論管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)

　　畢業(yè)論文

　　[摘要]在對(duì)管的中，許多都會(huì)涉及到管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。本文作者從管理的內(nèi)涵和基本任務(wù)入手，根據(jù)管理過(guò)程中的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)及其基本原理，經(jīng)多方面論證認(rèn)為，管理的實(shí)質(zhì)是信息溝通。這1觀點(diǎn)，對(duì)于解決管理中的許多問(wèn)題無(wú)疑具有非常重要的意義和現(xiàn)實(shí)意義。

　　[關(guān)鍵詞]管理基本任務(wù)管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)信息溝通

　　在管理的研究中，許多問(wèn)題都涉及到管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。因?yàn)�，管理活�?dòng)形形色色，各不相同。從大的方面來(lái)看，有國(guó)家行政管理，也有企事業(yè)單位管理；有事務(wù)管理，也有活動(dòng)管理等等。再?gòu)墓芾硭�涉及的行業(yè)來(lái)看，有農(nóng)業(yè)管理、管理、商業(yè)管理、保險(xiǎn)管理，還有學(xué)校管理和軍隊(duì)管理等等。所以，從理論上真正搞清楚管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)無(wú)疑對(duì)于管理科學(xué)的研究具有非常重要的意義。

　　1管理及其基本任務(wù)

　　要正確理解管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，必須首先弄清楚什么是管理？以及管理的基本任務(wù)是什么？等等。對(duì)此，不同的學(xué)者會(huì)有完全不同的認(rèn)識(shí)。

　　按照形式邏輯原理，概念是反映事物本質(zhì)屬性或特有屬性的1種思維形式。所以，要正確理解管理的本質(zhì)，必須從管理的概念入手。對(duì)于管理概念的認(rèn)識(shí)不同，必然產(chǎn)生對(duì)管理職能和任務(wù)的不同理解。在管理科學(xué)的上，不同的管理學(xué)家對(duì)于管理概念的表述各不相同。比如，管理決策學(xué)派強(qiáng)調(diào)，“管理就是決策”（西蒙）。而在管理實(shí)踐中，很多人都有這樣1種共識(shí)，即認(rèn)為“管理就是服務(wù)”。搞管理研究的人認(rèn)為，管理事1門(mén)學(xué)問(wèn)1門(mén)科學(xué)；而從事管理實(shí)踐的人則更多地認(rèn)為，管理是1門(mén)。這種情況充分說(shuō)明了管理活動(dòng)的復(fù)雜性。對(duì)于管理，比較權(quán)威的表述是古典組織理論學(xué)派的代表人物法國(guó)管理學(xué)家法約爾的說(shuō)法，他認(rèn)為“管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”[1]和美國(guó)管理教授亨利.希斯克的說(shuō)法，他認(rèn)為“管理是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)�！盵2]實(shí)際上，從管理的基本要素看，這兩種表述雖然對(duì)管理的職能做了比較完整地表達(dá)，但并沒(méi)有體現(xiàn)出管理的基本要素。

　　從管理的基本要素來(lái)看，任何管理活動(dòng)都少不了4個(gè)方面的基本要素：（1）管理主體――即管理者，亦即誰(shuí)來(lái)管理；（2）管理客體――即管理對(duì)象，亦即管理什么，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等等；（3）管理手段和職能――即運(yùn)用什么樣的手段和發(fā)揮什么樣的功能和作用等，也就是如何管理的問(wèn)題，包括運(yùn)用行政方法、方法、經(jīng)濟(jì)方法和教育方法等基本管理方法，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和控制等等；（4）管理目標(biāo)――即朝著什么方向走，最終達(dá)到什么目標(biāo)。這4個(gè)基本要素缺1不可，尤其是管理目標(biāo)，沒(méi)有明確的管理目標(biāo)，就不可能有有序的管理組織，從而也就根不可能有管理效率可言。所以，從管理的基本要素出發(fā)，我們傾向于對(duì)管理做這樣的定義，即所謂管理，就是管理者為了達(dá)到預(yù)定的管理目標(biāo)，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的和教育的等管理手段和方法，對(duì)包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等管理對(duì)象進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等1系列活動(dòng)的總稱(chēng)。這1定義中包括了管理的所有基本要素，即管理者、管理對(duì)象、管理手段和管理目標(biāo)。

