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溝通管理論文
無論是在學習還是在工作中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是一種綜合性的文體，通過論文可直接看出一個人的綜合能力和專業(yè)基礎。那么一般論文是怎么寫的呢？下面是小編整理的溝通管理論文，歡迎大家分享。
溝通管理論文1
[摘要]
20xx年9月，我作為項目經理參與了XX市機場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復雜等特點。項目重點實現以下目標：1接收并過濾ADB（機場集成數據庫）的航班信息，發(fā)送至終端LED或TFT-LCD上顯示。2提供OPS控制終端給部分關鍵用戶。通過OPS可以對航班數據進行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據溝通管理理論，結合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目順利進行。系統(tǒng)在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。
[正文]
20xx年9月，我作為項目經理參與了某市機場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收ADB發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機網絡和各種先進的信息顯示設備，LED屏、TFT-LCD顯示設備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為REDHAT5.4,數據庫為ORACLE 10G，中間件為IBM MQ,開發(fā)語言為JAVA。提供專用的數據訪問引擎RDB，以實現高效快速的標準SQL操作界面。采用1臺國際上先進的高配置全冗余小型機（Stratus）做為系統(tǒng)數據庫服務器,共享IIS提供的SAN存儲，形成集群。數據庫服務器有包括ADB LINK 在內的52個接口。ADB LINK——對從ADB獲取的航班數據進行處理，將數據存儲到數據庫中，供其他接口調用。3臺國際上先進的PC服務器（HP DL380）做應用服務器，實現負載均衡，實現航班數據到航顯屏上的顯示。服務器設備采用全冗余設計，當其中某個服務器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運行。
溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟Project 20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。
一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標后，我?guī)ьI項目組成員，通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機場高層領導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據溝通內外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領導A某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管B某更關注于航顯系統(tǒng)的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內容。
3、 漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統(tǒng)進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好PDCA。
我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時全面的信息分發(fā)。
按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關信息。對于內部的項目團隊成員，我利用公司內部的網絡交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統(tǒng)的對接，接口的調試，既是關鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機場干系人安排集成系統(tǒng)有關知識的培訓，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項目經理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領導和機場提交了系統(tǒng)各項參數，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項目的績效報告
制定績效報告主要是為了定時進行工作的`匯報。每周五我要求項目組成員通過公司OA提交本周工作匯報，內容包括本周完成的工作和下周任務計劃。每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在OA上給予展示，并將電子版發(fā)給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理EMV分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。
制定績效報告的時候，我還使用了微軟PROJECT 20xx軟件。Project 20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。
四、做好項目干系人管理
項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內容存在分歧。值機人員希望三聯屏強調值機信息，方便旅客辦理值機手續(xù)；而安檢人員更關注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯屏的顯示內容達成共識，解決了問題。
項目變更是難免的，根據以往項目經驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在OPS主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導致項目進度的失控。
結束語
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是沖突處理方面的培訓；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份錦帛之力。
溝通管理論文2
摘要:建設工程項目管理中各專業(yè)協(xié)調溝通的好壞，直接影響建設項目的投資、質量和進度。本文就管理中各專業(yè)的協(xié)調溝通時，出現的問題和原因進行分析，提出具體措施，完善項目管理缺陷。
關鍵詞:建設工程;協(xié)調溝通
建設工程項目管理從開始至完成，涉及了多種專業(yè)的設計、施工和監(jiān)理等單位，在每一階段都離不開各單位中各專業(yè)的協(xié)調溝通，如設計方的建筑、結構、水暖電、人防、幕墻、裝飾、景觀綠化等專業(yè)設計;業(yè)主、監(jiān)理和施工方土建類和安裝類的專業(yè)管理。但往往由于專業(yè)之間缺乏溝通交流，導致造成項目工期延誤、質量缺陷和投資浪費，甚至嚴重的會帶來安全隱患。所以要實現項目的各項目標，建設實實在在的優(yōu)質工程項目，無論從專業(yè)技術上講，還是從項目管理上講，各參建單位各專業(yè)的協(xié)調溝通是至關重要，也是不容忽視的。
1出現的問題
一個項目的建設，必然會涉及參建單位的方方面面，如果沒有高效的溝通和及時的協(xié)調，就會出現一些令人“懊悔”的問題:(1)由于業(yè)主方沒有與政府部委審批人進行高效的溝通，未及時修改回復，造成項目審批時間拖延，影響項目進度目標;由業(yè)主方沒有及時協(xié)調溝通，變更原設計的使用功能，造成現場拆改。(2)由于綠化和建筑設計專業(yè)未考慮到地庫頂板結構標高的影響，造成花壇覆土厚度不滿足原設計苗木的種植要求，只得另選合適苗木，造成延期;由于給水和暖通設計專業(yè)未對室內可用凈高進行溝通和復核，原設計水箱位置出現懸掛式暖通風機組，只得拆改水箱基礎或通風機組移位，造成返工和延期。(3)在水暖電安裝時，由于沒有考慮裝修施工的要求，造成安裝完成的消防管道低于原設計吊頂高度，造成返工和延期;土建施工時，水電安裝專業(yè)沒有及時跟進，造成預留孔洞遺漏或錯位，造成返工。
2問題的原因
(1)從技術角度分析:①由于社會經濟發(fā)展的需求和人類對生活環(huán)境的追求，現代式建筑的科技含量越來越高，涉及的專業(yè)必然會越來越多越細，如:樓宇和消防監(jiān)控、無線網覆蓋等，每個專業(yè)都有自身特定的空間和技術要求，同時又必須滿足其他專業(yè)的合理需求，如果設計時不能及時溝通考慮，將會出現無法安裝或不滿足規(guī)范要求的問題。②在設計階段，設計圖紙要能充分反映建設項目的工藝和功能性需求，設計師須積極與業(yè)主方專業(yè)管理人員進行高效的溝通和確認，否則，極易導致設計成果無法滿足業(yè)主的適用性和功能性需求，如在施工前發(fā)現便造成項目整體進度計劃的延誤，如在施工過程中或完成后才發(fā)現勢必造成更大的工期延誤和經濟損失。③在施工階段，各專業(yè)間的協(xié)調溝通，貫穿于項目建設全過程，施工方沒有與設計人員進行透徹交流，沒有理解設計的真實意圖，隱瞞現場實際存在的問題，還一味的嚴格按照施工圖紙實施，將導致施工難度加大、耗時加長、成本加高，造成無謂的工期和經濟損失。(2)從管理角度分析:①在現行的管理體制中，設計和施工方普遍存在專業(yè)分包現象，各分包單位的工作能力和管理能力層次不齊，只管見縫插針的完成自己合同內容，不為相關專業(yè)考慮。另外，各專業(yè)分包在施工界面上很難做到十分明確，總想著少干活多掙錢，相互推諉扯皮，造成工序上的遺漏，人為的增加了協(xié)調的復雜性。②參建方組織管理體制不健全，管理人員不盡職責，思想麻痹，上行下效，領導自認為:“下屬工作很認真，不會出現大問題。不用看了，就直接簽字”;下級總認為:“我想同事應該想到這個問題了吧，反正有領導把關呢”。給項目建設帶來人為的遺留雜癥。③對合同的`重視程度不夠，嚴重缺乏合同管理意識，有的甚至都不清楚自己的承包范圍、權利和義務。在施工過程中，經常出現因施工質量和進度原因而被停工、罰款而無法正常申請到進度款，甚至出現無法繼續(xù)施工欲退場等扯皮現象，對工程各方面造成難以預料的影響。
3解決問題的具體措施
(1)提高參建者專業(yè)協(xié)調溝通的意識。無論是工程項目的建設者，還是管理者，都須本著對項目投資者和后期使用者負責任的態(tài)度，做好項目各環(huán)節(jié)中的協(xié)調管理工作，并通過以下兩點提高參建者協(xié)調溝通的意識:①可以通過簽訂崗位責任協(xié)議，約定失責條款和獎勵措施，從經濟上引起重視;②通過專業(yè)講座或培訓，結合典型案例進行宣講其重要性，從思想上引起重視。(2)完善管理性協(xié)調溝通。通過管理以減少協(xié)作問題，就必須提高專業(yè)之間互通有無的意識，建立由業(yè)主、監(jiān)理為主，各參建方為輔的管理模式，保證協(xié)調管理工作作用的正常發(fā)揮。作為主導項目建設的業(yè)主和監(jiān)理，必須全面了解和掌握各專業(yè)的工序和設計要求，注重項目建設各階段的實施重點和關注專業(yè)配合的焦點。建立崗位責任制，明確每位參與者的任務和責任，采用獎懲機制進行獎勵和懲罰，用以保證每位參與者的積極性，避免心存僥幸和消極工作的態(tài)度。(3)加強技術性協(xié)調溝通:①要求設計院把控圖紙的設計質量，不僅要求本專業(yè)的設計質量，還要求專業(yè)與專業(yè)之間相互對接一致。這就需要各專業(yè)設計師在圖紙會簽時相互核對，把問題解決在出正式藍圖之前。②各參建管理人員也要注重圖紙會審和技術交底環(huán)節(jié)，充分理解設計意圖，專業(yè)之間相互核對圖紙，進一步減少專業(yè)之間的交叉性問題。③加強與專業(yè)設施廠商(電梯、機械停車、廚房設備、燃氣等)進行前期技術溝通，協(xié)調深化設計，周密考慮安裝所需基礎、預埋件和預留孔洞等，滿足后期安裝要求。(4)加強組織性協(xié)調溝通。建立和完善項目建設的會議協(xié)調制度，在項目建設期間，業(yè)主或監(jiān)理和施工方須定期召開不同層次的協(xié)調會議:(如:業(yè)主方組織的施工圖會審和技術交底會、監(jiān)理方組織的監(jiān)理例會、施工方組織的生產協(xié)調會等)。通過組織專門的協(xié)調會，明確各專業(yè)的施工內容、方法、順序和責任。同時，要具有及時、高效和靈活性，需現場解決的立即通知各方齊聚現場，商定解決方案，對形成的決議及溝通協(xié)調的信息傳遞均以文字方式進行;對采用口頭等簡便方式溝通達成一致意見的，均須整理成紙質文件分發(fā)到各單位，確保信息傳遞及時、準確。(5)建立信息平臺。建立由業(yè)主、監(jiān)理、設計和施工方主要管理人員共同管理的項目建設信息平臺，及時將項目設計變更、施工問題、協(xié)調事宜、施工進度等信息，進行上傳和傳閱，讓各參建方第一時間了解項目建設的各種信息和了解自身有無影響施工的工作內容等，提高間協(xié)調溝通的效率。
