(熱門)質(zhì)量管理體系論文15篇
在個人成長的多個環(huán)節(jié)中，大家都接觸過論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們獨立思考和創(chuàng)新的能力。一篇什么樣的論文才能稱為優(yōu)秀論文呢？以下是小編為大家收集的質(zhì)量管理體系論文，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系論文1
提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量需要有良好的培養(yǎng)體系，這一體系主要包括完善的學科知識體系和實踐教學體系、合適的專業(yè)實踐教學模式、創(chuàng)新的思維能力培養(yǎng)方法、全過程的專業(yè)教學質(zhì)量管理體系四個方面。完善的學科知識體系和實踐教學體系是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的前提和基礎，合適的教學模式和創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)方法是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段和方式，而構建全過程質(zhì)量管理體系是加強理論教學與實踐教學體系、培養(yǎng)創(chuàng)新思維、實現(xiàn)培養(yǎng)目標、提高教學質(zhì)量的有效手段和重要保證。
實踐教學貫穿于建筑學專業(yè)的整個教學過程，因此，該專業(yè)尤其需要加強實踐教學全過程質(zhì)量管理體系構建。建筑學不僅是一門工程科學，而且是涉及白然、社會、人文、藝術等諸多領域的綜合性科學，是“廣義建筑學”。如其他諸多工科應用型專業(yè)一樣，在學科屬性上，不僅具有理論性、實踐性、過程性、成果性和綜合性強的特點，也具有時尚性、學術性、創(chuàng)新性和效益性的要求。技術性與藝術性是建筑學專業(yè)的基本特點，在教學方法上，尤其強調(diào)技術與人文、藝術等的結(jié)合，強調(diào)應用創(chuàng)新和藝術創(chuàng)新的結(jié)合，突出應用創(chuàng)新能力培養(yǎng)。
1人才培養(yǎng)全過程質(zhì)量管理體系的構成與內(nèi)涵
全過程質(zhì)量管理是IS09000族質(zhì)量管理標準體系的主要思想，該標準認為:產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程，因此必須加強產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的全過程動態(tài)管理，包括對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的人、質(zhì)量標準、生產(chǎn)制度、生產(chǎn)方式、質(zhì)量檢查(檢測)與意見反饋等方面的管理，以達到全面提高產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)目標。高校人才培養(yǎng)是一個動態(tài)的、系統(tǒng)的、全過程的教育過程，其教育質(zhì)量管理與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理具有相同的特性，因此可以借鑒企業(yè)生產(chǎn)的全過程動態(tài)質(zhì)量管理理念。
2建筑學專業(yè)實踐教學全過程質(zhì)量管理體系探討
2. 1實踐教學課程體系優(yōu)化
完善的學科知識體系和實踐教學體系是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的前提和基礎，也是全過程教學質(zhì)量管理的關鍵。建筑學專業(yè)是一門實踐性很強的學科，實踐教學貫穿于建筑學專業(yè)的整個教學過程，感性的經(jīng)驗是至關重要的，因此，我們需要加強課程結(jié)構優(yōu)化，建立適應專業(yè)特點的實踐教學目標體系，改變過去專業(yè)知識傳授與實踐能力培養(yǎng)相脫節(jié)的現(xiàn)象，將實踐能力培養(yǎng)貫穿于教學的.不同階段，在各層次的專業(yè)實踐中培養(yǎng)學生的設計能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、管理能力、研究能力、創(chuàng)新能力等。
2. 2“產(chǎn)學研”三位一體教學團隊建設
實踐性和創(chuàng)新性是建筑學專業(yè)的重要特征。教師是提高教學質(zhì)量的根本保證。在人才培養(yǎng)過程中，注重教師尤其是青年教師實踐能力的提高，注重實踐教學團隊和梯隊建設，是培養(yǎng)實踐創(chuàng)新人才的基本保證。為此，專業(yè)的管理者應鼓勵教師到相關設計單位鍛煉或兼職，并有計劃地適時選派有關老師到實踐單位進修，了解設計市場發(fā)展的動態(tài)信息，了解有關新材料、新技術的發(fā)展特點等等。這樣，一方面可以做到優(yōu)化和更新教師的知識結(jié)構，提高教師的實踐能力，了解市場對人才培養(yǎng)的要求，另一方面通過交流與合作，可以提高教師的教學與科研能力，使教師真正成為“產(chǎn)學研”三位一體的專業(yè)教學人才。
2. 3網(wǎng)絡化實踐教學庫建設
建設實踐教學庫是提高實踐教學質(zhì)量的重要手段。信息技術正在改變高等教育的人才培養(yǎng)模式，利用現(xiàn)代信息技術手段實現(xiàn)各類教學資源共享，充分實現(xiàn)開放式教學，將過去以課堂教學為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生白主運用信息等資源主動學習，可以有效激發(fā)學生的創(chuàng)造性思維，推動個性化發(fā)展。實踐教學貫穿于建筑學專業(yè)的整個教學過程，專業(yè)的實踐教學庫主要包括:網(wǎng)絡課件、案例庫、試題庫、優(yōu)秀作業(yè)、文獻資料和校外設計單位的優(yōu)秀成果等。我們可以整合辦學資源，分類編制，利用現(xiàn)代信息技術手段實現(xiàn)各類有利于提高學生實踐水平和創(chuàng)新能力的絡化共享，改善辦學條件，改革教學模式，強化“實踐型”教學，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
2. 4實踐教學過程管理
結(jié)合建筑學專業(yè)的教學特點，本文認為建筑學專業(yè)實踐教學過程管理在遵循常規(guī)教學管理原則，執(zhí)行常規(guī)教學管理措施的前提下，還應重點加強以下四個方面的管理與監(jiān)督:實驗室與實習基地建設。建筑學專業(yè)以實踐教學為主，實驗室與實訓實習基地建設的好壞，關系到專業(yè)培養(yǎng)目標能否實現(xiàn)。在教學管理過程中，應及時更新實驗設備，完善實驗條件，保證課程的實驗教學能夠正常開展;加強實訓實習基地建設，保障每個學生都能夠參加社會實訓和實習，提高學生對專業(yè)的理解能力和實踐能力。
3湖南科技大學建筑學專業(yè)實踐教學全過程質(zhì)量管理體系
3. 1建筑學專業(yè)實踐教學全過程質(zhì)量管理體系
湖南科技大學建筑學專業(yè)白1988年開始招生，經(jīng)過多年的探索與實踐，目前已有了一支較完善的教學科研隊伍。近年來，按照“全國建筑學專業(yè)教育評估”要求，在參考其他高�，F(xiàn)階段課程體系的基礎上，結(jié)合白身特點和優(yōu)勢，我們進行制度創(chuàng)新，改革人才培養(yǎng)模式;努力建構創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的學科知識體系;建構“知識一實踐一創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)模式;加強實踐教學，注重專業(yè)實踐教學管理體系建設與管理，從各個層面保證了教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高。我們認為，建筑學實踐教學管理全過程質(zhì)量管理體系應由五個部分組成。在專業(yè)實踐教學中，我們注重開放式、實地式與互動式等教學方法的研究與實踐;注重加強教學過程管理與監(jiān)督，充分利用各類教學資源，發(fā)揮課程組師生的積極性和主動性，為培養(yǎng)和提高學生的實踐創(chuàng)新能力創(chuàng)造條件。
3. 2教學成效
多年的探索、改革與實踐，建筑系教學成效明顯提升。教師先后獲得學校教學成果二等獎、三等獎各1項，多名教師多次榮獲教學名師和教學優(yōu)良榜等稱號。近五年來，教師主持各級教改課題10項，發(fā)表教改論文20余篇;學生18人次在國際國內(nèi)各項建筑設計、景觀設計競賽中獲獎10項，其中，國際建筑設計競賽三等獎1項、國際景觀設計競賽優(yōu)秀獎1項、國內(nèi)景觀設計競賽銅獎1項;5人次主持各類研究性學習和科研創(chuàng)新計劃項目6項，每年均有多人獲得省市級以上獎勵。學生的外語通過率、考研率、就業(yè)率一直穩(wěn)居全校前列，社會反響良好。
質(zhì)量管理體系論文2
質(zhì)量管理體系建設是提高管理效率，增強服務能力，全方位適應地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的一項重要措施，體系的實施將切實提升航標系統(tǒng)科學管理水平，推動航標事業(yè)科學、和諧發(fā)展。人力資源管理工作是全局性的重點工作，本文從質(zhì)量管理體系對航標人力資源管理工作的意義、人力資源管理工作導入質(zhì)量管理體系要把握的關鍵環(huán)節(jié)、人力資源管理質(zhì)量管理體系建設重在實效三個方面論述了如何在質(zhì)量管理體系下更好地開展人力資源管理工作。
1 質(zhì)量管理體系標準是航標人力資源管理工作與時俱進的有益嘗試
隨著“十三五”規(guī)劃的啟動，航標發(fā)展面臨新的形勢和機遇。新形勢下航標人力資源管理工作呼喚理念、機制、方法的創(chuàng)新。近年來，人力資源管理工作圍繞面臨的形勢和航標中心工作進行了不斷的探索和創(chuàng)新，并創(chuàng)出了許多新途徑、新方法，使航標人力資源管理工作有了質(zhì)的升華，有效地促進了事業(yè)的發(fā)展。但管理的方式方法仍然是以傳統(tǒng)管理為根本，就有可能造成工作的“虛”、“浮”、人力資源管理工作和航海保障業(yè)務工作結(jié)合不緊等現(xiàn)象。另外，如何科學地考核評價每一位職工的實績，有效發(fā)揮先鋒模范作用，通常是利用一年一度的年底評議進行，但在評議過程中，很難對每位職工的綜合情況做出量化的準確評價，在某種程度上容易存在流于形式的現(xiàn)象，這些均極大地影響了職工隊伍的穩(wěn)定性和凝聚力。
2 航標人力資源管理工作質(zhì)量管理體系要把握的關鍵環(huán)節(jié)
明確航標人力資源管理工作的質(zhì)量方針、目標。ISO 9001標準定義，質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向”。引入航標人力資源管理質(zhì)量管理體系中，即人力資源質(zhì)量方針，它確定了人力資源管理工作的宗旨和所追求的方向，對人力資源質(zhì)量管理體系的有效性有著決定性的作用。它為質(zhì)量目標的建立提供框架。質(zhì)量目標則是在質(zhì)量方針下所要追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務。質(zhì)量方針如果是中長期的宗旨和方向，那么質(zhì)量目標應該是具體的近期指標，是對質(zhì)量方針的細化，通過質(zhì)量目標的實現(xiàn)達到質(zhì)量方針的落實。
明確航標人力資源管理工作程序文件、須知文件。ISO 9001標準的突出特點之一是其制度化管理的思想，即要求組織建立并保持文件化的`質(zhì)量體系，制作并保存質(zhì)量記錄，明確內(nèi)部質(zhì)量審核程序和方法，形成制度化的管理體制。因此，航標人力資源管理工作程序文件、須知文件是構建人力資源管理工作質(zhì)量管理體系的主要載體，在體系的運行中起著舉足輕重的作用，用于指導具體的人力資源管理工作。人力資源管理程序文件、須知文件的編制應符合5W1H(做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度)要求，應盡可能簡單、實用、易于操作，方便人力資源管理工作的開展。
3 航標人力資源管理質(zhì)量管理體系建設重在實效
3.1 應緊密圍繞航海保障中心工作
把ISO 9001質(zhì)量管理體系應用到航標人力資源管理工作中，是為了提高航標人力資源管理水平，為航標事業(yè)的發(fā)展提供可靠保證。為此，在推行過程中應堅定不移地服從、服務于航海保障主業(yè)，緊密結(jié)合航標工作實際，通過引入新觀念、采用新形式，挖掘航標人力資源管理工作潛力，把質(zhì)量管理體系下航標人力資源管理工作和諸項航標業(yè)務有機結(jié)合，使人力資源管理工作和其他航標業(yè)務相互支持、相互促進。
3.2 應切實強化領導作用
這是ISO 9001質(zhì)量管理體系的重要原則之一�！白罡吖芾碚叩念I導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的高效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關方獲益是不可少的”。而人力資源是關乎事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，因此，質(zhì)量管理體系中航標人力資源管理工作的開展，各級黨政領導者首先要加強對ISO 9001質(zhì)量管理體系相關知識的了解和學習，做ISO 9001質(zhì)量管理標準的宣傳員，為推行質(zhì)量管理體系營造良好氛圍。
3.3 應積極發(fā)動全員參與
航標人力資源管理體系的作用發(fā)揮需要全體人力資源管理工作者共同參與，結(jié)合其所在崗位和職位，因崗制宜，編制崗位職責要求，激發(fā)其對事業(yè)的責任心和工作熱情，渴望參與并積極尋找改進工作的機會，從而使每位工作者立足本職，促進體系有效運行。
3.4 應嚴格實施過程控制
對所有過程進行控制是ISO 9001標準的基本思想，整個航標人力資源管理工作由許許多多的具體活動過程構成，要經(jīng)常對每一項工作或活動過程實行“PDCA”(策劃—實施—檢查—改進)循環(huán)過程控制，做到有計劃、有實施、有檢查，達到過程控制的目的。
3.5 應認真堅持持續(xù)改進
本著實踐—完善—總結(jié)和認識—實踐—重新認識的過程，不斷修正實踐中的偏差，堅持“持續(xù)改進”，以“上級領導部門和職工”為關注焦點，不斷探索和改進操作方法，提高管理體系及過程的有效性和效率，逐步實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。
質(zhì)量管理體系論文3
中小企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標準體系中的主流體系，它對提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質(zhì)量標準，ISO9000等標準反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運作，也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機構，而一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個方面的要素，包括管理職責，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測量、分析與改進等。
1.管理職責管理職責是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。
(1)制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應包括以下內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級；企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標；在達到質(zhì)量目標中所采取的措施；實施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
(2)規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化，在制定時應考慮四個主要目的：實現(xiàn)消費者滿意與職業(yè)標準一致；有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進；能回應消費者和環(huán)境方面的要求；有利于提高企業(yè)的效率和效益。
(3)確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權限。質(zhì)量職責和權限，是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達到服務質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時，企業(yè)的質(zhì)量職責，還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務是以企業(yè)領導和企業(yè)員工的合作為基礎。
(4)進行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審，是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求、以及質(zhì)量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價。
2.資源管理