　　正確認(rèn)識(shí)管理的內(nèi)涵，有助于正確認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的基本任務(wù)。首先，我們不難理解，在原始社會(huì)，在人們單槍匹馬地從事狩獵活動(dòng)的時(shí)候，根本不需要管理。而后來(lái)隨著集體勞動(dòng)的出現(xiàn)，人們?yōu)榱诉M(jìn)行相互的溝通和協(xié)調(diào)，才逐漸地出現(xiàn)了管理。正如馬克思所說(shuō)，1個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己指揮自己，而1個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要有1個(gè)指揮，以便協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)。顯然，管理在這里所發(fā)揮的作用首先就是勞動(dòng)力資源的合理配置。管理活動(dòng)的這1基本任務(wù)，在20世紀(jì)60和70年代我國(guó)農(nóng)業(yè)集體化經(jīng)營(yíng)時(shí)期可以看得很清楚。那時(shí)候，農(nóng)業(yè)的土地和其它生產(chǎn)資料均屬于集體所有，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)以生產(chǎn)隊(duì)為單位進(jìn)行組織。在每1次勞動(dòng)開(kāi)始之前即出工時(shí)，都要由生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)派工，即給每1個(gè)社員安排活路或工作。經(jīng)過(guò)派工，勞動(dòng)者才能實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)資料的結(jié)合，才能開(kāi)始創(chuàng)造財(cái)富的勞動(dòng)。在那時(shí)，派工實(shí)際上就是1個(gè)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)作為管理者的基本任務(wù)。由此，我們不難得出結(jié)論，管理活動(dòng)的基本任務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。

　　當(dāng)然，我們決不否認(rèn)管理活動(dòng)具有兩重屬性。革命導(dǎo)師馬克思曾精辟地論述了管理活動(dòng)的兩重屬性。他從資本主義管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，了資本主義生產(chǎn)過(guò)程所具有的兩重性，即“1方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，另1方面是價(jià)值的增值過(guò)程�！边@實(shí)際也就是資本主義社會(huì)制度下的“勞動(dòng)過(guò)程”和“剝削過(guò)程”，這是兩個(gè)性質(zhì)完全不同的過(guò)程。馬克思指出，“凡是直接生產(chǎn)過(guò)程具有社會(huì)結(jié)合過(guò)程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的孤立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)。不過(guò)，它具有2重性�！盵1]這種2重性也就是說(shuō)，管理活動(dòng)1方面具有與合理組織社會(huì)生產(chǎn)力職能相聯(lián)系的屬性，另1方面也具有與調(diào)整維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

　　管理的自然屬性是說(shuō)，管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理的組織社會(huì)生產(chǎn)力，故也稱(chēng)作管理的生產(chǎn)力屬性。管理的這1性質(zhì)是1切共同勞動(dòng)所要求的，是適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工的要求產(chǎn)生的，是社會(huì)協(xié)作過(guò)程本身的要求。所以，所有社會(huì)的管理活動(dòng)都具有共同的自然屬性。正如馬克思所說(shuō)，“不論生產(chǎn)的社會(huì)形式如何，勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料始終是生產(chǎn)的因素。但2者在彼此分離的情況下，只在可能性上是生產(chǎn)因素。凡需進(jìn)行生產(chǎn)，就必須使它們結(jié)合起來(lái)。”[2]而這種能夠使它們結(jié)合起來(lái)的力量，不是別的，正是管理。管理對(duì)于諸生產(chǎn)因素的結(jié)合作用，最集中地體現(xiàn)了管理的生產(chǎn)力屬性。關(guān)于這1點(diǎn)，馬克思還進(jìn)1步明確指出，“1切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這1總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種1般的職能，1個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，1個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要1個(gè)指揮�！盵3]他還說(shuō),“凡是有許多個(gè)人進(jìn)行協(xié)作的勞動(dòng)，過(guò)程的聯(lián)系和統(tǒng)1都必然地要表現(xiàn)在1個(gè)指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動(dòng)無(wú)關(guān)而與工場(chǎng)全部活動(dòng)有關(guān)的職能上，就像1個(gè)樂(lè)隊(duì)要有1個(gè)指揮1樣。這是1種生產(chǎn)勞動(dòng)，是每1種結(jié)合的生產(chǎn)方式中必須進(jìn)行的勞動(dòng)。”[4]馬克思的論斷在這里清楚地表明了4點(diǎn)：（1）管理的必要性是由社會(huì)化大生產(chǎn)決定的；（2）管理的目的或任務(wù)首先是協(xié)調(diào)相互聯(lián)系和統(tǒng)1的生產(chǎn)過(guò)程；（3）管理是1種生產(chǎn)勞動(dòng)，是任何生產(chǎn)過(guò)程都必不可少的；（4）管理具有兩重性，但首先是它的生產(chǎn)力屬性，其次才是它的生產(chǎn)關(guān)系屬性。