4結束語
在建設工程項目管理中，協(xié)調溝通工作的涉及面廣，又縱橫交錯，不僅要做好單位之間本專業(yè)之間的協(xié)調溝通工作，更要做好單位之間的專業(yè)與其他專業(yè)互通的協(xié)調溝通工作，只有各參建單位加強專業(yè)協(xié)調溝通的管理，才能把問題消滅在萌芽之中，從而進一步實現項目建設的各項目標。
參考文獻
［1］易思游．建筑施工各專業(yè)工種的協(xié)調與配合［J］．陜西建筑，20xx(4):53－55．
�。�2］張麗．加強工程項目各專業(yè)之間協(xié)調管理的重要性［J］．現代物業(yè)現代經濟，20xx(11):20－21．
溝通管理論文3
前言
基于教改的全面要求下，中學教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學生教學主體地位的同時，強化師生間的溝通交流與互動，促使學生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎上，為學生營造一個良好的學習與成長環(huán)境。而如何實現師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進學生內心，從根本上提升教育管理質量，亟待解決。
教育
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“以人為本”做好“90后”大學生教育管理工作試論貧困大學生心理特點分析及教育管理對策試析我國職業(yè)教育管理對策研究和發(fā)展現狀“90后”新生適應性與教育管理實踐思考試析現代職業(yè)教育管理體制的制度安排“90后”新生黨員教育管理存在的問題淺談落實各級政府責任職業(yè)教育管理職業(yè)教育管理體制改革的若干思考淺談中國職業(yè)教育管理體制的弊端對學困生教育管理的探討
，供大家參考學習。
對于當前中學教育管理工作的實際開展而言，師生間實現良好溝通交流是提升該項工作質量以更好服務于教學活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學生在尊敬教師的同時，也產生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當前師生間溝通交流所存在問題的`基礎上，以行之有效的對策來促進師生溝通交流，以相關信任與理解關系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。
一、當前中學教育管理中師生溝通上所呈現出的問題
基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學中，以教師為主體的模式下，學生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學與管理班級的過程中又表現出了一定的威嚴性，使得學生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學階段還會導致學生產生叛逆心理。此種情況下教師與學生間的距離感逐漸拉大，學生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學習成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進行交流，對成績不好的學生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。
二、在中學教育管理中實現師生有效溝通交流的對策
(一）注重對學生的表揚，掌握好表揚學生的度
對于中學階段的學生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學生的表揚，通過表揚的方式來激勵、鼓舞學生，強化學生的自信心，使其能夠在主觀上明確學習目標，具備強烈的學習動機。而在實際應用表揚方式的過程中，教師要掌握好表揚學生的度，過多的表揚很容易致使學生產生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學生的實際表現，抓住學生的進步點，給予適時且適當的表揚。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學生的實際性格特點以及學習水平的不同，抓住每個學生的進步點進行夸獎與表揚，進而促使學生在受到鼓勵的同時，對教師產生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現師生間的良好溝通交流并營造出良好的學習氛圍奠定基礎。
(二）以語言藝術的運用來促使教師的批評建議能夠被學生接受
在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎上，在學生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導學生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學生知道自己犯錯誤的同時，能夠將教師的話聽進心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學生產生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學生，尤其是在中學階段，學生心理都較為敏感，自尊心較強，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導性的語言就能夠促使學生反應出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強化師生間的溝通交流
在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學生的曰常學習與生活中的具體表現，在出現學習成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當的時機來實現師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學生的話匣子，拉近與學生間的距離，使學生能夠將教師作為自己的“良師益友”。比如當學生遇到情感問題時，教師要認真傾聽學生的心聲，在適當的時候講講自身或者身邊朋友相似的經歷等，促使學生感受到來自于教師的關爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關系的建立，為學生擺脫心理困惑、將精力集中在學習上奠定基礎。
總結
綜上,在中學教育管理工作中，實現師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎上，促使師生間建立平等、信任的關系，并營造出良好的學習與成長環(huán)境氛圍，使得學生能夠在教師的尊重與關爰下實現身心的健康成長，并激發(fā)學生的學習動機與學習欲望，為提高教育管理工作的質量與效率奠定基礎。
溝通管理論文4
隨著我國經濟建設以及社會生活水平的高速發(fā)展，目前我國人民對于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。 由此可見，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。 該院在進行醫(yī)院行政管理的過程中，使用行政溝通的方式進行，取得了較好的效果，相比使用傳統(tǒng)行政管理方法有著較大提升，在臨床行政管理過程中值得推廣應用。
1 資料與方法
1.1 一般資料
收集該院在 20xx 年 9 月—20xx 年 9 月間進行行政管理的相關資料，該院于 20xx 年 10 月開始實施行政溝通進行行政管理，收集該院 20xx 年 10 月—20xx 年 10 月間進行行政管理的相關資料，將所有資料進行分析。
1.2 方法
在將該院于行政溝通前以及行政溝通后 1 年間的資料收集完成后，比較我院在實施行政溝通前的實際行政管理效果以及在實施行政溝通后的行政管理效果，并需要將實施行政溝通前后的實際行政管理出錯率進行比較，分析在實際的行政管理過程中的行政溝通作用。同時需要讓醫(yī)院管理人員填寫對行政管理的滿意程度評分表，在該次研究中使用的行政管理滿意程度評分表滿分為 10 分。
1.3 統(tǒng)計方法
將數據納入 PSS17.0 軟件中分析，計量資料比較采用 t 檢驗，并以(x±s)表示，計數資料采用 χ2檢驗，并以率(%)表示，(P<0.05)為差異有統(tǒng)計學意義。
2 結果
在該次研究中，實施行政溝通后的行政管理有效率 98%明顯優(yōu)于實施行政溝通前的行政管理有效率 80%，同時實施行政溝通后的行政管理出錯率 4%明顯優(yōu)于實施行政溝通前的行政管理出錯率 12%，在實施行政溝通后醫(yī)院工作人員對行政管理的滿意程度評分(8.52±1.48)明顯優(yōu)于實施行政溝通前工作人員對行政管理的滿意程度評分(5.03±1.26)分，
3 討論
隨著我國經濟建設以及社會生活水平的高速發(fā)展，目前我國人民對于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。我國人民目前在實際的進行治療的過程中，已經不僅僅是需要醫(yī)院能夠提供較好的治療，讓自己的身體得到恢復，同時也需要在實際的治療以及恢復過程中能夠得到較好的服務，不在治療和護理過程中出現任何錯誤。 為了實現這一目標，對于醫(yī)院而言，行政管理是極為重要的一點。但常規(guī)的醫(yī)院行政管理過程中，往往是使用傳統(tǒng)的行政管理方式，即使用行政管理的相關規(guī)章制度對醫(yī)院工作人員的各項行為進行約束。 這種方式機械而不靈活，在實際的使用過程中往往會出現各種錯誤，并且也不能夠較好的符合醫(yī)院實際的工作情況。 由此可見，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。
對于行政溝通而言，在醫(yī)院中的行政溝通也是屬于一種社會溝通，并且具有社會溝通所具有的創(chuàng)造性、社會性、機動性、選擇性等相關的特點，同時也具有醫(yī)院行政溝通自身的特點。 首先醫(yī)院中的行政溝通對象必須是醫(yī)院中的行政管理人員，另一方可以使行政管理人員，也可以是專業(yè)技術人員。 在實際的醫(yī)院行政溝通的過程中，能夠包括對于各個分院以及各個部門之間的行政溝通，也包括了行政職能的相關部門與臨床專業(yè)技術人員以及臨床科室之間的溝通。 在實際的內容方面，內容主要是和醫(yī)院的管理活動有關的醫(yī)院信息以及相關的醫(yī)療信息。
在實際的行政溝通過程中，主要是需要嚴格的按照相關的章程以及組織制度進行，溝通方式必須要正是以及嚴肅，同時也需要規(guī)范以及統(tǒng)一。 而對于非正式溝通而言，主要是在醫(yī)院的工作人員在日常的工作過程中進行的溝通，并無固定的形式以及相關的組織關系，由于這種非正式溝通在實際的溝通過程中并不會受到組織監(jiān)控，并且溝通渠道也能夠自由的進行選擇，因此具有靈活迅速以及簡單易用等特點，在實際的行政溝通過程中已經得到了較好的應用。 但需要注意的是，非正式溝通在實際的溝通過程中的信息來源往往并不可靠，因此通過這種方式得到的信息極有可能在準確程度上發(fā)生失真的現象，降低可信度。