資源管理主要包括三個方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質(zhì)量管理負責人開展培訓，對企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方面的教育，對新進員工開展質(zhì)量意識的培訓。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進企業(yè)發(fā)展的基礎之一。對于企業(yè)內(nèi)部來說，質(zhì)量管理體系中應形成一個有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎；對于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡方面應當具備適當?shù)闹R和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數(shù)據(jù)庫等；開展管理必需的.基礎性條件，如網(wǎng)絡系統(tǒng)和通訊設施；開展質(zhì)量評定的設備和計算機專用軟件等。
3.企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產(chǎn)品設計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。
二、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略
一般說來，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面。對于中小企業(yè)，也涉及到這些方面。其中，確立目標、建立質(zhì)量管理領導機構對于中小企業(yè)來說尤其重要。
1.確定合適的質(zhì)量管理目標體系
從理論上說，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應能參照國內(nèi)外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標時應該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實際的目標體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標準時，還必須確定：所明確的質(zhì)量目標在生產(chǎn)實踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。
2.建立專職質(zhì)量管理領導機構
中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小，但是也需要設立專職的質(zhì)量管理領導機構，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個機構需要企業(yè)領導層的核心人物擔任，并承擔全面責任。質(zhì)量管理體系有自己的領導和辦事機構，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并制定相應的質(zhì)量計劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進行全面的質(zhì)量記錄，并實現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。
3.建立質(zhì)量管理責任制度
為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的落實和各項質(zhì)量管理工作的順利實施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)應該承擔的質(zhì)量職能和質(zhì)量責任以及相關的協(xié)調(diào)、預防和補救措施，以建立一套以質(zhì)量責任制為主要內(nèi)容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業(yè)，質(zhì)量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度，也應通過文字形式明確予以表達，印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責任制度，保證每一個員工、每一個崗位、每一項程序以及每一個產(chǎn)品，都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
質(zhì)量管理體系論文4
摘要:闡述了ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的概念及意義，結(jié)合ISO9001體系要求，從領導作用、過程控制、系統(tǒng)的管理方法、基于事實的決策方法等方面，介紹了該體系的八項質(zhì)量管理原則以及具體應用方法，從而有效提高ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系在工程項目監(jiān)理中的作用。
關鍵詞:質(zhì)量管理體系，項目監(jiān)理，管理原則
ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系是國際通用的一種系統(tǒng)、科學的管理體系，體現(xiàn)了企業(yè)對社會、對顧客的責任與義務。在公路工程項目監(jiān)理中，推行ISO9001:20xx管理體系是為了幫助企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系，提高質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力，提高管理素質(zhì)和市場經(jīng)濟條件下的競爭能力，從而實現(xiàn)“科技興企、依法監(jiān)理、誠信服務、質(zhì)量取勝”的目標。
1質(zhì)量管理體系的認識
ISO9001是ISO9000族標準所包括的四個核心標準之一�！癐SO9001質(zhì)量管理體系要求”是從保障顧客利益的角度出發(fā)提出一些基本的質(zhì)量管理要求，常用于認證或顧客驗廠;ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。ISO9001體系的要求是人人要有責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正;ISO9001體系的八項質(zhì)量管理原則是以顧客為中心、領導作用、全員(積極)參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、事實的決策方法、與供方互利關系。八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標準的理論基礎和指導思想，是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和方法理念的總結(jié)，是質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。八項質(zhì)量管理原則是組織的領導者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
2質(zhì)量管理體系在公路工程監(jiān)理工作中的運用
2．1體系要求
結(jié)合ISO9001體系要求，在公路工程項目監(jiān)理過程中，監(jiān)理單位和監(jiān)理人員要按照“嚴格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔自律、科學公正”的原則，認真貫徹并執(zhí)行有關施工監(jiān)理的各項方針政策、法規(guī)，使監(jiān)理工作符合法制化、標準化、規(guī)范化、程序化的要求，制訂詳細工作計劃，明確崗位職責，制定工作程序(質(zhì)量控制、進度控制、費用控制)，嚴格檢查制度，努力做好各項監(jiān)理工作。
2．2八項質(zhì)量管理原則
1)以顧客為關注焦點。公路工程監(jiān)理行業(yè)的顧客是業(yè)主，產(chǎn)品是服務，貫徹以“顧客為關注焦點”就是要了解業(yè)主現(xiàn)在和未來的需求，提供滿足業(yè)主要求并爭取超過業(yè)主期望的產(chǎn)品。追求顧客滿意是建立和實施質(zhì)量管理體系的目標。這就要求監(jiān)理人員熟悉合同文件、技術標準、規(guī)范及規(guī)程;建立收集、分析業(yè)主滿意方面的信息(監(jiān)理服務方面的反饋、業(yè)主要求和期望、合同信息、市場動態(tài)、競爭方面的信息、滿意程度和抱怨);通過與業(yè)主的交流和溝通，掌握、識別和理解業(yè)主的要求和期望，從而達到業(yè)主對監(jiān)理服務的要求，并予以滿足。
2)領導作用。領導要為實現(xiàn)質(zhì)量目標配備充足的資源(人員、基礎設施、信息、工作環(huán)境)，保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。在項目監(jiān)理部的籌劃和運行過程中，形成以總監(jiān)為首的決策指揮系統(tǒng)，滿足項目監(jiān)理工作需要;建立與完善項目監(jiān)理組織機構，根據(jù)監(jiān)理強度、監(jiān)理環(huán)境及工程專業(yè)的不同，科學合理地配置監(jiān)理人員，對其進行職責分工，滿足監(jiān)理工作的需要;根據(jù)合同要求，積極組建中心試驗室，滿足檢測要求，使監(jiān)理工作有序開展。
3)全員參與。在公路工程項目監(jiān)理中，要堅持“全員參與”的原則，每位監(jiān)理人員都應清楚自己的職責、工作內(nèi)容、工作要求、工作方法及工作目標，互相之間要多溝通，積極參與各項活動。項目監(jiān)理部對監(jiān)理人員進行監(jiān)理規(guī)范、檢評標準、各種施工規(guī)范、監(jiān)理程序、監(jiān)理大綱、崗位職責等技能的培訓，使其滿足崗位要求，勝任工作;還應對監(jiān)理人員的工作服務進行監(jiān)督指導。為了更好地發(fā)揮監(jiān)理人員在公路工程監(jiān)理施工過程中的監(jiān)管作用，認真落實合同及國家法律法規(guī)規(guī)定的責任和義務，項目監(jiān)理部每月對監(jiān)理人員進行工作紀律、態(tài)度，工作質(zhì)量，監(jiān)理資料，精神文明和廉政建設四方面的考核。
4)過程方法。在公路工程監(jiān)理活動過程中，最主要的就是過程控制，以“服務質(zhì)量為生命”的宗旨，首先要求監(jiān)理人員對過程要進行識別，明確實施的是哪個監(jiān)理過程，并對過程進行系統(tǒng)的分析，確定過程的要求是什么，每個過程是否按操作規(guī)程、施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范以及結(jié)果的處理程序來進行監(jiān)督和管理的，確保每個過程都得到有效的控制。為做好監(jiān)理服務的過程控制，項目監(jiān)理部編制、制定了《監(jiān)理計劃》《監(jiān)理實施細則》《項目監(jiān)理部各項規(guī)章制度》等作業(yè)指導書，明確監(jiān)理工作內(nèi)容，工作流程(內(nèi)部管理、項目監(jiān)理部工作、施工準備階段、施工階段、缺陷責任期階段、工程費用、質(zhì)量控制、工程進度、工程變更)。以《監(jiān)理計劃》《監(jiān)理實施細則》《項目部試驗室測量設備操作規(guī)程》《儀器設備使用、保管、維修制度》、建設部及交通部頒發(fā)的各種公路工程施工監(jiān)理規(guī)范、公路工程質(zhì)量檢驗評定標準、業(yè)主下發(fā)的'技術圖紙、合同等有關技術、質(zhì)量的文件為監(jiān)理服務的作業(yè)指導依據(jù)，對工程質(zhì)量、進度、費用、安全、環(huán)保、合同等方面進行控制與管理，對實施監(jiān)理服務質(zhì)量過程實施有效控制，保證過程質(zhì)量。
5)管理的系統(tǒng)方法。項目組織管理系統(tǒng)，運用“系統(tǒng)的管理方法”原則，將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，盡量減少資源的消耗，提高管理效率，實現(xiàn)事半功倍的效果。在監(jiān)理服務過程中，每個監(jiān)理人員必須明確自己的工作范圍、職責和權限，減少職能交叉造成的不必要的時間、精力的損失，做好接口管理。
6)持續(xù)改進。持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標，要不斷追求更好、更適宜的目標。持續(xù)改進要不斷尋找改進的機會，并采用適當、科學的改進方法，在持續(xù)改進過程中，要采用“PDCA”循環(huán)法，通過四個階段和八個步驟，形成一個周而復始的循環(huán)過程。在公路工程項目監(jiān)理過程中，充分借鑒PDCA循環(huán)法的精髓、邊計劃、邊執(zhí)行、邊檢查、邊總結(jié)、邊改進，確保各個環(huán)節(jié)的順利進行。結(jié)合PDCA循環(huán)法的八個工作步驟，在公路工程項目監(jiān)理過程中的應用如下:a．分析現(xiàn)狀，找出工期、質(zhì)量、費用、合同等中存在的問題;b．運用分析法，從人員、機具、材料、方法、環(huán)境五個方面分析問題和影響因素;c．找出主要原因和關鍵因素;d．制定改善措施，提出活動計劃;e．按計劃和措施進行實施;f．通過抽檢、跟蹤檢查、平行檢驗等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預期目標進行對比，對照計劃檢查執(zhí)行效果;g．根據(jù)結(jié)果進行分析，處理，必要時組織相關人員進行協(xié)調(diào)，總結(jié)經(jīng)驗，落實改進措施，制定新的標準;h．本著實事求是的精神，對尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)中。PDCA循環(huán)法，對提高管理水平，推動項目監(jiān)理的科學化、規(guī)范化起到積極的作用，也使我們的工作方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。
7)基于事實的決策方法。在公路工程項目監(jiān)理工作中，對所收集的有效數(shù)據(jù)和信息，要采用正確的方法進行分析，并對其進行識別，提出改進機會。運用“基于事實的決策方法”原則，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性和有效性，為有關工程監(jiān)理提供有效的判定，提高工作效率和經(jīng)濟效益。依據(jù)交通部有關標準，對工程質(zhì)量檢查形成的記錄、監(jiān)理人員上報的數(shù)據(jù)和文件進行分析、整理、傳遞，對發(fā)現(xiàn)的不合格項，提出改進措施。對需要分析的問題，要采用適宜的統(tǒng)計技術和方法。針對共性問題，要采取積極有效的措施，制定辦法，消除不合格服務的再次發(fā)生，改進服務質(zhì)量，增強顧客滿意。
8)與供方互利關系。對監(jiān)理服務過程所需的辦公用品、基礎設施、檢測設備的采購進行控制，應用“與供方互利的關系”的原則，確保采購過程處于受控狀態(tài)，所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。對重要設備設施的采購，供方需提供采購品的驗證質(zhì)量認證證書，歷年來供貨的質(zhì)量、價格、交貨能力情況，其他顧客的滿意程度調(diào)查情況，財務狀況及服務的支付能力情況等信息，證實其質(zhì)量保證能力。從而選擇合格供方，建立長期合作關系。
3結(jié)語
在公路工程項目監(jiān)理中，貫徹執(zhí)行ISO9001:20xx標準，使管理更科學、更規(guī)范、服務質(zhì)量更高;建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過持續(xù)有效的運行，不僅提高了管理水平和服務質(zhì)量，增強了自身的競爭能力，而且對業(yè)主期望的質(zhì)量保證要求得到了進一步滿足。
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質(zhì)量管理體系論文5
我國社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，在促進各行各業(yè)發(fā)展的同時，也使企業(yè)對于質(zhì)量管理體系的應用越來越多。我國自從將ISO9000標準轉(zhuǎn)換為相應的國家標準之后，各大企業(yè)對于自身的企業(yè)質(zhì)量管理體系有所建立，這是因為質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的應用，對于企業(yè)的發(fā)展而言有著十分重要的作用。本文主要對質(zhì)量管理體系在鐵塔制造企業(yè)中應用的重要性進行了概述，并在此基礎上，對質(zhì)量管理體系在實際運行過程中應該注意的問題進行了探討。
1.引言
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，在國內(nèi)眾多企業(yè)中，對于質(zhì)量管理體系都有所涉及，很多鐵塔制造企業(yè)也結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，對適合本企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系進行了建立，而且在質(zhì)量管理體系運行的過程中，不僅對于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展十分有利，而且還能夠在很大程度上促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高。近年來，隨著國家對于電力建設及其舊網(wǎng)改造工作的重視，雖然鐵塔制造企業(yè)屬于粗加工類型的行業(yè)，技術含量比較低，但是，為了能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，各類加工企業(yè)都需要通過對自身管理進行加強來使本企業(yè)的競爭力得以提高，其中，建立科學合理的質(zhì)量管理體系是一個十分重要的方法。以下重點對質(zhì)量管理體系在鐵塔制造業(yè)中應用的重要性進行了分析。
