人力資源業(yè)務(wù)外包的效益和風(fēng)險探析

摘 要：人力資源部門在企業(yè)中的地位已經(jīng)在不斷地由事務(wù)型管理、職能型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變，如何“使人力資源部門真正成為企業(yè)最高管理者的戰(zhàn)略伙伴，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻”是企業(yè)管理者需要解決的一個難題。對于這個問題的解決，“人力資源業(yè)務(wù)外包”無疑是一種有建設(shè)性的解決途徑。?
　　關(guān)鍵詞：人力資源；外包；效益；風(fēng)險?
　　
　　1 人力資源業(yè)務(wù)外包的效益分析?
　　
　　外包是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一個跳躍，組織可以將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)和核心戰(zhàn)略中。?
　　1.1 確定外包前，應(yīng)先考慮外包的主要原因 ?
　　 企業(yè)的人力資源管理活動選擇外包主要是基于二個原因：一是外部專業(yè)機構(gòu)能夠以比本企業(yè)在內(nèi)部以更低的成本提供服務(wù)，二是外部專業(yè)機構(gòu)能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。組織在考慮外包時，首先要清楚企業(yè)長期和短期的目標，一定要清楚外包什么以及需要外包的原因，不能因為這比較流行或者看起來簡單而采用。外包前對以下二個問題必須分析清楚：A、外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)？B、成本與質(zhì)量：專業(yè)機構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費更低? ?
　　1.2 通過外包可以節(jié)約時間，集中有效的資源 ?
　　一位專家曾指出，“今天組織面對的挑戰(zhàn)是，必須用客戶觀點來重新思考HR�！边@里的客戶指的是公司員工，員工“買”的產(chǎn)品和服務(wù)是薪酬、福利、培訓(xùn)等。為了使客戶滿意，人力資源部的事情在不斷的增多，為了做好這些，人力資源部投入了很多的時間和精力。實際上很多事務(wù)性的工作是煩瑣卻又是員工所最關(guān)心的，如戶口、檔案、培訓(xùn)等。這些工作往往占去了人力資源部很多的時間和精力，影響了他們對具有戰(zhàn)略意義的工作的專注性。如果把這些事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門則可以從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，集中核心能力去解決一些更難以解決的問題，更好地參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。同時，外包出去的將會被完成的更好。因為專業(yè)機構(gòu)對這些方面的現(xiàn)行措施、市場行情更為了解。任何一個公司都不可能去雇傭每個方面的專家，而專業(yè)機構(gòu)卻可以。?
　　1.3 降低管理成本 ?
　　企業(yè)的目的是盡可能以最小的成本追求最大的利潤，因此，企業(yè)在考慮外包時肯定優(yōu)先考慮成本問題。如果選擇的外包成本比雇用員工完成工作的成本要高，那么外包肯定失去了意義。由于外包管理改善了人力資源管理的職能，組織可以不必持續(xù)投資維護先進的人力資源體系和服務(wù)平臺，公司的HR成本自是下降不少。 ?
　　1.4 提高HR工作效率 ?
　　管理就是在降低成本的基礎(chǔ)上不停的尋找加快企業(yè)運行的捷徑，HR的主要職責(zé)之一就是探討怎樣以較低的成本把事情做得更好。因此，討論外包肯定涉及到外包的有效性問題。由于承擔(dān)外包的機構(gòu)具有專業(yè)化的特點，建立和培育起一整套可以普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、經(jīng)驗和技能，擅長于其實際操作，可以更為容易更有效率地完成，其提供的服務(wù)能力是企業(yè)專職的人事助理所不能企及的，并且其高效的辦事程序可以使企業(yè)從而獲得較高員工滿意度。 ?
　　
　　2 人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險?
　　
　　所謂風(fēng)險，是指由于某事或某行動的不確定性，所帶來的負面影響。筆者將從3個角度來分析外包給企業(yè)帶來的風(fēng)險。?
　　2.1 企業(yè)內(nèi)部員工角度?
　　人力資源的外包一方面必然會給員工帶來巨大的競爭壓力，如擔(dān)心失業(yè)等，并且使企業(yè)面臨平衡內(nèi)部員工和外部人才關(guān)系的新問題，在發(fā)揮外部人才優(yōu)勢的同時有可能挫傷內(nèi)部員工的積極性。另一方面，企業(yè)對員工技能培訓(xùn)的過程本身就是內(nèi)部員工不斷提升生產(chǎn)技術(shù)知識和自身能力的過程，外包使得內(nèi)部員工喪失這樣的學(xué)習(xí)發(fā)展機會。此外，外包還面臨外部人才泄露企業(yè)商業(yè)機密的風(fēng)險，這就要求企業(yè)既要作到讓外部人員更多、更全面地了解企業(yè)發(fā)展的問題，又要作好核心技術(shù)的保密工作。?
　　2.2 企業(yè)與外包供應(yīng)商關(guān)系角度?
　　由于信息的不對稱性，一方面，有的外部人才可能會隱瞞自己真實的情況，有的外包供應(yīng)商可能會夸大自身的實力，而企業(yè)和外包供應(yīng)商就人才需要方面也可能存在缺乏完全溝通等問題，從而導(dǎo)致企業(yè)誤選了外包供應(yīng)商或推薦的人才不適合企業(yè)等不利的局而出現(xiàn)：而另一方面，由于外包供應(yīng)商是獨立運作的法人實體，它和企業(yè)的關(guān)系是合作關(guān)系而不是上下級的隸屬關(guān)系，因此，企業(yè)對外包供應(yīng)商的控制是很有限的。這樣就使企業(yè)在人力資源外包上必須承受外包供應(yīng)商為自身利益不履行或不完全兌現(xiàn)合同的風(fēng)險。此外，人力資源外包還缺乏法律后盾的有力支撐。就目前而言，我國還沒有規(guī)范人力資源外包業(yè)務(wù)的相應(yīng)法律法規(guī)，這使得人力資源外包存在著沒有專門法律法規(guī)保障的風(fēng)險。?
