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企業(yè)競爭情報(bào)工作的開展
摘 要：企業(yè)的競爭情報(bào)工作有其復(fù)雜性與艱巨性，它不僅需要企業(yè)情報(bào)人員的情報(bào)收集和分析技能，更需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略的深刻理解，同時(shí)，還要具備較好的人際交往技能和組織協(xié)調(diào)能力。否則，競爭情報(bào)工作將僅僅流于日常簡報(bào)等形式，遠(yuǎn)離企業(yè)的經(jīng)營管理，不能為企業(yè)的重大決策提供情報(bào)支援，結(jié)果將會(huì)使企業(yè)的競爭情報(bào)工作嚴(yán)重貶值，企業(yè)情報(bào)人員的處境將陷于尷尬，競爭情報(bào)工作最終將難以在企業(yè)里求得長期的生存與發(fā)展。從多年從事競爭情報(bào)工作的實(shí)踐出發(fā)，借鑒競爭情報(bào)界前輩的經(jīng)驗(yàn)，討論企業(yè)如何開展競爭情報(bào)工作。關(guān)鍵詞：企業(yè)競爭；情報(bào)工作；開展
1 企業(yè)競爭情報(bào)工作的準(zhǔn)備階段
良好的先期情報(bào)工作規(guī)劃是成功的關(guān)鍵，因?yàn)樵诔跏紩r(shí)期，絕大數(shù)企業(yè)的情報(bào)人員所能支配的資源都是極其有限的，如資金、人員、政策等方面的支持力度可能不足。而此時(shí)企業(yè)情報(bào)人員的經(jīng)驗(yàn)又嚴(yán)重缺乏，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部信息資源方面的掌控能力也十分有限，因此，如果一開始就將攤子鋪的過大、目標(biāo)定得過高，或在企業(yè)內(nèi)部炒得過熱，都會(huì)給以后的競爭情報(bào)工作的開展帶來負(fù)面影響。所以，情報(bào)工作人員在情報(bào)工作的初始階段，一定要結(jié)合所擁有的資源和自身的能力量力而行。
情報(bào)人員應(yīng)在現(xiàn)有資源和能力的基礎(chǔ)上尋求公司高層管理者的支持，通過企業(yè)高層來推動(dòng)競爭情報(bào)工作的開展。近年來，隨著國內(nèi)競爭情報(bào)概念的普及和國內(nèi)外企業(yè)利用競爭情報(bào)制勝的案例層出不窮，很多企業(yè)的高層管理者也越來越感受到競爭情報(bào)的重要性，能夠重視并推動(dòng)競爭情報(bào)工作的開展。
2 企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)的設(shè)置
2.1 企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)的位置
�。�1）企業(yè)的盈利主要來自何處？企業(yè)盈利的關(guān)鍵領(lǐng)域就是企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該設(shè)置的地方。
�。�2）企業(yè)的新產(chǎn)品來自何處？在制藥業(yè)，新產(chǎn)品主要來自企業(yè)的研發(fā)部門和科學(xué)家們的研究工作。而很多軟件公司的新產(chǎn)品來自銷售人員和客戶打交道的過程中產(chǎn)生的新火花。因此以上兩種企業(yè)的情報(bào)機(jī)構(gòu)可以分別設(shè)在研發(fā)部門和銷售與市場部門。
�。�3）企業(yè)所面臨到最大威脅來自何處？公司生存的關(guān)鍵是保證企業(yè)以低成本生產(chǎn)產(chǎn)品，如何降低生產(chǎn)成本就是競爭情報(bào)的關(guān)鍵課題。因此，這類企業(yè)的情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)在制造部門。
對(duì)于從不規(guī)范的行業(yè)進(jìn)入規(guī)范行業(yè)（如銀行、金融和日用品）的企業(yè)來說，CEO的決策一旦失誤，對(duì)整個(gè)企業(yè)將是毀滅性的，因此，情報(bào)部門應(yīng)設(shè)在企業(yè)行政主管部門或戰(zhàn)略規(guī)劃部門，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供情報(bào)支持。
2.2 企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)和職責(zé)
