商業(yè)銀行員工工作壓力現(xiàn)狀成因及管理對策分析論文

時間：2021-10-25 08:00:43 管理畢業(yè)論文我要投稿

　　在學習和工作的日常里，大家總少不了接觸論文吧，通過論文寫作可以提高我們綜合運用所學知識的能力。相信許多人會覺得論文很難寫吧，以下是小編整理的商業(yè)銀行員工工作壓力現(xiàn)狀成因及管理對策分析論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商業(yè)銀行員工工作壓力現(xiàn)狀成因及管理對策分析論文

　　摘要：

　　隨著社會不斷進步、經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，我國大量商業(yè)銀行紛紛建立，有限的市場份額導致各銀行的競爭加大，隨之企業(yè)員工也壓力越來越大。本文從銀行員工工作壓力概念，商業(yè)銀行員工工作壓力現(xiàn)狀成因分析，根據(jù)成因從環(huán)境因素、組織因素、個人因素三方面提出商業(yè)銀行員工工作壓力對策，以減少員工壓力，促進個人和企業(yè)的雙贏。

　　關(guān)鍵詞:

　　壓力；銀行員工壓力；成因分析；壓力對策；

　　一、引言

　　大家都認為銀行是一份光鮮體面的職業(yè)，然而銀行員工的壓力非常之大，我們可以看到一個現(xiàn)象，銀行員工的跳槽和離職非常普遍。企業(yè)的發(fā)展終究是人才的發(fā)展，如今年輕一代背負的壓力不僅來自家庭和生活，還來自工作。然而適當?shù)膲毫偈谷藗兏玫那斑M，讓自己有更多的動力，但是過重的壓力會導致員工工作效率低下，幸福指數(shù)降低，也會影響企業(yè)前進的步伐。因此，員工壓力管理是我們當代社會一個非常值得關(guān)注的問題。

　　二、概念和內(nèi)涵

　　壓力(stress)一詞首次出現(xiàn)在拉丁語中，它是指人們因為一些過去或?qū)淼氖录a(chǎn)生的困擾，并且這些困擾使人受到了一定的情緒情感體現(xiàn)，具體表現(xiàn)在精神思想、行為語言等方面。我國學者徐長江把工作壓力定義為:在工作環(huán)境中，使個人目標受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個體，在個性及應付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應過程。本文的工作壓力源(工作壓力成因)，根據(jù)美國R.Wavne Mondy(2011)的研究成果，將工作壓力源的產(chǎn)生分為環(huán)境因素、組織因素、個人因素等方面。胡月婷等(2013)對150名重慶市國有商業(yè)銀行新員工調(diào)查后認為，壓力源主要來源于繁重的工作任務、過長的工作時間、緊張的人際關(guān)系和個人能力認知偏差四個方面，并在此基礎上提出合理制定工作任務、科學安排工作時間、建立良好的溝機制、提升個體對工作壓力的認知等壓力管理措施。

　　三、商業(yè)銀行員工工作壓力現(xiàn)狀成因分析

　　1.基于社會環(huán)境因素分析

　　國家經(jīng)濟發(fā)展越來越快，對外開放程度越來越高，因此商業(yè)銀行也如雨后春筍般出現(xiàn)，然而有限的市場份額會讓銀行的競爭越來越大，企業(yè)為了爭取到更多的經(jīng)濟利潤，銀行員工的壓力就會越來越大。而多數(shù)員工也僅僅是一個員工的角色，社會并沒有傳遞給員工一個信息，那就是員工是企業(yè)極其重要的一份子，所有的壓力是企業(yè)和員工共同承擔的，企業(yè)和員工是彼此不可分割的，而不是效益是企業(yè)的，壓力是員工的。社會環(huán)境沒有很好地宣傳員工的主人翁意識，導致多數(shù)員工只意識到自己的壓力，而沒有意識到其實自己是在為自己做事，為自己爭取更多的效益。

　　2.基于企業(yè)組織因素分析

　　銀行員工工作條件并不是非常理想，比如柜員會長期在一個密閉的空間工作，空氣不流通；銀行工作人員經(jīng)常接觸錢，細菌非常多；各種設備有很大的輻射；長期在攝像頭下被監(jiān)控，工作時間幾乎沒有太多自己的隱私；各種設備也是經(jīng)常出問題，導致工作效率極其低下；一線人員直接面臨各種客戶群體，處理各種瑣事；銀行工作加班是常態(tài)，每天長達十小時的工作時間也是非常大的工作量，加上平時利用下班時間開會和培訓也是家常便飯；平時職工的用餐也是問題，多數(shù)支行是沒有食堂的，因此員工只能叫外賣，而無法健康飲食；