2.鐵塔制造企業(yè)中質(zhì)量管理體系的重要性分析
2.1對于人的主觀意識方面的重要性
首先，對于企業(yè)領導者與管理者的質(zhì)量管理意識來說，為了能夠促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的共同提高，企業(yè)管理者應該提供合理的組織結(jié)構與適宜的各類資源。其中，對于各個職能部門來說，合理的組織結(jié)構能夠使其具有更加明確的分工與職責，從而最大限度的避免發(fā)生推卸責任的情況;在適宜的各類資源中，人力資源、工作環(huán)境與基礎設施這三個方面是最為重要的資源，從某種程度上來說，產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量與企業(yè)提供的資源有著密切的關系。其次，企業(yè)的管理人員應該正確的認識質(zhì)量管理工作，并對其給予高度的重視。這是因為，質(zhì)量管理模式的嚴密性不僅能夠規(guī)范管理人員的日常工作，而且對于管理人員工作態(tài)度的糾正以及工作效率的提升也有著十分重要的現(xiàn)實意義。再次，對于生產(chǎn)一線的操作者來說，嚴格的質(zhì)量管理體系能夠讓其對于按章操作的益處有著更加深入的了解，進而使其操作更加規(guī)范，如此一來，不僅能夠使其在操作過程中的人身安全得以保障，而且能夠在很大程度上使工作人員的工作效率得以提升，這對于企業(yè)生產(chǎn)效益的提升十分有利。
2.2在管理方面的重要性
所謂質(zhì)量管理體系，實際上就是對企業(yè)生產(chǎn)到銷售的整個過程進行管理與控制，其中，包括生產(chǎn)材料的采購、制造、銷售以及各個環(huán)節(jié)中一些比較細小的因素，從而實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善與提高。
首先，生產(chǎn)材料的采購方面。企業(yè)在對材料供應商進行選擇之前，應該對供應商的資質(zhì)以及貨源提供處的一系列證明文件等進行審查核實，從而使得材料的質(zhì)量得以切實地保證;之后，在原材料進入生產(chǎn)車間之前，為了保證材料質(zhì)量的可靠性，必須對其進行抽樣檢測。
其次，生產(chǎn)環(huán)節(jié)方面。在生產(chǎn)工作開始之前，首先需要進行的工作就是放樣工作，放樣人員要與顧客提供的圖紙相結(jié)合來對所有的參數(shù)進行核對。質(zhì)量管理體系在放樣工作的過程中也有著特殊的要求，應該保證放樣過程中的相關數(shù)據(jù)的準確性;放樣所選擇的施工工藝及其流程能夠與設計圖紙的基本要求相滿足;在完成放樣工作，并且在組裝驗證之后，應該在原始圖紙上對所修改的數(shù)據(jù)進行簽字確認;如果在制造加工的過程中，放樣所形成的各類技術資料出現(xiàn)錯誤，應該有放樣人員簽字確認之后，再對其進行修改，而且修改之后的相關資料也需要經(jīng)過放樣人員的簽字確認，保證技術資料的嚴謹性。由于產(chǎn)品的最終形成是在生產(chǎn)車間內(nèi)實現(xiàn)的，因此，只要保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的操作無誤，就能夠使產(chǎn)品的質(zhì)量在一定程度上得以保證。
最后，產(chǎn)品的銷售反饋方面。鐵塔產(chǎn)品的安裝——放線——驗收這整個過程中，都有可能會出現(xiàn)一些問題，這些問題是無法避免的，但是如果采取有效的措施，就能夠?qū)ζ溥M行解決。這就需要售后服務人員能夠?qū)ΜF(xiàn)場的問題進行及時、準確地反饋，發(fā)現(xiàn)問題應該加強與各個相關部門之間的溝通與交流，從而共同探討，一起為顧客解決出現(xiàn)的問題，同時，相應的反饋記錄也能夠在很大程度上使相關工作人員的工作中存在的不足得以彌補。
在企業(yè)各項管理工作中，質(zhì)量管理只是其中的一種，企業(yè)如果缺乏管理意識，必將走向衰亡。而質(zhì)量管理體系是企業(yè)與自身實際情況相結(jié)合而制定的一種質(zhì)量管理模式，能夠與企業(yè)生產(chǎn)實際相結(jié)合，來對各項操作程序進行制定，從而保證整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量與效率。
2.3在資源提供方面的重要性
從企業(yè)人員的配備方面來說，企業(yè)相關部門應該與工作的實際情況現(xiàn)結(jié)合，例如，工作的'難易程度等來為企業(yè)生產(chǎn)與管理的各個環(huán)節(jié)配置足夠的工作人員。而對于各個崗位的工作人員有著一定的要求，最為基本的一點就是具備從業(yè)資格證，這就需要各崗位的工作人員在經(jīng)過一定的專業(yè)培訓之后才能投入到實際的工作中，將無證上崗的現(xiàn)象消除在萌芽中，從而保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量。另外，可以結(jié)合實際情況，來對個別崗位的工作人員進行一定的人員儲備，為了實現(xiàn)人員的優(yōu)化配置以及人員成本的合理化，可以適當?shù)貙δ承⿳徫坏墓ぷ魅藛T進行重組。
從企業(yè)工作環(huán)境上來說，要想使得加工產(chǎn)品所需要的環(huán)境得以滿足，并保證生產(chǎn)的安全性，同時，提高工作人員的工作效率與質(zhì)量，良好的工作環(huán)境十分重要。
從企業(yè)基礎設施上來說，工作人員的工作情況在某種程度上會受到企業(yè)內(nèi)部的建筑物、工作場所以及企業(yè)配套的基礎設施的影響;而生產(chǎn)設備的是否完好能夠?qū)Ξa(chǎn)品生產(chǎn)與制造的進度產(chǎn)生直接性的影響;通訊設施的是否健全能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部各個部門之間以及相關工作人員之間的溝通產(chǎn)生影響，完備的通訊設施能夠保證工作人員的即時交流，使信息傳遞的時間得以縮短，并且對于工作效率的提升也有著十分重要的作用。對于生產(chǎn)設備而言，工作人員應該定期對其進行維護，及時地發(fā)現(xiàn)設備運行中存在的問題并對其進行維修;操作人員應該嚴格地按照設備操作相關規(guī)定進行，避免由于違章操作而引發(fā)安全事故的發(fā)生。
3.鐵塔制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系在運行過程中需要注意的問題
3.1創(chuàng)新管理思路
首先，為了使企業(yè)的管理水平得以切實地提高，企業(yè)應該獲得質(zhì)量管理體系認證，并在質(zhì)量管理體系運行的過程中，與企業(yè)自身的實際情況相結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)的管理理念貫穿于其中，并不斷融入新文化與新思想于質(zhì)量管理體系之中，從而使得質(zhì)量管理體系更加具有本企業(yè)的特色，并使其更加具有可操作性與靈活性。
3.2對內(nèi)部的溝通問題進行重視
企業(yè)應該在生產(chǎn)與經(jīng)營的過程中，應該組織召開質(zhì)量分析會與專題會等來對質(zhì)量體系的自我改進機制進行不斷地加強，從而使其在實際運行的過程中，使各個部門之間的職責更加明確，避免出現(xiàn)推卸責任的問題，并對生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量問題進行討論，在加強內(nèi)部溝通的同時，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
3.3對質(zhì)量體系審核進行開展
由于質(zhì)量管理體系在運行的過程中，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證，如果缺乏一個完善的質(zhì)量管理體系，企業(yè)會不可避免的出現(xiàn)一些問題，最終影響到質(zhì)量管理體系的運行。因此，企業(yè)應該在質(zhì)量管理體系運行的過程中，及時地發(fā)現(xiàn)其存在的問題，并采取措施對其進行改正，防止在取得認證之后而出現(xiàn)滑坡的問題，使管理機制得以不斷地完善。
4.結(jié)語
鐵塔制造企業(yè)在應用質(zhì)量管理體系的過程中，應該讓全體員工都參與到其中，通過開展培訓的方式來使得每個員工都能正確的認識質(zhì)量管理體系的重要性。企業(yè)應該將質(zhì)量管理體系的應用與推行視為企業(yè)成長的條件，使質(zhì)量管理體系的作用得以充分地發(fā)揮，促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高。
質(zhì)量管理體系論文6
畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文在高師美術專業(yè)實踐教學中占有著重要位置，是考察學生專業(yè)綜合素質(zhì)與理論研究水平的重要環(huán)節(jié)，也是學生獲得學位的重要評審標準之一。根據(jù)《中華人民共和國學位條例暫行實施辦法》的有關規(guī)定，可以認識到高師美術本科學位畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文寫作這樣實踐性教學環(huán)節(jié)的重要性是顯而易見的。然而，從目前實施過程來看，在高師美術畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文教學過程和質(zhì)量管理方面多采用以往的常規(guī)做法，只是在教學管理內(nèi)容上提到了學術規(guī)范、發(fā)揮督導、論文抽查等措施。值得關注的是，有些高師美術專業(yè)有嘗試取消或改革本科畢業(yè)創(chuàng)作或畢業(yè)論文寫作的傾向。這就需要進一步研究畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的功能和作用，以便澄清觀念，彰顯畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文寫作的真正價值和大學生教育的完整性。因此，本文針對影響高師美術畢業(yè)創(chuàng)作和畢業(yè)論文寫作中存在的消極因素，汲取國內(nèi)外本科美術專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作有益的措施，建立健全、合理規(guī)范、科學可行的畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作教學質(zhì)量監(jiān)控體系與嚴格的評價標準，以質(zhì)量管理為目標，探索以高師美術專業(yè)為特點的畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作相結(jié)合的教學管理模式。
畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文是高師美術專業(yè)實踐教學的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量的高低直接影響著教學質(zhì)量。當前高師美術專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量管理方面取得了一定的成績，但也存在著諸多問題，主要凸顯在以下幾個方面。
一、缺乏適合以高師美術專業(yè)為特點的畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系
1.管理機制不健全，缺乏明確的責任意識。高師美術專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作教學管理實施過程中，各院校教學管理部門雖然針對學生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文寫作制定了管理條例，且總體目標明確、管理嚴格。但在具體環(huán)節(jié)實施執(zhí)行過程中，院系、教研室、教師、學生缺乏明確的責任意識，管理機制不健全，出現(xiàn)了指導不力、管理不嚴的現(xiàn)象，缺乏嚴格的管理體系。在常規(guī)教學管理方面，雖然各院校教務部門也針對學生的畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作做了整體要求，如畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的學術規(guī)范，以及指導教師職責，成績評定等制定了質(zhì)量管理要求，但未能根據(jù)高師美術專業(yè)的特點進行管理。如在畢業(yè)創(chuàng)作中，指導教師的選定，構思構圖，藝術形式，制作技法指導方面，在畢業(yè)論文方面的選題、開題，論文的撰寫，論文答辯和成績評價等方面，從局部到整體都表現(xiàn)出了這一缺陷。
2.缺乏嚴格有力的質(zhì)量監(jiān)控程序和管理過程。由于在畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文指導過程中，質(zhì)量監(jiān)控程序不明確，職責管理機制不健全等原因，教學效果和質(zhì)量要求沒有考核標準是普遍的現(xiàn)象。雖然在教務部門關于畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量管理要求條例中目標是明確的，但在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作過程中，在制定畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量監(jiān)控和管理目標、要求、指導教師的職責，以及在具體的實施過程中，都缺乏嚴格有力的質(zhì)量監(jiān)控程序和管理要求。
3.缺乏客觀的、規(guī)范的畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量評價標準。由于畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的質(zhì)量監(jiān)控體系不健全，致使在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量評價中有失客觀、規(guī)范、公證現(xiàn)象。各指導教師評分標準不統(tǒng)存在著打分不夠嚴格，得過且過，出現(xiàn)了評定成績與實際水平不符，論文答辯走過場，指導教師護短等現(xiàn)象。這在一定程度上影響了畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的質(zhì)量。
二、對畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作的意義認識不足
1.教師方面：由于畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文考核標準彈性較大，缺乏嚴格有效的質(zhì)量監(jiān)控程序，導致個別責任心不強的教師在指導過程中不能對學生嚴格要求，未能充分發(fā)揮指導教師的作用，指導、監(jiān)督不到位，從而存在著粗制濫造現(xiàn)象，嚴重影響了院校教務部門關于畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量管理要求，這也是畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文教學過程中存在的消極因素及質(zhì)量下滑的重要原因之一。
2.學生方面：學生在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作實踐環(huán)節(jié)中，思想不夠重視，有應付了事的現(xiàn)象，即認為畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文的質(zhì)量好壞與就業(yè)不能直接掛鉤。因此，在創(chuàng)作與寫作中過于依賴攝影照片和網(wǎng)絡，態(tài)度不夠端正，不能盡心盡力地投入大量時間和精力完成畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文，有不負責任的消極態(tài)度，所以出現(xiàn)了畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量泡沫現(xiàn)象。由于學生的畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文缺少基本的學術準備，帶有很大的隨意性，使題材、選題缺乏應有的學術價值和創(chuàng)新意識。這種現(xiàn)象影響了學生的藝術實踐能力和理論研究水平的提高。
3.社會方面：近年來，由于用人單位在招聘中只側(cè)重考察學生的工作能力，很少考察學生的科研能力。尤其是在中小學美術教師職業(yè)招聘考試中也是以筆試為主，而不對學生所學專業(yè)技能和學術水平進行考察。因此，導致學生對畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作不夠重視，其創(chuàng)作、寫作態(tài)度不嚴謹，得過且過，東拼西湊失范現(xiàn)象嚴重，造成畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文缺少必要的問題意識，創(chuàng)新意識，學術質(zhì)量低下。