不同的情報(bào)機(jī)構(gòu)的位置應(yīng)具有不同的工作重點(diǎn)，情報(bào)人員應(yīng)該首先確定重點(diǎn)情報(bào)用戶，并根據(jù)他們的切實(shí)需求清晰定位情報(bào)工作，設(shè)計(jì)情報(bào)工作模式，開展情報(bào)工作。否則，情報(bào)工作容易陷入疲于應(yīng)付來自企業(yè)各部門各種不同需求的混亂局面。 重點(diǎn)情報(bào)用戶是指能夠決定情報(bào)部門命運(yùn)、為情報(bào)部門提供經(jīng)費(fèi)和人員支援的部門和人員，一般而言他們就是企業(yè)情報(bào)部門的直接領(lǐng)導(dǎo)和頂頭上司。為重點(diǎn)情報(bào)用戶服務(wù)，是情報(bào)人員的職責(zé)，也是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
把握公司情報(bào)工作的重點(diǎn)和方向，這將是決定整個(gè)情報(bào)工作成功與否的關(guān)鍵。以下是幾類部門的情報(bào)需求特征，供參考：(1)企業(yè)高層決策者——宏觀、前瞻性，與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)；(2)市場銷售部門——偏重戰(zhàn)略性情報(bào)，如競爭對(duì)手具體的銷售策略和價(jià)格等；(3)戰(zhàn)略規(guī)劃部門——較為宏觀、更關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；(4)技術(shù)研發(fā)部門——本領(lǐng)域最新技術(shù)前沿的發(fā)展，新產(chǎn)品、新技術(shù)的替代作用等；
企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)大體上包括以下內(nèi)容：(1)與企業(yè)中高層管理者等重點(diǎn)情報(bào)用戶的溝通與交流，以準(zhǔn)確理解用戶的情報(bào)需求，從而為企業(yè)提供決策支持和情報(bào)預(yù)警服務(wù)；(2)匯總并掌握企業(yè)內(nèi)部情報(bào)資源狀況；(3)設(shè)計(jì)與實(shí)施競爭情報(bào)工作流程，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外情報(bào)信息網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)外專家網(wǎng)絡(luò)、疏通企業(yè)內(nèi)部情報(bào)流通渠道等；(4)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)模式的設(shè)計(jì)；建立并維護(hù)基于企業(yè)IT系統(tǒng)的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)�！ �3 企業(yè)競爭情報(bào)工作的具體開展
3.1 情報(bào)規(guī)劃工作
�。�1）通過溝通交流或者發(fā)放調(diào)查問卷等各種方式，了解重點(diǎn)情報(bào)用戶的工作計(jì)劃、情報(bào)需求范圍特點(diǎn)、情報(bào)需求的風(fēng)格以及最適合的情報(bào)服務(wù)方式。（2）將用戶需求與情報(bào)機(jī)構(gòu)自身擁有的情報(bào)資源與支持進(jìn)行對(duì)照，并且審視當(dāng)前及過去公司已從事的情報(bào)工作，過去情報(bào)工作開展的實(shí)際情況，分析過去取得成績、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等；了解現(xiàn)有情報(bào)產(chǎn)品的類別、信息來源、閱讀使用范圍、對(duì)象及情報(bào)產(chǎn)品的提供頻率等。（3）明確情報(bào)機(jī)構(gòu)的定位，把握情報(bào)工作的方向。企業(yè)在戰(zhàn)略決策、早期預(yù)警、市場監(jiān)控等方面有不同的情報(bào)需求。（4）明確下一步情報(bào)收集的對(duì)象和重點(diǎn)。根據(jù)重點(diǎn)情報(bào)用戶需求與情報(bào)工作現(xiàn)狀來確定關(guān)鍵性情報(bào)主題、主要情報(bào)收集渠道與方式，并以此確定基本的工作目標(biāo)。
3.2 確定獲取競爭情報(bào)的渠道
在明確競爭情報(bào)的主要來源和獲得情報(bào)的技巧前首先應(yīng)明確什么樣的情報(bào)可以通過合法和道德的手段獲得。根據(jù)國外競爭情報(bào)專家統(tǒng)計(jì)：競爭情報(bào)分析所需要的80%-90%的情報(bào)都是可以從公開渠道獲得的。
這些情報(bào)信息包括：國內(nèi)外新政策法規(guī)的出臺(tái)、最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、市場趨勢(shì)的變化、新市場的出現(xiàn)、競爭對(duì)手的動(dòng)向、新競爭對(duì)手的出現(xiàn)、供應(yīng)商的狀況等。