　　銀行的工作更是一個蘿卜一個坑，因此如果有事會比較難請假，因為并沒有B角色來代替。就企業(yè)文化來說，商業(yè)銀行屬于企業(yè)，企業(yè)終究是以效益為目標，因此很多商業(yè)銀行會忽略自己的企業(yè)文化，只注重經(jīng)濟效益，這樣就會讓工作環(huán)境相對壓抑，而沒有那么緩和。而領(lǐng)導者的.水平，更是決定員工工作效率的關(guān)鍵。銀行領(lǐng)導多數(shù)比較強勢，因為業(yè)績等指標，銀行領(lǐng)導多數(shù)會直接轉(zhuǎn)嫁給員工，而上層的領(lǐng)導水平和領(lǐng)導藝術(shù)不夠的話，會導致員工壓力過大。銀行的各種考核指標也是非常多，從柜員的技能考核到客戶經(jīng)理的業(yè)績考核，加上平時各種培訓的考核以及職位提升的各種證書考核，銀行員工幾乎是從踏入銀行的門檻就進入終生學習的狀態(tài)。銀行員工還會面臨的問題就是角色沖突和模糊，因為環(huán)境的原因以及崗位的一些關(guān)聯(lián)性，不少員工都會遇到角色沖突和模糊，因此會加大部分員工的各種任務，從而壓力更大。很多商業(yè)銀行也沒有給員工很完善的職業(yè)規(guī)劃，導致員工沒有很明確的人生前景規(guī)劃，對崗位和企業(yè)認識也不足，因此會存在很多迷茫的時刻，會有壓力感。人際關(guān)系方面更是商業(yè)銀行非常重要的壓力來源，商業(yè)銀行的人際關(guān)系錯綜復雜，加上各自業(yè)績壓力的競爭，會導致人際關(guān)系的惡化。

　　3.基于企業(yè)個人因素分析

　　對于個人因素而言，健康是一個人最基本的生活的條件，如果一個人不健康，則會有非常大的心理壓力，也無法正常工作。因此身體健康是一個人能好好工作的前提。家庭因素也是影響人工作的重要因素之一，家庭關(guān)系不融洽或者家庭壓力等，都會直接給員工的工作帶來壓力，從而導致員工帶著情緒上班，影響工作效率。個人的工作能力不高，則會導致工作表現(xiàn)不佳，也會給員工帶來工作壓力。而個人的自我認知和對壓力的心態(tài)，也是員工壓力程度不同的原因。如果一個員工對壓力沒有一個正確的認知，抗壓能力不夠，則會心態(tài)崩塌，感到壓力過大，而對壓力有正確的認知且能夠較好調(diào)節(jié)自我的人，則會正確看待壓力。

　　四、商業(yè)銀行員工工作壓力管理對策

　　1.基于社會環(huán)境因素分析工作壓力對策

　　(1)有序競爭。

　　隨著經(jīng)濟發(fā)展，銀行業(yè)務不斷增多，業(yè)務指標任務越來越重，銀行與銀行之間的競爭是前所未有的激烈，從而到導致員工壓力過大。國家不管從宏觀調(diào)控方面或者利用政府手段，應該引導商業(yè)銀行有序競爭，避免浪費有效資源，形成一個良性競爭循環(huán)。企業(yè)也要不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略，適應政策的變化。

　　(2)良性溝通。

　　社會無論是跟企業(yè)還是跟員工個人都應該宣傳好他們的主人翁意識，讓他們意識到自己是很重要的一份子。社會要對企業(yè)和個人做好一個良性的溝通，互相理解，避免造成更多誤會。

　　2.基于企業(yè)組織因素分析工作壓力對策

　　(1)工作條件。

　　企業(yè)應該不斷改善員工工作條件，讓員工有一個舒適的環(huán)境去工作。銀行可以定期購買綠植，美化銀行環(huán)境的同時還能使銀行空氣清新。定時安排員工打掃衛(wèi)生除菌，保證銀行干凈整潔。在人數(shù)足夠的銀行設立食堂或者與周圍企業(yè)商量共用食堂，保證人員就餐問題。定期更換新設備，保證設備的良好性，提高人員工作效率。合理安排人員的工作時間，避免過多加班，盡量安排培訓等在工作時間內(nèi)完成。安排員工的合理假期和特殊情況的請假時間，讓員工可以有自己時間處理好應急事件。

　　(2)企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營非常重要的一部分，人性化的企業(yè)文化會讓員工有歸屬感和幸福感。因此，銀行應該大力提倡屬于自己有人性化的銀行文化，給予員工更多人文關(guān)懷減少員工壓力。如每個月可以開展讀書日，提升員工素質(zhì)開闊員工眼界；在特殊節(jié)日給予員工特別的禮物，讓員工感受到企業(yè)的溫暖；根據(jù)員工需求，定期開展一些名師講座，讓員工以此學習到更多知識，同時也放松身心。

　　(3)領(lǐng)導者水平。

　　領(lǐng)導者的能力水平更是一個員工能否有效工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導者過于強勢，不懂得剛?cè)嵯酀�，則會讓員工壓力倍增，無法高效工作。因此，企業(yè)在培養(yǎng)和選擇領(lǐng)導者的時候，不僅要培養(yǎng)和選擇他的工作能力，也要提升領(lǐng)導者的情商。擁有領(lǐng)導藝術(shù)的上層才能在把業(yè)務做好的同時也能處理好員工壓力，不僅是員工的上司，也會是員工的朋友，這樣才能共同做好銀行業(yè)績。

