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淺談供應(yīng)鏈管理信任機制的構(gòu)筑
[摘要]在供應(yīng)鏈管理日益引起關(guān)注的今天，研究供應(yīng)鏈管理中信任機制的構(gòu)筑問題，對于提高供應(yīng)鏈管理的效率具有一定的啟發(fā)意義。本文運用社會交換理論和交易成本理論分析了供應(yīng)鏈信任關(guān)系，同時從實踐角度對供應(yīng)鏈管理中信任機制的構(gòu)筑提出建議。
[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理；信任；理論；實踐
一、供應(yīng)鏈信任關(guān)系的理論分析
（一）供應(yīng)鏈信任關(guān)系的社會交換理論分析
社會交換理論（socialexchange theory）是對社會成員進行社交活動時的心理學(xué)規(guī)律的解釋，其基本研究范疇和概念包括價值、最優(yōu)原則、投資、獎勵、代價、公平和正義等等，該理論認為人們運用自己已有的知識進行判斷某人或某個群體是否可信。著名的現(xiàn)代社會交換理論學(xué)家布勞認為，交換行為發(fā)生前需要信任他人，相信他人會做出預(yù)期的等價回報，人們在對付出與回報進行估算之后，才會進行公平交換，雙方信任的感覺才會產(chǎn)生，否則交換活動就會終止。因此，從社會交換理論可導(dǎo)出社會交往行為的原則應(yīng)當(dāng)為公平交換原則，社會交換是當(dāng)別人作出報答性反應(yīng)時就發(fā)生，當(dāng)別人不再作出報答性反應(yīng)時就停止的一種自愿性行為。
基于社會交換理論，供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任關(guān)系來源于企業(yè)間對公平的感知，合作雙方對交換的公平性的認可程度與信任的程度具有正相關(guān)的關(guān)聯(lián)。公平性包括三種形式：收益性公平、程序性公平及互動性公平，其中收益性公平是對交易的結(jié)果預(yù)期所得的經(jīng)濟利益的公平性；程序性公平是指交易雙方在履行交易程序的過程當(dāng)中的行為上的公平性；互動性公平涉及交易一方對另一方所表示的態(tài)度看法等的行為方式，如同情、尊重、體諒等等。收益性公平度量的是行為的結(jié)果，而程序性公平和互動性公平度量的是行為的方式，交易者對于這三類公平的感知程度都與信任關(guān)系的構(gòu)建息息相關(guān)，但互動性公平的主觀性一般大于程序性公平和收益性公平。
（二）供應(yīng)鏈信任關(guān)系的交易成本理論分析
科斯在《社會成本問題》中認為，任何不同經(jīng)濟主體在交易過程中所進行的談判、討價還價、搜集信息等活動都要發(fā)生費用，并稱之為交易成本。在科斯理論的基礎(chǔ)上，威廉姆森進一步發(fā)展了交易成本理論，并將交易費用進一步細分為事先的交易費用和事后的交易費用兩種。前者包括起草、談判和維護契約的成本，即與市場相聯(lián)系的交易費用，如研究信息的成本，談判和決策成本、檢驗和履行成本。后者則包括：當(dāng)交易偏離了所要求的準則而引起的不適應(yīng)成本：為了糾正事后的偏離準則而引起爭論的成本；伴隨建立和運作管理機構(gòu)的成本，如管理機構(gòu)解決交易糾紛的成本：保證生效的抵押成本。如果存在一個有效的信任機制，交易的總成本（包括事先的交易費用和事后的交易費用）是可以控制的，對于降低交易成本的途徑，新制度經(jīng)濟學(xué)派提出了正式的制度安排，然而，某些正式制度安排所不能解決的問題，如道德風(fēng)險、信用風(fēng)險、機會主義等問題，需要采用特殊的技術(shù)來建立信任機制，以利于降低交易的成本。
交易成本理論認為任何交易都可用交易的頻率、不確定性和資產(chǎn)專用性來衡量。這三個維度的不同組合形式?jīng)Q定了交易成本的不同。但可以肯定的是，企業(yè)在最初的交易過程當(dāng)中通過信息的溝通交流及考察評估，雙方可以逐步建立信任的關(guān)系，對于以后的交易則意味著超越合同上的靈活性，作進一步的信息交換等，由此可以降低不確定性。此外，信任機制的建立還可減少供應(yīng)鏈企業(yè)對專用資產(chǎn)的投資，因此交易的總成本隨著不確定性和資產(chǎn)專用性的降低而下降。不可否認，信任的一方有可能被另一方所利用，所謂機會主義的產(chǎn)生，這同樣需要通過采用有效的技巧來避免信任的被利用。
二、建立供應(yīng)鏈信任機制的應(yīng)用實踐
（一）信任關(guān)系的形成階段
信任一詞是復(fù)雜的本屬于心理學(xué)范疇的內(nèi)容，從企業(yè)跨組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系來看，信任可劃分為能力型的信任和特征型的信任，前者意指一方對于合作方或交易方的能力的信任，其中能力包括產(chǎn)能、質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)等在內(nèi)的客觀上所獲得的評價；而特征型的信任是基于一個組織的文化和哲學(xué)的，其表現(xiàn)形式大體有：不會給對方企業(yè)造成攻擊性；保護對方企業(yè)的福利、利益；在主觀上給予對方企業(yè)值得信賴的感知等等。在發(fā)展供應(yīng)鏈關(guān)系之初，即信任關(guān)系的形成階段，特征型的信任方式一般難以憑空產(chǎn)生，而需要一個逐步積累的過程，能力型的信任卻是信任關(guān)系構(gòu)筑中的一個必要條件，一方只有在相信另一方的能力的基礎(chǔ)上才有可能逐步作出信任的舉措。因此，企業(yè)在挑選供應(yīng)鏈關(guān)系成員之初，應(yīng)當(dāng)制定一定的供應(yīng)鏈成員能力的評估體系，全面系統(tǒng)地對供應(yīng)鏈候選成員的能力進行考察，然后進行初步的篩選排除，其后對有能力的企業(yè)進行再評定，并將之視為進一步發(fā)展為具有特征型信任條件的候選企業(yè)。
