項(xiàng)目質(zhì)量管理的論文

　　導(dǎo)語： 質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。歡迎前來學(xué)習(xí)關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理的論文！

　　現(xiàn)代 工程項(xiàng)目正在朝著大型化、規(guī)�；�、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，項(xiàng)目的復(fù)雜度較之以往呈指數(shù)級倍增，在建設(shè)投資力度不斷增加的情況下，工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度需要通過更嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，才能得到保證。因此"全面詳細(xì)計(jì)劃、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施、及時(shí)反饋更新、嚴(yán)密跟蹤對比"的現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理模式需要得到全面的實(shí)施，單單通過人力已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)，而單純的采用 計(jì)算 機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及簡單的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理模式在實(shí)踐中也難以達(dá)到實(shí)際的管理要求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理 企業(yè) 要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理模式，需要轉(zhuǎn)向 知識型管理企業(yè)，構(gòu)建企業(yè)知識管理的 理論 和實(shí)踐框架，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)，將知識形成為管理中的利劍，本文提出了構(gòu)建工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識管理框架的設(shè)想。

　　知識管理業(yè)已成為當(dāng)今企業(yè)信息化最為熱門的話題，通過早期的信息化，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到信息對于企業(yè)發(fā)展、競爭力獲取具有巨大的 影響 力。信息本身是一種稍縱即逝的信號，使企業(yè)認(rèn)識周圍環(huán)境的變化，了解自身的變化，從而對機(jī)會和威脅、優(yōu)勢和劣勢做出正確的判斷，但是信息 本身的因素也決定了信息所能給企業(yè)帶來的只能是短暫的競爭優(yōu)勢，這也是很多企業(yè)瞬間成長，也瞬間轟然倒下的直接原因，因?yàn)檫@種資源是極其有限的。但是信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來競爭優(yōu)勢，雖然這種優(yōu)勢不能說是永世長存，但是也能夠使持久的，這就是通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)新的資源優(yōu)勢，這種資源來自于知識，或者說 就是知識本身。

　　工程項(xiàng)目管理的 歷史 悠久，自古就有，千百年來所積累的經(jīng)驗(yàn)通過各種途徑不斷的傳播，但是效果則有限。很多缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員依然是在實(shí)踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗(yàn)，這就給工程項(xiàng)目實(shí)施過程帶來了不可估量的損失，直接影響到 工程的質(zhì)量和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的形象。我們設(shè)想，如果工程項(xiàng)目管理企業(yè)能溝建立一個(gè)知識的共享、傳播、交流、創(chuàng)新的機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部人員在專業(yè)知識方面通過有目標(biāo)的討論、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，不斷沉淀管理中的經(jīng)驗(yàn)，并不斷從經(jīng)驗(yàn)中提取有價(jià)值的知識，將可以形成企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部獨(dú)一無二的資源。這種資源將給企業(yè)帶來降 低成本和提高服務(wù)水平的雙重功效，將給企業(yè)帶來競爭中的優(yōu)勢。

　　在回顧信息給企業(yè)帶來的價(jià)值時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，信息的價(jià)值其實(shí)是有限的，而捕捉信息價(jià)值的能力才是關(guān)鍵。這種能力在過去往往需要精力充沛、聰明過人、魅力十足的企業(yè)領(lǐng)袖來提供，但是當(dāng)面對復(fù)雜、大型的工程項(xiàng)目，無數(shù)的瑣碎數(shù)據(jù)和 各方各面的影響，沒有哪個(gè)企業(yè)可以提供足夠多的領(lǐng)袖人物來提供這種能力，人才的危機(jī)，實(shí)質(zhì)上是能力的危機(jī)，而能力的培養(yǎng)來自于知識。這種知識來自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內(nèi)部？這種知識是獨(dú)享，還是分享？答案不言自明。況且企業(yè)也必須在提供一種公平、公正的機(jī)制的前提下，這樣的答案才不至于顯得幼稚可笑。