三、文化修養(yǎng)和專業(yè)能力薄弱
教育學認為，學生素質(zhì)的高低是能否順利進行教學的重要因素，而藝術類學生文化課錄取分數(shù)線與文理科分數(shù)線相差甚遠。在對專業(yè)的選擇上，由于學生是理科不好學文科，文科不好學藝術，對美術不是發(fā)自內(nèi)心的喜愛，而是通過考前模式化，概念化的強化訓練。入學后學生在專業(yè)課的學習上不但文化課素質(zhì)差而且專業(yè)學習也難以進步，這是一個客觀存在的事實和不容忽視的主要原因之一。因此，提高美術高考的文化分數(shù)線，是提高學生寫作能力的關鍵，在專業(yè)課程學習中，隨課程進度讓學生撰寫論文，并在專業(yè)課實踐過程中進行創(chuàng)作構圖實踐以提高學生的寫作能力和創(chuàng)作能力，彰顯畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文的真實價值。
高師美術專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量管理具有課程管理與實踐性教學環(huán)節(jié)的特點。因此，加強各管理層的基本職能，建立健全質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮指導教師的職能和作用，激勵學生的主觀能動性，促進學生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量的提高，以考察學生專業(yè)技能和理論知識掌握的程度以及科研能力為目的，建立健全高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作多元的質(zhì)量管理體系，是亟待重視的問題。
四、畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文相結(jié)合質(zhì)量管理程序的理論基礎
近年來，高師美術專業(yè)本科學生的畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文粗制濫造、整體質(zhì)量下降是一個不爭的事實。其中畢業(yè)創(chuàng)作有的利用現(xiàn)有的攝影照片或從美術作品中東拼西湊“臨摹復制”現(xiàn)象嚴重。在畢業(yè)論文寫作上有的則是多篇文章的“復制粘貼”甚至抄襲、拼湊也不是個別現(xiàn)象。面對學生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文教學中的消極因素和質(zhì)量下降問題，指導教師都很無奈，學校教學管理部門也找不到很好的應對措施。在研究高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文指導的問題上，不少學校教務管理人員和指導教師也在努力探索如何解決質(zhì)量管理這一問題的新思路。由于高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文撰寫具有自身專業(yè)的獨特性，在教學過程中，我們倡導理論與實踐相結(jié)合，以質(zhì)量管理為目標，進一步提高畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量問題已不可避免地擺在我們面前。因此，創(chuàng)新高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作相結(jié)合的實踐教學管理模式，無疑是一個解決高師美術專業(yè)本科畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量下滑的辦法，它對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，實踐能力和理論水平，提高教學質(zhì)量具有積極意義。在教學中，應從畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作實踐環(huán)節(jié)中探討解決問題的辦法。應該體現(xiàn)高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作意義的真實價值。我在《高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作相結(jié)合的理論和實驗》的研究中提出“關于國外對本科大學生美術畢業(yè)創(chuàng)作教學的'研究，所能涉獵的文獻資料以及對美國的大學生畢業(yè)創(chuàng)作教學的考察來看，美國的大學生不寫畢業(yè)論文，但是把美術專業(yè)的大學生畢業(yè)創(chuàng)作放在非常重要的位置，有四個多月的時間基本上都是指導學生畢業(yè)創(chuàng)作的教學過程，而且這種指導在表述的內(nèi)容上同我們的有相同之處，也有不同之處。畢業(yè)創(chuàng)作是畢業(yè)論文撰寫的前提，畢業(yè)論文的撰寫是畢業(yè)創(chuàng)作的繼續(xù)和深化，是相輔相成的兩個重要實踐環(huán)節(jié)。高師美術“畢業(yè)創(chuàng)作主要是一種形象思維，而論文寫作屬于抽象思維。畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作相結(jié)合，是學生把自己創(chuàng)作的具象思維過程和成果進行理論概括。這種理論概括是學生對自己的畢業(yè)創(chuàng)作進行分析和抽象概括”。它包括對創(chuàng)作素材的搜集與整理，構思創(chuàng)意與構圖表現(xiàn)，技法語言與材料運用分析，藝術個性、美學思想與文化精神的傳達等等，通過論文撰寫闡釋其審美主張與創(chuàng)作藝術見解在本研究領域的價值和意義。是學生通過畢業(yè)創(chuàng)作實踐環(huán)節(jié)對四年所學專業(yè)知識和理論研究成果的全面總結(jié)，是集中體現(xiàn)其綜合創(chuàng)作能力、科研水平和審美思想的創(chuàng)作文論，也是呈現(xiàn)畢業(yè)創(chuàng)作過程的重要環(huán)節(jié)和基本訓練之一。通過本專業(yè)領域特定問題研究呈現(xiàn)學生的專業(yè)綜合運用能力和創(chuàng)作能力的一種證明。因此，這樣也對學生畢業(yè)論文抄襲的現(xiàn)象起一定的制約作用。
五、制定質(zhì)量監(jiān)控體系和管理措施、強化過程管理
高校擴招、畢業(yè)生就業(yè)方式根本轉(zhuǎn)變，就業(yè)壓力大是高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量下滑的原因的一個方面。但是一個更為重要的方面是學生文化修養(yǎng)薄弱、學風浮躁，創(chuàng)新高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)文論寫作的教學管理模式，構建畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文相結(jié)合的教學過程質(zhì)量監(jiān)控體系和管理措施、強化過程管理，提高畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量下滑的趨勢，是我們研究的主要問題。
1.建立健全畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量監(jiān)控體系，加強教學實踐中各環(huán)節(jié)的過程管理。對高師美術專業(yè)學生的畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作教學進行質(zhì)量管理，充分考慮美術專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作的專業(yè)特點，在加強畢業(yè)創(chuàng)作和畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系中，促進學生在構思、構圖，形式法則，技法語言進行探索；在畢業(yè)論文寫作過程中，指導教師通過指導選題、擬定寫作提綱、論文撰寫一系列實踐過程中，培養(yǎng)學生分析問題，解決問題的能力。
2.明確主導作用，確立指導教師和學生雙向選擇機制。教師和學生是教學中的基本主體，根據(jù)指導教師和學生自身的專業(yè)特點，確定畢業(yè)創(chuàng)作和畢業(yè)論文寫作的研究方向。在指導過程的不同階段，要求指導老師建立管理機制和評價體系，有效指導學生將所學專業(yè)知識通過畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文寫作的實踐教學活動，提高學生創(chuàng)新能力和綜合運用能力的一個教學指導過程和教學管理環(huán)節(jié)，以及專業(yè)教師檢測環(huán)節(jié)。充分調(diào)動各個環(huán)節(jié)的層次關系的積極作用，確立指導教師職責和質(zhì)量管理目標，切實提高指導教師履行質(zhì)量管理工作職能和監(jiān)督作用，加強質(zhì)量管理，可以較好地避免學生在畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作中“臨摹或復制”的情況出現(xiàn)。
3.加強質(zhì)量管理，嚴格評價標準。在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作過程的各個環(huán)節(jié)，建立健全質(zhì)量管理監(jiān)控機制，加強指導教師的職責和學生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文寫作的主題作用。具體而言，主要是從以下幾個方面進行：第一是指導學生在研讀相關文獻資料與搜集創(chuàng)作素材的基礎上，切實有效指導學生解決畢業(yè)創(chuàng)作創(chuàng)意構思、構圖形式以及畢業(yè)論文的選題、開題。進一步確定創(chuàng)作構圖小稿和論文寫作提綱等方面的指導工作，為提高學生畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量奠定良好的基礎。第二是在確定畢業(yè)創(chuàng)作定稿和畢業(yè)論文撰寫提綱的基礎上，加強對學生畢業(yè)創(chuàng)作大稿的繪制過程的嚴格指導。諸如形式美感，造型語言，創(chuàng)新意識，審美特征等。以及對畢業(yè)論文的撰寫過程的指導過程中，要以質(zhì)量管理為準則，把指導工作抓細抓實。第三是對學生畢業(yè)創(chuàng)作正稿的藝術效果以及畢業(yè)論文定稿的質(zhì)量管理，建立嚴格、科學、規(guī)范的評價標準。因此，在畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文實踐教學管理過程中不斷完善質(zhì)量監(jiān)控機制和教學管理體系，確保畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文質(zhì)量，彰顯畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文的真實價值。
4.借鑒西方發(fā)達國家本科美術畢業(yè)創(chuàng)作教學經(jīng)驗與理論成果“它山之石，可以攻玉�！痹谖鞣桨l(fā)達國家中大學美術教育起步比較早，發(fā)展較快，而且畢業(yè)創(chuàng)作實踐教學比較切合實際，值得我們學習和借鑒。特別是國外許多大學對本科學生沒有論文寫作的要求，但卻把畢業(yè)創(chuàng)作和創(chuàng)作文論的教學實踐放在了重要位置。在安排教學時間、教學實踐環(huán)節(jié)、指導過程與方法、評價機制與管理模式等教學環(huán)節(jié)，特別是畢業(yè)創(chuàng)作與文論寫作相結(jié)合的教學過程是值得我們借鑒的。由此可見，完善高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文指導教學質(zhì)量管理機制，構建高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與論文寫作相結(jié)合的教學過程和管理模式，可以實現(xiàn)實踐與理論的有機結(jié)合，真正達到學以致用的教學目的具有積極的意義。
5.合理安排藝術實踐、畢業(yè)創(chuàng)作和論文寫作時間并有明確的目標。（1）以提高高師美術專業(yè)本科生畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文整體水平為目的，從質(zhì)量監(jiān)控的視角透視教學環(huán)節(jié)和質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，對美術專業(yè)學生的專業(yè)特點，知識結(jié)構，學習態(tài)度等進行分析，制定有針對性的質(zhì)量管理措施，構建高師美術專業(yè)為特點的畢業(yè)創(chuàng)作（設計）與畢業(yè)論文相結(jié)合的教學過程和教學質(zhì)量管理體系。（2）在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作的時間上提前一學期進行安排，周期延長。畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文時間提前進行，從原來的第八學期提前到第七學期進行畢業(yè)創(chuàng)作和論文寫作。（3）在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作實踐環(huán)節(jié)中，要求學生畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作相結(jié)合，畢業(yè)創(chuàng)作是論文寫作的前提和基礎，論文寫作是畢業(yè)創(chuàng)作的繼續(xù)和深化。要求學生根據(jù)畢業(yè)創(chuàng)作的進度明確畢業(yè)論文撰寫目標，如畢業(yè)創(chuàng)作創(chuàng)意構思、收集素材、構圖形式與材料技法分析，繪畫思想與藝術精神的表達等。在創(chuàng)作實踐過程中，論文撰寫做到有感而發(fā)、有悟而寫，避免了選題的盲目性，創(chuàng)作實踐能力與理論研究能力不斷提高。
隨著中國高等教育改革的不斷深入，美術教育出現(xiàn)了前所未有的繁榮。因此，根據(jù)高師美術專業(yè)畢業(yè)創(chuàng)作、畢業(yè)論文這一實踐環(huán)節(jié)應有的價值取向，創(chuàng)新高師美術專業(yè)為特點的畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文寫作相結(jié)合的教學過程質(zhì)量管理模式。在畢業(yè)論文寫作實踐中進行撰寫畢業(yè)創(chuàng)作文論創(chuàng)意分析，通過畢業(yè)論文寫作全面總結(jié)四年來專業(yè)實踐和理論學習的研究成果，既是代表其專業(yè)創(chuàng)作成果和理論研究水平的畢業(yè)論文。它是畢業(yè)創(chuàng)作實踐環(huán)節(jié)基本訓練之也是質(zhì)量監(jiān)控的重要依據(jù)一通過本專業(yè)特定問題的研究彰顯專業(yè)綜合實踐能力和素質(zhì)的一種證明。概言之，在畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文質(zhì)量管理過程中，加大改革力度，重視常規(guī)教學，強化過程管理，促進以學生為主體的積極參與意識，充分調(diào)動學生、教師、管理者的積極作用。加強教學實踐環(huán)節(jié)，嚴格質(zhì)量管理，規(guī)范評價標準，積極有效的建立健全高師美術畢業(yè)創(chuàng)作與畢業(yè)論文相結(jié)合的教學管理模式和質(zhì)量監(jiān)控體系，確保學生創(chuàng)作實踐能力與理論研究水平的不斷提高，從而提升高師美術教育人才培養(yǎng)水平，是當前全球化視野下中國高等美術教育快速發(fā)展的需要。
質(zhì)量管理體系論文7
〔內(nèi)容提要〕我國職業(yè)教育正處于不斷深化改革時期，如何提高職業(yè)教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)適應時代需求的、具有優(yōu)秀綜合素質(zhì)的技能人才，成為教務管理中的重要問題。本文就職業(yè)院校構建教學質(zhì)量管理體系原則、體系建設和運行等三個方面加以闡述，旨在為職業(yè)院校教學質(zhì)量管理體系建設，起到拋磚引玉之效。
〔關鍵詞〕職業(yè)院校教學質(zhì)量；管理體系
常言道：“質(zhì)量是立校之本，管理是興校之基”。隨著我國職業(yè)教育教學改革的不斷深入、職業(yè)教育為社會服務、為企業(yè)服務、為地域經(jīng)濟振興服務的社會功能進一步凸顯。但是由于職業(yè)院校缺乏規(guī)范的教學質(zhì)量管理體系，導致學習效果良莠不齊，教學質(zhì)量參差不一。如何創(chuàng)建一個科學合理的教學質(zhì)量管理體系，為教學質(zhì)量保駕護航，已成為當前職業(yè)院校所有從事職業(yè)教育教學管理的有識之士深思和亟待解決的重要課題。
一、教學質(zhì)量管理體系的界定