在該次研究中，我們收集了該院在實施行政溝通前的醫(yī)院行政管理資料，通過這些資料我么可以看出，雖然該院在實施行政管理的過程中確實能夠取得一定的成績，也能夠有著一定的餓滿意度，但這些行政溝通的有效率已經無法滿足與目前我國人民對于醫(yī)療的需求。但該院開始使用行政溝通的形式進行行政管理后我們可以發(fā)現，該院的行政管理有效率得到了較大的提升，同時行政管理的出錯率也明顯降低。 而對于行政管理的滿意程度方面，該院工作人員對于行政管理等滿意程度有著明顯的提升。 通過對于該院使用行政溝通的實際過程進行分析我們發(fā)現，該院在實施行政溝通的過程中，行政管理人員首先已經明確了溝通的重要性，并且在實際的行政溝通過程中正確的'對待溝通，對于行政溝通的計劃、組織、控制以及領導的過程都較為重視，同時對于在溝通過程中出現的問題或是疏漏都進行了較好的分析。同時對于醫(yī)院工作人員的講訴內容都進行了較好的傾聽，并在實際的行政溝通過程中注意為工作人員創(chuàng)造出了一種相互信任并且利于溝通的環(huán)境，因此該院工作人員能夠在實際的行政溝通過程中真正的將行政溝通的相關內容進行較好的講訴。 但也需要注意的是，在實際的行政溝通過程中需要注意減輕醫(yī)院工作人員的心理障礙，并且需要將行政管理人員自身的觀念障礙進行消除。
而通過該次研究我們也可以發(fā)現，在該院的行政管理過程中實施了行政溝通的相關內容后，行政管理工作的有效率得到了較大的提升，并且減少了行政管理出錯率的發(fā)生，醫(yī)院工作人員對于行政管理的滿意程度也有著較大的提升，這說明在實際的醫(yī)院行政管理過程中，行政溝通的方式切實有效，值得推廣應用。
溝通管理論文5
在高速發(fā)展的經濟浪潮中，國家進入了21世紀數字經濟時代，企業(yè)間的競爭已經變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經在很大程度上決定了整個企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個企業(yè)將會擁有更大的可能性存活在這個市場經濟中。通過對現階段企業(yè)管理中相應問題與現狀的分析發(fā)現，企業(yè)管理中的溝通問題已經越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關鍵。
1企業(yè)管理中的溝通問題
1.1對管理溝通工作缺乏應有的重視
由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業(yè)成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權利集中在高層領導層面，基礎乃至中層員工根本沒有相應的決策權利，甚至于他們沒有基本的表達個人意見的權利與自由。盡管對于大多數企業(yè)來說，高層領導往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領導不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻智獻策更能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現實中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業(yè)內部設置完善的管理溝通機制，導致內部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內部溝通來說至關重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時間較短，很多都是在業(yè)務發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，對于企業(yè)內部建設來說很少有重視，這就導致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內部管理溝通渠道的建設，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務發(fā)展而推動企業(yè)進步，這對于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會嚴重制約企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3管理溝通機制不健全
在現階段企業(yè)管理中，除了領導對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴重的問題，它便是企業(yè)內部的系統(tǒng)機制問題。企業(yè)內部系統(tǒng)機制不完善對于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進行企業(yè)管理時，很多都不重視系統(tǒng)機制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會被人認為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內部系統(tǒng)機制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對策
2.1企業(yè)領導者需要提高溝通意識
針對企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進行了相應的論述與分析，針對相應的問題，論文有針對性的'提出了一些有建設性的意見與建議，并對相應的解決策略進行了分析與研究。首先而言，針對企業(yè)內部管理者不重視的問題，應該努力提高內部管理者自身的溝通意識，讓領導認識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領導充分認識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機制
一個有效的內部溝通機制對于企業(yè)的健康發(fā)展與進步來說至關重要，現階段管理學界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業(yè)內部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對于內部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認識，而基層員工可以通過這一溝通機制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準確的執(zhí)行管理者的決策，對于企業(yè)的進步與發(fā)展至關重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進企業(yè)內部信息交流
在現階段，除了集團化公司注重渠道的重要性，對于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內部的管理溝通渠道，對于中小企業(yè)來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內部的信息更快速更準確的進行傳達與傳遞，能夠避免企業(yè)內部出現信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補，一個消息能夠通過多種渠道進行上下傳達，在傳達過程中了解不同渠道的信息傳遞準確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設立相應的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內部可以構建一個較為完善的溝通獎勵機制，對于那些敢于溝通、敢于表達正確觀點的員工進行獎勵，鼓勵員工積極表達自身的觀點與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻計獻策。總而言之，只有在企業(yè)內部構建一個較為完善、合理的內部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業(yè)內部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領導決策。
3結語
溝通作為一門藝術，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業(yè)來說，一個有效的管理溝通機制與體系，能夠為企業(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻計獻策，它是企業(yè)持久生命力的體現，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動力。
溝通管理論文6
摘要:現代企業(yè)管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)管理的重要手段。文章根據管理的溝通理論,闡述了有效溝通在管理中的作用,從而肯定企業(yè)管理中進行有效溝通的必要性。
溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業(yè)的實際經營管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見的。
一、控制
指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針,執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些,必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給員工,并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層,以適時調整,使控制真正得以實現。有效溝通使公司決策得到準確理解,迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中,決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的,決策的表述應該能夠充滿活力,引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態(tài)的影響等。在實際工作中,只有經過這么一個有效的溝通過程,公司的新決策才能得到準確,有效地實施。
二、協(xié)調
有效溝通是協(xié)調各個體,各部門,形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解,密切合作,不僅關系到同事間的團結,而且關系到公司中心工作的順利完成,嚴重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務部門間合作一筆業(yè)務,在工作中需要大量的合作、交流,并且難免會有一些誤解,甚至利益分配上的沖突,此時就需要兩部門認清目標,明確各自的責任、義務和權利,進行有效溝通,即在實際操作中互相補充,互相信任,避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解,正是差異的存在,不斷調整自己的溝通風格,保證信息的接收和理解的準確性,這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性,即溝通的有效性,促進部門間的團結和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。
另外,一個企業(yè)要提高整體形象,要提升可持續(xù)發(fā)展的能力,就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行,并且不斷地深化,灌輸“員工以企業(yè)為本,企業(yè)以人才為本”的雙贏理念,創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。
三、激勵
在實際生活和工作中,每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對于員工來說,他們能否有效地工作,是否會對企業(yè)及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情,以及他們能否從自己工作中得到滿足感,在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程,是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程,也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾(表現為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等)的過程。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的.成績才能構建“心理契約”。 一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態(tài)度,對生活的態(tài)度,通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來,激發(fā)他們的工作熱情和潛力,把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
