淺析知識管理綜合評價體系研究與應(yīng)用

　　論文關(guān)鍵詞:知識管理　知識庫系統(tǒng)　評價體系
　　論文摘要:本文從企業(yè)知識管理的目的出發(fā)，分析用戶參與程度和知識內(nèi)容質(zhì)量時于知識管理實施效果的重要意義。得出知識管理實施的綜合評價指標體系，分析綜合評價體系中尚存在的問題，為相關(guān)企業(yè)實施知識管理提供結(jié)合實際應(yīng)用，借鑒。
　　一、引言
    隨著知識經(jīng)濟的到來，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)不再是以單純的金融資本作為戰(zhàn)略資源，知識正成為企業(yè)在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要資源。企業(yè)知識管理作為一種全新的管理思想和模式，將使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。
　　二、知識管理的實施
    企業(yè)知識管理是企業(yè)為了適應(yīng)知識經(jīng)濟社會的要求，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的企業(yè)管理模式，其運作環(huán)境涉及信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、合作網(wǎng)絡(luò)等方面。為使企業(yè)知識管理有效運作，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與知識管理活動相互適應(yīng)。
    美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實施企業(yè)知識管理的6種方法:(1)構(gòu)建支持知識管理的組織體系;(2)加大對知識管理的資金投人;(3)創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化;(4)制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施;(5)開發(fā)支持知識管理的信息系統(tǒng);(6)建立知識管理評價體系。

　　知識管理綜合評價體系，是知識管理實施效果的評價指標集，結(jié)合在知識庫系統(tǒng)中，能夠準確評價知識管理的實施效果，便于企業(yè)了解知識管理實施過程中存在的問題，提出切實可靠的解決辦法，促進企業(yè)知識管理的可持續(xù)性發(fā)展。
　　三、知識管理的評價模型
    從知識管理實施的目的出發(fā)，企業(yè)知識管理實施效果最好應(yīng)具備以下幾個特征:
    (1)企業(yè)用戶經(jīng)常使用知識庫系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)和解決實際問題;
    (2)企業(yè)用戶經(jīng)常貢獻知識，知識庫內(nèi)容是持續(xù)增長的;
    (3)知識內(nèi)容是有價值的。
    從這個角度分析，對企業(yè)知識管理實施的評價可以分為對以下兩方面內(nèi)容的評價。
　　1.用戶的參與程度評價
    是否有人參與知識庫的維護和使用，參與者在企業(yè)整體中所占的百分比是多少，這直接關(guān)系著知識庫的發(fā)展。如果有人參與但僅僅是幾個人參與，這樣的知識管理是不成功的，因為并未挖掘出”群體”的知識。知識庫的維護和使用是集體行為，需要企業(yè)全體員工的參與，因此需要提高參與者的比率。另外，評價用戶的參與程度除了要統(tǒng)計用戶參與的廣度之外，還要評估用戶參與的深度。假定目標用戶都參與了知識庫的維護，而知識內(nèi)容卻增長緩慢，這只能說明用戶參與的深度不夠，貢獻的知識條目數(shù)量太少。在知識管理的實施過程中，有這樣一種常見的情況:初期用戶的參與程度比較高，后期用戶參與的廣度不斷下降，而深度不斷提高。這說明到了后期，僅少量的人還在參與知識庫的維護，他們貢獻了大部分的知識內(nèi)容，而其他人不是摒棄了知識庫就是沒有積極參與知識庫的維護。針對這些問題，可以通過以下兩個基本指標來衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻知識條目的平均數(shù)量。

    參與者百分比用來評價用戶參與的廣度。在知識庫系統(tǒng)中，用戶參與的百分比可以通過知識庫系統(tǒng)用戶登錄率、共享率等指標來體現(xiàn)。登錄率為一段時間內(nèi)登人知識庫系統(tǒng)用戶的數(shù)量與目標用戶數(shù)量的比值，目標用戶為知識庫系統(tǒng)在冊的所有用戶，該指標反映了目標用戶中參與知識庫維護和使用的用戶的比例。共享率為一段時間內(nèi)貢獻過知識條目的用戶數(shù)量與目標用戶數(shù)量的比值，該指標反映了目標用戶中維護過知識庫的用戶的比例。
    貢獻知識條目的平均數(shù)量用來評價用戶參與知識庫建設(shè)的深度。在知識庫系統(tǒng)中，用戶參與的百分比可以通過平均在線時間、平均貢獻率等指標來體現(xiàn)。平均在線時間為一段時間內(nèi)所有用戶在線時間與登人系統(tǒng)用戶數(shù)的比值，反映了用戶維護和利用知識庫的平均時間。平均貢獻率為新增的知識條目數(shù)與貢獻過知識條目的用戶數(shù)的比值，反映了參與維護知識庫的用戶貢獻知識條目的平均數(shù)量。

