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團(tuán)隊(duì)工作是否是最佳的組織形式
摘 要：團(tuán)隊(duì)工作并不是新生事物。幾個(gè)世紀(jì)以來，它成為了人類組織的一個(gè)特點(diǎn)。組織機(jī)構(gòu)活動(dòng)的歷史發(fā)展顯示出，工業(yè)革命之前的生產(chǎn)活動(dòng)都是由獨(dú)立的工人在寬松監(jiān)管下的合作組中完成的。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)工作；組織形式；最佳效果
0 前言
工業(yè)革命之后，在亞當(dāng)斯密的“高度發(fā)展的勞動(dòng)分工的好處”和“科學(xué)管理理論”的雙重影響下，現(xiàn)代的組織才得以從一個(gè)合理化進(jìn)展中出現(xiàn)。它與團(tuán)隊(duì)工作的區(qū)別是其在觀念和執(zhí)行的分離，正確的管理和調(diào)和機(jī)制，勞動(dòng)力分工和標(biāo)準(zhǔn)化的過程。它具有高效率而且在二十世紀(jì)里長期占有優(yōu)勢。
1 團(tuán)隊(duì)工作和它的益處
團(tuán)隊(duì)工作是組織的一種形式。它的名字隱含著的意思是工作將圍繞著一個(gè)小組而不是單獨(dú)的個(gè)人被組織和評價(jià)。團(tuán)隊(duì)中的成員相互依賴和聯(lián)系緊密的去完成指派的任務(wù)。
這個(gè)定義并不像它顯示的那樣簡單。團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際上來自于兩種文化傳統(tǒng)，一是從日本的工業(yè)提出來的，另一個(gè)則是來自于社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論(Benders, Van Hootegem 1999)。不同的組織很明確的揭示出，廣泛承認(rèn)的團(tuán)隊(duì)工作是不存在的。與不同的定義相似，工業(yè)中也有很多形式的團(tuán)隊(duì)工作，如質(zhì)量循環(huán)，自主管理或者自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，多學(xué)科和交叉功能團(tuán)隊(duì)，高績效團(tuán)隊(duì)以及實(shí)際團(tuán)隊(duì)。為了更精準(zhǔn)的去評價(jià)團(tuán)隊(duì)工作，我采用了一個(gè)嚴(yán)密定義的方法并且遵循Katzenbach and Smith (1993b)提出的理論。
團(tuán)隊(duì)工作首先可以跟小組工作相聯(lián)系。一個(gè)工作小組是由在一個(gè)社會(huì)實(shí)體中的個(gè)體組成的。一個(gè)小組中的成員們會(huì)積極的互動(dòng)而且進(jìn)行面對面的接觸和交流。這樣的“工作小組”是根植于一個(gè)更大的社會(huì)系統(tǒng)中（Alderfer 1997）
團(tuán)隊(duì)工作的含義比小組工作廣的多。 團(tuán)隊(duì)工作包括少量的人員和互補(bǔ)的技術(shù)。Katzenbach and Smith (1993b)提出，小組工作在建立了一個(gè)共同責(zé)任的認(rèn)識以及努力爭取成員間的配合之后就會(huì)變成團(tuán)隊(duì)工作。同樣，在團(tuán)隊(duì)工作里的成員們有共同的特定目的。公開談?wù)摵拖嗷サ淖鹁丛诔蓡T間被高度提倡。除此之外，團(tuán)隊(duì)工作承擔(dān)的不僅僅是個(gè)人的責(zé)任，還有成員相互間的責(zé)任。
在泰勒首次提出科學(xué)管理學(xué)說之后，商業(yè)世界有了很大的變化。工人們開始不僅僅被看作是只能生產(chǎn)物品的工具，他們同時(shí)也是公司的資源。傳統(tǒng)的組織被看成是削減人們的激情和動(dòng)力，最終瓦解人性的地方。撇開非技術(shù)類和低級的工作，人們談?wù)摻M織的時(shí)候?qū)T工工作的動(dòng)力和滿意度有了一些想法。很多新的人類資源方法開始進(jìn)入實(shí)踐過程。Nonet and Selznick (1978)提出這些新的發(fā)展對一些非官僚形式的組織，依賴?yán)硇院头謱咏Y(jié)構(gòu)較少的權(quán)利機(jī)構(gòu)有好處。
Linstead et al (2004)相信當(dāng)一個(gè)公司的工作有效地進(jìn)行時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作可以為它提供很大的利益。從一個(gè)廣義的角度來說，團(tuán)隊(duì)工作可代表高績效，能夠獲取一個(gè)出色組織的知識信息，能夠培育創(chuàng)新的環(huán)境，最終獲為公司獲得具有競爭力的優(yōu)勢。
團(tuán)隊(duì)工作與工作表現(xiàn)有非常密切的關(guān)系。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)工作的動(dòng)機(jī)是把工作的組織與組織的表現(xiàn)建立一個(gè)更加直接的關(guān)系。Kirkman and Shapiro (1997)斷言說，團(tuán)隊(duì)工作可以產(chǎn)生更高的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，獲得更高的工作產(chǎn)出，從而產(chǎn)生較低的成本，并且贏得更多的消費(fèi)者的滿意。Katzenbach and Smith (1993b)更直接的說“我們也可以發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作和優(yōu)秀的工作表現(xiàn)是分不開的。