在實際的溝通激勵工作中,對待不同的職員,管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工,管理者應給予更多的關心和愛護,經常與他們交流,把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們,并多給他們鼓勵和提醒,必要時給予指導和幫助。在時機成熟時,給他們自主行動的自由,讓他們獨自承擔和完成較重要的工作,保持經常的接觸,并及時給予他們鼓勵,肯定成績和進步,公開地表揚和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的老同志,首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們,把他們安排在適合的崗位,經常與他們交流,適時給予培訓和提高,調動他們的工作熱情。這樣,這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛,增強員工的責任感和對公司的歸屬感,激勵員工成為績效接觸者。
四、交流
在國際化時代中,對于現代企業(yè),跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢。在實際的有效溝通運作中,公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的,富有說服力,引起對方的注意與共鳴�！盁o論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人并被其他人理解,都是毫無意義的。”其次要選擇通過何種方式傳達和溝通,是用書面形式還是面對面商談,是堅決還是委婉,是肯定還是留有協(xié)商余地,是告知方式還是警告方式等,應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業(yè)完全沒見面對面洽談過,然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力,共同之處以及對對方企業(yè)的影響,達到雙贏的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上,才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。
企業(yè)之間的合作有時難免會有些誤解,甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解并達成協(xié)議,關系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務和權利,進行有效溝通,即在實際操作中互相補充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情況雙方隨時進行溝通,這樣就能及時解決實際工作中的難題,把企業(yè)之間合作的過程中可能產生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付,在此過程中,需要雙方密切合作,及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
五、小結
曾經多次在各個公司合作談判會上充當翻譯,我深刻地感覺到,有效溝通是企業(yè)正常運轉和不斷發(fā)展的重要手段,是企業(yè)管理和經營當中必不可少的工作方式,因為一個企業(yè)的發(fā)展,職員的主觀能動性起著非常重要的作用,而能否調動他們的積極性,取決于管理者與其溝通的效果,所以,高效率的管理和經營離不開有效溝通。
參考文獻:
略
溝通管理論文7
首先作為銷售員，作為公司的窗口，產品的代理人。我們的一言一行也同時代表著公司的形象，產品門面，給人的第一印象很重要，所以更要提高個人自身的素質，更高標準的要求自己。
一、真誠
態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。銷售人員代表企業(yè)的形象，企業(yè)素質的體現，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，銷售人員的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。要能夠看到公司和自己產品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品
三、做個有心人
處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求銷售員的我們具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
現在對于一個新入職的員工來說，最重要的事情就是要把自己公司所銷售的產品都了解的一清二楚，試想一下，如果一個公司的銷售員連自己公司銷售的產品的型號和規(guī)格都搞不懂的話，他怎么樣來讓客戶相信我們的產品和服務呢。一個讓客戶一問就蒙的銷售，又拿什么來讓客戶心甘情愿的下訂單呢。所以說一個連自己公司所銷售的產品都搞不清楚的員工一定不是一個合格的銷售。
那是不是僅僅對公司產品了解的夠深入夠透徹就算是一名成功的銷售呢，個人覺得也未必。如果找一名小學生來，給他發(fā)一本我們百賽生物的目錄讓他記憶，我想用一到兩個月的時間他也能全部背下來吧。所以當前期我們的產品功課都做足后，后期最重要的就是如何利用我們學好的產品知識去說服和引導客戶，讓客戶相信我們的產品，無論是從質量還是價格上，都是最具有市場競爭力的。讓客戶心甘情愿，滿心歡喜的下訂單，最后還覺得是自己占了便宜。
最后，我相信通過自己的不懈努力和在公司領導同事的幫助下，一定能夠快速的'了解公司的產品和適應工作節(jié)奏。在為公司作出貢獻的同時也能不斷地提升自己的業(yè)績水平。
1、用積極的情緒來感染顧客
在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
2、尋找準客戶
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。
3、了解顧客的需求。。
顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產品獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
4、勤快，臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，增加顧客對你的印象。（當然不可以直奔主題，要先問候，關心他，在慢慢聊到產品，記得一定要把握好回訪的技巧）
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認可你和你所銷售的產品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧
銷售工作如逆水行舟，不進則退，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。
溝通管理論文8
[摘 要]企業(yè) 文化和 管理溝通是目前企業(yè)管理的熱門話題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的理論和內涵出發(fā)探討了管理溝通與企業(yè)文化兩者之間的關系,并從四個方面論述了通過管理溝通推動優(yōu)秀的企業(yè)文化建設這一觀點。
[關鍵詞]管理溝通;企業(yè)文化;溝通
1 企業(yè)文化的回顧
企業(yè)文化作為一種文化,與企業(yè)的存在有著一樣的久遠歷史。但縱觀企業(yè)文化的歷史,企業(yè)文化的真正的提出卻僅僅在20世紀70年代末,隨著日本企業(yè)的迅速崛起和不斷壯大,美國和歐洲學者開始研究東西方管理方法的差異,結果發(fā)現了企業(yè)文化在企業(yè)經營管理過程中起著十分重要的作用。這也帶來了企業(yè)文化相關研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年 發(fā)表的 《論 組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、 1981年Pascale & Athos的《日本的管理 藝術》等著作的發(fā)表,企業(yè)文化正式進入人們的眼球,并真正成為管理科學的一個重要的研究領域。
如今,企業(yè)文化已經成為人們最熱衷議論的話題,而且大多數人將一個企業(yè)的成功與否、有無活力等都歸咎于企業(yè)文化的好壞。的確,企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源,能為企業(yè)不斷注入新的活力,并給企業(yè)帶來有形和無形的 社會和 經濟的雙重效益。企業(yè)文化的核心就是理念,企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀等理念的總和,企業(yè)文化的精髓在于各企業(yè)成員所認同的并在行動上付諸于 實踐行動中的價值理念。
2 管理溝通與企業(yè)文化的關系
自從有了群體活動,就有了管理,而管理活動的有效實施必然離不開溝通的作用。管理是一種通過別人完成任務的藝術,溝通是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。
《大英百科全書》對于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管 理學家西蒙認為：溝通“可視為一種程序,借此程序,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關成員”。從管理學的角度,我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動和商務活動中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達到一定的溝通目標,在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上,將特定的信息或思想、觀點傳遞給客體,以期獲得預期反應效果的全過程。
管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：①溝通的主體是人或社會組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點、態(tài)度的交流。②溝通發(fā)生在管理和商務活動中,管理溝通與一般溝通的區(qū)別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動或商務活動中。因而溝通的目的性更明確,對對方的反饋期待更高。③管理溝通是為了達到管理的目的而進行的溝通行為與過程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標,那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通。
管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為 語言溝通、非語言溝通、道具溝通等;按照溝通范圍區(qū)分,我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團隊溝通、部門內溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處 環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;按照溝通內容來劃分,又可以劃分為部門決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。
