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秘書如何面對工作挫折?
畢業(yè)論文
摘要:要文主要論述秘書在工作中可能遇到的挫折、對挫折的態(tài)度及解決對策。
關(guān)鍵字:秘書、挫折、溝通
挫折是指個人從事有目的的活動時,由于遇到阻礙和干擾,其需要得不到滿足時表現(xiàn)出的1種消極情緒狀態(tài)。
在秘書這個職位上,技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在:[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺吃力,難以勝任;[3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭執(zhí);[5]情感方面!
人生難免會遇到挫折,沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河床的沖涮,便沒有鉆石的璀璨;沒有挫折的考驗(yàn),也便沒有不屈的人格。正因?yàn)橛写煺,才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能! 巴爾扎克說:“挫折和不幸,是天才的進(jìn)身之階;信徒的洗禮之水;能人的無價之寶;弱者的無底深淵!
生活中的失敗挫折既有不可避免的1面;又有正向和負(fù)向功能。既可使人走向成熟、取得成就,也可能破壞個人的前途,關(guān)鍵在于你怎樣面對挫折。
適度的挫折具有1定的積極意義,它可以幫助人們驅(qū)走惰性,促使人奮進(jìn)。挫折又是1種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。 英國家培根說過:“超越的奇跡多是在對逆境的征服中出現(xiàn)的!
首先,挫折幫助你成長。人的成長過程是適應(yīng)要求的過程,如果適應(yīng)得好,就覺得寬心和諧;如果不適應(yīng),就覺得別扭、失意。而適應(yīng)就要學(xué)會調(diào)整自己的動機(jī)、追求和行為。1個人出生時;根本不知道什么是對,什么是錯,正是通過鼓勵、制止、允許、反對、獎勵、處罰、引導(dǎo)、勸說,甚至身體上的體罰與限制才學(xué)得舉止與行為的適應(yīng)和得當(dāng),學(xué)會在不同環(huán)境、不同時間、不同對象、不同規(guī)范條件下調(diào)整行為。反之,從小無法無天的孩子,1旦獨(dú)立生活就會被淹沒在矛盾和挫折之中。
如德國天文學(xué)家開普勒,從童年開始便多災(zāi)多難,在母腹中只呆了7個月就早早來到了人間。后來,天花又把他變成了麻子,猩紅熱又弄壞了他的眼睛。但他憑著頑強(qiáng)、堅(jiān)毅的品德發(fā)憤讀書,成績遙遙領(lǐng)先于他的同伴。后來因父親欠債使他失去了讀書的機(jī)會,他就邊自學(xué)邊天文學(xué)。在以后的生活中,他又經(jīng)歷了多病、良師去世、妻子去世等1連串的打擊,但他仍未停下天文學(xué)研究,終于在59歲時發(fā)現(xiàn)了天體運(yùn)行的3大定律。他把1切不幸都化作了推動自己前進(jìn)的動力,以驚人的毅力,摘取了的桂冠,成為“天空的立法者”。
其次,挫折增強(qiáng)你的意志力。由學(xué)校走出社會,會承受更大的壓力,學(xué)生對各種困難體驗(yàn)都不深,缺乏忍耐力,沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志,1且遇到挫折就被擊垮了。實(shí)際上生活中許多輕度挫折,是意志力的“運(yùn)動場”,當(dāng)你大汗淋漓地跑完全程,克服了生活的挫折,就會獲得愉快的體驗(yàn)。心家把輕度的挫折比作“精神補(bǔ)品”,因?yàn)槊繎?zhàn)勝1次挫折,都強(qiáng)化了自身的力量,為下1次應(yīng)付挫折提供了“精神力量”。
同時,挫折也有負(fù)面效應(yīng)。在日常生活中,每個人對于挫折的反應(yīng)并不相同。1方面這決定于對挫折的感情理解。如1個朋友批評了你,你可能會聽從,甚至非常感激他,但如果把這位朋友的批評曲解,認(rèn)為有損你的尊嚴(yán),那你的反應(yīng)也許就大不1樣了。另1方面,感情上的失落比物質(zhì)上的失落反應(yīng)激烈。當(dāng)你追求的目標(biāo)代表著愛、名譽(yù)、地位、尊嚴(yán)時,1旦目標(biāo)喪失,就會產(chǎn)生不良的心理,這是1種負(fù)面效應(yīng)。
人在遭遇挫折時,往往會感到缺乏安全感,使人難以安下心來,工作和生活都會受到影響。那么,人在遭受挫折的時候,又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢?