主要的競爭情報(bào)的信息來源可以歸納為四大類：（1）經(jīng)常使用的：商業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部員工、行業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)與組織、互聯(lián)網(wǎng)等；（2）適當(dāng)使用的：銷售人員、客戶、內(nèi)部文檔資料、電話采訪、外部咨詢服務(wù)、信息交易等；（3）偶爾使用的：政府資料、直接觀察、剪報(bào)服務(wù)、直接聯(lián)系競爭對(duì)手、聯(lián)系供應(yīng)商、展覽會(huì)等；（4）很少使用的：購買樣品、郵寄調(diào)查問卷、信用調(diào)查、參觀競爭對(duì)手公司、與競爭對(duì)手前雇員合作等。情報(bào)信息來源的選擇與所需要的特定競爭情報(bào)密切相關(guān)，對(duì)于不同的行業(yè)，其主要信息來源也具有較大的差異。順暢而可信的信息來源渠道對(duì)于競爭情報(bào)工作人員的幫助是巨大的，但它要靠長期的探索和經(jīng)驗(yàn)積累才能得到。
3.3 情報(bào)的加工處理
情報(bào)的處理和分析可參考以下步驟進(jìn)行：（1）情報(bào)格式的轉(zhuǎn)換。將從各種途徑收集來的各個(gè)不同類別、形式的信息進(jìn)行簡單處理，轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一、方便分析處理的格式。（2）情報(bào)信息的匯總與分類。將已轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式的情報(bào)信息進(jìn)行匯總，按照已經(jīng)設(shè)置好的類別，進(jìn)行分類存儲(chǔ)。（3）情報(bào)的篩選。來源于各種渠道的情報(bào)信息真假摻混，要依靠情報(bào)分析人員的經(jīng)驗(yàn)分辨情報(bào)的可靠程度，去粗取精、去偽存真。（4）情報(bào)分析。情報(bào)分析更多地要依靠分析人員豐富的行業(yè)知識(shí)和對(duì)企業(yè)內(nèi)部的了解程度，才能對(duì)情報(bào)表現(xiàn)出高度的敏感度，抓住重點(diǎn)，判斷相關(guān)事件及其關(guān)聯(lián)度，最終推斷出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)。
3.4 設(shè)計(jì)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)方式
了解用戶情報(bào)需求后，還需要確定情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)策。當(dāng)然情報(bào)的內(nèi)容是最重要的，企業(yè)情報(bào)用戶也很在意情報(bào)的質(zhì)量。雖然如此，為了使情報(bào)報(bào)告給情報(bào)用戶留下深刻的印象，增強(qiáng)情報(bào)的說服力，還應(yīng)考慮到情報(bào)接受中的情感因素，注意情報(bào)的提供的介質(zhì)、途徑和包裝。
為增強(qiáng)情報(bào)的效果，情報(bào)報(bào)告的撰寫都要遵循一定的原則，采用一些技巧：情報(bào)報(bào)告力求準(zhǔn)確、簡練、明晰、有說服力，要設(shè)身處地的從情報(bào)用戶的角度出發(fā)、考慮問題，為用戶解決
問題并受益，報(bào)告題目能引起用戶的好奇心等。
4 小結(jié)：成功開展競爭情報(bào)工作的關(guān)鍵所在
�。�1）卓越的情報(bào)規(guī)劃：將情報(bào)重點(diǎn)放在對(duì)企業(yè)運(yùn)作和成功具有重要意義的領(lǐng)域，準(zhǔn)確定位情報(bào)機(jī)構(gòu)，確定情報(bào)工作的方向和目標(biāo)。（2）持續(xù)有組織地情報(bào)收集。（3）高效高質(zhì)的情報(bào)處理和科學(xué)的情報(bào)分析，并積極地用于決策支持、預(yù)警避險(xiǎn)、學(xué)習(xí)比較。（4）情報(bào)部門與公司其他部門和人員有良好的溝通和配合，在重點(diǎn)部門設(shè)立兼職情報(bào)協(xié)調(diào)員，加強(qiáng)內(nèi)部互動(dòng)的渠道與手段。（5）建立起有效的公司內(nèi)外部人際關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)。（6）強(qiáng)有力的情報(bào)部門以及協(xié)同伙伴。（7）高層領(lǐng)導(dǎo)除了對(duì)競爭情報(bào)工作給予有力的資源支持外，還積極參與到競爭情報(bào)工作環(huán)節(jié)中。
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