管理溝通作為管理科學的另一個重要領域,在企業(yè)文化建設與實施過程中,時時刻刻都發(fā)揮著作用。
管理溝通可以認為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進行思想和意識的雙向傳遞過程。企業(yè)文化關注的重點是企業(yè)中的精神文化與物質文化的總和,而管理溝通則主要關注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果;企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識、價值觀和行為習慣的問題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問題。可以這樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關系,管理溝通是手段,而企業(yè)文化則是通過溝通這種手段我們所要傳播的具體內容。如果我們把組織比喻成一個完整的有機體,那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管,而企業(yè)文化則是血管里流動著具體的血液和養(yǎng)分。
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3.1 管理溝通是推動企業(yè)文化建設的必要手段
文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成 發(fā)展,既是管理溝通的手段、目標和結果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個具體內涵,總是通過少數人探索實踐或倡導帶領下而形成,而在形成過程中,必然要通過正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散,并逐漸被企業(yè)中的廣大員工所認識、理解、接受并認同,從而形成“共識”,最終成為企業(yè)文化中的具體內涵。在這一過程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業(yè)內缺乏溝通或不暢,員工則無法認識、理解企業(yè)文化,更談不上接受、認同企業(yè)的文化,而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒有共同的理念和價值取向,這又會進一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán),最終危及企業(yè)生存。
3.2 企業(yè)文化建設必須通過管理溝通體現
從某種程度上講,企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎上,不單單把員工看成“經濟人”,而重視了人的作用。企業(yè)文化強調了精神激勵并重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過管理溝通而體現的。試想在一個企業(yè)中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業(yè)員工想法和需求都無法傳達至企業(yè)管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業(yè)文化。
企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實是企業(yè)文化的外在表現。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個環(huán)節(jié)都離不開溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內的,同時也是向外的,企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。
3.3 變革
市場競爭中,企業(yè)變革不可避免,而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機制便是保證企業(yè)文化具有頑強的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的.要素之一。良好的溝通會促使員工重新審視個體與企業(yè),學習了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過良好的溝通,建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉化為正面的、積極向上的力量,并創(chuàng)建新的企業(yè)文化。
3.4 企業(yè)文化必須立足于管理溝通
企業(yè)文化的核心就是理念,其中也包括企業(yè)的宗旨和使命,而對一個企業(yè)來說企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內容都必須通過溝通讓企業(yè)中的員工理解,才能認同并進一步按照已有的企業(yè)文化行動。沒有管理溝通,企業(yè)使命只是句空話,是無法轉化成生產力的。
綜上所述,沒有管理溝通,就沒有對企業(yè)文化的理解與共識,更不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經營中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的優(yōu)秀企業(yè)文化,使這種企業(yè)文化轉化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造,其實質是一種思想、觀點和情感的溝通。企業(yè)只有通過建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化,從而創(chuàng)建一流企業(yè)。
參考文獻：
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[作者簡介]劉哲(1985—),男,湖南人,暨南大學管理學院碩士研究生,研究方向：人力資源管理與組織行為學;戴良鐵,男,博士學位,暨南大學管理學院教授,研究方向：人力資源管理與組織行為學。
溝通管理論文9
摘要：本文主要就國網河南省電力公司技能培訓中心績效管理體系中溝通環(huán)節(jié)的設計、執(zhí)行，探討如何通過持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質的過程。
關鍵詞：績效管理；持續(xù)溝通
績效管理是現代企業(yè)實現企業(yè)與員工價值最大化的有效工具，而溝通是績效管理體系能否真正發(fā)揮作用最重要的環(huán)節(jié)。工作計劃需要員工在了解組織工作內容后，形成個人工作計劃；績效評價需要績效經理人就評價結果向員工進行反饋，員工應有暢通的申訴通道；績效結果用于薪酬、評先、培訓時，都應與員工進行溝通。
一、持續(xù)溝通的內容
績效溝通的內容由三個部分組成：前期溝通，包括工作任務和目標的分解與制定，員工應充分了解組織的工作任務及標準，并根據職責制訂個人工作計劃，使兩者相互統(tǒng)一；中期溝通，在工作進行期間，主要討論工作的開展進度，遇到的問題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問題和不足，提出要求和改進意見，了解員工對上級提出的工作建議和意見。溝通在績效管理體系運行中應全過程覆蓋，使每個管理者和員工在工作中能實時獲取自己所必須的信息，以確保工作目標不偏離既定目標，最終保障工作任務高效、高質量完成。
二、溝通的方法
技培中心溝通體系的構建主要通過四個平臺進行：一是績效考核小組內部溝通平臺；二是績效考核小組與被考核部門溝通平臺；三是部門與員工溝通平臺；四是員工申訴溝通平臺。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結合的方式進行。
1.召開績效工作例會。每月初，中心召開績效工作例會，績效管理辦公室通報各部門上個績效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現的問題及改進意見，通報下個績效考核周期工作計劃，了解需要提供的支持與幫助等。
2.召開績效考核評價例會。每月末，中心績效考核小組召開績效考核評價例會，績效考核小組成員參與，主要是對各部門工作完成情況進行溝通并評價，深入部門溝通了解重點工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導性意見，形成督查督辦意見。
3.部門召開部門績效考核例會。每月末，各部門自行召開績效考核例會，各部門員工參與，主要對每員工上個績效考核周期內的工作進行溝通、評價，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問題，形成員工績效評價結果。
4.部門與員工非正式溝通。部門績效經理人有選擇地對員工進行非形式溝通，主要了解員工的思想動態(tài)、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見。
三、溝通中存在的問題
技培中心在對溝通環(huán)節(jié)的設計高度重視，但在運行過程中也發(fā)現了許多需要完善的地方，主要表現有：
1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？冃贤☉强冃Ы浝砣伺c員工就績效問題進行的雙向溝通過程。但一些績效經理人不太重視雙向溝通，總覺得自己是領導，工作上以安排布置為主，下屬只有執(zhí)行的義務。這樣不能有效地了解下屬的問題和期望，使下屬沒有工作主動性和建設性，不利于解決工作中出現的困難和問題。
2.重視溝通結果輕視其過程。一些績效經理人只注重對員工工作結果的評價，不重視工作過程中的溝通。因而存在的問題在績效管理過程中沒能及時解決。通常是通過績效反饋把所有問題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質和績效的持續(xù)改進和提高。
四、全面改善績效溝通制度，保持持續(xù)有效溝通的措施
技能培訓中心通過以下三個方面措施，全面改善績效溝通制度，確�？冃贤ǖ耐〞�、有效。
1.形成績效溝通理念。思想是行動的先導，要進行有效的績效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績效溝通作為一項重要的'工作來做�？冃Ч芾聿粌H要對工作結果進行總結、評價，更重要的是要通過暢通、高效的溝通發(fā)現組織及員工在工作中存在的問題，并提出改進辦法，使員工能夠端正工作態(tài)度，中心工作得以順利開展。
2.明確績效溝通目的。績效經理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績效溝通目標的確定與否影響著溝通的效果。在進行溝通之前，雙方應明確溝通的目的，溝通應達到的效果，在溝通實施之時，針對問題解決問題。
3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無法彌補績效經理人與員工缺乏溝通帶來的負面影響。在進行溝通的時候，績效經理人應注意培養(yǎng)自己的傾聽技術：
⑴忌面無表情。
⑵忌不耐煩的動作。
⑶忌盛氣凌人。
�、燃呻S意打斷下屬。
�、杉蓾娎渌�
�、始苫\統(tǒng)反饋。
⑺忌對人不對事。
總之，通過溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級人員不斷提供指導與反饋，從而順利地完成各層級工作目標。技培中心將結合自身的管理特點不斷探索和提高各個環(huán)節(jié)的溝通效果，力爭建立更加完善、科學的績效管理體系，為建設全國一流培訓中心提供強有力的人力資源保障。
溝通管理論文10
20xx年5月，我作為項目經理參與了 XX 市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項目的建設，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設工期為 3個月，通過該項目的建設，構建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現醫(yī)院醫(yī)學影像信息數字化、集成化、網絡化的運行和管理;實現醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。，