　　管理的社會(huì)屬性是說(shuō)，管理必然要履行監(jiān)督勞動(dòng)的職能，它反映生產(chǎn)資料占有者的意志，受1定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的和制約，為1定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。也就是說(shuō)，任何管理活動(dòng)都是在特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，都必然地要體現(xiàn)1定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的職能。所以，管理的社會(huì)屬性也叫做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理的社會(huì)屬性既是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，又反映和維護(hù)1定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，其性質(zhì)取決于不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)。在不同的社會(huì)制度條件下，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督、監(jiān)督的目的和方式都會(huì)不同，因而也必然使管理活動(dòng)具有不同的性質(zhì)。

　　管理兩重性之間的關(guān)系實(shí)際上也就是生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力之間的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，生產(chǎn)力是最基本的、最活躍的因素，而生產(chǎn)關(guān)系只是對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展起保證作用。由此，我們不難得出結(jié)論，管理的基本屬性是它的生產(chǎn)力屬性，即合理組織和配置生產(chǎn)力，這實(shí)際也就是管理活動(dòng)的基本任務(wù)，不論是在宏觀管理還是在微觀管理中，都是如此。

　　我們知道，生產(chǎn)力主要由3方面的要素構(gòu)成，即勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者。其中，勞動(dòng)資料也叫生產(chǎn)手段，包括生產(chǎn)工具、機(jī)器設(shè)備、房屋建筑物等，其作用是將人類(lèi)勞動(dòng)傳導(dǎo)到勞動(dòng)對(duì)象上。勞動(dòng)對(duì)象是人類(lèi)勞動(dòng)加工的對(duì)象，其最終目的是要生產(chǎn)出有用產(chǎn)品。勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象合稱(chēng)生產(chǎn)資料。人類(lèi)要獲得有用產(chǎn)品，要形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料必須按照1定的要求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，僅僅只有某1個(gè)方面的積極性是不夠的。而且，按照管理原理的要求，不僅要使3個(gè)方面相結(jié)合，而且必須是優(yōu)化組合，各種生產(chǎn)要素才能獲得高效運(yùn)轉(zhuǎn)，才能獲得較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。這1點(diǎn)，在過(guò)去農(nóng)業(yè)集體化經(jīng)營(yíng)時(shí)期表現(xiàn)得非常清楚。由于勞動(dòng)者每1次出工前必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)派工，才能實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)資料的結(jié)合，因此，很顯然，如果隊(duì)長(zhǎng)能出于公心，能端平1碗水，派工合理，能用人所長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)勞動(dòng)效率就高。