    2.知識內(nèi)容的質(zhì)量評價 
    知識庫和垃圾信息庫的區(qū)別在于，前者的大部分內(nèi)容是有價值的。在信息爆炸的時代背景下，如果將其他系統(tǒng)中的信息拿來存放在本企業(yè)知識庫中，這樣的知識庫的價值不大。知識庫里的知識內(nèi)容應(yīng)該具備可讀性、可擴展性，具有較高的使用價值。要保證知識庫中的知識內(nèi)容具有一定的使用價值，就需要對知識內(nèi)容的質(zhì)量進行評測。我們用知識普及度的概念來對知識的質(zhì)量進行度量。無疑，位于技術(shù)領(lǐng)域前沿的知識都是最不普及的知識，也即質(zhì)量最高的知識;反之，家喻戶曉、婦孺皆知的就是質(zhì)量最低的知識一常識。需要說明的是，這里的質(zhì)量高低不等于質(zhì)量優(yōu)劣，它反映的是知識的層次高低和濃度高低，越是位于金字塔上方的知識質(zhì)量越高，因為，它的建立所需占有的基礎(chǔ)性知識越雄厚，或者說它所包含的基礎(chǔ)性知識越豐富。知識本身并不存在質(zhì)量優(yōu)劣的問題。
  由于知識的無形性和作用效果的間接性，我們對知識質(zhì)量直接進行評測是很困難的，但可以通過一種間接方式一用戶評價的方式來反映知識的質(zhì)量。其主要指標包括知識條目的平均閱讀數(shù)、評價分數(shù)、引用次數(shù)等。平均閱讀數(shù)是指每個知識條目平均被閱讀的數(shù)量。評價分數(shù)是指每個知識條目被用戶評分的平均值，表明用戶對知識條目質(zhì)量的綜合評價。單純追求知識條目的平均閱讀數(shù)的提高，會深陷于人們都樂于制造聳人聽聞的標題的狀況，所以需要結(jié)合評價分數(shù)、引用次數(shù)來進行綜合性的衡量，根據(jù)不同情況，確定各自的權(quán)重，從而設(shè)計出一個合理的計分系統(tǒng)。
    兩組指標，一個關(guān)注的是使用知識的人，一個關(guān)注的是被使用的知識內(nèi)容，兩者結(jié)合基本上可以評價知識管理的實施效果。通過逐月對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，可以發(fā)現(xiàn)知識管理在實施過程中存在的問題，進而找到持續(xù)推動知識管理實施的方法。知識管理實施常用的評價指標如表1所示。
　　四、實際應(yīng)用與存在的問題
    隨著知識管理在國內(nèi)的盛行，很多大型企業(yè)都構(gòu)建了企業(yè)知識庫和知識管理系統(tǒng)，進行企業(yè)知識管理的實踐。國內(nèi)很多研究機構(gòu)和軟件企業(yè)也對企業(yè)知識管理進行了研究.特別是在企業(yè)知識管理的基本理論問題、企業(yè)知識管理與核心競爭力、企業(yè)知識管理系統(tǒng)”、”企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略、創(chuàng)新、實施、評價、風(fēng)險和機制等方面，取得了一定的研究成果。但是，國內(nèi)知識管理的現(xiàn)狀仍然不容樂觀，很少有企業(yè)把知識管理真正做得很成功。
   2007年，中軟公司邁開了企業(yè)知識管理的腳步。在建設(shè)中國工商行業(yè)信息化知識庫的過程中，中軟公司將知識管理綜合評價體系集成到了知識庫系統(tǒng)中，經(jīng)過半年多的運行，產(chǎn)生了大量具有實用價值的分析數(shù)據(jù)，為中軟公司實施知識管理進一步?jīng)Q策提供了基礎(chǔ)。
    在知識庫系統(tǒng)實際應(yīng)用的過程中，對于綜合評價體系中的知識內(nèi)容質(zhì)量綜合評分指標統(tǒng)計還缺乏完善的統(tǒng)計模型，需要進一步研究。
　　五、結(jié)束語
    本文從企業(yè)知識管理的目的出發(fā)，分析了用戶參與程度和知識內(nèi)容質(zhì)量對于知識管理實施效果的重要意義，結(jié)合實際應(yīng)用，得出知識管理實施的綜合評價指標體系，分析了綜合評價指標體系中尚存在的問題.為相關(guān)企業(yè)實施知識管理提供借鑒。

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