知識信息本身可以決定一個(gè)公司如何在不斷變化的世界中與他人競爭。在分層組織下，智力和體力的分離并不是一種管理知識的有效方法。強(qiáng)調(diào)共享與責(zé)任的團(tuán)隊(duì)工作，讓知識的創(chuàng)造，轉(zhuǎn)化和應(yīng)用變得更加容易獲得。
團(tuán)隊(duì)工作可以在組織機(jī)構(gòu)中繼續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新將變成公司的一種生活方式。當(dāng)一個(gè)組織在學(xué)習(xí)的時(shí)候，創(chuàng)新就發(fā)生了。團(tuán)隊(duì)工作為個(gè)人學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變到組織活動(dòng)提供了一個(gè)重要的途徑。這種有效的學(xué)習(xí)系統(tǒng)是不會(huì)存在于傳統(tǒng)的分級組織中。團(tuán)隊(duì)合作將成為創(chuàng)新的源動(dòng)力。
團(tuán)隊(duì)工作同樣也可以為工人提供便利。從個(gè)人角度來說，工作中涉及到的團(tuán)隊(duì)成員對機(jī)構(gòu)會(huì)有更高的工作滿意度和責(zé)任感。人們會(huì)有擁有權(quán)和自我管理的感覺。團(tuán)隊(duì)工作為雇員們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)去對自己的判斷進(jìn)行實(shí)踐。團(tuán)隊(duì)工作建立在動(dòng)態(tài)小組中，取代了曾經(jīng)與監(jiān)督管理相關(guān)聯(lián)的訓(xùn)練和管理職能，那些規(guī)范力保持著與機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和行動(dòng)的一致性 (Baker, 1993)。團(tuán)隊(duì)工作以一種無形的方式，幫助管理者給員工們自治的感覺。
在所有的思索之后，團(tuán)隊(duì)工作看似優(yōu)于其它形式的組織，為公司提供了無限的利益和好處。然而，事實(shí)并不是那樣簡單。
2 作為管理策略的團(tuán)隊(duì)工作
團(tuán)隊(duì)工作最重要的一點(diǎn)是它與組織表現(xiàn)的直接關(guān)系。Muller (1994)很清楚地?cái)⑹龅溃涸诠芾懋?dāng)中，如今，引進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的目標(biāo)越來越集中在經(jīng)濟(jì)利益，而非社會(huì)利益。
這種想法，來自于對智力和體力的分離忽略了工人對專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)和知識獲得這種說法的理解。員工們?nèi)缃癖豢醋魇强梢詾楣驼咛峁├娴娜祟愘Y源，而不僅僅只是員工。這種想法很自然的會(huì)讓工人們承擔(dān)更多的責(zé)任，直接面對挑戰(zhàn)，實(shí)踐他們的想法以及參與到解決問題的活動(dòng)中。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，工人們必?fù)碛幸欢?quán)利，協(xié)同的工作并主動(dòng)的行動(dòng)起來。團(tuán)隊(duì)工作作為一種正確的組織形式是一種清晰的解決方案。
為了給雇者提供更多的利益，團(tuán)隊(duì)工作同樣也把多種技能，經(jīng)驗(yàn)和知識聯(lián)合在一起。權(quán)利大和側(cè)重點(diǎn)清晰的領(lǐng)導(dǎo)者將不存在，但是領(lǐng)導(dǎo)者的角色將被成員們分擔(dān)。所有這些都會(huì)對團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)性有幫助，同時(shí)會(huì)讓他們比一群被限定了工作任務(wù)和責(zé)任的個(gè)體門取得更好的成績。
如果我們忽略了獲得團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的困難性，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作和表現(xiàn)的理論框架也并不是可靠的。理論上，團(tuán)隊(duì)工作意味很多好的事情。它會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神，重視他人的興趣和成就，最重要的是，會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情。但是正像Sinclair (1992)指出的那樣，基于激勵(lì)和表現(xiàn)的假設(shè)證據(jù)仍然缺乏，說得更清晰一點(diǎn)，就是‘人們并不會(huì)輕易的被團(tuán)隊(duì)中的交際性和自我現(xiàn)實(shí)化而激勵(lì)’。