　　其實(shí)，在現(xiàn)代社會(huì)條件下，我們經(jīng)常說(shuō)“管理出效益”、“向管理要效益”，這里所說(shuō)的效益所指的實(shí)際上就是資源的組合效益。按照現(xiàn)代管理的能級(jí)原理，現(xiàn)代管理過(guò)程中，必須合理用人，必須把具有不同能量等級(jí)的人放在相應(yīng)的崗位上，才能充分地發(fā)揮每1個(gè)人的聰明才智，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果1個(gè)人可以跳起100斤的重?fù)?dān)，你卻偏偏讓他只挑50斤，顯然是資源的浪費(fèi)；相反，如果1個(gè)人只能跳起50斤的擔(dān)子，你卻1定要讓他挑100斤，則必然將發(fā)生兩種情況：1是此人可能會(huì)硬充好漢，勉為其難地挑擔(dān)而行，其結(jié)果必然是低效率的；2是此人可能比較明智，并不愿意跟自己過(guò)不去，他在望擔(dān)興嘆的同時(shí)，則貽誤了完成任務(wù)的大好時(shí)機(jī)，給事業(yè)帶來(lái)了很大損失。很顯然，要提高工作效率，必須實(shí)現(xiàn)能級(jí)與崗位的匹配，必須實(shí)現(xiàn)能級(jí)與崗位的動(dòng)態(tài)管理。所以，現(xiàn)代管理的能級(jí)原理實(shí)際上乃資源合理配置的基本原理。因?yàn)椋?定的工作崗位必然是生產(chǎn)資料包括勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象的1個(gè)特定組合，只是對(duì)于不同的人而言，生產(chǎn)資料的具體形式不同罷了。

　　此外，再?gòu)钠髽I(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的方式來(lái)看，其基本途徑不外乎兩條，1是外延的擴(kuò)大再生產(chǎn)，2是內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)。其中，外延的擴(kuò)大再生產(chǎn)，即主要依靠增加投資規(guī)模，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大；而內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)，則主要依靠改變投入要素的比例和優(yōu)化組合，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。很顯然，內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)主要是通過(guò)管理措施和管理手段實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)改善要素組合可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)，這實(shí)際上也正是管理中經(jīng)常講“管理出效益”、“向管理要效益”的客觀依據(jù)。

　　$False$

　　2管理過(guò)程中的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)及其原理

　　辯證唯物主義認(rèn)為，物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，客觀事物總是處在不斷的運(yùn)動(dòng)之中。物中的物質(zhì)不滅定律以及能量轉(zhuǎn)換和守恒定律，都有力地支持了辯證唯物主義關(guān)于運(yùn)動(dòng)的永恒性。管理過(guò)程也是如此。

　　在任何管理過(guò)程中，不管是宏觀管理還是微觀管理，都始終貫穿著兩種性質(zhì)不同的運(yùn)動(dòng)，1種是“物質(zhì)流”，另1種是“信息流”。物質(zhì)流是指由勞動(dòng)者所推動(dòng)的生產(chǎn)資料包括勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。在人類(lèi)的整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中，勞動(dòng)對(duì)象經(jīng)過(guò)輸入過(guò)程與勞動(dòng)資料和勞動(dòng)者相結(jié)合，在1個(gè)給定的系統(tǒng)中不斷地進(jìn)行著形態(tài)和性質(zhì)的變化，直到最后變?yōu)槎喾矫娴漠a(chǎn)出，或者是實(shí)物產(chǎn)品，或者是勞務(wù)產(chǎn)品。不論是整個(gè)的物質(zhì)再生產(chǎn)過(guò)程，還是的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，都離不開(kāi)物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)。信息流則是指伴隨著物質(zhì)流產(chǎn)生的各種指令、計(jì)劃、圖紙、報(bào)表、傳票、資料、報(bào)告、情報(bào)和文件等的傳遞、接收和處理。物質(zhì)流是管理活動(dòng)過(guò)程中的主體流程，1切活動(dòng)都必須從屬于它的要求。但是，要使得物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)符合客觀規(guī)律，從而能夠創(chuàng)造出最佳的效益，就必須對(duì)之加以的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，這個(gè)任務(wù)就由信息流來(lái)承擔(dān)。信息流反映著物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，并指揮和調(diào)節(jié)著物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。管理的任務(wù)或者管理者的職責(zé)，就是通過(guò)信息流來(lái)控制物質(zhì)流，從而提高物質(zhì)資源以及推動(dòng)物質(zhì)資源運(yùn)動(dòng)的人力資源的使用效果。由此，我們也就不難得出結(jié)論，管理的過(guò)程實(shí)際上也就是信息的傳輸、加工和處理過(guò)程，因而管理效率的高低，實(shí)際上也就歸結(jié)為信息加工和處理的效率。

