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平等管理:知識(shí)管理發(fā)展的必然
摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)知識(shí)管理受到高度地重視。在知識(shí)管理中，擺在企業(yè)(組織)面前的一個(gè)十分重要的問(wèn)題是，怎樣激勵(lì)和發(fā)揮它的員工創(chuàng)造知識(shí)的積極性。為此，本文首次提出平等管理。我們認(rèn)為，平等管理是知識(shí)管理發(fā)展的必然。關(guān)鍵詞：知識(shí)，知識(shí)管理，平等管理
一、知識(shí)管理的瓶頸
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)的生產(chǎn)按幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。人們，包括各種企業(yè)(組織)對(duì)知識(shí)的需求比以往更為迫切，人們通過(guò)各種渠道的學(xué)習(xí)與交流，來(lái)獲得比以往多得多的知識(shí)，并應(yīng)用之以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值與目標(biāo)。這不僅有利于個(gè)人，也有利于企業(yè)(組織)，有利于國(guó)家，有利于民族。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，時(shí)至今日知識(shí)已經(jīng)替代勞動(dòng)力、物質(zhì)、資金、信息而成為第一生產(chǎn)要素，并且是決定性的要素。由于知識(shí)不同于其他的要素，并有著本質(zhì)的區(qū)別，因此如何管理知識(shí)就成為企業(yè)(組織)一個(gè)迫切要解決的問(wèn)題，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。我們認(rèn)為，知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)(組織)知識(shí)生產(chǎn)(創(chuàng)新)、分配、交流(交換)、整合、內(nèi)化、評(píng)價(jià)、改進(jìn)(再創(chuàng)新)全過(guò)程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，增加企業(yè)(組織)知識(shí)增量和產(chǎn)品(服務(wù))中的知識(shí)含量，提高企業(yè)(組織)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高顧客對(duì)企業(yè)(組織)產(chǎn)品(服務(wù))滿意度和忠誠(chéng)度，保證企業(yè)(組織)高速、健康、持續(xù)發(fā)展，在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)(組織)中所有員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，以促使企業(yè) (組織)知識(shí)化、促進(jìn)企業(yè)(組織)不斷成熟和壯大。簡(jiǎn)言之，企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、交流、共享、整合、內(nèi)化、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等進(jìn)行管理。
在企業(yè)知識(shí)管理研究與實(shí)踐中，我們認(rèn)為一個(gè)制約著實(shí)施知識(shí)管理的瓶頸是，如何發(fā)揮企業(yè) (組織)所有員工在創(chuàng)造、交換、使用知識(shí)的積極性、主動(dòng)性。事實(shí)已經(jīng)證明，傳統(tǒng)的人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制也沒(méi)能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。為此，本文提出平等管理，能夠使企業(yè)知識(shí)管理走出這一困境。
二、平等管理產(chǎn)生的必然
為什么提出平等管理呢?道理很簡(jiǎn)單，在企業(yè)知識(shí)管理中，由于管理對(duì)象發(fā)生了變化。過(guò)去，管理對(duì)象要么是物、資金、員工、信息，而知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)。知識(shí)具有物質(zhì)、資金、員工、信息所不具有的特點(diǎn)，知識(shí)是人的大腦勞動(dòng)的科學(xué)成果，或者儲(chǔ)存在大腦中而成為隱性知識(shí)，或者使用諸如紙、軟盤、光盤、模型、圖表等載體展示出來(lái)而成為顯性知識(shí)。特別地，對(duì)知識(shí)的管理不同于對(duì)人的管理，也不同于對(duì)信息的管理。雖然，人或信息與知識(shí)的聯(lián)系較為密切，但有本質(zhì)的不同。每個(gè)人所受教育不同，學(xué)習(xí)能力不同，所擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平不同，創(chuàng)造與運(yùn)用知識(shí)能力不同，因而知識(shí)的差別是人的本質(zhì)差別。因此，對(duì)人的管理，沒(méi)有抓住知識(shí)這一實(shí)質(zhì)。另外，信息與知識(shí)不同表現(xiàn)在，兩者互不包含，但有交集”，。即是信息而非知識(shí)，或是知識(shí)而非信息，或既是信息又是知識(shí)。所以，對(duì)信息的管理不能代替對(duì)知識(shí)的管理。