教學質(zhì)量管理體系就是為實現(xiàn)教學質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項教學質(zhì)量管理活動，而必須建立一個完整的、符合本校特點的、具有科學管理教學質(zhì)量方法和手段的系統(tǒng)。教學質(zhì)量管理體系包括制定教學質(zhì)量方針、目標以及教學質(zhì)量策劃、教學質(zhì)量控制、教學質(zhì)量保證和教學質(zhì)量改進等活動內(nèi)容，從而實現(xiàn)對整個教學活動所進行的質(zhì)量監(jiān)督和控制。因此，此系統(tǒng)具有全面性、全員性、全程性、規(guī)范性、動態(tài)性等特點。
二、創(chuàng)建質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實意義
1.證實學校具有滿足企業(yè)和社會需求、以及學校自身要求的教學質(zhì)量的能力。
2.通過體系的創(chuàng)建使教學質(zhì)量管理走向標準化、規(guī)范化，為學校教學質(zhì)量督導工作提供具有可行性的管理文件，通過文件的落實，規(guī)范學校的教學質(zhì)量管理工作，提高學校整體質(zhì)量管理水平。
3.通過教學質(zhì)量管理體系的正常運行與持續(xù)改進，促進教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高，增加市場競爭力。
4.通過創(chuàng)建質(zhì)量管理體系，提高全體教職員工的教學服務意識與教學能力，增強企業(yè)用工和社會的滿意度和認可度。
5.獎勤罰懶，激勵教工學習風氣，錘煉教師隊伍的教學能力，提高教學工作效率，增進教學效益。
三、創(chuàng)建教學質(zhì)量管理體系原則
1.堅持科學管理原則。教學質(zhì)量管理體系建設，要正確認識職業(yè)教育教學規(guī)律，堅持科學管理原則。一切從校本實際出發(fā)，借助他山經(jīng)驗，創(chuàng)建具有校本特色教學質(zhì)量管理體系。同時還要建立相應的體系動態(tài)調(diào)整機制，隨同社會和學校的發(fā)展變化，及時做出必要的調(diào)整，以適應新形勢下教學質(zhì)量的要求。
2.堅持以人為本原則。教學質(zhì)量管理體系建設，要高度關注教師的內(nèi)在需求。樹立“以人為本”的教學管理理念，尊重人的本質(zhì)，正確認識人的利益需求、重視人的價值取向。
3.堅持全員管理原則。教學質(zhì)量管理體系建設中，必須樹立全員參與管理的理念，和運行體系中的每名教師、管理人員、學生都是教學質(zhì)量管理體系的根本，只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來收益。
4.堅持創(chuàng)新發(fā)展原則。教學管理體系建設要在繼承傳統(tǒng)管理模式的基礎上勇于創(chuàng)新。創(chuàng)造性地將職業(yè)教育教學改革質(zhì)量理念與傳統(tǒng)的教學管理模式相結(jié)合，促進學校教學質(zhì)量持續(xù)發(fā)展，激勵教師的教學能力提升和學生的全面發(fā)展成長。
5.堅持可操作性原則。要從實際出發(fā)建設教學質(zhì)量管理體系，注重教學質(zhì)量管理體系的可操作性。建立的各項管理制度，要做到以校為本、相互配套、簡便易行、注重實效。
四、教學質(zhì)量管理體系建設
1.教學質(zhì)量體系創(chuàng)建準備與組織建設。這一階段是十分重要的夯實基礎階段。第一項工作是組織動員、教育培訓、統(tǒng)一思想認識。所以，學習必須是第一位的，只有學習，才能提高認識，統(tǒng)一思想。因此，此階段應當分層進行。一是由主要領導構成的決策層，起決策、主導作用。主要學習任務是：明確教學質(zhì)量管理體系建設與完善質(zhì)量體系的重要性和迫切性；以及完善教學質(zhì)量管理保證機制的建設。二是由一般管理人員構成的管理層，起承上啟下的作用。主要學習任務是：學習教學質(zhì)量管理方法與管理制度，明確其在管理體系中承擔的監(jiān)督、管理責任與任務。三是由教師隊伍構成的執(zhí)行層，是教學質(zhì)量形成過程中關鍵的作業(yè)人員。主要學習任務是：學習保障和提高教學活動質(zhì)量相關的.措施方法內(nèi)容，明確其在教學質(zhì)量活動中應承擔的任務與責任等。第二項工作任務是組織落實、確定目標、擬定計劃。俗語說：“火車跑的快，全靠車頭帶”。所以，確立一個精干、務實的教學質(zhì)量管理班子是十分必要的。因此，需要成立以校長為組長，教學校長為副組長的教學質(zhì)量管理體系建設領導小組；負責制訂教學質(zhì)量方針和目標、規(guī)劃及任務分解等工作。成立由教務主任為主要負責人、由教研處、督導處以及系部實習場等職能部門領導組成的教學質(zhì)量管理辦公室：負責明確各職能部門的分工，明確與落實部門所承擔的質(zhì)量體系要素目標；按教學質(zhì)量管理工作規(guī)劃落實任務，組織實施。成立由教研組長牽頭，由教師組成的實施工作小組：具體任務一是明確教學任務目標，及時解決影響教學質(zhì)量的問題；二是控制教學進程，明確學科、專業(yè)教師的職責分工及相互協(xié)作關系；按教學計劃完成教學任務。
2.教學質(zhì)量體系文件制度的編制應注意的問題。一是教學質(zhì)量管理體系文件一般應基于學校教學質(zhì)量貫徹執(zhí)行情況的分析基礎上，以免造成教學質(zhì)量管理體系文件與校情實際脫離，缺乏針對性，整體性等弊病。二是教學質(zhì)量管理體系文件的編制應符合本學校的職能部門及學科專業(yè)所展開為各項教學質(zhì)量活動，將教學質(zhì)量指標分配落實到各職能部門或教師所承擔的教學任務之中。三是編制教學質(zhì)量管理體系文件的關鍵是以實用、實效為目標。既要從總體上和原則上滿足教學質(zhì)量管理實施標準，又要在教師落實教學質(zhì)量活動過程中，經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)教學質(zhì)量目標。
3.教學質(zhì)量管理體系的運行與調(diào)整。在經(jīng)過每年的教學質(zhì)量管理體系文件編制或修改完成后，該體系將進入運行階段。因此，要做好以下工作：一是加強宣傳力度，認真落實體系文件精神。在執(zhí)行中要讓每名教職員工都認識到：教學質(zhì)量是學校生存與發(fā)展的生命線，只有在教學質(zhì)量活動中認真貫徹落實質(zhì)量體系文件內(nèi)容要求、完成自身學科或?qū)I(yè)教學質(zhì)量指標，才能確保學校整體質(zhì)量目標的完成和實現(xiàn)；才能長期有效地增進學校教育教學活力，促進學校發(fā)展。二是各司其職，做好教學質(zhì)量督查工作。一般而言，事物的發(fā)展規(guī)律是曲線起伏的，不可能是一條直線。因此，要想使教學質(zhì)量管理體系始終處于可控起伏平行線以內(nèi)，就要做好教學質(zhì)量管理體系中的各層組織逐層檢查督導工作。具體做法是：首先，利用理論“鯰魚效應”，這將會不斷刺激教師繃緊教學質(zhì)量這根線；其次，可以建議各層次教學質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)狀態(tài)，這對是否能確保體系有效運行起到自身檢驗作用；最后，通過檢查督導，可以不斷強化落實質(zhì)量目標。三是加強信息管理，學會反思調(diào)整。在貫徹教學質(zhì)量管理體系文件目標的同時，教學、教研、督導等主管部門以及所有教職工都要加強信息收集、分析、反饋、處理等工作；為不斷修正完善教學質(zhì)量管理體系文件奠定基礎；這是保證體系有效運行的關鍵�？傊�，教學質(zhì)量管理體系建設，是一項保證教學質(zhì)量，促進培養(yǎng)高素質(zhì)的人才的基礎保障，規(guī)范和強化教學管理是學校生存與發(fā)展的基礎保障。所以，創(chuàng)建一個科學合理的教學質(zhì)量管理體系，為教學質(zhì)量保駕護航，是當前職業(yè)院校實施教學質(zhì)量管理的有效途徑，必須給予高度重視。
質(zhì)量管理體系論文8
論文摘要:按照國際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國教育實際、高校實際構建的教育質(zhì)量管理體系，主要有八個方面，即確立一個中心—以服務對象為中心;確保兩類溝通—高校內(nèi)部溝通和與服務對象的溝通;建立三道保障機制—內(nèi)部審核、管理評審和認證評審;加強四大過程管理—識別過程、確定過程、控制過程和改進過程;制定五種質(zhì)量管理體系文件;構建教育質(zhì)量管理體系的六點要求;明確文件控制的七點要求;遵循質(zhì)量管理的八項原則。
論文關鍵詞:高校教育質(zhì)量;教育質(zhì)量管理;教育質(zhì)量管理體系
按照國際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國教育實際、高校實際構建的教育質(zhì)量管理體系，實際上是國際標準化組織制定的《質(zhì)量管理體系—要求》的中國化、教育化和學�；囊粋�操作指南。建立并運行教育質(zhì)量管理體系可以用一句話來概括，即教育組織按照國際質(zhì)量管理體系的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。這是對建立教育質(zhì)量管理體系提出的總要求，或者說是建立教育質(zhì)量管理體系的總綱。
結(jié)合我國高等教育和高校的實際，歸納教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有以下八個方面:
1.確立一個中心。即以服務對象為中心。一切以服務對象為關注的焦點，這是由教育質(zhì)量的內(nèi)涵決定的。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務對象，如果沒有服務對象就根本談不上生存和發(fā)展。教育組織的質(zhì)量由誰說了算，當然是服務對象。因此，組織應當理解服務對象當前和未來的需求，滿足服務對象的要求并力爭超越服務對象的期望。
2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認識不一致而可能造成的工作結(jié)果的偏差。教育質(zhì)量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內(nèi)部溝通，它要求在高校內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ǔ绦�，以確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。為此，高校應明確溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務對象的溝通”，它要求高等學校應就服務信息、教育教學改革、學生平時表現(xiàn)和考試考評等情況以及具體事項的處理情況等與有關服務對象進行及時溝通，尤其要注重及反饋服務對象投訴的結(jié)果。
3建立三道保障機制。為了保障教育質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，教育質(zhì)量管理體系要求建立三道保障機制，即內(nèi)部審核、管理評審和認證評審。
審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內(nèi)部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎。外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進行審核a第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求(如GB/T19001和GB/T24001一1996)的認證或注冊，也叫認證審核。
審核過程要求以書面程序加以規(guī)定，如“編制內(nèi)部質(zhì)量審核程序就是“形成文件的過程”。在審核中按相關準則進行評價時，既要審查是否符合規(guī)定，更要重視“有效性”，檢查是否達到預定的質(zhì)量目標。審核中應以有效性為檢查重點去發(fā)現(xiàn)問題，以便提出的不合格報告有一定深度，能促進組織提高管理水平、改進產(chǎn)品質(zhì)量教育質(zhì)量管理體系的建立是為了能穩(wěn)定地提供滿足服務對象和法規(guī)要求的教育教學服務，最終使服務對象滿意。究竟是否達到了這一目的，需要進行評價。顧客和第三方認證機構都可以對高校教育質(zhì)量管理體系的有效性進行評價，但最重要的是教育組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合度和有效性進行評價。
內(nèi)部審核和管理評審是自我評價機制的基礎，必須予以充分重視，是尋找改進方向的一個重要環(huán)節(jié)，特別是管理評審，最高領導必須親自參與，在此基礎上發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進。持續(xù)改進可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段，PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。持續(xù)改進的目的是提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，各高校可以通過減少、防止錯誤的發(fā)生進行日常改進，以期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。
管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行定期的、系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進和變更的需要，進而確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)持續(xù)改進。管理評審是定期監(jiān)視和討論質(zhì)量管理體系、實施戰(zhàn)略決策并跟蹤其效果的重要活動。第一、二、三方審核的目的雖各有側(cè)重，但也有共同之處，如總體評價質(zhì)量管理體系運行的有效性是三者相同的目的。不過這種評價的最終目的，內(nèi)外部審核還是不完全一致的。簡單的說，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評定受審方的質(zhì)量管理體系，評定合格則予以認可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認證及注冊(第三方審核);而第一方審核的目的重在發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預防措施，以期改進質(zhì)量管理體系，提高教育服務質(zhì)量，它不存在認可或認證的問題。教育質(zhì)量管理體系的認證審核是教育質(zhì)量保障機制的最后一道防線，是在內(nèi)部審核和管理評審基礎上進行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準備、迎接、接受認證審核和對審核結(jié)論進行處理等幾個方面的工作。教育認證審核必須遵守質(zhì)量管理體系認證的'一般要求。
4.加強四大過程管理。教育質(zhì)量管理體系是以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式，質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進有關的過程。由于一切工作都是通過過程完成的，因而高校的質(zhì)量管理就應當通過對高校內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)。過程管理主要包括對識別過程、確定過程、控制過程和改進過的管理，即過程是否已被識別并適當規(guī)定;職責是否已被分配;程序是否得到實施和保持;過程在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面是否有效。
既然教育質(zhì)量管理體系以過程為基礎，因此對每個過程以及整個體系都可以使用過程方法，即PDCA方法。組織在建立、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性時，要求將質(zhì)量管理體系作為完整過程的閉環(huán)管理。這種模式緊密結(jié)合了組織管理的實際活動，便于檢查過程運行的結(jié)果，使質(zhì)量管理體系得以有效實施。在質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和改進的過程中，能否自覺運用過程方法，是衡量組織是否掌握“教育質(zhì)量管理體系”精髓的一個重要方面。圖1是教育質(zhì)量管理體系四大過程管理要點圖。
5.五個層次的文件和制定教育質(zhì)量方針的五點原則。五個層次的教育質(zhì)量管理體系文件包括形成文件的教育質(zhì)量方針和教育質(zhì)量目標;教育質(zhì)量管理手冊;教育質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學過程的有效策劃、運行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄。這是教育質(zhì)量管理體系文件的層次與內(nèi)容。教育質(zhì)量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。
制定教育質(zhì)量方針的五點原則，即與教育組織的宗旨相適應;包括對滿足質(zhì)量要求和持續(xù)改進教育質(zhì)量管理體系有效性的承諾;提供制定和評審教育質(zhì)量目標的框架;在教育組織內(nèi)部得到溝通和理解;在持續(xù)適宜性方面得到評審。教育質(zhì)量方針是由教育組織最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，其重要性可想而知。