　　那么我們考慮在工程項(xiàng)目管理企業(yè)中構(gòu)建怎樣一種知識管理的框架，幫助企業(yè)向著知識型企業(yè)方向前景，幫助企業(yè)在發(fā)展中把握住知識資源的競爭優(yōu)勢。今天的企業(yè)信息化，必須是知識化、 學(xué)習(xí) 化。

　　從 知識管理的含義出發(fā)，我們首先需要認(rèn)識到企業(yè)知識管理不是對知識進(jìn)行收集、處理、傳播的簡單概念，而是圍繞企業(yè)知識進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的概念，在這樣的概念下，知識管理就不是獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)部門之外的異物了。而通過知識管理的工具和 方法 ，可以為業(yè)務(wù)部門提供足夠的智力支持。

　　我們認(rèn)為知識管理中最重要的兩點(diǎn)分別是建立支持企業(yè)知識共享、創(chuàng)新的平臺和促進(jìn)該平臺運(yùn)作的機(jī)制。我們圍繞這兩點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)知識管理的大框架。

　　知 識共享是一個(gè)備受爭議的話題，尤其在競爭的環(huán)境下，個(gè)人通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐所積累的知識是個(gè)人競爭力的體現(xiàn)，對于企業(yè)而言，更是不愿意將核心的技術(shù)和知識讓競爭對手獲得，以保持自身的競爭優(yōu)勢。但是這是一個(gè)快速發(fā)展的 時(shí)代 ，任何依賴于固有技術(shù)和知識的競爭優(yōu)勢都是短暫的，企業(yè)的知識和個(gè)人的知識只有在積極的自 我提升和知識交換中，才能夠判斷新知識和新技術(shù)的影響，及時(shí)將這種影響引入到業(yè)務(wù)過程和管理中，保持著不落后于時(shí)代的競爭力。

　　知識共享由知識的整理、傳播等具體活動來實(shí)現(xiàn)，建立企業(yè)知識共享平臺就是使這些活動能夠正確、公平、合理的進(jìn)行。

　　工 程項(xiàng)目管理企業(yè)中的知識可以分為概念性的知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識兩類，概念性的知識中包括企業(yè)的文化內(nèi)涵、規(guī)章制度、工程項(xiàng)目管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識等，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識包括項(xiàng)目過程中的合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資管理等動態(tài)的 內(nèi)容 ，以及在實(shí)踐中積累的客戶知識、相關(guān)合作伙伴知識、供應(yīng)商知識等，這些知識較為 隱性，但價(jià)值也更高。

　　這些知識首先需要通過一定的方法進(jìn)行整理才能夠變得容易被接受，對于概念性的知識， 目前 一般采用編碼和分類技術(shù)，通過文檔的規(guī)整，利用今天快速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使之變得非常容易被檢索和查閱，今天的信息技術(shù)還提供了網(wǎng)絡(luò)信息共享的平 臺，通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)中的每個(gè)人都可以及時(shí)地獲知企業(yè)中最新的知識變更，如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、工程項(xiàng)目管理新理論和新方法。對于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識則采用知識倉庫的技術(shù)，將相關(guān)信息按照主題進(jìn)行存儲，通過制定具體的管理作業(yè)規(guī)則，再對作業(yè)中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、分割和抽取，構(gòu)建出二 維或者多維的、易于理解的模型。

　　知識的傳播是使知識開始產(chǎn)生價(jià)值的第一步，企業(yè)的知識傳播平臺建設(shè)實(shí)質(zhì)上構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部的知識流，換句話說，知識的流動使企業(yè)資源流動中的一種，和資金一樣會產(chǎn)生價(jià)值。對于一個(gè)企業(yè)的新手，通過知識的主動索求和有目的的培訓(xùn)， 可以成長為有價(jià)值的專家，從而成為企業(yè)的財(cái)富，在知識的傳播中，企業(yè)的文化和技術(shù)管理知識同時(shí)滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)精干隊(duì)伍的利器。