該項目于 20xx年 8 月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結合作者的實際經驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。
20xx 年 5 月，我作為項目經理參與了XX市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項目的建設，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設工期為 3個月，通過該項目的建設，構建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現醫(yī)院醫(yī)學影像信息數字化、集成化、網絡化的運行和管理;實現醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。該系統(tǒng)采用C++語言開發(fā)，數據庫采用sql server 20xx R2，采用C/S架構，兩臺IBM X3850服務器采用windows 20xx R2雙機cluster群集架構。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經理，除了對其余管理領域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。
1、 編制溝通管理計劃
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領導管理層�？蛻舴降膶嶋H業(yè)務操作人員、我公司高層領導、項目開發(fā)團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求。客戶方的領導管理層是整個項目的關鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領導，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
比如：由于此次項目甲方的負責科室是信息科，我們平時也是和信息科的人員溝通，所以在做計劃時，把信息科主任作為甲方的第一溝通對象，進行整個項目工作詳細的溝通，其他五
個業(yè)務科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調的問題到時可以讓其幫助協(xié)調。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、 信息的分發(fā)
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關項目信息，經過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個項目QQ群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過PACS/RIS，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術語口語化解釋。而公司內部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3、 績效報告
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發(fā)現后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、 項目干系人的管理
本項目干系人較多，而且各干系人的立場都不相同，為了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤為重要。在項目實施的過程中，由于從他們之前使用的系統(tǒng)更換成我們的系統(tǒng)，難免會產生一些需求，用戶提出需求后，我們會積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會和他解釋，為什么不能這樣修改。比如我們系統(tǒng)有一個手工登記的.功能，沒收費的病人也可以錄入系統(tǒng)，并能發(fā)出報告，院長認為這樣會是個漏洞，方便醫(yī)技科室給熟人做免費的檢查，影響醫(yī)院的收入，院長想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費的檢查，我們系統(tǒng)才能錄入并出報告。經過與各科室溝通，平時會有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報告后再去補費，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無法及時檢查，會影
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網絡升級項目延期，導致我們的項目也跟著延期一周。不過，經過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產生大的影響。經過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學習，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務和管理水平，為我國的信息化建設事業(yè)貢獻一份力量。
溝通管理論文11
摘要:本文通過對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應的對策，并進行了實證性跟蹤研究。
關鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對策
隨著全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現象一旦發(fā)生，就會對組織產生消極的影響，降低組織績效。
一、跨文化溝通與管理失敗案例
20xx年12月2日星期五中午，河南財專外經系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料(課程表、學校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經過老校區(qū)時讓司機停下車把班車停車點指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網號上網，并記下房間號告訴教師甲。
20xx年12月4日星期天，河南財專外經系中澳合作辦學項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當!”教師甲回復:“好，辛苦了啊，在哪個房間?”教師乙回復:“407�！�
次日下午1點20分左右，河南財專外經系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農業(yè)路，走的豐產路，他給Clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學國際項目專業(yè)課協(xié)調員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務員出于好心，問了一下，認為Clare找公交車站，讓她去了豐產路。Clare上了另一個學校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。
晚上，外經系招待維多利亞大學國際項目專業(yè)課協(xié)調員Rachel Simmons、專業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點，Clare說不用了，教師戊已經指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。
二、案例分析
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強調，又需要做好書面的指導。
二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當!”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。
四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產路在哪、東三街在哪、農業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產路上去。
六是外籍教師第一次坐班車，中方沒派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現外教找不著班車停車點的`情況。
三、所有可選對策
根據以上分析，筆者提出如下可選對策:
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內容，又要做好書面的指導。可以采取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。
第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協(xié)調。
第三，提高賓館服務人員的英語水平。如果賓館服務員的英語足夠好的話，就不會把學校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。
第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現這些問題。
第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。
第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。
四、最優(yōu)對策
結合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經系專業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。
五、最優(yōu)對策應用效果
河南財專外經系20xx-2012學年第一學期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下:
其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經驗，沒有出錯;案例中的跨文化溝通與管理失敗的現象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經驗，是河南財專搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執(zhí)行工作，未再出現跨文化溝通與管理的失敗。
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溝通管理論文12
關于溝通管理，內容良多，也聽了巨匠級老師的培訓，自己稍微總結1下，并結合ERP項目施行的具體特色來談談如何與客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會ERP施行進程中如何與客戶進行溝通，但愿更多的朋友介入討論。
1、為何需要溝通？溝通的目的是甚么？
1般來關于溝通管理，內容良多，也聽了巨匠級老師的培訓，自己稍微總結1下，并結合ERP項目施行的具體特色來談談如何與客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會ERP施行進程中如何與客戶進行溝通，但愿更多的朋友介入討論。說，溝通的目的主要三類：
一、傳遞信息。向相干人員傳遞某些特定信息，讓對于方明白、了解1些事情或者者情況。
二、討論。相干人員就某件事情的認識、處理法子、方案、策略、規(guī)劃等內容進行討論，以使事情能夠做的更好，能夠做患上更完善。
三、談判。對于有不贊成見或者存在分歧之處，相干方面開展談判，擺事實、講道理，試圖說服對于方接受自己的前提，通過說服、讓步、妥協(xié)、理解、包容，終究就某件事情達成1致意見。
2、溝通的方式
1般來講，溝通也有三鐘方式。
一、單項溝通。把某些事項以通知的方式告訴相干人員，不需要反饋，至少不需要便可反饋。1般用在發(fā)布通知、請求、軌制、命令、通報、分布傳單等情況。