　　(4)考核體制。

　　銀行是考核指標非常重的企業(yè)，不僅有專業(yè)崗位技能的考核、培訓的考核、自我的考證，還有壓力最大的業(yè)績考核。正是所有的考核任務都非常多，銀行員工的壓力比正常企業(yè)的壓力會更大。因此，銀行應該重視這些問題，適當調(diào)整考核機制，當員工業(yè)績等表現(xiàn)不佳時，應該給與更多正面激勵，讓員工更加努力工作，避免過多負面打擊帶來更多壓力，導致工作業(yè)績愈加下降。

　　(5)角色沖突和模糊。

　　對于許多員工都會面臨角色沖突和模糊的壓力，特別是新入職的員工，因為新的環(huán)境會讓員工有畏懼心理。這個現(xiàn)象其實只要通過時間的推移和員工工作經(jīng)驗的豐富就會逐漸減少。銀行可以在員工入職之前進行專業(yè)培訓，避免角色沖突和模糊，減少員工不必要的工作量，降低工作壓力。

　　(6)職業(yè)規(guī)劃。

　　多數(shù)員工都沒有一個明確的職業(yè)規(guī)劃，這也會導致員工的迷茫，造成工作壓力。因此在職業(yè)規(guī)劃上，銀行可以給員工設置專門的與職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的課程或者講壇，讓員工對自己職業(yè)和崗位有更深的認識，讓員工有一個完整的職業(yè)規(guī)劃和前景設置，減少員工的迷茫狀態(tài)，使員工更加懂得如何為目標努力工作。

　　(7)人際關(guān)系。

　　好的人際關(guān)系會讓員工職業(yè)發(fā)展更加順利，而不好的人際關(guān)系則會讓員工壓力重重。銀行的人際關(guān)系是比較復雜的，加上員工之間的業(yè)績競爭，讓員工更加難以處理相互之間的關(guān)系。銀行可以在每個月定期組織員工開展互相溝通交流的團建活動，如看電影、開展公益活動等，每年也可以定期組織員工旅游，促進員工之間的了解，讓員工之間能形成一個友愛的環(huán)境，使員工在銀行找到歸屬感和幸福感。

　　3.基于企業(yè)個人的因素分析

　　(1)個人健康。

　　員工的健康是員工工作的基礎，因此個人健康非常重要。銀行應該每年組織體檢，讓員工了解自己的身體狀況。要求員工在平時要加強身體鍛煉，維持好飲食健康，保證充足的睡眠時間。如果健康出問題，則會給自己和企業(yè)都帶來很大壓力，所以要把個人健康放在第一位。

　　(2)家庭支持。

　　家庭因素也是員工壓力的重要因素，一個和睦的家庭，一群支持自己事業(yè)的家人以及合理的家庭經(jīng)濟需求，都是工作的動力。因此，要跟家人進行良好的溝通，讓家人支持自己的工作，維持好健康的家庭關(guān)系，平衡好工作和家庭的關(guān)系，這樣才能讓工作和家庭二者互相促進。否則不健康的家庭關(guān)系、家庭的不支持等都會給員工帶來直接的壓力，進而影響員工工作。

　　(3)個人工作能力。

　　每個人的工作能力是不一樣的，因此工作能力差的人則會感到壓力比工作能力強的人更大。所以要注意提升自己的工作能力，在平時可以多學習有經(jīng)驗的員工，虛心請教，還可以通過一些專業(yè)培訓和課程學習，花更多的時間去提升自己，讓自己的能力有所突破，減輕以后的工作壓力。

　　(4)自我認知。

　　每個人對壓力的認知也是不一樣的，同樣一件事有的人會認為壓力感一般，有的人會覺得壓力感過大，因此要調(diào)整自己對壓力的看法，可以認知重建，改變過去自己對某些事物的固定認識。適當?shù)膲毫κ怯兄谔嵘ぷ鳂I(yè)績的。如果感到壓力感過大，可以多和朋友家人傾訴，讓別人給予更加中肯的意見，為自己排憂解難。同時也應該調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己更好地面對壓力，以更加積極樂觀的心態(tài)去解決問題。

　　五、總結(jié)和展望

　　工作壓力是多數(shù)工作人員都會遇到的一個問題，商業(yè)銀行的員工壓力比其他行業(yè)的員工壓力稍大，人才是發(fā)展的根本，因此銀行領(lǐng)導要注意員工壓力的管理，通過環(huán)境因素、組織因素、個人因素分析，采取相應的措施，讓員工壓力得到舒緩，企業(yè)效益也會相應提升，同時也會獲得員工對企業(yè)的認同感。員工個人也要注重自我調(diào)節(jié)，養(yǎng)成良好的心態(tài)，不斷提升自我的同時，也促使企業(yè)健康快速發(fā)展，形成一個企業(yè)和個人互相促進，共同發(fā)展的良性循環(huán)。

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