　　知 識傳播有兩種途徑，一種稱之為知識的轉(zhuǎn)化，一種是人員間的交流。在很多學(xué)者的 研究 基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)有不少知識的轉(zhuǎn)化框架模型，主要共同特征是方向性、價(jià)值性強(qiáng)、可以被書面化，很多時(shí)候是推-拉共同作用的結(jié)果。上述兩類知識的傳播過程也有所不同，對于較為顯性的概念性知識，主要通過企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習(xí)領(lǐng)悟；對于較為隱性的經(jīng)驗(yàn)性知識，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培訓(xùn)，由有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，將工作中的知識制作成文檔或者PPT，通過培訓(xùn)傳 授給其他人員，而新手也可以通過信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內(nèi)容，了解以往的項(xiàng)目管理過程。

　　知 識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成�，F(xiàn)代檢索工具已經(jīng)變得更加智能化，通過企業(yè)門戶中的搜索引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經(jīng)過過濾和精確定位的知識，提高了員工獲取知識的效率和準(zhǔn)確性。企業(yè)及時(shí)通訊工具，如MSN、QQ、E-mail等的應(yīng)用，方便了企業(yè)內(nèi)部員工之間的及時(shí)溝通。Chatting Room、BBS等提供了員工圍繞工作中的某些主題進(jìn)行出謀劃策的場所，不但記錄了各種實(shí)踐的工具和方法，并且可以從中激發(fā)出創(chuàng)新的火花。Visual Meeting 通過應(yīng)用多媒體工具使總指揮坐在辦公室里就可以組織會議，視頻信息通過寬帶網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到每個(gè)參會者的終端，不但詳細(xì)的記錄了會議的過程，而且可以回顧會議中的重要信息，避免了會議紀(jì)要中對內(nèi)容的理解偏差和對會議信息的錯(cuò)誤傳達(dá)。這些工具可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行配置，因?yàn)楣こ添?xiàng)目很大的一個(gè)特點(diǎn)是流動性 強(qiáng)、地理范圍大小不一、施工環(huán)境設(shè)施配置較為落后，但是需要注意的是，知識管理的工具是配合知識管理理論和思想而配置，工具的缺乏不應(yīng)該導(dǎo)致管理的松懈。

　　因此知識管理的共享平臺需要建立在企業(yè)知識管理思想理論的實(shí)踐上，通過信息化手段建立共享的規(guī)則，提供共享的工具，保證知識共享推動企業(yè)向知識型管理型方向前進(jìn)。

　　知 識創(chuàng)新是在 企業(yè) 內(nèi)部已有資源和技術(shù)等條件下，為了提高生產(chǎn)和管理效率或者降低成本和追求產(chǎn)品差異化而進(jìn)行的有目的的活動。企業(yè)因?yàn)閯?chuàng)新而存在，因?yàn)槿狈��?chuàng)新而死亡，這是永恒不變的 規(guī)律 。在工程項(xiàng)目建設(shè)管理中，專業(yè)知識是根本，而隨著建設(shè)技術(shù)本身的發(fā)展，管理知識也需要依靠創(chuàng)新來獲得控制力，從而有能力保障 工程質(zhì)量、進(jìn)度、財(cái)務(wù)被控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。知識創(chuàng)新將給未來的工程項(xiàng)目管理企業(yè)帶來新的競爭力。

　　知識創(chuàng) 新平臺是建立在知識共享平臺基礎(chǔ)之上的，一般認(rèn)為知識創(chuàng)新較之知識共享更為復(fù)雜，很多學(xué)者期望通過采用人工智能的方式來幫助企業(yè)創(chuàng)造知識，但是 目前 就實(shí)踐而言，鮮有成功的案例。我們認(rèn)為知識創(chuàng)新和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和組織管理都密切相關(guān)，企業(yè)知識管理不應(yīng)該缺少知識創(chuàng)新這一個(gè)環(huán)節(jié)，但是知識創(chuàng)新也不是單純的依 靠知識管理工具來提供，更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人，因此目前知識創(chuàng)新平臺的主要貢獻(xiàn)在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化之中，使員工將創(chuàng)新作為一種對工作精益求精的追求，我們認(rèn)為這是構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。