盡管我們認(rèn)同團(tuán)隊(duì)工作的好處，將它諸于實(shí)踐也很富有挑戰(zhàn)性。在一個(gè)傳統(tǒng)的組織中，像制造部門，研發(fā)，市場營銷和人事關(guān)系等功能組都專攻于他們自己的領(lǐng)域。他們是通過管理團(tuán)隊(duì)建立的合作策略聯(lián)系起來的，而不是團(tuán)隊(duì)合作。在這樣的結(jié)構(gòu)中，人們只能被其功能雇傭，他們的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)是依照他們的職能而建立的。對于團(tuán)隊(duì)工作來說，人們可以在一個(gè)交互功能的團(tuán)隊(duì)中聯(lián)系密切地一同工作， 研發(fā)一種新的產(chǎn)品，過程或者服務(wù)，在這里存在著團(tuán)隊(duì)與個(gè)人功能分離的忠誠。Archer (2004)曾建議用合作關(guān)系取代團(tuán)隊(duì)工作來解決這些兩難的問題。
3 團(tuán)隊(duì)工作作為管理的新途徑和更好的工作生活
如果不談?wù)搱F(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的關(guān)系，還有一些研究者會(huì)贊成團(tuán)隊(duì)工作帶來的諸多好處。Buchanan (1994)提到過，引進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)是為了致力于提高工作生活質(zhì)量的問題。任務(wù)只應(yīng)該被廣泛的指定，而不是根據(jù)科學(xué)管理體系把它分成很多細(xì)小部分。之后，一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作將會(huì)被指派去承擔(dān)這個(gè)特定的任務(wù)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體應(yīng)該能夠去實(shí)踐共同的智慧從而確定怎樣去執(zhí)行一個(gè)特定的任務(wù)。 在這種關(guān)系下的團(tuán)隊(duì)工作，員工們將會(huì)找到機(jī)會(huì)去做決定，提高他們的工作經(jīng)驗(yàn)，面對更多的挑戰(zhàn)。他們自己更好的搭配自己的喜好，團(tuán)隊(duì)工作中的沖突也將會(huì)被削減，因?yàn)閭�(gè)人差異將在團(tuán)隊(duì)工作的任務(wù)重建中得到解決。個(gè)人同樣也可以獲得學(xué)習(xí)和參與解決問題的機(jī)會(huì)，如此一來，相互的信任與尊敬的環(huán)境也建立了起來。
團(tuán)隊(duì)工作為工人提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)去討論和分享他們從實(shí)踐中學(xué)到的知識，并且逐漸的將這種討論轉(zhuǎn)化成集體的智慧。這些活動(dòng)意味著學(xué)習(xí)的開始。這種團(tuán)隊(duì)工作的學(xué)習(xí)能力對人力管理到知識管理的轉(zhuǎn)移非常重要。通過所有這些個(gè)人學(xué)習(xí)和知識傳播的過程，創(chuàng)新發(fā)生并持續(xù)下去。團(tuán)隊(duì)工作變成了創(chuàng)新的來源。
對于團(tuán)隊(duì)工作很吸引員工這一說法是有爭論的。員工很歡迎自我組織的感覺，當(dāng)每個(gè)人自己組織工作時(shí)，工作變得越來越有意義。但是就像科學(xué)管理的開始一樣，大家都認(rèn)識到人們?nèi)绻軌蛘瓶刈约旱墓ぷ�，將�?huì)變得更開心。但是人們也會(huì)擔(dān)心員工們會(huì)利用此謀求個(gè)人的利益而不是為組織機(jī)構(gòu)的最終目的服務(wù)。
4 總結(jié)
毋庸置疑，團(tuán)隊(duì)工作對于管理來說是一個(gè)很好的選擇。有很多來自理論研究和實(shí)踐檢驗(yàn)的支持證據(jù)。在一些團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)工作會(huì)比其他形式的組織產(chǎn)生更高的促進(jìn)動(dòng)機(jī)，工作滿意度和極度的贊美。它也能幫助員工們以一種自我抉擇的方式來滿足他們的喜好，讓他們工作的更加愉快。把所有這些都轉(zhuǎn)化成更好的工作表現(xiàn)和獲得戰(zhàn)略性目標(biāo)是所有管理的希望。團(tuán)隊(duì)工作同時(shí)也是新的資源和建立一個(gè)有效的學(xué)習(xí)體系的途徑。團(tuán)隊(duì)工作能成為管理者將人力管理轉(zhuǎn)化成知識管理的有效途徑。
然而，團(tuán)隊(duì)工作并不是所有管理者的靈丹妙藥。團(tuán)隊(duì)也可能是一個(gè)充滿壓力的地方，團(tuán)隊(duì)成員很可能陷于一種介于忠誠與經(jīng)驗(yàn)沖突和挫敗的兩難境況中。一個(gè)管理體系要建立成把團(tuán)隊(duì)和公司競爭力相結(jié)合的模式。團(tuán)隊(duì)工作也可能需要支持它的文化和管理實(shí)踐，從而有效地對它進(jìn)行操作。人們在應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工作的概念時(shí)也必須小心和謹(jǐn)慎，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)工作很有可能被用來執(zhí)行不適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和完成不切實(shí)際的目標(biāo)。
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