(1)遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜,從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補(bǔ)救措施。
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(2)要有1個辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。
(3)向他人(朋友們)傾訴你遭受挫折心中不快以及今后打算,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,從而讓目光面向未來。
(4)學(xué)會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強(qiáng),滿懷信心去爭取成功。
(5)補(bǔ)償。原先的預(yù)期目標(biāo)受挫,可以改行別的途徑達(dá)到目標(biāo),或者改換新的目標(biāo),獲得新的勝利,即“失之東隅,收之桑榆”。這是人的1種心理防衛(wèi)機(jī)制。
(6)升華。人在落難受挫之后奮發(fā)向上,將自己的情感和精力轉(zhuǎn)移到有益的活動中去,使之升華到有益于的高度。這也是人的1種心理防衛(wèi)機(jī)制。
(7)應(yīng)善于化壓力為動力。遇到挫折和失敗或即將遇到挫折和失敗, 會面臨很大外在的心理壓力,在這個時候,你是氣餒,當(dāng)逃兵,還是奮起,繼續(xù)而勇敢地追尋?這對人是1個很大的考驗(yàn),很多名人、偉人在挫折和失敗面前,從不低頭、氣餒,而是善于化壓力為動力,從逆境中奮起。他們的成功經(jīng)歷很值得我們大家去深思,去。
針對秘書這個職位的特點(diǎn),具體到某1個挫折時,不妨11作:
[1]與上司溝通不好,這對于性格較內(nèi)向的人更容易發(fā)生,秘書這個職位,溝通是什么重要的,因而必須不斷培養(yǎng)自己的交際能力,提高自己。
[2]上司給的某份工作感覺吃力,難以勝任,這與上述的情況類似,“有困難就是能力不足,有麻煩就是能力不夠”,如果你遇到上述的困難,就說明你在某方面存在不足,最好的解決辦法就是通過學(xué)習(xí)提升自己的能力。
[3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩,如果遇到這種情況,通常是由于你對自己的人生價值觀不足,可能以為自己所做的事是微不足道的,或都覺得這些工作是浪費(fèi)人才,應(yīng)該從根本上認(rèn)識到,做1個優(yōu)秀的秘書,其實(shí)也并不是1件容易的事情,而且這個崗位學(xué)習(xí)到的不僅1般的技能性的東西,而是別人如何管理好1個,或1個部門,這對于你以后的職場生涯是10分有利的。
[4]與上司發(fā)生爭執(zhí),這個比較嚴(yán)重,領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間,在1些大的、原則性的問題上,發(fā)生爭論是很正常的,如果處理得好,爭論的結(jié)果,可使事情得到正確解決,對事業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)都有益處,相反,可能讓你失去這份工作或受到批評而悶悶不樂。
正確的爭論應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
a)問題是重要的
前邊已經(jīng)說過,小的、非原則性問題的爭論,要回避,但不等于問題都不爭論。你明明看到領(lǐng)導(dǎo)的意見不對而不爭論,當(dāng)嚴(yán)重后果發(fā)生后,領(lǐng)導(dǎo)也會說你是不行的,要么,為什么你沒有發(fā)現(xiàn)和及時提醒?
b)爭論1定要有準(zhǔn)備
領(lǐng)導(dǎo)的主張,自有他的根據(jù),你想否定他的根據(jù),得有比他的根據(jù)更多、更說明問題的根據(jù),這就需要準(zhǔn)備。沒準(zhǔn)備的爭論,只會滑向詭辯。沒有足夠的準(zhǔn)備,就要放棄爭論。
c)爭論要有個和氣的開頭
切忌臨時上陣的爭論,那樣會使對方感到突然,會以為是你感情沖動的表現(xiàn)。比如,你可以找到領(lǐng)導(dǎo),說:"我對某某問題,有些想法,能否耽誤你點(diǎn)時間和我討論1下……"這樣,領(lǐng)導(dǎo)會感到問題的嚴(yán)重性和你友好的態(tài)度,對于解決整個問題會有好處。
d)爭論中1定堅(jiān)持從問題出發(fā),不是對人
切忌說"你如何如何"之類的話,更不要說對方意見的壞話,比如用"你的那個意見,純屬無稽之談"的語言,就會傷害對方的自尊心,也是1種不禮貌的行為。更不要涉及問題以外的事,比如說"這是你平時不注意調(diào)查的結(jié)果",或者說"你這個人就是不虛心"之類,都不屬于爭論范圍內(nèi)的語言。
e)不要時間太長
無論爭論是否有理想結(jié)果,都不要時間過長。到1定階段,就要結(jié)束,可以說1聲"容我再想想",把爭論結(jié)束下來。
f)要客氣地結(jié)局
爭論統(tǒng)1了或者還未統(tǒng)1,結(jié)束時,你都應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說1聲:"我的見解不1定對,請領(lǐng)導(dǎo)參考。"或者說:"我在討論中,有的言語不當(dāng),請領(lǐng)導(dǎo)原諒。"這樣結(jié)束,對下次繼續(xù)爭論或不再爭論,都有好處。那種因爭論不統(tǒng)1而拉下臉,甩門而去的作法,是絕對不可用的。
g)對同1個,不要多次爭論
不能統(tǒng)1的問題,可放在實(shí)踐中去考驗(yàn)。任何事物大都絕不會1開始就全對,在實(shí)踐中不斷糾正,也應(yīng)是被允許的,也是符合實(shí)踐第1原則的。企圖完全統(tǒng)1認(rèn)識再行動,是天真的,不符合實(shí)際的。
[5]情感方面,1方面是很多人都在可能發(fā)生的,與公司同事戀愛,有些公司明文規(guī)定公司同事這間不準(zhǔn)戀愛,其實(shí)這是有1定的道理的,但如果發(fā)生了,1定要注意,不可以讓感情生活上的鬧劇到工作;另1方面是可以受到上司的性搔擾,這種情況你必須嚴(yán)正自己的立場,如果你的工作確實(shí)很出色,這對你職業(yè)影響是不會太大的。
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