撫慰你的員工

撫慰你的員工 　　死神時(shí)時(shí)與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間，癌魔則吞噬了另一位員工的父親，而你的秘書卻因車禍痛失愛女。痛定思痛，死者長(zhǎng)已，然而時(shí)間會(huì)撫平留給生者的情感創(chuàng)傷嗎？絕對(duì)不會(huì)。

　　悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至思維混亂、失去理智。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我們可能會(huì)失卻前進(jìn)的動(dòng)力和創(chuàng)造性。

工作生涯中，誰(shuí)都會(huì)遇到不幸。不過，死亡和悲傷這種痛苦卻是我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是，他們對(duì)此束手無策。之所以如此，常常是因?yàn)樗麄円部赡軙?huì)遭受同樣的不幸。

　　傷心經(jīng)歷

　　美國(guó)南卡羅來納州Precision Converters Inc.(編者譯：精密變壓器公司)的人事福利部經(jīng)理Neely Sims（妮麗）道出了她的不幸。

　　“我父親死于主動(dòng)脈瘤，當(dāng)時(shí)我在一家紡織公司擔(dān)任質(zhì)量控制審計(jì)員。上班后，上司走過來對(duì)我說，“對(duì)你父親的去世，我感到難過�！比缓笤�?zèng)]任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個(gè)人情感拋諸腦后。而同事給我的感覺是，‘不要讓別人看到你情緒低落，你會(huì)讓他們受感染�！�我因在工作時(shí)失聲痛哭遭到訓(xùn)斥。

　　“即使人力資源部門也是冷眼相待。我想星期五請(qǐng)一天假，去給父親立墓碑時(shí)，和我談話的那位女士說：‘希望你找人處理這種麻煩事�！�當(dāng)時(shí)，我母親沒有工作，在未收到保險(xiǎn)賠款前，我必須撐起這個(gè)家。光這件事就夠我難受�！�

　　“于是我決定辭職。上司問我是否知道自己在做什么。我告訴他，事情太難應(yīng)付，又沒人幫忙。我說我已承受不了。對(duì)此他感到意外，無法理解我的感受。”

　　妮麗的遭遇絕非特例。多數(shù)企業(yè)都不能有效地對(duì)此加以解決。它們之所以會(huì)失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實(shí)，經(jīng)理人不應(yīng)將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應(yīng)將其看作是一個(gè)人們重新調(diào)整自我來擺脫不幸、重建健康關(guān)系的自然過程。

　　悲傷周期

　　作為經(jīng)理人，你有能力創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，使你能清楚辨認(rèn)出人們悲傷的幾個(gè)階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢復(fù)。這個(gè)過程可能會(huì)持續(xù)數(shù)周、數(shù)月，甚至數(shù)年，直到哀傷者接受現(xiàn)實(shí)并振作起來。

　　整個(gè)的恢復(fù)過程取決于生者與死者的關(guān)系。比方說，最令人難以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會(huì)先我們而去�！笆�去孩子，就失去將來；失去伴侶，就失去現(xiàn)在；失去父母，則失去過去，”Susan Salisbury（蘇珊）說道。她是 The Comapssionate Friends (TCF)（編者譯：愛心友情協(xié)會(huì)）的前執(zhí)行董事。TCF是美國(guó)的一家非贏利性組織，專門為失去親人的家庭提供幫助。她強(qiáng)調(diào)道，作為失去至愛者的經(jīng)理人和同事，應(yīng)向他們伸出援助之手。

　　TCF的臨時(shí)運(yùn)作總監(jiān)Diana Cunningham（戴安娜）補(bǔ)充說：“人們十分害怕這種情感或個(gè)人關(guān)系，有時(shí)會(huì)盡量避開你對(duì)他們的同情和安慰。但是，坦率地講，尤其是對(duì)為人父母者來說，聽到有人提起自己的愛子，他們會(huì)心存感激。”

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