　　知識創(chuàng)新平臺需要據(jù)有以下幾個(gè)要素：

　　一是主動引入外界新 理論 和新工具；

　　二是不斷對項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的 問題 進(jìn)行反�。�

　　三是將有建設(shè)性的建議不斷付諸于試點(diǎn)實(shí)施，積累經(jīng)驗(yàn)；

　　四是定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。

　　知 識創(chuàng)新的結(jié)果將使企業(yè)具備對外部商務(wù)環(huán)境的主動適應(yīng)力，但是傳統(tǒng)意義上說知識的創(chuàng)新需要專門的 研究 資源投入，而其回報(bào)具有周期長且不確定性大的特點(diǎn)，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)投資。而知識創(chuàng)新平臺的建設(shè)目前多居于理論狀態(tài)，對于創(chuàng)新來自于實(shí)驗(yàn)室還是工作環(huán)境，尚在爭論之中，對于知識創(chuàng)新與信息化相結(jié)合的理論，更 是有待進(jìn)一步研究和開拓，但是對于企業(yè)而言，可以 參考 這些理論進(jìn)行管理制度上的局部革新，或許能夠得到意想之外的結(jié)果。

　　知識管理推進(jìn)劑

　　知識管理中的第二個(gè)重要要素是對知識共享和創(chuàng)新平臺的推動機(jī)制，該機(jī)制是保證知識管理能夠產(chǎn)生價(jià)值的根本。這套機(jī)制主要是企業(yè)管理中的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制在知識管理平臺建設(shè)中的應(yīng)用。根據(jù)激勵(lì)理論的原理，我們認(rèn)為可以采取壓力和獎(jiǎng)勵(lì)并舉的措施。

　　雖 然一般認(rèn)為對于非創(chuàng)造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率，避免人的惰性 影響 ，但是我們認(rèn)為在知識型企業(yè)中，壓力依然是一種推進(jìn)知識成果共享和創(chuàng)新的有效因素。尤其在工程項(xiàng)目管理過程中，復(fù)雜繁瑣的事務(wù)處理往往容易消磨管理人員的意志，由于知識的積累和產(chǎn)生價(jià)值非一朝一夕之功，這種長期的超出原來職 責(zé)范圍的努力，由于在短期內(nèi)很難看到成果，需要加以一定的約束力量才能夠得到保證。因此，通過制定各種定期和不定期的考核和抽查辦法，一方面體現(xiàn)出企業(yè)管理層對于知識管理建設(shè)的重視程度，另一方面對于不符合要求的員工行為的懲罰，也將保持員工對企業(yè)進(jìn)行知識管理平臺建設(shè)的責(zé)任感。

　　但 是我們也認(rèn)識到處于壓力下的人員，本身會產(chǎn)生一種尋求解脫壓力的 方法 的欲望，一種欲望便是更好的工作，逐漸適應(yīng)于新的環(huán)境，另一種欲望則是尋找考核或者抽查中的漏洞，通過鉆漏洞，避免懲罰。很明顯，后者應(yīng)該是企業(yè)管理過程中必須極力避免出現(xiàn)的情況。對此我們提出了獎(jiǎng)罰并舉的手段，通過獎(jiǎng)勵(lì)在知識管理平臺建 設(shè)中積極努力的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工前一種欲望產(chǎn)生的可能性；通過獎(jiǎng)勵(lì)對知識管理平臺建設(shè)起推動作用的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗(yàn)的積極性；通過獎(jiǎng)勵(lì)在知識管理平臺中提出或發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新方法和工具的人員或小組，增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識創(chuàng)新欲望。由此可以將對企業(yè)知識管理有利的人員潛力發(fā)掘 出來，并且不斷增強(qiáng)這種知識共享和創(chuàng)新的意識，形成 學(xué)習(xí) 型組織的思維模式和企業(yè)文化。