6.構建教育質(zhì)量管理體系的六點要求�？茖W的教育質(zhì)量管理體系必須明確以下要求:一是識別教育質(zhì)量管理體系所需的過程及其在教育組織中的應用。二是確定教育教學過程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。四是確�？梢垣@得必要的資源和信息，以支持教育教學過程的運行和對教育教學過程的監(jiān)視。五是監(jiān)視、測量和分析教育教學過程。六是實施必要的措施，以實現(xiàn)對教育教學過程策劃的結(jié)果進行持續(xù)改進。
7.確立教育管理文件拉制的七點要求。教育質(zhì)量管理和控制的依據(jù)是《高校教育質(zhì)量管理手冊》，根據(jù)教育質(zhì)量管理的要求，在教育質(zhì)量管理體系文件的運行中必須遵守以下規(guī)定:①文件發(fā)放前得到批準，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。③確保文件的更改與現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別④確保在使用處可得到適用文件的現(xiàn)行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識別。⑥確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)。⑦防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應對這些文件進行適當?shù)臉俗R。
8.遵循教育質(zhì)量管理的八項原則。在實施教育質(zhì)量管理時，應遵循以下原則:一是以服務對象為關注的焦點。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務對象，因此，高校應當理解服務對象當前和未來的需求，滿足服務對象的當前要求并爭取超越服務對象的期望。二是強調(diào)領導作用。領導者確定高校統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使教職員工能充分參與實現(xiàn)高校目標的內(nèi)部環(huán)境。三是全員參與。全體教職員工是高校發(fā)展的根本只有他們充分參與，才能為高等學校帶來收益。四是實施過程管理，將教育活動和相關資源作為過程來管理可以更高效地得到期望的結(jié)果。五是采用系統(tǒng)管理的方法，將相互關聯(lián)的教育教學過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于高校提高實現(xiàn)目標的有效性和效率這是系統(tǒng)論在高校管理中的運用。六是持續(xù)改進。沒有最好，只有更好，高等學校必須把持續(xù)改進總體業(yè)績作為高校的一個永恒目標。七是基于事實的決策方法。有效決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上，這是實事求是思想在高校管理過程中的運用，這里要強調(diào)的是必須加強數(shù)據(jù)和各種信息的收集和分析，在此基礎上進行決策。八是與合作方形成互利的關系。高校不能夠生活在真空中，教育教學活動的有效開展必須依靠多方合作，因此，高校應當與合作方建立相互依存、互利互惠的關系，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
這八項質(zhì)量管理原則是在吸收戴明、朱蘭等質(zhì)量大師的質(zhì)量管理思想和世界上眾多優(yōu)秀組織實施全面質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的基礎上，并參考質(zhì)量管理的先進標準和優(yōu)秀管理模式后，總結(jié)提煉出來的。教育質(zhì)量管理體系的其他內(nèi)容還有很多，以上僅僅是教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容，限于篇幅，在此不詳細展開。
質(zhì)量管理體系論文9
摘要：本文從高職院校教學管理目標系統(tǒng)、質(zhì)量管理制度系統(tǒng)、質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)三個要件來分析，具體闡述了這三個要件在推動高職院校全面教學質(zhì)量管理提升中的關系和作用，明確了其重要性。要堅持三個基本要件不動搖，將我國高職院校教學質(zhì)量提升一個新的臺階。
關鍵詞：高職院校；TQC；理實一體化；教學質(zhì)量
隨著高考的擴招，二三本院校的合并，留入到高職院校的優(yōu)質(zhì)學苗越來越少，以遼寧省20xx年高考錄取率來舉例，20xx年錄取率為93%，留到高職的在86%這個階次上，換句話說，100個人參加高考，有93個人可以順利考上大學，這93名學生中，86名學生順利進入本科院校就讀，而排名最后的7名學生，進入到高職院校，可想而知這個學苗問題，已經(jīng)是擺在各大高職高校中一個頭疼的現(xiàn)實問題。隨著高職院校迎來一個春天，機遇與挑戰(zhàn)并存，在這樣一個新時期下，如果有效的提高高職院校就業(yè)率，就業(yè)層次，得到社會企業(yè)的認可，是一個需要踏實去做的現(xiàn)實工作。學生經(jīng)過三年的高職學習，面向社會，“產(chǎn)品質(zhì)量”能否經(jīng)得住社會的考驗，需要反饋到日常大學生活中去，而重中之重，就是教育教學質(zhì)量的`管理，這個方面，是大學要面對的主體，如果這個方面管控不力，那么勢必會影響學生畢業(yè)質(zhì)量，而學生這個產(chǎn)品的長期價值，也會收到損害。
一、影響高職院校全面質(zhì)量管理主要構件
教學質(zhì)量受到很多因素的影響。只有對這些因素一一和教學質(zhì)量關聯(lián)度進行對比分析，找出最大影響因素，抓控主要方面，才能保證教學管理方面不出現(xiàn)大問題。而各個因素也要同時進行監(jiān)控管理，總之，要從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，按照教育目標的要求，將教學質(zhì)量的各個方面，都要逐一進行分析，才能對教學質(zhì)量提高產(chǎn)生大作用。根據(jù)TQC理論，高職院校教學質(zhì)量管理體系分為三個方面，即：管理目標系統(tǒng)、質(zhì)量管理制度系統(tǒng)、質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)。
�。ㄒ唬┕芾砟繕讼到y(tǒng)
教學質(zhì)量管理目標受國家教育方針、政策和當下社會培養(yǎng)方向的要求，也受學校當下實際情況例如師資、辦學條件、學校性質(zhì)的制約，因此建立質(zhì)量管理目標系統(tǒng)，要對這個約束條件進行全面分析。例如這個國家教育方針，目前對我國高職院校提出了新的要求，要求具有工匠精神，具有學徒制的現(xiàn)代教學管理模式，具有較強的實操性等等。因此我們在教學質(zhì)量管理中，更要注重進口國家要求，在人才培養(yǎng)方案中和課程體系建設中，完全體會到這個要求。再者學校性質(zhì)的制約方面，例如某個高職院校隸屬于建設廳，那么就要進依托行業(yè)辦學優(yōu)勢，在學生就業(yè)渠道上，廣為開展相應就業(yè)市場，反饋到教學質(zhì)量建設中去，這樣才能因地制宜的改善教學環(huán)節(jié)，提高教學質(zhì)量。
（二）質(zhì)量管理制度系統(tǒng)
參與教學的各個因素，都會成為教學質(zhì)量管控體系中的因素，因此從實際來說，教學質(zhì)量管理制度中主要包括教的方面和學的方面的質(zhì)量管理制度。在教的方面，無論大到招生、培養(yǎng)、就業(yè)，還是小到授課要求、教學文件、學生評測表等，都要納入質(zhì)量管理制度中，形成常態(tài)的考核標準，并有獎懲機制，要落地去執(zhí)行。在這里要特別說明師資力量的重要性，要具體和深入的制定相應的梯隊培養(yǎng)方案和學科建設制度，教師的職稱評定、學歷深造、工作量化考核等，都要是很重要的方面，沒有好的師資力量，片面強調(diào)學生的基本素質(zhì)和長遠發(fā)展，是典型的“自私”主義，學生是學校培養(yǎng)出來的，沒有良好的師資力量，沒有實踐技能和理論課程較好結(jié)合起來的優(yōu)秀老師，對于這樣基礎不好的學生，想在三年的大學生活中淬煉學生有一個質(zhì)的突破，那是不可能的。因此質(zhì)量管理制度系統(tǒng)，是一個系統(tǒng)工程，是綱的性質(zhì)，要做為一個重點工作去做。
�。ㄈ┵|(zhì)量評估與分析系統(tǒng)
質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)是工作極為具體、復雜和細致的工作，它直接關系到教學質(zhì)量的發(fā)展方向問題，是對于錯的問題。因此，它在高等學校教學質(zhì)量管理中具有重要地位。教學評估是保證和推動教學質(zhì)量提高的有效手段，它分兩類：一是來自學校外部的評估,包括國家各級教育管理部門、社會及用人單位的評估等，后者尚未形成明顯影響力,前者對提高學校的教學質(zhì)量的作用日益增大。二是學校內(nèi)部為提高教學質(zhì)量而實施的教學評估,包括教師教學質(zhì)量評估、課程評估、專業(yè)評估等。通過校內(nèi)外的教學評估,學校不斷健全、強化動力機制,以評促改、以評促建，推動教學質(zhì)量的不斷提高。同時也不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善評估方案和指標體系，促進教學質(zhì)量管理水平的提高。
二、總結(jié)
綜上所述，只要我們牢牢抓住高職院校的全面質(zhì)量管理三大構建不動搖，我們就可以基本保障高職院校教學質(zhì)量管控體系架構方向的正確性。當然從系統(tǒng)工程來講，質(zhì)量工程是一個大工程，從TQC中PD-CA方面來講，也需要循序漸進的反復推進修正，這是一個漫長的過程，路漫漫其修遠兮，只要我們把握住全面質(zhì)量管理體系核心，就一定能把高職院校的教學質(zhì)量管理推向一個新臺階。
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質(zhì)量管理體系論文10
摘要：目的探討質(zhì)量管理體系對病案管理人員專業(yè)素質(zhì)提高的作用。方法對我院20xx年3月至20xx年4月期間病案管理情況進行回顧性分析，20xx年3月至20xx年3月采取一般的方式進行管理，在20xx年4月至20xx年4月的管理工作中引入質(zhì)量管理體系，之后對2個階段管理人員的專業(yè)素質(zhì)進行觀察以及比較。結(jié)果經(jīng)調(diào)查后，20xx年4月至20xx年4月期間管理人員的專業(yè)素質(zhì)明顯高于改進前，數(shù)據(jù)比較差異明顯，(P＜0.05)，具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論人員短缺、監(jiān)管工作不到位以及管理人員專業(yè)素質(zhì)較差是我院病案管理工作中存在的幾點不足，提高管理工作的安全性，加強對工作人員的培訓，從根本上提高我院工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強我院的競爭力以及綜合實力。
關鍵詞：質(zhì)量管理；病案管理；專業(yè)素質(zhì)；影響作用
任何一個組織都需要有效的管理。當質(zhì)量與管理的效果息息相關時，則可稱之為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理主要指的是在質(zhì)量方面的指揮、控制、組織以及協(xié)調(diào)的整體方案[1]�，F(xiàn)對我院20xx年3月至20xx年3月期間病案管理活動中存在的問題進行分析與研究，在20xx年4月至20xx年4月的管理工作中引入質(zhì)量管理體系，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)將具體報告如下呈現(xiàn)：
1過去管理工作中存在的問題
1.1人員短缺。各科室的管理人員短缺，導致其工作人員超負荷的進行工作，對醫(yī)院的工作質(zhì)量造成了嚴重的影響，伴隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，我院的門診人數(shù)、住院人數(shù)均在不斷的增加，自然病案的數(shù)量也在不斷增長，然而院方管理人員的配備卻與工作量不平衡，導致其工作效率低，差錯多[2]。
1.2監(jiān)管工作不到位。到現(xiàn)在為止，我院的質(zhì)量控制制度并未得到完整的建立，操作行為等沒有得到約束以及規(guī)范，導致其管理流程以及工作中存在諸多的問題。
1.3管理人員專業(yè)素質(zhì)較差。我院病案管理的大部分工作人員均非專業(yè)的人員，工作前沒有經(jīng)過系統(tǒng)以及專業(yè)的培訓（統(tǒng)計學知識、專業(yè)倫理以及醫(yī)學相關知識），并且也缺乏實踐的經(jīng)驗以及鍛煉，導致其工作人員的整體素質(zhì)較差，該項原因是我院病案管理質(zhì)量較差的'核心原因[3]。
2引入質(zhì)量管理體系后的整改工作
2.1提高病案管理的認識。病案是一種患者治療過程的檔案，是醫(yī)院開展各項專業(yè)醫(yī)療活動的重要證據(jù)，也是對各項醫(yī)療行為質(zhì)量檢查，研究分析以及總結(jié)經(jīng)驗的重要憑據(jù)。伴隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，各種醫(yī)療糾紛也在不斷的發(fā)生[4]。因此，各科室管理人員應意識到病案管理工作的重要性，努力改進不足，提高工作質(zhì)量。
2.2完善各項文件制度。按照（ISO9001）質(zhì)量管理體系的要求對我院病案管理的制度進行完善，首先提出工作目標，并對各個崗位的責任進行分配，做好各司其職，將責任落實到個人頭上[5]。制定科學合理的獎懲制度以及嚴格的質(zhì)量管理體系，提高工作人員的積極性，規(guī)范其操作行為，避免病案差錯以及事故的發(fā)生。
2.3提高管理工作的安全性。分4個方面對我院的病案管理工作進行監(jiān)督與控制，（1）在患者出院前，由專業(yè)的工作人員對其基本資料、治療方式、病情程度等進行完整的記錄，并與住院部進行交接，雙方在確認資料完好無誤后方可簽收；（2）將回收的病案按照要求進行裝訂以及整理；（3）對于質(zhì)檢，編碼以及電子錄入后的病案，需及時的送入庫房進行歸檔，避免在流通過程造成的文件丟失；（4）當病案需得到供應以及再次利用時，借閱人員需依照嚴格的規(guī)章制度進行借閱以及復印，對病案的去向要做到絕對的掌握，在各個管理流程中貫徹安全管理的核心思想[6]。
2.4加強對工作人員的培訓。制定嚴格的培訓計劃，為管理人員提供各項專業(yè)知識的培訓機會（參加網(wǎng)絡教育、參加培訓班、舉辦專題知識講座等），爭取提高工作人員的專業(yè)修養(yǎng)以及業(yè)務能力。
2.5數(shù)據(jù)處理。收集本組所有數(shù)據(jù)，應用統(tǒng)計學軟件SPSS19.0進行分析處理，計量數(shù)據(jù)以均值±標準差（—x—±s）來表示，計量資料及計數(shù)資料的比較分別配以t和x2檢驗，當顯示(P<0.05)時，則提示在比較方面差異有統(tǒng)計學意義。
3結(jié)果
在2個管理階段的過程中，對病案管理人員的專業(yè)素質(zhì)進行問卷調(diào)查，得分越高，表明專業(yè)素質(zhì)越高。經(jīng)調(diào)查后，20xx年3月至20xx年3月管理人員優(yōu)秀為14例（46.67%），良好為8例（26.67%），合格為4例（13.33%），不合格為4例（13.33%）；改進后，20xx年4月至20xx年4月管理人員優(yōu)秀為16例（53.33%），良好為11例（36.67%），合格為2例（6.67%），不合格為1例（3.33%）；改進后管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)明顯高于改進前，數(shù)據(jù)比較差異明顯，(P<0.05)，具有統(tǒng)計學意義。
4討論
病案管理的人員素質(zhì)低下不僅會對各項醫(yī)療工作的開展造成不良的影響，也關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此院方應做好管理工作，提高病案管理的認識，完善各項文件制度、提高管理工作的安全性、加強對工作人員的業(yè)務培訓以及專業(yè)知識的培訓。對工作過程中存在的問題及時的進行糾正，并提出科學有效的解決措施，避免在后續(xù)工作中出現(xiàn)相同的差錯，并對可能出現(xiàn)的問題進行預計與評估，從整體上提高我院病案管理的效率以及我院的競爭實力[7]。
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質(zhì)量管理體系論文11
【摘要】文章對企業(yè)實施質(zhì)量管理體系有效性的概念進行了概括，對影響企業(yè)實施質(zhì)量管理體系認證有效性的因素進行了分析，并進一步指出了保證企業(yè)實施質(zhì)量管理體系有效性的四個關鍵因素。
【關鍵詞】企業(yè)認證；質(zhì)量管理體系；有效性
ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質(zhì)量管理體系的認證，但實施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。按照ISO90002000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度�！�，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
審核是確保企業(yè)所實施的質(zhì)量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。對質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個方面：
�。�1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；
