的，但實(shí)際上，并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)上上來(lái)說(shuō)，“零缺陷”是沒(méi)有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會(huì)有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面來(lái)看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯(cuò)誤，而錯(cuò)誤也真的會(huì)發(fā)生。因此，海爾集團(tuán)對(duì)全體員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感。
海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”.因此，海爾對(duì)上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進(jìn)行了全面質(zhì)量管理。首先提高對(duì)生產(chǎn)線的改進(jìn)，使內(nèi)部缺陷成本降到最低;并努力做好售后服務(wù)。其次是協(xié)調(diào)各部門的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”,各部門協(xié)調(diào)就顯得非常重要了。消費(fèi)者對(duì)海爾人20多年來(lái)艱苦打卓絕樹(shù)立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻的形象認(rèn)識(shí)，對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同，并以企業(yè)樹(shù)立的良好質(zhì)量形象作為購(gòu)買依據(jù)，從而給海爾帶來(lái)了綜合效益。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國(guó)制造”精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展示自己的風(fēng)采。
加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和工作人員，都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，也是對(duì)廣大消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的品牌。
參考文獻(xiàn)：
[1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》
[2]李必強(qiáng)主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》
[3]焦叔斌主編《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制》[4]龔益鳴主編《質(zhì)量管理學(xué)》
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