一方面，企業(yè)知識(shí)管理無(wú)外乎包括對(duì)企業(yè) (組織)知識(shí)生產(chǎn)、交流、分配、獲取、利用的管理。除知識(shí)生產(chǎn)外，對(duì)于顯性知識(shí)來(lái)說(shuō)，由于很容易地將其編碼化，使員工共享，所以通過(guò)建立必要的機(jī)制與制度進(jìn)行管理是比較容易的。但對(duì)于隱性知識(shí)，以及顯性知識(shí)的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理就不那么容易。正如以上所述，隱性知識(shí)是指隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，它存在于員工的頭腦中或組織的結(jié)構(gòu)和文化中，不易被他人獲知，也不易被編碼。然而，如知識(shí)連線有限責(zé)任公司首席執(zhí)行官榮·楊(Ron Yang)所說(shuō)：“顯性知識(shí)可以說(shuō)是‘冰山的尖端’，隱性知識(shí)則是隱藏在冰山上底部的大部分。隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營(yíng)養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過(guò)是樹的果實(shí)”。因此，通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)闹贫龋梢源龠M(jìn)員工與他人共享自己的隱性知識(shí)是知識(shí)管理中一項(xiàng)十分重要而困難的任務(wù)。因?yàn)檫@不僅與知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)有關(guān)，更與創(chuàng)造知識(shí)的人有關(guān)，與人的個(gè)性、素質(zhì)、心理、道德、倫理等因素有關(guān)，這里涉及到如何調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性的問(wèn)題。
另一方面，客觀上講，在知識(shí)管理的時(shí)代，企業(yè) (組織)中的任何員工與過(guò)去非同日而語(yǔ)，他們都具有一定的創(chuàng)造知識(shí)的能力，參與組織活動(dòng)的意識(shí)比以往任何時(shí)候都強(qiáng)，決非甘愿處于被動(dòng)的地位。這無(wú)疑對(duì)企業(yè)(組織)來(lái)說(shuō)，是巨大的、潛在的力量，它的作用不可估量。企業(yè)(組織)要思考的問(wèn)題是，如何尊重他們，不要把他們視為管理或監(jiān)督對(duì)象，保護(hù)他們，給他們機(jī)會(huì)，充分把他們的潛能開發(fā)出來(lái)，為企業(yè)(組織)目標(biāo)服務(wù)。
從以上的分析可見，在企業(yè)知識(shí)管理建立企業(yè)文化，以及對(duì)人的管理至關(guān)重要。傳統(tǒng)的管理理論不能解決知識(shí)管理中的這一深層次的問(wèn)題。因此，我們提出平等管理。簡(jiǎn)單地講，平等管理就是在企業(yè)(組織)管理中人人處于平等的地位�；蛘哒f(shuō)，人人都有平等的管理權(quán)和人人都處于平等的被管理的地位。
是人推動(dòng)了社會(huì)文明進(jìn)步，反過(guò)來(lái)，隨著社會(huì)文明進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志是人人平等，并且隨著文明進(jìn)步程度的提高，人人平等的程度也相應(yīng)的提高。因此，平等管理不僅是企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的必然，也是社會(huì)文明進(jìn)步的必然。
三、平等管理的思想
所謂平等管理是指，在企業(yè)(組織)中，雖然每個(gè)人的崗位、職責(zé)、權(quán)利有差別，但上崗的機(jī)會(huì)是平等的。從管理的角度來(lái)講，人人是平等的。每個(gè)人都有自己的責(zé)權(quán)利，這也是平等的。從總經(jīng)理到一般員工，不是職位高的人管理職位低的人，而是每個(gè)人都被自己的職責(zé)所管理，這也是平等的。在企業(yè) (組織)的活動(dòng)中，每個(gè)人都有參與權(quán)，不可被剝奪，這也是平等；每個(gè)人發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)與權(quán)力也是平等的；每個(gè)人都按自己權(quán)責(zé)進(jìn)行管理與決策，這也是平等的。因此，上、下級(jí)崗位職責(zé)管理關(guān)系不能被理解為上一級(jí)崗位的人管下一級(jí)崗位的人，而應(yīng)理解為，上一級(jí)崗位的職責(zé)管理下一級(jí)崗位的職責(zé)，上一級(jí)崗位上的人只是執(zhí)行職責(zé)的實(shí)施者而已。
因此，人與人之間的差別僅體現(xiàn)在責(zé)權(quán)利上。而對(duì)責(zé)權(quán)利來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都對(duì)自己的責(zé)權(quán)利負(fù)責(zé)，這同樣是平等的。
