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最新圖書(shū)館管理論文：圖書(shū)館服務(wù)理念
眾所周知，圖書(shū)館是高校的三大支柱(師資、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館)之一，是全校文獻(xiàn)信息的中心，是全社會(huì)的寶貴財(cái)富。在美國(guó)，圖書(shū)館被人們視為大學(xué)的心臟。在這三大支柱中，圖書(shū)館的重要性顯得尤為突出。由于知識(shí)具有繼承性，圖書(shū)情報(bào)是知識(shí)繼承與交流的媒介，是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要杠桿和紐帶，故高校圖書(shū)館是傳授知識(shí)和培養(yǎng)人才的搖籃，是提高教學(xué)、科研及師資水平的重要支柱。隨著信息社會(huì)的到來(lái)和終身教育浪潮的興起，公共圖書(shū)館所擁有的文獻(xiàn)資源已不能完成滿(mǎn)足社會(huì)的需要，而高校圖書(shū)館藏書(shū)多、潛力大、能為社會(huì)讀者提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料，因而成為現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行終身教育，提高全民素質(zhì)的重要場(chǎng)所，是一種超時(shí)空、全方位的社會(huì)大學(xué)。因此，在現(xiàn)代教育中，高校圖書(shū)館既是高校教學(xué)與科研的基礎(chǔ)設(shè)施，又是社會(huì)終身教育的重要場(chǎng)所，沒(méi)有圖書(shū)館，就沒(méi)有完善的現(xiàn)代教育，也就沒(méi)有高質(zhì)量的素質(zhì)教育與創(chuàng)新教育。
當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量的激增，學(xué)科交叉滲透，學(xué)科的綜合化、整體化越來(lái)越強(qiáng)。圖書(shū)館使用者對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，對(duì)圖書(shū)館的要求已不再僅僅滿(mǎn)足于文獻(xiàn)借閱，用戶(hù)更需要圖書(shū)館能夠針對(duì)他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)，提供內(nèi)容全面、類(lèi)型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的知識(shí)保障，滿(mǎn)足他們多元化的知識(shí)需求。此外，知識(shí)需求者的專(zhuān)業(yè)、背景不同，受教育的程度不同，用戶(hù)個(gè)體的知識(shí)特征和知識(shí)儲(chǔ)備不同，決定了他們對(duì)知識(shí)需求的層次不同，知識(shí)需求也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。
面對(duì)這些需求，有理由相信今天的科技是可以實(shí)現(xiàn)的。2l世紀(jì)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的館藏模式、服務(wù)方式、管理模式以及讀者需求都發(fā)生了深刻的變化。在新時(shí)期里，以讀者服務(wù)為核心內(nèi)容的高校圖書(shū)館，正面臨著歷史的發(fā)展機(jī)遇及外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。
基于此，我們認(rèn)為今天的圖書(shū)館應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)模式上與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，只有這樣才能跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的步伐，而不至于只是擺設(shè)，可以預(yù)見(jiàn)，一個(gè)不怎么被人使用或者利用率很低的圖書(shū)館，其存在本身就要被大打問(wèn)號(hào)的。下面是我們就圖書(shū)館服務(wù)的理念與新模式的一些初步探索與思考：
一、強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，提高服務(wù)效益
高校圖書(shū)館應(yīng)該牢固樹(shù)立以人為本的理念。不論是館藏分布設(shè)計(jì)、各項(xiàng)設(shè)施的設(shè)置還是流通規(guī)則和各種制度的制定，都要體現(xiàn)以人為本的理念，處處為讀者考慮。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠(chéng)、平等、友善的態(tài)度為使用者提供服務(wù);要?jiǎng)?chuàng)造讀者高效使用圖書(shū)館文獻(xiàn)的寬松、便利、快捷的環(huán)境，設(shè)身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問(wèn)題，并體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
二、由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)
目前高校圖書(shū)館服務(wù)多是一種等讀者上門(mén)的服務(wù)，存在著明顯的被動(dòng)性。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一種營(yíng)銷(xiāo)觀念，叫做要為消費(fèi)者創(chuàng)造消費(fèi)需求。很多消費(fèi)者除了熟悉以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，并不知道需要什么新的消費(fèi)對(duì)象，而新的經(jīng)營(yíng)理念提出要為消費(fèi)者創(chuàng)造消費(fèi)需求。其實(shí)，圖書(shū)館與使用者之間的關(guān)系又何嘗不是這樣呢?
高校圖書(shū)館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，從簡(jiǎn)單的借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢(xún)服務(wù)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制，選擇、傳播信息建立輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)，承擔(dān)各種形式的對(duì)外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)工作，如服務(wù)于社區(qū)公共館或中學(xué)圖書(shū)館(室)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等，為基層圖書(shū)館、圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)提供開(kāi)放型服務(wù)。
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