二、雙向溝通。溝通由1方與另外一方進行互動式信息轉達，并就溝通結果達成1致（也可能不1致），但至少雙方都有發(fā)表意見的.機會以及權力，可以充沛表達自己的意見以及建議。比如：談戀愛、工作績效考查溝通、方案溝通等。
三、網狀溝通。這是1個多方介入的溝通方式，介入各方代表不同利益主體，他們就相干事情進行充沛表達意見，達成讓步以及1致。比如：ERP項目施行進程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目施行驗收驗收標準的討論等。
3、溝通的渠道（手腕）
一、電話
二、郵件
三、會議
四、講演
五、報表、
六、口頭
七、通知
八、傳單
九、看板
一0、短信
一一、留言等。
4、溝通的原則
記患上有位巨匠給咱們培訓時強調了三個原則
一、不要先入為主。這個容易理解，就是不要先把對于方“定性”。這常常是因為咱們的立場不同，搜集的信息不夠全面等緣由釀成的。
二、先處理情緒，再進行溝通。帶有情緒的溝通，至少來講是不理智的，也可能會引發(fā)對于方的情緒變化，結果確定不會很理想。
三、溝通是雙向的。1般情況下，應當多聽，少說。對于對于方的觀點最佳進行重復以及確認，以獲取正確的信息。對于于自己表達的不肯定或者者理解有難度的觀點，應當讓對于方充沛理解，并患上到對于方確認。
此外，我還想再補充幾點：
一、態(tài)度要端正，心態(tài)要擺平。如果你是從“共贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去展開溝通，多半溝通會進展的比較順利。
二、要有明確的目標。而且目標還要聚焦。沒有目標的溝通就是在揮霍。
溝通管理論文13
【摘要】對于項目管理而言，應加強項目溝通及管理方面工作。電網工程開展階段，更應加強溝通管理，這樣才能使電網工程管理落到實處。本文針對電網工程項目展開相關探討，并對如何加強溝通管理提出相應策略，希望有助于促進溝通體系科學建立。
【關鍵詞】電網工程；項目；溝通管理；策略；分析
電網工程管理實施階段，借助于管理相關手段，能使項目人員積極性得以有效調動，并能促進資源利用率得到不斷增進，從而最終促進項目目標達成。電網工程管理開展階段，與溝通密切相關。溝通通常涵蓋了不同人員之間、不同組織之間相應交流，這個過程不僅包括思想信息方面交流，同時還包括情感的傳遞及分享。電網建設企業(yè)長期發(fā)展階段，為促進自身建設事業(yè)真正實現不斷發(fā)展，并能與當前新形勢相匹配，應加強自身工程管理工作，同時力求實現良好溝通體系的形成。
1溝通管理對于整個電網工程管理作用
1.1溝通管理為項目決策提供基礎
對于電網工程項目組而言，為制定科學戰(zhàn)略決策，應將完善科學信息作為保障和前提[1]。只有針對項目內外環(huán)境，不斷加強項目之間溝通交流，使項目實現良好信息溝通，才能有助于信息的獲取，使信息得以更多更豐富，這樣才能有助于實現良好戰(zhàn)略決策，使決策開展過程中具備一定依據。
1.2溝通管理為項目組織提供依據
電力工程項目組人員之間，一旦缺乏相應信息溝通，彼此之間情況不明，將難以實現良好組織及管理[2]。為此，只有將溝通管理貫徹落實，才能有助于對項目情況進行科學掌握，這樣才能為組織管理提供一定保障，有助于實現良好科學組織管理，并使項目組織效能得到科學改善。
1.3溝通管理有助于人際關系的建立和不斷完善
只有通過加強信息溝通，實現彼此之間意見方面交流，才能使一系列相互獨立個人及團體進行有機結合，最終促進成為相應整體。信息溝通從本質上說，主要基于人與人實現交流心理需求，使不同人員之間，能實現思想及情感方面科學交流，并有助于尋求彼此之間的友誼，形成良好信息溝通，從而有效避免彼此之間沖突，使項目人員相互關系得到有效改善。
1.4溝通管理有助于項目經理實現成功領導
項目經理實施管理過程中，主要利用不同方式方法，從而將自身意圖進行傳遞，并最終促進下級成員得到充分理解。一旦出現溝通不暢等現象，下級成員難以充分理解相關內容，并不能嚴格進行執(zhí)行，項目也隨之難以實現科學有效開展，甚至會最終出現項目混亂等方面問題。為此，需不斷增強項目經理溝通管理，這樣才能有助于實現成功領導。
2電網工程項目實現溝通管理相關措施
2.1注重加強雙向溝通
雙向溝通實際開展階段，通常伴隨一定反饋，這樣才能讓信息發(fā)送者充分了解，并能切實加強雙向溝通，并有助于接受者實現良好表達，能使接受者充分獲取相應幫助，從而使問題充分進行解決。
2.2加強多種渠道合理利用
對于項目組織而言，通常為開展溝通，綜合采用各種手段。也只有通過如此，才能有助于溝通效應得以不斷改善[3]。通常來說，不同電力企業(yè)之間也存在一定相似性，彼此之間具有較多共性，部分電力企業(yè)已經形成自身信息系統(tǒng)，所以利用加強同類企業(yè)方面交流，有助于信息獲取。
2.3科學使用文字語言
按照對象方面不同，通過不同專業(yè)術語開展溝通，可以是通俗，也可以是相應專業(yè)，無論任何對象，需力求實現溝通過程中的簡潔明了，在意思表達方面應力求實現清晰。應通過專業(yè)性表達，將經理想法通過一定形成加以科學表達，并力求讓接受者理解。
2.4應力求實現有目的溝通
實際開展溝通環(huán)節(jié)，應具備一定目的性。在開展溝通之前，項目人員需加以明確，真正理解溝通實際目的，并針對于對方理解，開展科學溝通。一旦溝通出現漫無目的，將難以體現出溝通實際意義，溝通將變得無效。
2.5有效考慮溝通環(huán)節(jié)帶來影響
通常來說，溝通環(huán)境涉及多項內容，例如溝通過程中相應背景，溝通面臨社會環(huán)境，溝通者環(huán)境等。此外，還應加強溝通歷史情況了解，這樣才能有助于實現溝通信息有效傳遞，并能使信息和環(huán)境之間相適應。
2.6加強信息追蹤及反饋
信息溝通完成之后，還應注重信息反饋，只有采用一定方法獲取反饋，才能對下屬掌握信息情況得以科學掌握，包括下屬是否嚴格執(zhí)行相關命令，下屬是否進行了相關措施等。
2.7避免無休止爭論
實際開展溝通環(huán)節(jié)，爭論等問題難以避免，但是一味進行爭論下去，難以形成科學有效結論，并使大量時間進行浪費。對于此種爭論，應對其進行終結。通常來說，最為有效手段主要力求改變雙方之間立場。實際開展爭論階段，只有雙方彼此之間充分認識到，彼此之間對于爭論問題而言，從地位方面始終保持對等，從關系的'角度也始終保持對稱。對于項目經理而言，應充分體現出權威性特點，并對項目決策權進行科學合理利用。
2.8注重現代化工作科學使用
通常來說，現代化工作可循合理適應，能切實有助于溝通效率方面不斷加強，通常使溝通距離得到有效拉近，并盡量避免不必要會議的開展。常見現代化工具主要包括，電子郵件、相關工程軟件等。
3電網工程項目實施管理過程中溝通體系的建立
3.1加強溝通計劃編制
3.1.1溝通需求
對于溝通需求而言，主要是指項目職工總體實際需求，包括所有信息需求總量。信息需求還應通過一定價值探討，以一定信息格式形式加以科學定義。信息溝通階段，只有力求實現項目成功，才能使項目資源得到充分拓展。通常而言，信息溝通階段，應切實遵循四個不同方面，即明確項目組織及人員之間存在責任，切實了解項目相關規(guī)定及部門，對參與項目人員進行充分了解，切實掌握一定外部信息需求。
3.1.2溝通技術
對于項目要素而言，在進行信息傳輸過程中，無論是技術方面還是方法方面，普遍存在較大差別。無論是簡單談話還是相應會議，無論是簡單書面資料還是相應計劃，乃至數據庫，無不體現項目要素存在差別。概括來說，項目溝通技術容易受到下面幾個方面影響：①信息需求方面實時作用，例如對于定期發(fā)布相關資料，能否切實符合實際需求等。②技術可用性，例如當前體系是否合理等。③項目人員配置因素，包括溝通系統(tǒng)能否匹配等。
3.1.3項目干系人方面分析
需加強項目干系人分析，并按照其實際不同需求，注重加強信息途徑開發(fā)，使其充分符合相關信息需求。分析開展階段需切實考慮通過有效項目技術，并切實避免資源浪費等現象。
3.1.4加強溝通管理計劃制定
通常來說，溝通管理計劃主要涉及到下面幾個方面內容：①結構的歸檔。主要進行說明存儲信息相應措施。②發(fā)布結構，主要進行科學說明信息流向，通過何種措施開展不同信息發(fā)布。③即將發(fā)布信息相關敘述，例如信息內容、信息格式等。④生產進度計劃。主要是指溝通何時開展等。具體見表1。
3.2項目信息發(fā)送
3.2.1溝通技能只有具備一定溝通技能，才能有助于信息交換順利開展。
對于信息發(fā)送人而言，本身具備一定責任，讓信息得以更加清晰和完善，不會出現歧義等現象，保障信息的完整性特點，從而讓信息接受者能夠有效接受信息，同時也能科學理解信息。為此，從接收人角度考慮，具備一定確認信息的責任。
3.2.2信息查詢體系
信息共享過程中，能切實按照不同手段進行，并經過相應隊伍成員最終實現傳遞。其中，涵蓋了數據庫、人工存檔等諸多子系統(tǒng)。同時，也包括設計圖紙及其相應管理軟件等。
3.2.3信息發(fā)送系統(tǒng)
對于項目信息而言，信息發(fā)布應按照不同手段開展進行。信息發(fā)布涵蓋了項目會議等諸多內容，同時也包括文檔復印件、相應電子數據庫以及語音郵件等諸多方面。
3.3執(zhí)行情況報告
執(zhí)行情況報告階段，主要涵蓋了情況收集等內容，同時也包括情況發(fā)布，這樣才能有助于項目干系人實現良好信息提供。概括來說，該過程涉及下面幾個方面：①狀態(tài)報告。主要用來對項目位置加以判斷及描述。②進度報告。主要用來概括當前隊伍成績。③預測，主要預測項目前景，包括未來項目情況以及進度等。④情況報告的科學執(zhí)行。通常需要進行相關信息提供，信息包括項目質量、進度以及范圍等。
3.4偏差分析
偏差分析開展過程中，主要通過實際項目同計劃之間形成一定對比。目前來說，常見分析方法包括成本偏差等。然而，加強項目質量分析，做好項目風險防控，并從計劃偏差角度加以分析，同樣是常見十分重要手段。
4結語
本文針對電網工程項目展開相關探討，并對如何加強溝通管理提出相應策略。溝通能切實有助于實現不同人員之間開展信息分享及其傳遞，因而溝通在電網工程開展階段至關重要。無論是實現制度方面創(chuàng)新，還是實現經濟效益增長，電網企業(yè)都應結合實際，加強溝通體系科學構建，這樣才能有助于溝通管理，最終實現項目成功。
參考文獻
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溝通管理論文14
一、我國公共管理中溝通與互動存在的問題
1.存在的問題。一是以政府為中心的公共管理理念、體制和運作方式。目前，我國的公共管理是以國家為核心來運作的，即政府是公共管理的實施者，公民是公共管理的接受者，這種由政府主導而公民被動服從的公共管理局面并沒有太大的變化。二是我國社會資本存量多元并存、分布不均的總體狀況。社會轉型時期，我國社會資本分布表現出明顯的不均衡特征，制約了公民社會現代公民參與意識的普遍發(fā)展，對我國公共管理中的溝通與互動產生了極大的影響。三是參與型公共行政文化的缺失。我國是屬于服從型的公共行政文化，而參與型公共行政文化十分貧乏。參與型公共行政文化缺失的一個顯著結果就是公民主體意識薄弱，反過來它又造就公民行政文化貧瘩的土壤。
2.問題原因。一是社會環(huán)境變動快速，政府機關經常無法配合環(huán)境的需求，使社會大眾對政府產生不滿的響應；二是政府機關不了解民眾對服務的期望，相關群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達成，或受錯誤資訊影響其判斷；四是公務人員對服務質量的認知及認同程度有所不同；五是服務質量的.評估尚不具有客觀評量的效標加以衡量。
二、公共管理中溝通與互動的要求與原則
1.要求。有形性：提供公共服務的設施定期保養(yǎng)與整備、供應適當與充足等。即實體設備定期維修與整備的數據須建文件，適時更新換代�？煽啃裕汗残姓藛T作業(yè)應兼具效能與效率、在約定時間內完成服務等。即公共行政人員要有事先預防的觀念，執(zhí)行服務時第一次就把事情做對。反應性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務、積極協(xié)助民眾解決問題等。即要有系統(tǒng)導向的觀念，公共行政人員需清楚整個團隊的運作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業(yè)知識與技能、改善質量的能力等。即公共行政人員要有質量管理的專業(yè)知識，并不斷持續(xù)改進。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應對、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質是值得信賴的、積極與民眾互動等。即公共行政人員對民眾做好質量承諾，以追求更好的服務質量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負民眾資料保密的責任。接近性：容易電話聯絡、較短等候時間、便利的服務作業(yè)時間等。即民眾容易且方便聯系到相關的公共行政人員。如落實民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導向的理念，了解民眾意見以持續(xù)改進。了解性：探知民眾需求與期望、提供個別服務等。即公共行政人員運用品質管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務。