　　管理的反饋原理認(rèn)為，面對(duì)不斷變化的客觀現(xiàn)實(shí)，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準(zhǔn)確、有力的反饋，其中靈敏、準(zhǔn)確、有力的程度，是1個(gè)管理制度和1個(gè)管理功能單位是否有充沛的生命力的標(biāo)志。

　　反饋是控制論中的1個(gè)及其重要的概念。管理本身就是1種控制，因而必然存在著反饋。所謂反饋（Feedback）,其原意就是反過(guò)來(lái)飼喂的意思，在控制論中就是指由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)并對(duì)信息的再輸出發(fā)生，從而起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。這個(gè)過(guò)程可以利用圖1即管理的封閉回路加深理解。

　　輸入指令輸出

　　加工信息原始信息

　　圖1管理的封閉回路

　　運(yùn)用反饋原理搞好管理，就是要努力做到使反饋信息靈敏、準(zhǔn)確和有力。要“靈敏”，就必須有敏銳的感受器，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)與客觀實(shí)際之間的矛盾和變化的信息。要“準(zhǔn)確”，就必須有高性能的系統(tǒng)，以過(guò)濾和加工感受器得來(lái)的各種信息，達(dá)到“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”。要“有力”，就必須把經(jīng)過(guò)分析后的信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為指揮中心強(qiáng)有力的行動(dòng)，以修正原來(lái)的管理工作使之更符合實(shí)際情況從而獲得更大的效益。由此可見(jiàn)，反饋包括3個(gè)必不可少的過(guò)程，即感受、分析和決斷。前兩個(gè)過(guò)程在信息論中稱(chēng)作信息變換過(guò)程，后1個(gè)過(guò)程即決策過(guò)程。

　　利用反饋原理進(jìn)行控制，1般可能會(huì)產(chǎn)生兩種不同的效果，因而也常常會(huì)有兩種不同的反饋類(lèi)型，即正反饋和負(fù)反饋。如果反饋使得系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響增大，導(dǎo)致系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)加劇，則為正反饋。如兩個(gè)企業(yè)或兩個(gè)小組之間的競(jìng)賽，兩者你追我趕，你強(qiáng)我要比你更強(qiáng)，就屬于正反饋。1個(gè)演員的演出效果，與觀眾的反應(yīng)之間常常有1種互動(dòng)效應(yīng)，觀眾的反應(yīng)越好越強(qiáng)烈，演員的表演也就越出眾；反之，觀眾的反應(yīng)越差越是鼓倒掌，演員的表演就越是沒(méi)勁兒，這也是1種正反饋。正反饋是1種打破均衡和穩(wěn)定的反饋，包括良性循環(huán)和惡性循環(huán)等等都是。

　　反過(guò)來(lái)，如果反饋使得輸入對(duì)輸出的影響減弱，導(dǎo)致系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)收斂，則為負(fù)反饋。負(fù)反饋是促使事物保持均衡和穩(wěn)定的反饋。比如對(duì)于空調(diào)設(shè)備的控制，假如最適溫度為1定，持續(xù)開(kāi)機(jī)1段時(shí)間后（制冷），室溫會(huì)下降過(guò)低，人體感到有些不適，這時(shí)可關(guān)閉空調(diào)機(jī)；之后，溫度持續(xù)回升，超過(guò)1定限度后，人體又感覺(jué)到太熱，于是又打開(kāi)空調(diào)機(jī)。這樣，經(jīng)過(guò)幾番開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)后，室內(nèi)溫度將保持在1定的適宜溫度之內(nèi)。這是1個(gè)典型的負(fù)反饋的例子。在現(xiàn)代管理中，大量需要的是要縮小和消滅系統(tǒng)運(yùn)作與既定目標(biāo)之間的差距，因而大量需要的是負(fù)反饋。