　　2.3 企業(yè)文化的融合角度?
　　人力資源外包容易使企業(yè)面臨與外包供應(yīng)商或外來人才存在文化沖突的風(fēng)險。企業(yè)本身的文化很有可能與外包供應(yīng)商或外來人才的理念不一致，外包供應(yīng)商是否為企業(yè)度身推薦相應(yīng)人才，外來人才是否能與企業(yè)的內(nèi)部員工在
　　理念上達成一致，這是企業(yè)保持和諧團結(jié)，發(fā)揮內(nèi)外人才優(yōu)勢的重要問題.此外，當(dāng)企業(yè)解除與外包供應(yīng)商關(guān)系時，企業(yè)同樣面臨重新選擇和處理好與原外包供應(yīng)商關(guān)系的問題，有內(nèi)部信息的泄漏等風(fēng)險的存在。? 　　3 人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險規(guī)避?
　　
　　3.1 管理和控制好外包安排?
　　人力資源外包實際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對財務(wù)和風(fēng)險上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才牛�尤其是在確定戰(zhàn)略方針和目標方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。要在管理結(jié)構(gòu)上為外包活動安排設(shè)計合理的構(gòu)建、管理、控制機制：要塑造跨結(jié)構(gòu)的團隊，充分發(fā)揮內(nèi)部人力資源專業(yè)管理人員在協(xié)調(diào)企業(yè)與外包機構(gòu)之間關(guān)系的積極作用，以促成企業(yè)對外包機構(gòu)服務(wù)的有效監(jiān)管：要積極主動地控制與外包機構(gòu)的關(guān)系，及時針對問題和焦點采取應(yīng)對措施，解決沖突；要善于識別和準確界定外包目標，尤其是外包機構(gòu)的責(zé)任，并設(shè)定合理的評價標準，以便科學(xué)地評價外包機構(gòu)的履職情況；要注意周期性地審查外包合同，并根據(jù)環(huán)境和企業(yè)人力資源發(fā)展的需要及時修改合同、重新設(shè)定服務(wù)標準。?
　　3.2 選擇合適的外包供應(yīng)商?
　　外包供應(yīng)商的選擇，是確保企業(yè)人力資源外包順利實現(xiàn)的關(guān)鍵。外包供應(yīng)商的經(jīng)驗、能力、技術(shù)、資本、信譽、對本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。因此，企業(yè)必須慎重結(jié)合自身的需求，科學(xué)、合理地評價和選用外包供應(yīng)商。同時，企業(yè)還應(yīng)設(shè)計必要的應(yīng)急方案。針對外包供應(yīng)商可能發(fā)生的不履行合同或者不能履行合同等緊急問題，企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急措施，并通過合同來確保其可執(zhí)行性。?
　　3.3 實行嚴格的合同管理機制?
　　人力資源外包的完成狀況在很大程度上取決供應(yīng)商是否能夠準確地把握企業(yè)對外包的預(yù)期和目標。為此，企業(yè)必須注意以下幾點：（1）通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個能準確、清楚地表述雙方的預(yù)期和責(zé)任的合同。同時，企業(yè)必須在合同的簽訂上注意保持合同對未來環(huán)境變化的充分估計。（2）為了確保合同的完備，應(yīng)該在合同中規(guī)定如下內(nèi)容：外包范圍；協(xié)議涉及的術(shù)語界定：對各種附屬服務(wù)最低標準的規(guī)定；支付要求：激勵條款；保留與第三者合作的權(quán)利；合同分包的可否：數(shù)據(jù)與資料的所有權(quán)的保護及保密等等。（3）合同必須對服務(wù)機構(gòu)的人員與技術(shù)要求做出明確約定。外包成功與否，在很大程度上依賴于服務(wù)機構(gòu)管理員或者技術(shù)人員的穩(wěn)定。企業(yè)應(yīng)注意在外包合同中，就外包供應(yīng)商的人員素質(zhì)和義務(wù)做出嚴格而明確的規(guī)定。特別需要對直接參與相關(guān)項目的關(guān)人員進行宣傳，告知其各種法律的強制性義務(wù)和道德性義務(wù)。（4）鑒于外包合同的重要性，企業(yè)應(yīng)該注意結(jié)合運用外聘律師審查與內(nèi)部法律顧問審查相結(jié)合的機制。?
　　3.4 構(gòu)建良好的控制機制?
　　人力資源外包由獨立的外包供應(yīng)商自主按照合同要求來完成，企業(yè)對外包供應(yīng)商的控制直接關(guān)系到預(yù)期目標的實現(xiàn)。因此，企業(yè)必須清楚地在合同中界定對外包供應(yīng)商的安全控制，并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機制，確保企業(yè)控制目標的有效執(zhí)行。基于此，企業(yè)應(yīng)該通過合同構(gòu)建自己內(nèi)部或者外部審計平臺，建立對外包機構(gòu)進行審查評估的有效機制。?
　　3.5 有效地控制外包風(fēng)險?
　　除企業(yè)自身需要做出預(yù)防外，外部健全的監(jiān)管機制也是一個重要因素。國家應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管制度，一方面指引人力資源外包在控制風(fēng)險的前提下正常開展，另一面也為政府對人力資源外包市場的監(jiān)管提供可操作性的規(guī)程和依據(jù)。

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