論職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，它更多地體現(xiàn)為從業(yè)人員的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，能帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，在變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開(kāi)發(fā)管理技術(shù)、升級(jí)管理手段等方面起到至關(guān)重要的作用。 　　一、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義和作用　　對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)而言，未來(lái)的五年將是行業(yè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，在這個(gè)階段，必將需要一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。我們對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義表述為：具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目標(biāo)�！　÷殬I(yè)經(jīng)理人，通俗來(lái)講，就是以經(jīng)營(yíng)管理為生，并精于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道的人。職業(yè)經(jīng)理人通常不是資本所有者，但是他以自己的知識(shí)技能，受資本所有者委托把經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為一種職業(yè)對(duì)待，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把經(jīng)營(yíng)好企業(yè)作為自己的神圣職責(zé)，把追求資產(chǎn)保值增值作為自己的崇高使命，并根據(jù)企業(yè)績(jī)效的好壞而獲得報(bào)酬。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)際一體化的進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)呼喚著真正的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍�！�　實(shí)際上，我們針對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人概念更深刻的感受在于：　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理僅在萬(wàn)人左右），需要積累相當(dāng)多的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得注冊(cè)資質(zhì)后才具備基本條件。目前深圳眾多的物業(yè)管理處主任距離應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)�！　。ǘ�）確定一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高機(jī)會(huì)成本的選擇。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人要獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。也可以說(shuō)公司把一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目全權(quán)交托給職業(yè)經(jīng)理人了。一個(gè)素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人可以救活一個(gè)瀕臨癱瘓的管理項(xiàng)目，相反，用錯(cuò)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，甚至有可能丟失項(xiàng)目。喪失競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，耽誤了寶貴的時(shí)光。　�。ㄈ�）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。之所以稀缺，是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人具備獨(dú)立承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人不是隨便花錢(qián)可以雇請(qǐng)來(lái)的，亦不是單靠培養(yǎng)、鍛煉就一定能塑造出來(lái)的，這種人才往往是可遇不可求。特別是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人真是千金不換，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)在很大程度上要靠這批職業(yè)經(jīng)理人的努力。就筆者的體會(huì)，深圳物業(yè)管理行列中，真正令人怦然心動(dòng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人不是很多，極為稀缺。從這方面看，可以說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)�！�　二、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)注意的問(wèn)題　　社會(huì)學(xué)家Jone R，P.French把職業(yè)經(jīng)理人所掌握的POWER分以下幾種力量。　�。�1）威嚇力——職業(yè)經(jīng)理人借權(quán)力的剝奪，卑劣的工作指派、懲戒以及解雇、發(fā)配等手段影響甚至潛在威脅下屬，以令下屬屈從他的旨意�！　。�2）法定力——職業(yè)經(jīng)理人可借他在組織結(jié)構(gòu)中的法定地位發(fā)揮其影響力，亦即利用職位所擁有的權(quán)力支配下屬�！　。�3）報(bào)償力——職業(yè)經(jīng)理人可借薪資的提高，晉升的推薦，優(yōu)越的工作的指派，以及良好的工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等報(bào)償手段以影響下屬的行為�！　。�4）專家力——職業(yè)經(jīng)理人可借所有的淵博知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，高深的技術(shù)與杰出判斷力而贏得下屬的折服。例如：下屬接受職業(yè)經(jīng)理人提議的方法辦事時(shí)，并不是因?yàn)樵摲椒ㄗ钣行Ф�接受它，而是因�(yàn)閷?duì)職業(yè)經(jīng)理人的能力有信心而接受它，在這種情況下領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的即是專家力�！　。�5）吸引力——職業(yè)經(jīng)理人可借下屬對(duì)他的尊重與崇拜，使下屬設(shè)法按職業(yè)經(jīng)理人旨意辦事，此時(shí)職業(yè)經(jīng)理人所發(fā)揮的即是吸引力，這種吸引力一定是下屬自覺(jué)地行動(dòng)�！�　總而言之，就是要避免做兩種類型的上司：　　1. 好好先生型上司。其作風(fēng)與大家庭中仁慈的長(zhǎng)者極為相似。他以人和為宗旨，經(jīng)常保持息事寧人的態(tài)度，崇尚忍讓，時(shí)時(shí)姑息，處處遷就。該型上司的錯(cuò)誤觀念在于　�。�1）將軟性管理視同人的管理；　　（2）將沖突視為一無(wú)是處；　�。�3）以為和諧的氣氛有助于士氣與生產(chǎn)力之提高。

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