�。�2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標；
（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制；
（4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。
二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素
影響質(zhì)量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。
外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機構和認證結(jié)構。
一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業(yè)實際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學的質(zhì)量管理體系并不斷改進質(zhì)量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行全面系統(tǒng)的科學審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進企業(yè)不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經(jīng)濟利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標準，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認證的目的產(chǎn)生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。
內(nèi)部因素主要有領導的認識、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。
在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領導對質(zhì)量管理體系的認識水平和態(tài)度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業(yè)的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發(fā)點，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當企業(yè)的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。
三、企業(yè)認證有效性保證因素
確立了實施質(zhì)量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的'因素是保證體系有效性的關鍵所在。
�。ㄒ唬┮灶櫩蜑橹行牡闹笇枷氲呢瀼�
顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產(chǎn)品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。
�。ǘ┵|(zhì)量管理目標體系的科學性
質(zhì)量管理體系目標實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質(zhì)量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內(nèi)容和層次應當與企業(yè)的活動和組織結(jié)構相匹配；目標制定的水平應當（下轉(zhuǎn)第18頁）（上接第27頁）具有一定的挑戰(zhàn)性，同時又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達到合格標準是國家有關法律對工程質(zhì)量的一個最低要求，質(zhì)量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說對企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒有任何幫助。
�。ㄈ┰u價方法的可實施性
如何評價質(zhì)量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過認證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結(jié)論都不會差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數(shù)字化，具體化。用財務的方法評價質(zhì)量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財務的方法評價質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟效益反映出來，這也是企業(yè)領導最為關心的問題，是企業(yè)貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計的方法，通過建立數(shù)學模型來對質(zhì)量體系做出評價。
�。ㄋ模w系自我完善功能的堅持
ISO9000質(zhì)量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅持貫徹執(zhí)行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質(zhì)性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質(zhì)量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學，企業(yè)實施的有效性也很難提高。
四、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對質(zhì)量管理體系認證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學的質(zhì)量管理目標體系，采用各種具有可實施型的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性才能達到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
質(zhì)量管理體系論文12
作為環(huán)境監(jiān)測的重要內(nèi)容，質(zhì)量管理是其中極其重要的一個環(huán)節(jié)。然而由干現(xiàn)行環(huán)境監(jiān)測工作覆蓋的范圍逐漸變廣，為實際監(jiān)測工作帶來較多難題，加上實際監(jiān)測中存在的質(zhì)控手段缺失、相關制度不完善等問題，更使環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測作用難以得到發(fā)揮。因此，本文立足干當前環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)狀，對監(jiān)測體系建設進行研究，具有十分重要的意義。
1 環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設的意義
近年來我國經(jīng)濟處干穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢，包括城市化建設以及工業(yè)發(fā)展都取得較多突破性的成就，但這些成就背后出現(xiàn)的環(huán)境污染與資源消耗等問題也日益加劇，威脅整個社會的進步與自然生態(tài)的平衡。在此背景下，如何做好人類與自然的和諧發(fā)展成為全人類關注的焦點，而實現(xiàn)和諧發(fā)展這一日標的關鍵在干加強對環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)測，所以做好環(huán)境監(jiān)測工作極為重要。同時，為確保環(huán)境保護工作開展中涉及的數(shù)據(jù)更為精確，需做好相關管理體系的建設，使環(huán)境保護工作的開展得以有序進行。此外，建設與完善監(jiān)測體系，也將所有相關機制、人員責任、質(zhì)量控制指標等融人其中，能夠確保監(jiān)測水平與環(huán)境管理水平都趨干標準化。綜合來看，管理體系的建設對當前環(huán)境監(jiān)測工作的有效開展極為重要，是環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展中解決生態(tài)環(huán)境問題的重要途徑。
2 環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測中的弊端分析
盡管現(xiàn)在國家對環(huán)境監(jiān)測工作給予較多重視，且相繼發(fā)布較多相關管理辦法，然而實際監(jiān)測管理中，仍存在較多弊病，難以使環(huán)境監(jiān)測工作真正落實到位。
2.1 對環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測重要性認識不足
關干環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作，相關行政主管部門往往忽視環(huán)境監(jiān)測的必要性，如過分采取行政干預措施，對監(jiān)測工作中的數(shù)據(jù)進行隨意修改與變更，導致監(jiān)測機構實際監(jiān)測工作有效性降低。同時，環(huán)境監(jiān)測工作中相關的體制機制仍處干較為滯后的狀態(tài)，監(jiān)測與質(zhì)量管理中存在部門職能交又問題。而且從質(zhì)量體系上看，其在落實過程中不具備較強的實效性，無法真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。
2.2 環(huán)境監(jiān)測人員綜合能力較差
目前，國內(nèi)大多環(huán)境監(jiān)測機構中，真正具備專業(yè)管理與質(zhì)量管理的人才仍較為缺失，很難使質(zhì)量管理工作進一步深人，加上機構不重視人員培訓工作，使人員在綜合技術能力、管理經(jīng)驗以及專業(yè)素質(zhì)方面都止步不前，無法保障質(zhì)量管理工作做到盡善盡美。另外，也有部分管理人員與監(jiān)測人員在質(zhì)量意識上不高，對干質(zhì)量監(jiān)測中存在的問題無法及時發(fā)現(xiàn)，更無從談及做好質(zhì)量監(jiān)測工作。
2.3 質(zhì)控手段的缺失
信息技術的快速發(fā)展推動環(huán)境監(jiān)測技術的進一步完善，但實際監(jiān)測中應用的質(zhì)控技術都較為滯后，許多監(jiān)測標準與技術規(guī)范難與監(jiān)測技術相配套，制約質(zhì)控手段的完善。加上監(jiān)測過程中對干部分信息數(shù)據(jù)的精密性與完整性也難以得到保障，無法為質(zhì)控工作提供準確的參考。
2.4 科學的`培訓管理制度
對干當前環(huán)境監(jiān)測人員綜合素質(zhì)較低問題，需進行科學培訓管理制度的構建，具體措施包括:第一，采取多樣化的培訓形式。環(huán)境監(jiān)測機構可直接通過開放實驗室的構建，使人員能夠在該環(huán)境下提升整體技術水平，或在培訓過程中采取課堂講授形式，將較為先進的監(jiān)測操作技能與技術傳授給監(jiān)測人員。第二，堅持持證上崗的基本原則。由干當前環(huán)境監(jiān)測中涉及的領域不斷擴大，對人員綜合素質(zhì)要求極高，所以需引人相應的考核機制，保證人員綜合能力滿足監(jiān)測工作要求的基礎上才可上崗。除此之外，無論技術的應用或人員操作管理，都需依托干相應的監(jiān)督工作，可考慮引人網(wǎng)絡化管理方式，使相關監(jiān)測任務如應急、環(huán)境污染等監(jiān)測得以落實到位，且避免出現(xiàn)過多人員操作失誤問題，有利干環(huán)境監(jiān)測水平的提高。
3 結(jié)語
做好環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設工作，是解決當前環(huán)境污染問題的重要途徑。實際進行體系建設中，應正確認識其重要性，立足干當前環(huán)境監(jiān)測工作中存在的問題，從監(jiān)測技術體系、量值溯源體系、質(zhì)控指標體系以及培訓制度等方面進行完善，以此使環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系符合我國當前推行的可持續(xù)發(fā)展理念。
質(zhì)量管理體系論文13
摘要:質(zhì)量管理體系是提高企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑。闡述了在采油隊實施質(zhì)量管理體系工作中以崗位為依據(jù)，對生產(chǎn)過程和生產(chǎn)設備進行識別，確定質(zhì)量點，采取措施進行有效控制。通過強化監(jiān)督管理，對檢查出的問題分析原因，及時制定糾正預防措施，確保采油作業(yè)過程中生產(chǎn)質(zhì)量有效控制，提高了采油隊的生產(chǎn)管理水平。
關鍵詞:質(zhì)量管理體系；采油隊；質(zhì)量點；監(jiān)督管理
質(zhì)量管理體系是一種規(guī)范化、科學化管理方法，它是提高企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑。企業(yè)通過建立實施質(zhì)量管理體系，不斷增強員工的質(zhì)量意識，加強工作過程控制，進而提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的市場競爭力[1]。在采油隊實施質(zhì)量管理體系，確保了采油過程中每個環(huán)節(jié)的有效控制[2]，做到各項質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責。
1加強培訓，提高員工的素質(zhì)
采油隊由于各井間分布范圍廣，員工管理井的類型不同，工作方法不同，人員能力也存在差別。為提高采油隊整體工作水平，定期對員工進行質(zhì)量知識培訓，使每位員工都清楚本崗位質(zhì)量要求，工作目標明確。培訓工作重點注重3個方面：1）培訓內(nèi)容要全。采油隊各崗位的質(zhì)量職責、相關工作標準、程序文件、質(zhì)量記錄等都要求系統(tǒng)地進行培訓。如采油工種的工作標準有《水驅(qū)油水井資料錄取管理規(guī)定》、《油水井、計量間生產(chǎn)設施管理規(guī)定》、《注水（入）井洗井管理規(guī)定》等。涉及的程序文件有《設備管理程序》、《采油（氣）過程管理程序》、《機采井井口油氣泄漏應急處置程序》等，培訓內(nèi)容實用性強，可操作。員工通過培訓掌握標準要求和管理規(guī)定，清楚本崗位工作要點，規(guī)范填寫報表和質(zhì)量記錄，提高了工作質(zhì)量。2）培訓對象要覆蓋全。培訓時間定在生產(chǎn)淡季，避開“春秋檢”時節(jié)，集中所有人員參加學習，由專人進行指導。3）考核方式全。①集中培訓后統(tǒng)一進行考試，檢查培訓效果；②利用早會時機抽查提問，加深員工對學習知識的理解和掌握；③隊負責人深入現(xiàn)場考核員工實際操作能力，對崗位技能操作水平進行跟蹤檢查指導。在實際工作中為確保培訓效果，對每次考試結(jié)果都進行考核，使培訓工作始終貫穿于質(zhì)量管理體系運行中。
2確定質(zhì)量點，有效控制采油各質(zhì)量過程
采油隊是最基層單位，質(zhì)量管理體系工作的重點就是執(zhí)行程序文件和相關標準規(guī)定。工作中以崗位為依據(jù)，對生產(chǎn)過程和生產(chǎn)設備進行識別，確定質(zhì)量點，采取措施進行有效控制。質(zhì)量點落實到崗位中主要有兩個：一是資料錄取；二是設備維護保養(yǎng)。2.1資料錄取在生產(chǎn)過程中，資料錄取質(zhì)量至關重要。取全取準各項油水井資料，可以為油水井動態(tài)分析及各項調(diào)整措施的制定提供可靠的依據(jù)。員工在錄取資料時嚴格執(zhí)行《水驅(qū)油水井資料錄取管理規(guī)定》標準，按標準要求對抽油機井、螺桿泵井、電泵井、注水井進行資料錄取，資料內(nèi)容錄取齊全，數(shù)據(jù)真實可靠。如對抽油機井資料錄取，內(nèi)容共8項，分別是：產(chǎn)液量、油壓、套壓、電流、采出液含水、示功圖、動液面（流壓）、靜液面（靜壓）。每項資料錄取的時間、次數(shù)、使用的工具及儀表都有相應的規(guī)定，量油、測電流、測電壓都有操作要求。崗位員工應按管理規(guī)定和標準要求錄取每個數(shù)據(jù)，做到執(zhí)行標準不走樣，確保資料錄取質(zhì)量得到有效控制。2.2設備維護保養(yǎng)采油隊對抽油機、螺桿泵等進行維護保養(yǎng)時，由維修人員專門負責，按《設備管理程序》和標準《油水井、計量間生產(chǎn)設施管理規(guī)定》的要求定期保養(yǎng)，保養(yǎng)的內(nèi)容為緊固、潤滑、清潔、調(diào)整、檢查及更換已損配件。維護保養(yǎng)完成后及時填寫設備保養(yǎng)記錄，建立完善設備管理檔案。崗位員工日常巡檢時，要求對負責的生產(chǎn)設備進行細致檢查，如檢查井口采油設備是否完好無損，各部件螺絲是否松動，采油樹閥門有無缺損、松、銹、滲、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、整改，從源頭消除設備隱患，確保設備處于良好運行狀態(tài)。
3加強監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量管理體系有效運行