由于雙方企業(yè)都受到對方能力的吸引，合作雙方憧憬在建立供應(yīng)鏈關(guān)系后可獲得一定的回報，即所謂的雙贏，這是信任關(guān)系之初的激勵作用。在這一時期，激勵機制起著重要的主導(dǎo)作用，激勵機制的前提是應(yīng)當(dāng)達成包括：共同的目標(biāo)、雙方組織的相容、角色的描述正確等在內(nèi)的內(nèi)容。若要構(gòu)筑進一步的信任關(guān)系，企業(yè)在對供應(yīng)鏈伙伴的選擇上應(yīng)當(dāng)注重選擇那些能夠帶來互補性的資產(chǎn)和相容的價值觀的合作企業(yè)，當(dāng)供應(yīng)鏈合作雙方的社會背景和公司文化的相容程度高，雙方的思維方式和行為模式相容的可能性越大，后續(xù)的信任關(guān)系的抗干擾的能力越高。此外，相似的經(jīng)濟、社會、文化環(huán)境等也可能使供應(yīng)鏈成員間具有相似或相容的管理風(fēng)格、工作方式等，使得不同企業(yè)人員的相容性高，一定的血緣關(guān)系、情緣關(guān)系和人緣關(guān)系紐帶亦有利于供應(yīng)鏈企業(yè)間信任關(guān)系的發(fā)展，從而確保供應(yīng)鏈成員間強大的凝聚力。在這一時期，企業(yè)除了考察供應(yīng)鏈成員的能力、口碑之外，還應(yīng)當(dāng)考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)；組織是否相容；雙方角色的定位等問題。
（二）信任關(guān)系的發(fā)展階段
供應(yīng)鏈中的信任關(guān)系是一個成員雙方相互誘導(dǎo)的過程，而行為的連續(xù)性決定了過去的行為對現(xiàn)在及將來的行為存在著重要的影響，行為人以往所獲得的經(jīng)驗是現(xiàn)在與將來的信任關(guān)系構(gòu)筑的基礎(chǔ)，因此只有一個長期持續(xù)、相互誘導(dǎo)的關(guān)系才能進一步轉(zhuǎn)化為良性循環(huán)的信任關(guān)系。當(dāng)合作關(guān)系至少為雙方帶來預(yù)期的利益時，相互信任的關(guān)系才會隨時間的推移而得以強化。雙方的政策制定者在戰(zhàn)略上的一致固然重要，管理層經(jīng)理在生產(chǎn)、計劃、物流等職能上的相互磨合也奠定了信任關(guān)系的基礎(chǔ)，如果企業(yè)能夠使雙方企業(yè)管理人員的工作關(guān)系發(fā)展為一定程度的私人關(guān)系，將可能大為提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)、溝通能力，其結(jié)果必然會減少企業(yè)間的摩擦而提高相互信任的程度。
在信任關(guān)系的發(fā)展階段，供應(yīng)鏈關(guān)系的破滅最常發(fā)生，對企業(yè)的打擊也是最致命的，有的企業(yè)甚至在付出了大量的時間與資金后卻遭遇了信任關(guān)系的陷阱。因此，在這一階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮有效的約束機制，在供應(yīng)鏈關(guān)系中建立一個機會主義的防范機制。這一防范機制的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：建立有效的風(fēng)險規(guī)避機制；闡明各企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任義務(wù)；并提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠發(fā)生時的沉沒成本，從法律上、信譽上穩(wěn)定供應(yīng)鏈關(guān)系。雖然要建立一個面面俱到的契約是相當(dāng)困難的，因為未來的許多事件在簽定合同時難以預(yù)料，而且判斷信任與否很難有一個明確的界定，然而，在不斷的學(xué)習(xí)累積過程當(dāng)中企業(yè)對關(guān)系變化的預(yù)測準確性可得到提高，如果企業(yè)在關(guān)系發(fā)展的每一步都密切注視對方企業(yè)的動向，這將會提高預(yù)測的準確性。
（三）信任關(guān)系的維護階段
供應(yīng)鏈關(guān)系的維護階段意味著企業(yè)間的關(guān)系已完成合作上的磨合并進入平穩(wěn)發(fā)展期，企業(yè)間已建立了一定程度的信任，然而，如果缺乏對信任關(guān)系的維護，信任關(guān)系可能停滯不前甚至發(fā)生破裂。在這一階段的企業(yè)間的矛盾歸根結(jié)底可能來源于利益分配上的糾紛，被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會影響信任程度的加深。所以，最起碼在表面上，雙方要想構(gòu)筑長期的信任關(guān)系應(yīng)確保分配上的公平合理，所謂分配公平，是指利益的分配與責(zé)任的承擔(dān)對等，合作利益應(yīng)當(dāng)經(jīng)由雙方多次磋商且具體明確，以使雙方可以察覺到。由此，當(dāng)合作步入正軌，建立一個系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理績效評估體制是非常必要的，它能夠幫助雙方公平、公正、客觀地了解各方的付出，雙方關(guān)系的維護有賴于正式的、制度化的、程序化的運作管理。
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