　　現(xiàn)代管理的反饋原理告訴我們，在現(xiàn)代管理中我們必須對(duì)信息和信息工作給予足夠的重視。在現(xiàn)代管理過(guò)程中，信息具有著10分重要的作用，這主要表現(xiàn)在：

　　1、信息是開(kāi)展管理工作的基礎(chǔ)

　　搞好管理要求必須做好管理的基礎(chǔ)工作，不論是宏觀管理還是微觀管理，都是如此。微觀管理中的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、班組工作和人員培訓(xùn)工作等，其中1個(gè)非常重要的基礎(chǔ)工作就是信息工作。信息工作是指對(duì)數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集、傳遞、儲(chǔ)存和處理的全部工作。信息是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策和對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制的依據(jù)。企業(yè)的信息主要來(lái)源于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的原始記錄、臺(tái)帳、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)情報(bào)和檔案文件等。信息處理主要包括6個(gè)環(huán)節(jié)，即數(shù)據(jù)收集、信息加工、信息傳遞、信息儲(chǔ)存、信息檢索和信息輸出。對(duì)信息工作的基本要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。

　　2、信息是進(jìn)行管理決策的依據(jù)

　　科學(xué)的決策，必須以全面客觀的信息資料為依據(jù)。掌握信息和了解情況，是對(duì)決策者和領(lǐng)導(dǎo)人的起碼要求，是決策者正確判斷和決策的基本前提，是決策切實(shí)可行的根本保證。如果決策人信息不靈，情況不明，或者反應(yīng)遲鈍，只知其1，不知其2，就很難作出正確的決策，甚至貽誤時(shí)機(jī)，造成損失。市場(chǎng)上常常會(huì)看到許多產(chǎn)品，由于不注意來(lái)自用戶方面的信息，因而形成積壓，最后不得不廉價(jià)處理，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)虧損，經(jīng)濟(jì)效益下降，其原因就是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)信息了解不夠，或者判斷失誤。決策者只有充分掌握足夠可靠的信息，對(duì)情況了如指掌，才能駕馭形勢(shì)，運(yùn)籌自如，適應(yīng)環(huán)境，不適時(shí)機(jī)地作出成功的決策�？茖W(xué)的決策，必須基于全面、客觀、及時(shí)、正確、豐富的信息。決策離開(kāi)了信息也就成了無(wú)源之水和無(wú)本之木。

　　3、信息是實(shí)施組織和控制的依據(jù)和手段

　　任何決策都是為了行動(dòng)。管理的過(guò)程，也就是決策方案的實(shí)施過(guò)程。實(shí)施首先需要把需要的人力物力按照1定的要求結(jié)合起來(lái)并投入運(yùn)行，這也就是組織。運(yùn)行過(guò)程中，管理人員需要經(jīng)常將運(yùn)行情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，如有差距則需要及時(shí)進(jìn)行糾正，這就是控制。整個(gè)管理過(guò)程，就是通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制這些功能和環(huán)節(jié)進(jìn)行的。其中每1個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，每1個(gè)功能的發(fā)揮，都離不開(kāi)對(duì)信息的處理和反饋。信息流和物質(zhì)流1個(gè)顯著的不同就在于，物質(zhì)流是單向的，不可逆的，而信息流是雙向的，有信息的反饋。整個(gè)管理過(guò)程中，管理人員依靠有關(guān)實(shí)施情況的信息進(jìn)行監(jiān)督管理，檢查現(xiàn)狀與目標(biāo)是否背離，并把反映實(shí)際執(zhí)行情況與原目標(biāo)差異的信息返回指揮中心或原輸入點(diǎn)，這就是信息反饋。根據(jù)反饋信息，管理者就可以及時(shí)地發(fā)出調(diào)節(jié)和控制的指令，以保證整個(gè)管理系統(tǒng)的正常進(jìn)行和原定目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。所以，整個(gè)管理過(guò)程實(shí)際上就是信息從輸入到輸出，再經(jīng)過(guò)反饋又1次重新輸入的過(guò)程。因此，完全可以這樣說(shuō)，管理實(shí)際上就是1種以反饋信息的處理為中心的工作。

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