　　獎(jiǎng)罰并舉需要做到公 正合理。根據(jù)激勵(lì)理論，公平的感覺將使員工感受到自身的價(jià)值，當(dāng)處于實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需求階段時(shí)，公平將導(dǎo)致員工的忠誠和努力，而不公平的言行將導(dǎo)致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會 自然 滋生。要保證考核的公平性，一方面要使考核標(biāo)準(zhǔn)和考核過程透明化，一方面要從員工對考核的看法和建議中積極吸 取有益的 內(nèi)容 。

　　在工程項(xiàng)目管理的知識管理建設(shè)考核中，對員工參與平臺建設(shè)的積極程度，可以通過考核員工在管理工作中的心得帖子數(shù)目、對其它員工提出問題的解決方案提供數(shù)目和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設(shè)的合理化建議提出數(shù)目、工程項(xiàng)目管 理過程和系統(tǒng)中數(shù)據(jù)記錄的及時(shí)率、正確率等；對員工獲得新知識的量化考核，可以通過月末或季末指定知識學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化考核成績，新想法、新工具應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會議中的演示頻次，以及對外部知識的引入數(shù)量；對員工將新知識應(yīng)用到實(shí)踐工作的考核，可以通過項(xiàng)目管理中新工具的應(yīng)用頻次、理論的實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化成果等 進(jìn)行。

　　這些考核的特點(diǎn)就在于對員工過程可透明化、指標(biāo)可量化，在設(shè)定某些最低考核指標(biāo)基礎(chǔ)上，做到獎(jiǎng)懲公平，將推動企業(yè)知識管理建設(shè)的進(jìn)行。

　　由 于知識管理建設(shè)和企業(yè)信息化的結(jié)合，使得考核也變得透明、公平、有效而且低成本。在信息系統(tǒng)中，通過建設(shè)知識共享的平臺，可以方便的記錄每個(gè)員工參與企業(yè)知識管理建設(shè)的各種活動，在需要考核的時(shí)候進(jìn)行快速的統(tǒng)計(jì)和顯示，并根據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)排名，并可向外公布，甚至有些項(xiàng)目可以進(jìn)行動態(tài)排名，每個(gè)員工都 可以在自己的首頁上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻(xiàn)數(shù)量。而對于各種創(chuàng)新和實(shí)踐則通過大事記、重要新聞等的形式發(fā)布簡要記錄，通過知識管理平臺進(jìn)行詳細(xì)的內(nèi)容介紹，考核得分則根據(jù)權(quán)重增加到個(gè)人貢獻(xiàn)數(shù)量中。信息系統(tǒng)還將及時(shí)反映出工程項(xiàng)目管理的進(jìn)度、質(zhì)量、財(cái)務(wù)信息，這些信息可以轉(zhuǎn)化為知識，及時(shí)、正 確的記錄的考核結(jié)果也可以相應(yīng)的轉(zhuǎn)換為個(gè)人貢獻(xiàn)數(shù)量。通過信息系統(tǒng)透明化考核指標(biāo)和規(guī)則，使考核結(jié)果可信，將使員工感覺到公平，將有效的推動企業(yè)知識管理建設(shè)的進(jìn)程。

　　總結(jié)

　　工程項(xiàng)目管理企業(yè)的發(fā)展需要向著知識型 組織的方向轉(zhuǎn)型，企業(yè)知識管理建設(shè)是保障轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素之一，本文就工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識管理建設(shè)框架進(jìn)行了理論的闡述。由于有效的知識管理不但可以幫助企業(yè)提高管理的效率、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人才的成長，而且可以產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)有的對內(nèi)外技術(shù)管理環(huán)境變化的敏感度和判斷力，為企業(yè)帶來競爭中的主動權(quán)和資源優(yōu)勢。 因此工程項(xiàng)目管理企業(yè)在信息化建設(shè)的同時(shí)，從戰(zhàn)略發(fā)展角度出發(fā)，更多的思考如何將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化成為企業(yè)競爭力，從而因地制宜的進(jìn)行企業(yè)知識管理建設(shè)，對企業(yè)未來發(fā)展將起到積極有效的影響。

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