2.實施原則。公共管理中，實施良好的溝通與互動，必須遵守下列五項原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內部民眾和外部民眾兩部分，其中內部民眾指參與政府機關各項設計、生產以及服務的相關部門或人員；外部民眾指政府機關服務的普通大眾。全員參與：全面質量管理強調組織中的所有部門、所有人員均肩負著服務管理的責任，也享受產生高質量服務所帶來的福利，這種伙伴關系(partnership)的建立，是實施全面服務管理的重要策略。事實管理：組織隨時搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質量、滿足民眾需求。該信息包括內部工作表現和外部民眾需求。可持續(xù)改進：分成兩部分，第一部分為政府機關內部的持續(xù)性質量改進，如設計、制造、服務過程及人員、制度的不斷自我改進，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務形式。服務質量承諾：全面服務管理的推動，首重政府機關管理人員的認同、全力推動，營造追求質量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務質量努力。
三、我國公共管理中溝通與互動工作促進措施
為了提升行政服務質量及民眾滿意度，導入全面服務管理理念來消除不同互動所造成的落差，先提出以下幾種做法。
1.追求精益求精的服務質量。一是政府機關必須有前瞻思維及動態(tài)導向的概念，要能掌握先機，以符應外界環(huán)境需求不斷創(chuàng)新、求新求變。公共行政人員需秉持以民為尊的理念，適時且定期調查民眾滿意程度，并能搜集、掌握有效信息，以尋求改善。二是建立良好的溝通模式，不只擴大參與，更能由上而下全員參與，借助內外部的有效溝通，更能了解民眾的期望。建立PDCA“循環(huán)圈”等團體服務質量提升的方式，加強公共行政人員、對質量管理的重視，通過團隊合作及討論，不但可找出服務管理主要障礙并加以解決，也可以借此來減少認知上的差距。三是行政服務質量的提升需要上層人員的認同、全力推動，且所有成員需齊心一致，共同為追求提升行政服務質量而努力。建立客觀、公正評估者及被評估者所接受的衡量標準，在制定效標時，相關人員需全員參與。行政服務質量改善是一個永無止境的循環(huán)過程。服務管理的作法是強調可持續(xù)改進的歷程，不斷精益求精，以求達到最好質量。
2.建立行政服務運作的標準化流程。標準化流程是一項有益的工具，它可幫助公共行政人員思考一步一步的過程，并且提醒公共行政人員正確的步驟。建立行政服務工作標準化也即建立一個完整而周到的工作依據，對有經驗者而言，可以做為自我管控的參照點，對新手而言，則可做為開展工作的工具。實際的制作過程包括：分析相關的規(guī)定以及理想的原則與做法；進行分析找出工作要素，如工作目標、工作人員、工作時間、工作事項、注意事項；依據時間先后及工作邏輯，排定順序；將行動要項建立成為工作模板，說明工作內容、相關人員(或單位)、時間及注意事項；將以上要素組織完成后，繪制成流程圖。政府機關工作標準化的建立應以人員流動率高、工作內容復雜、工作較具爭議性的事項為優(yōu)先。標準化建立之后，必須讓一位新任人員能馬上進入狀況，才算成功。標準化作業(yè)程序的建立，只是最低質量保證，為使機關行政工作確實負起服務民眾的任務，政府行政工作必須不斷改進、調整，建立更高的質量，并以謀求民眾滿意為最終目標。未來除了需要優(yōu)質的公共行政人員之外，更應不斷建立政府各項行政業(yè)務標準化的作業(yè)程序，一方面讓整個機關業(yè)務的推動有標準作業(yè)程序可資遵循，不致因人事異動，產生青黃不接現象，影響工作的持續(xù)開展；另一方面公共行政人員根據作業(yè)程序準則進行工作，可避免摸索和減少時間浪費，進而提高工作的質量、效率與效能。
溝通管理論文15
�。壅� 在競爭日益激烈的現代化企業(yè)中，項目管理越來越重要，而溝通管理是項目管理中必不可少的一個環(huán)節(jié)。本文結合軟件開發(fā)項目中溝通管理工作不順利的原因，重點分析在軟件開發(fā)項目中如何加強溝通管理，以提高項目質量，提早完成項目工作。
�。坳P鍵詞］ 軟件開發(fā)； 項目； 溝通管理
溝通管理是在一定的組織范圍內，為了達到一定的目標，保證項目的信息能夠及時準確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動進行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進行的同時，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關系變得更為融洽，明確了項目目標，清晰了員工的工作職責，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開發(fā)項目中，溝通管理工作不到位，就會導致客戶的需要在軟件開發(fā)項目中得不到很好的體現，進一步造成返工等嚴重后果。由此看來，溝通管理是項目管理的重要環(huán)節(jié)，關系到項目成功與否，對項目的質量甚至有決定性的影響。
�。睖贤ü芾砉ぷ鞑豁樌脑�
�。ǎ保� 錯誤的溝通態(tài)度。① 項目中的經理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認識溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶、上級領導溝通。擔心會被拒絕，擔心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導致溝通管理工作不順利。
�。ǎ玻� 沒有恰當的溝通技巧。與客戶溝通的時候，因為方式不恰當，導致失敗，開發(fā)項目產品的時候，因為沒有一個合適的溝通機制，導致偏差的產生。因此，項目經理應該具備一定的溝通技巧，以便根據項目的實際需要做出相應的應對措施。同時，真誠的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。
�。ǎ常� 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會認真閱讀用戶需求文件、設計文件，導致中途修改項目的嚴重后果。
�。苍谲浖_發(fā)項目中如何加強溝通管理
�。玻表椖績炔康臏贤ㄒ�
（１） 員工應盡的責任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責的項目部分，并且知道與其余部分是如何關聯的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負責的工作的成果要求，應包括項目中所有的評判標準；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當面進行工作的交接，并留出充足的時間討論。
�。ǎ玻� 彼此協(xié)作。在軟件項目整個實施過程中，通過溝通管理使項目的相關各方全面協(xié)調工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項目目標的順利完成。
�。ǎ常� 決策方面的要求。通過溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關的所有決策，進而促進有關決策的正確實施。
�。玻岔椖客獠康臏贤ㄒ�
�。ǎ保� 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項目部與企業(yè)管理層之間的關系協(xié)調須依靠執(zhí)行項目的管理目標責任書。項目部受企業(yè)中有關職能部門的指導，它們之間既是上下級的行政關系，又是服務與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關系。與此同時，項目生產要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調控，企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督與調控，項目經理部要嚴格按照與企業(yè)簽訂的責任書恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。
（２） 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項目的'擁有者，項目管理者與業(yè)主溝通時應做到以下幾點：首先向業(yè)主詳細介紹項目的情況，以便在項目進行過程中減少其越級指揮與不合理干預。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個項目的策劃中能體現出業(yè)主的愛好習慣、期望與價值觀念。業(yè)主作出決策的時候，項目經理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業(yè)主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標的影響等。最后，項目管理任務在委托后，應向項目經理就項目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項目管理過程中保持與項目經理聯系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
�。ǎ常� 與設計單位之間的溝通。軟件項目部應該密切配合與設計單位在圖紙會審、設計交底、設計洽商等環(huán)節(jié)的工作，設計過程中出現問題時，應該及時和設計單位聯系，討論問題的解決辦法，與設計單位建立良好的合作信任關系。與此同時，還應該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調，在這一過程中若出現有爭議的問題，應該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。
�。ǎ矗� 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應該嚴格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經濟與技術關系，正確處理項目中的質量控制、進度控制、成本控制、安全控制、現場管理與生產要素管理中的各種關系。此外，項目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時準確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現問題時應及時處理。與此同時，加強監(jiān)管的力度，盡可能避免出現問題擴大化與復雜化的現象。
（５） 與供應商之間的溝通。項目部與供應商雙方應根據擬定的合同，利用競爭機制、價格招標與供求機制做好協(xié)作配合工作。在保證供應量與資源質量前提下選擇合適的供應商，為了確保雙方合作順利，項目部應該與供應商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風險，提高資源的利用效率，合同應明確規(guī)格、數量、時間、質量與配套服務等方面的問題，以確保資源材料的質量。
２．３發(fā)生沖突時的良好管理策略
在軟件項目中，不可避免地會發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當的解決，直接關系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當，反而會促進項目的進程。沖突能反映項目的問題所在；沖突能夠促進問題的及時解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項目的團隊建設。項目經理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調工作，對整個項目的進程有著非常重大的意義。
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