有關(guān)于質(zhì)量管理的論文
質(zhì)量的保證在于科學(xué)管理，而科學(xué)管理的一個(gè)重要內(nèi)容和方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。以下是專門(mén)為你收集整理的有關(guān)于質(zhì)量管理的論文，供參考閱讀！
摘要：質(zhì)量代表著效用和效率;質(zhì)量是關(guān)于產(chǎn)品的信用承諾;質(zhì)量是一種不斷創(chuàng)新的過(guò)程;質(zhì)量彰顯產(chǎn)品的個(gè)性與特色。當(dāng)前導(dǎo)致煙行業(yè)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的成因主要有：缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí);“尋租”行為;從業(yè)人員自身素質(zhì)的缺陷。因此，煙草行業(yè)員工應(yīng)樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量觀念：提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立自己的品牌，樹(shù)立企業(yè)形象;提高行業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)。 關(guān)鍵詞：煙草;質(zhì)量;企業(yè)發(fā)展
一、如何正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量的含義
關(guān)于“質(zhì)量”這一概念，世界著名的質(zhì)量專家，美國(guó)的J.M朱蘭博士指出，“20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì),21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”。21世紀(jì)的“質(zhì)量”內(nèi)涵，應(yīng)包括以產(chǎn)品質(zhì)量為基本元素的生產(chǎn)、生活、環(huán)境的優(yōu)化。因此，質(zhì)量將不僅成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)還將作為一種文化理念，滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。
1.質(zhì)量是工作效率和效用的外在表現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者的品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高。而煙草生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求才能獲得經(jīng)濟(jì)效益。因此，“質(zhì)量”是企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
2.質(zhì)量是企業(yè)對(duì)于社會(huì)的信用承諾。企業(yè)的市場(chǎng)魅力和社會(huì)
影響力在于它的社會(huì)信譽(yù)，而這種信譽(yù)不是靠企業(yè)的自我表白，而是企業(yè)通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的承諾獲得的。同仁堂的信譽(yù)就來(lái)自于能堅(jiān)持三百年的古訓(xùn)“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖煩必不敢省人工”。消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的需求，不是直接憑感覺(jué)判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣，而是根據(jù)品牌產(chǎn)品信譽(yù)，如中華、蘇煙之所以能夠暢銷大江南北，就是因?yàn)槠鋬?yōu)良的質(zhì)量品質(zhì)贏得了消費(fèi)者的信賴，享有盛譽(yù)。
3.質(zhì)量是不斷創(chuàng)新的過(guò)程。我國(guó)一些產(chǎn)品曾經(jīng)備受消費(fèi)者歡迎，但由于缺乏不斷創(chuàng)新的意識(shí)，很快便成為明日黃花。如華生電扇、海鷗照相機(jī)、鳳凰牌自行車(chē)等都曾是高質(zhì)量的象征，是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的搶手貨，可隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇很快失去了競(jìng)爭(zhēng)力�？梢�(jiàn)品牌是創(chuàng)出來(lái)的，不是保出來(lái)的。
4.質(zhì)量也是產(chǎn)品個(gè)性與特色的體現(xiàn)。產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力在于它特有的品質(zhì)和個(gè)性,主要包括兩個(gè)方面：一是具有與其他同類產(chǎn)品不同的外觀特征;二是有比同類產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量，這是彰顯個(gè)性與特色的關(guān)鍵因素。
二、煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)目前存在的質(zhì)量問(wèn)題及成因
1.缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)，帶來(lái)低質(zhì)產(chǎn)品。一些煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)由于缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)，注重利潤(rùn)銷量忽視質(zhì)量，部分產(chǎn)品低質(zhì)廉價(jià)，把過(guò)多精力專注于推銷。俗話說(shuō)：“一分錢(qián)，一分貨”，投資太少，過(guò)低的成本當(dāng)然出不了好商品。殊不知，在這個(gè)追求質(zhì)量的時(shí)代，如果商品的`質(zhì)量太差，完全靠推銷是解決不了問(wèn)題的。
如“水貨、山寨”手機(jī)，永遠(yuǎn)無(wú)法替代蘋(píng)果、三星等品牌。
2.信息的不對(duì)稱帶來(lái)低質(zhì)產(chǎn)品。煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)大多具有一定的資本實(shí)力，但在生產(chǎn)要素分配上，把財(cái)力過(guò)多地用于促銷宣傳，而用于提高產(chǎn)品質(zhì)量上的卻太少。但現(xiàn)實(shí)中往往是這種情況，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解大多停留在產(chǎn)品的外觀和用途上，至于產(chǎn)品的制作材料、結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量都不甚了解，因此只有聽(tīng)任營(yíng)銷人員宣傳，達(dá)到售低質(zhì)商品的目的。
3.企業(yè)員工自身素質(zhì)的缺陷造成質(zhì)量觀念淡薄。首先，專業(yè)素質(zhì)的缺陷主要體現(xiàn)在只會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作，缺乏自身的創(chuàng)新。他們還沒(méi)有深刻地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今世界市場(chǎng)以質(zhì)量為支撐的品牌競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。品牌產(chǎn)品是高質(zhì)量、高信任度、高市場(chǎng)占有率、高經(jīng)濟(jì)效益的集中表現(xiàn)。如海爾、長(zhǎng)虹電器等無(wú)一不是以高品質(zhì)著稱，它們不僅在市場(chǎng)上擁有很高的占有率，而且暢銷不衰，譽(yù)滿全球，為企業(yè)帶來(lái)巨額利潤(rùn)。其次，文化素質(zhì)的缺陷主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)人員作為商品的供應(yīng)方或服務(wù)方，缺乏“以人為本”的觀念，不懂得商品和服務(wù)質(zhì)量隱含著深刻的文化理念�？床坏揭粋�(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化的變遷，人們生活理念的改變對(duì)商品和服務(wù)需求變化的內(nèi)在聯(lián)系。說(shuō)到底，就是不會(huì)研究“人”。