平等管理的基本原則是尊重人、尊重人格、尊重人性。在管理方面人人平等；在責(zé)任方面人人平等。特別值得一提的是，上級(jí)尊重下級(jí)是十分重要的。
平等管理的目標(biāo)是，在企業(yè)(組織)中通過(guò)樹立員工人人平等的理念，創(chuàng)造出一個(gè)良好的共享知識(shí)的企業(yè)文化氛圍與環(huán)境，以保護(hù)每一位員工的參與意識(shí)，激發(fā)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于知識(shí)的創(chuàng)造、分配、交換、使用；有利于企業(yè)(組織)管理能力與水平提高；有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)(組織)的目標(biāo)�？梢�，平等管理不同于斯達(dá)西·亞當(dāng)提出的公正理論，而是公正理論的發(fā)展與創(chuàng)新。
在企業(yè)(組織)中，如何實(shí)施平等管理呢?我們認(rèn)為，實(shí)施平等管理的一個(gè)重要目的是，有利于隱性知識(shí)顯性化和編碼化。然而，這可以通過(guò) ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證來(lái)實(shí)現(xiàn)將大量隱性知識(shí)提升到程序性與操作性文件中來(lái)，使其顯性化。因此，依照知識(shí)管理的要求以及ISO9000質(zhì)量管理體系(2000)我們所提出的知識(shí)管理體系具有重要的指導(dǎo)意義。該知識(shí)管理體系包括六個(gè)方面： (1)企業(yè)(組織)最高管理者的管理職責(zé)，主要是制定企業(yè)(組織)知識(shí)管理戰(zhàn)略，特別建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、制度和政策，確立企業(yè)(組織)知識(shí)管理的方針和目標(biāo)；建立核心能力的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，提高企業(yè)(組織)核心競(jìng)爭(zhēng)能力；塑造知識(shí)型企業(yè) (組織)的企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)；建立新的資源分配機(jī)制和原則，即包括非知識(shí)資源，也包括知識(shí)資源的分配；主持知識(shí)管理體系的管理評(píng)價(jià)；實(shí)施企業(yè)再造，建立知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。(2)設(shè)置知識(shí)主管(CKO)，負(fù)責(zé)企業(yè)(組織)知識(shí)管理工作，這是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵。CKO的基本功能是開發(fā)、應(yīng)用和發(fā)揮企業(yè)所有員工的智力、知識(shí)創(chuàng)新能力以及集體的智慧和創(chuàng)造力。 CKO主要任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識(shí)。(3)市場(chǎng)分析與顧客需求分析。對(duì)知識(shí)、技術(shù)、資本、資源、產(chǎn)品等市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)知識(shí)、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析；在對(duì)顧客調(diào)查的基礎(chǔ)上，作出顧客現(xiàn)在的需求分析、顧客的未來(lái)的需求分析、顧客的未知需求分析。(4)知識(shí)資源管理。建立人力資本投資和管理體系；建立知識(shí)庫(kù)，增加知識(shí)存量，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)知識(shí)共享。(5)企業(yè)(組織)知識(shí)管理運(yùn)作過(guò)程。建立知識(shí)管理運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)行企業(yè)(組織)知識(shí)生產(chǎn)、交換、整合、內(nèi)化的管理，促進(jìn)知識(shí)再生產(chǎn)過(guò)程形成良性循環(huán)，規(guī)避企業(yè)(組織)知識(shí)管理中的風(fēng)險(xiǎn)。(6)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。建立知識(shí)管理的評(píng)價(jià)原則；提出知識(shí)管理的評(píng)價(jià)方法；制定知識(shí)管理的評(píng)價(jià)體系；實(shí)施顧客滿意度評(píng)價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行知識(shí)管理改進(jìn)。不難發(fā)現(xiàn)，這樣的知識(shí)管理體系最大的特征是具有知識(shí)共享。
因此，只要我們依據(jù)這一體系來(lái)重構(gòu)企業(yè)(組織)管理結(jié)構(gòu)，即在該體系的每個(gè)方面都樹立平等管理的思想，制定出具有相互性的管理職責(zé)，就能使每個(gè)員工有平等的管理責(zé)權(quán)利，也就能夠創(chuàng)造出真正的有利于知識(shí)管理的氛圍。
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