三、樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，推動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)快速健康發(fā)展
1.提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立自己的品牌。
第一，要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識(shí)。美國(guó)質(zhì)量管理專家戴
明指出：“企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量的第一責(zé)任人，94%的質(zhì)量問(wèn)題不是工人造成的，而是制度，也就是管理造成的�！弊鳛槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須持之以恒地用自己正確的質(zhì)量意識(shí)及人格化的楷模導(dǎo)向作用影響全體職工，培養(yǎng)企業(yè)員工的敬業(yè)精神和一絲不茍的工作態(tài)度。使企業(yè)內(nèi)部形成“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的良好風(fēng)氣。松下辛之助對(duì)于松下電器,盛田昭夫?qū)τ谒髂岫际菢O好例證。海爾集團(tuán)的“砸冰箱事件”眾口皆碑。這個(gè)事件雖然給公司造成一定的損失,但因此收到了對(duì)內(nèi)教育職工、對(duì)外樹(shù)立海爾質(zhì)量信譽(yù)的雙重效果,最終使海爾以“零次品”響譽(yù)國(guó)內(nèi)外。
第二，健全質(zhì)量保證體系，強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)。首先，要強(qiáng)化一線操作人員的質(zhì)量意識(shí)，一線工作人員的工作是保證提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，對(duì)一些在操作技術(shù)上沒(méi)過(guò)關(guān)的人員一定要進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，獲得技術(shù)上崗證，憑證上崗，決不能在一線工作崗位上出現(xiàn)“南郭先生”。其次，企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，充分發(fā)揮其質(zhì)量監(jiān)督作用，確保投入市場(chǎng)的產(chǎn)品達(dá)到“零次品”，維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品的聲譽(yù)。
第三，推行ISO質(zhì)量認(rèn)證制度。質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的、具備條件的產(chǎn)品認(rèn)證部門(mén)和質(zhì)量體系認(rèn)證部門(mén)進(jìn)行，對(duì)認(rèn)證合格的產(chǎn)品或企業(yè)授予合格標(biāo)志，頒發(fā)認(rèn)證合格證書(shū)，通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證，推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化和正�；�。
2.提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象。(1)要樹(shù)立系統(tǒng)觀念。運(yùn)用精良的技術(shù)，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品固然重要，但這只是生產(chǎn)出有形產(chǎn)品，單靠企業(yè)的有形產(chǎn)品是很難提升企業(yè)品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)形象的。因此，要根據(jù)消費(fèi)者的需要確定服務(wù)項(xiàng)目，制定服務(wù)工作方案和相關(guān)制度，健全服務(wù)體系。如現(xiàn)在手機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售都有售后服務(wù)，包括換貨(在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有大的質(zhì)量問(wèn)題)、退貨(在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品大的質(zhì)量問(wèn)題而又無(wú)法更換)、保修(有償和無(wú)償)等服務(wù)項(xiàng)目。要仔細(xì)地考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)是否符合人性化要求，即是否讓顧客感到方便，收費(fèi)合理等。(2)要有固定的服務(wù)地點(diǎn)。(3)要有專門(mén)的設(shè)施。(4)要有專業(yè)的人員。
3.提高企業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)。人，既是能動(dòng)的生產(chǎn)力，又是企業(yè)的活廣告。提高企業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，對(duì)提升企業(yè)品質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象同樣非常重要。優(yōu)秀的員工隊(duì)伍對(duì)內(nèi)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率,對(duì)外是企業(yè)形象的標(biāo)志。他們的一言一行表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)代表著企業(yè)的品質(zhì)。因此，一是合理招聘人才。所謂“合理”，就是要針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的需要和企業(yè)崗位的需要合理地配置人力資源，做到人盡其才。應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定用人戰(zhàn)略，包括專業(yè)方向、技術(shù)開(kāi)發(fā)、工資水平等問(wèn)題。二是樹(shù)立“以人為本”的管理理念。管理思想，在西方早已提出并付諸實(shí)施。運(yùn)用“人本主義”來(lái)管理企業(yè)，就是要發(fā)掘人，尊重人，科學(xué)用人;重視人，關(guān)愛(ài)人，塑造人。員工為企業(yè)勞動(dòng)，企業(yè)應(yīng)為員工提供發(fā)展的空間，讓員工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
4. 在企業(yè)員工中大力倡導(dǎo)開(kāi)展QC小組活動(dòng)。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
古人云：“如欲取之，必先予之”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)利益是煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)取的目標(biāo)。但“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，一味的唯利益論，不顧市場(chǎng)形式無(wú)原則的擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益，無(wú)異于殺雞取卵，竭澤而漁。這就需要我們正確的處理“取”和“予”的關(guān)系。取是目的，予是手段，也就是為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。取予過(guò)程中使企業(yè)和消費(fèi)者達(dá)到互惠互利的目的。只有這樣，煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路上走的更遠(yuǎn)更穩(wěn)，即使離開(kāi)相關(guān)政策的保護(hù)，也能繼續(xù)健康發(fā)展。
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