監(jiān)督檢查的目的.是為保證質(zhì)量管理體系的有效運行[3]，檢查的內(nèi)容主要有3方面：1）體系文件落實情況。最有效的方法就是對員工進行抽查考試，了解員工對體系文件的掌握程度，工作中是否按標準操作，從而提高員工工作的主動性，提高工作技能。2）檢查質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄是體系實施的依據(jù)，各環(huán)節(jié)質(zhì)量活動都填寫在記錄中。通過檢查報表是否填寫規(guī)范，數(shù)據(jù)是否準確齊全，對錄取資料質(zhì)量進行有效控制。3）檢查設備管理檔案和設備保養(yǎng)記錄。檢查是否按規(guī)定對設備定期維護保養(yǎng)，計量儀表是否按周期進行檢定校準，對檢定不合格的儀表及時更換，保證生產(chǎn)設備的有效性，確保測量數(shù)值準確可靠。監(jiān)督檢查后，對出現(xiàn)的問題進行講評并考核。同時對查出的問題分析原因，及時制定糾正預防措施[4]，避免同類問題再次出現(xiàn)。做到問題閉環(huán)管理，持續(xù)改進，促進采油工作質(zhì)量不斷提高。
4結(jié)束語
在采油隊實施質(zhì)量管理體系，完善了各項規(guī)章制度，規(guī)范了生產(chǎn)流程。在原有的工作標準基礎上，建立了崗位操作卡，操作卡詳細說明了操作程序與步驟、每個工作步驟的風險提示、應急處置方法，使員工在工作中重要質(zhì)量點明確，有效控制關鍵環(huán)節(jié)，清楚風險存在和防范措施，防止事故的發(fā)生，將事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A防，形成人人注重工作過程，關注質(zhì)量結(jié)果[5]，提高了生產(chǎn)管理水平，為確保產(chǎn)量持續(xù)穩(wěn)定奠定了基礎。
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質(zhì)量管理體系論文14
一、高校導入IS09000族標準的教學質(zhì)量管理的必要性和可行性
ISO9000族標準怎樣應用于教育質(zhì)量管理,這是教育界和社會上許多人士比較關心的問題。
１． 從IS09000族標準的特性看
首先，IS09000族標準的通用性可以移植到高校教學質(zhì)量管理中去。目前，IS09000族標準已成為許多組織走向國際市場的通行證，在國外已廣泛應用于工廠、旅游、學校、賓館等生產(chǎn)、服務性行業(yè)。尤其是20xx版標準更加順應國際市場的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)以顧客為中心的思想，強調(diào)對質(zhì)量體系有效性的客觀評價，它采用了國際通用的PDCA動態(tài)循環(huán)模式，通過持續(xù)改進來滿足顧客不斷變化的需求，以達到顧客滿意的程度。此外，它的先進理念和方法也同樣符合高校的教育規(guī)律。
其次，IS09000族標準的過程性可以運用到高校教學質(zhì)量管理中去。目前我國高校的教學質(zhì)量管理基本沿用傳統(tǒng)的目標管理模式，該模式有其簡單、高效和最終控制的顯著特點。采用科學的IS09000族質(zhì)量標準模式，即在管理中使目標控制與過程控制有機地結(jié)合起來，讓高校每一項計劃、每一項工作都運用PDCA的循環(huán)過程，實現(xiàn)永無止境的改進和提高，從機制上確保教學的質(zhì)量，進而提升高校的教學管理水平和辦學效益。高校的人才培養(yǎng)過程也具有類似的質(zhì)量要素循環(huán)系統(tǒng)，包括招生入學、德育過程、教學過程、后勤保障、督導與評估、畢業(yè)離校等。論文格式。事實上，標準的典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定和程式化的生產(chǎn)或教育過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，高校的人才培養(yǎng)過程亦具有過程相當穩(wěn)定和教學運行程式化的.管理特性。
２． 從高校教學質(zhì)量的管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢看
第一，導入IS09000族標準有利于高校規(guī)范教學管理，進一步提高教學質(zhì)量。我國高�，F(xiàn)行的教學質(zhì)量管理，雖有一套自己的評價體系、標準和要求，但在具體內(nèi)容、手段、形式和方式等方面還存在著很多不完善和不規(guī)范的地方，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)性和科學性、主觀隨意性偏大等。此外，高校教學質(zhì)量評價大多以終結(jié)性質(zhì)量評價為主，是一種事后評價，在事后采取補救措施。因此，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，往往會造成無法彌補的損失和嚴重后果。IS09000族質(zhì)量標準是國際上業(yè)已證明的行之有效的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結(jié)，具有通用性和指導性。高校依據(jù)自身的組織特性和實際情況，通過把IS09000 族標準的相關質(zhì)量要素有機合理地體現(xiàn)在學校各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責權限， 進而建立一套完善的文件化的質(zhì)量管理和保證體系。
第二，導入IS09000族標準有助于高等教育實現(xiàn)與國際接軌，從而增強競爭能力。IS09000族標準是一套結(jié)構嚴謹、內(nèi)容豐富，實用性、操作性和通用性強的國際認證標準，很多國家已把它運用到教育領域，并用它來作為教育管理的認證標準。高校根據(jù)IS09000族標準建立質(zhì)量標準體系，各方面質(zhì)量的評價就有比較科學的、能得到國際認同的標準，必然增強國際競爭力，推動國際合作交流。而且在高校推行IS09000標準有利于借鑒、學習國外著名大學的先進辦學模式和管理經(jīng)驗，同時也有利于對國外著名企業(yè)加強質(zhì)量管理的方式、方法進行管理移植，這將促進高校教學管理在更多方面與國際接軌，特別是在通過IS09000標準認證后，更能推動我國高教事業(yè)的國際交流與合作，并使其由教育管理過渡到管理教育，減少磨合，增加信用度，加快合作步伐，使高校在吸取國際先進教育管理經(jīng)驗的同時，把優(yōu)秀的中華民族思想文化推向世界，建立起中西合璧的教育模式。
二、高校導入IS09000族標準的教學質(zhì)量管理的實施步驟施步驟
借鑒IS09000族標準，構建高校教學質(zhì)量管理體系，首先應明確職責，理順關系，優(yōu)化結(jié)構，疏通機制。具體來說，有以下幾個主要步驟：
１．設置組織機構
成立由校領導為組長的IS09000族質(zhì)量標準導入及推廣小組，配備有豐富教學管理經(jīng)驗的專兼職人員，提供完備的辦公設施， 撥出一定的經(jīng)費等。論文格式。
２．收集相關資料
主要包括：有關高等教育的國家法規(guī)、政策及辦法；各行業(yè)貫標的典型案例與總結(jié)； 社會與用人單位對教學質(zhì)量的現(xiàn)實和未來要求；診斷現(xiàn)行教學質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析高等教育與IS09000 族質(zhì)量標準的邏輯關聯(lián)。
３．全員學習，重點培訓
結(jié)合教育思想大討論，開展學習并深刻領會IS09000族標準的精神實質(zhì)，使全體師生統(tǒng)一思想，提高認識。其中特別要努力抓好與構建工作最為密切的有關部門和人員的IS09000族標準知識重點培訓。
４．體系策劃與設計
一是要識別并理順高校教學管理活動的整個過程，并以此分解教學質(zhì)量管理的各項職能；二是研究各過程之間的接口，明確每一過程的輸入和輸出，職責與權限及其服務的對象與本過程的質(zhì)量目標，明確與其他過程的聯(lián)系及相互之間的影響。
５．分解系統(tǒng)，確定要素
對與教育活動相關的各個系統(tǒng)進行立體的全面剖析，在明確影響教學質(zhì)量的相關系統(tǒng)與要素的基礎上，配置資源，優(yōu)化結(jié)構。
�。叮幹企w系文件
文件化就是將質(zhì)量管理體系以文件的形式表達出來，形成一套書面的體系化文件，并以此作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)和準則。編制新的高校教學質(zhì)量管理體系，需要在對原有管理文件進行整理補充或修正完善的基礎上，建立一套新的質(zhì)量管理體系的文件體系。
７．試運行與體系的內(nèi)部審核
高校在試運行期間，要加強信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，必要時還可修改文件。實施時注意記錄的控制，認真填寫復核，確保證實材料的充分性和可信性。
８．正式運行與體系的持續(xù)改進
IS09000族標準是一個動態(tài)的標準。論文格式。在導入時，高校必須建立起持續(xù)的質(zhì)量改進機制，并在一定時限內(nèi)自覺進行質(zhì)量體系審核和管理評審，組織開展由學校最高管理者、內(nèi)審員實施和參加，且通過具體改進措施加以落實的自查、自評等質(zhì)量改進活動，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正和改進的閉環(huán)管理機制。
三、高校導入IS09000族標準的教學質(zhì)量管理應注意的幾個問題
高校導入IS09000標準是一項十分復雜而又艱巨的工作。它的推行與實施，不僅在認識上還有一些觀念尚存疑慮，而且在實踐中也的確碰到了不少問題，理應引起我們的進一步關注。
１． 認清高等教育行業(yè)的特殊屬性
盡管高等教育具有與一般服務行業(yè)類似的服務特性，但它與一般服務行業(yè)還是有區(qū)別的：一般的服務行業(yè)可以根據(jù)人們或顧客提供的要求或支付等，提供各種不同的服務，而且，由顧客支付而獲得的服務基本上是由當事人自己享受的。但是，學校所提供的產(chǎn)品和服務不具有排他性，換句話說，整個社會和所有人都可以獲得和享受由學校所提供的產(chǎn)品和服務。此外，學校又由于其自身的組織所特有的科層體制、松散結(jié)合、雙重系統(tǒng)及非正式組織等特性，學校質(zhì)量管理體系的建立運行必須照顧并結(jié)合其特殊性，才能發(fā)揮良好作用。
２． 注重質(zhì)量體系自身的作用
人們大多認為，高校導入IS09000族質(zhì)量體系以及通過認證，可以從根本上保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。其實，體系認證只是一種質(zhì)量管理體系的確認。一所高校通過認證，僅表明它所建的質(zhì)量體系及其運行符合這一國際化標準的要求，并不表明培養(yǎng)的人才一定符合國際化標準，雖兩者之間存在內(nèi)在聯(lián)系，畢竟高質(zhì)量人才的培養(yǎng)與許多主客觀原因有關。此外，質(zhì)量體系可以使管理工作更加科學化、規(guī)范化，降低管理成本，提高管理效果，但對教學效果、學生思想教育方面的促進作用，短時期內(nèi)不會十分明顯，切忌急功近利。
３．使用適當?shù)臄?shù)理統(tǒng)計工具
統(tǒng)計質(zhì)量控制是管理學和數(shù)理統(tǒng)計的重要組成部分。IS09000 族標準特別要求在建立和實施質(zhì)量管理體系時一定要使用適當?shù)慕y(tǒng)計工具，要用事實、用數(shù)據(jù)說話，要用統(tǒng)計技術對缺陷、不合格項和質(zhì)量事故進行診斷分析、預防和控制。在高校的教學質(zhì)量管理中，統(tǒng)計技術是一個普遍較弱的環(huán)節(jié)，使用較多是一些指數(shù)、參數(shù)，如就業(yè)率、學位率、達標率等靜態(tài)指標，很少使用更有意義的統(tǒng)計技術。所以，應提倡在教學質(zhì)量管理中推廣和使用統(tǒng)計技術，提高教學質(zhì)量的科學性和質(zhì)量保證的有效性。
把ISO9000族標準應用于學校的質(zhì)量管理是非常必要的,也是可行的。它不僅有效地解決了許多學校普遍存在的各部門和工作人員之間的職責不清、權限不明、互相推諉扯皮、辦事效率低下的問題,而且形成了“人人肩上有重擔、個個心中有目標、日常管理程序化、工作件件有結(jié)果”的運行機制,實現(xiàn)由人治向法治的轉(zhuǎn)變。對加強學校內(nèi)部的管理,提高教育教學質(zhì)量,不斷增強學校在教育市場中的競爭力,具有極為重要的意義。
質(zhì)量管理體系論文15
論文關鍵詞：教育質(zhì)量管理 IS09000 高等職業(yè)院校
論文摘要：南通航運職業(yè)技術學院引入IS09000質(zhì)量管理標準，構建了教育質(zhì)量管理體系=．該體系由質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件三部分組成教育質(zhì)量管理體系運行著重抓好三個方面：強化市場意識，形成以顧客為關注焦點的辦學運行機制：強化服務意識，落實以人為本的教育管理理念；強化質(zhì)量意識，實施規(guī)范化的教育教學質(zhì)量過程監(jiān)控。
建立教育質(zhì)量管理體系是高職院校規(guī)范質(zhì)量管理和提高教學質(zhì)量的必然要求。南通航運職業(yè)技術學院引人IS09000標準，構建了以促進教學質(zhì)量提升為核心的教育管理體系，取得一定效果。
一、構建教育質(zhì)璧管理體系的基本要求
高等職業(yè)教育的目標是培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理和服務第一線需要的應用型高技能人才。這決定了高職院校教育質(zhì)量管理體系在其基本要素、結(jié)構、質(zhì)量目標和標準等方面，除應具有一般質(zhì)量管理體系的基本特征以外，還應具有高職的特色。
一是以能力為本位，以滿足職業(yè)能力發(fā)展需要為質(zhì)量目標，以職業(yè)崗位技能要求為質(zhì)量標準，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)這一中心建立與實施教育質(zhì)量管理體系。
二是以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向，體現(xiàn)“根據(jù)市場需求和學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)要求，設置專業(yè)與課程，進行招生、教育教學設計和實施，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導和服務”這一基本要求。
三是以過程控制為重點，能對影響教育教學質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)和各方面進行實實在在的控制。
四是內(nèi)外部監(jiān)控相結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)控旨在促進自我完善，外部監(jiān)控旨在得到校外真實的信息反饋和恰當?shù)脑u價，體現(xiàn)高職院校以服務為宗旨的指導思想，提高學校知名度、美譽度和競爭力。
五是體現(xiàn)持續(xù)改進性，要求教學工作、管理工作特別是質(zhì)量管理活動要從系統(tǒng)的角度統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化教學設計及其各環(huán)節(jié)，科學設計質(zhì)量標準及要求。教育教學質(zhì)量內(nèi)涵目標也是多樣化的，一些內(nèi)涵目標會隨著學校內(nèi)外部條件的變化而變化，在設計質(zhì)量管理體系時要充分考慮到內(nèi)外部因素的變化，做到持續(xù)改進。
二、構建教育質(zhì)且管理體系的實踐
(一)具體做法
南通航運職業(yè)技術學院依據(jù)IS09000標準，參照IS09000標準過程管理的理念構建教育質(zhì)量管理體系。教育質(zhì)量管理體系的核心文件是質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊涵蓋巧個基本要素:質(zhì)量方針、職責與權限、教學計劃、學員錄取與管理、教學與管理人員、教學與培訓設備、教學和訓練實施、質(zhì)量記錄控制、教學和訓練的檢查評估、糾正和預防措施、文件與資料的控制、內(nèi)部審核、專業(yè)與課程建設、科研技術開發(fā)與服務、物質(zhì)資源管理。
教育質(zhì)量管理體系文件包括三個層次。第一層次—質(zhì)量手冊:闡明學校的質(zhì)量方針，簡要描述學校質(zhì)量體系，并對體系文件作必要的說明。這是唯一可以對外交流的體系文件。第二層次—程序文件:描述質(zhì)量體系要素所涉及的活動，并規(guī)定實現(xiàn)這些活動的途徑。這是體系文件的核心。體系文件共有27個程序文件。第三層次—作業(yè)文件:也稱規(guī)范性文件，包括崗位指導書、支持性文件、質(zhì)量記錄表三部分。這是質(zhì)量體系的保障性文件。體系文件中共有142份崗位指導書、225個支持性文件、200多個質(zhì)量記錄表。
1.強化市場意識，形成以“顧客為關注焦點”的辦學運行機制
質(zhì)量管理理論認為，組織依存于顧客，顧客是每個組織生存的基礎。高職院校的`“顧客”是學生、用人單位和社會。在辦學過程中，必須了解學生、用人單位和社會的需求，并不斷將需求轉(zhuǎn)變成與此相適應的服務。一是有針對性地開展人才需求預測、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、問卷調(diào)查，廣泛收集各種數(shù)據(jù)和資料，并進行科學的統(tǒng)計分析，理解學生、用人單位和社會的需求與期望，在學科與專業(yè)結(jié)構、課程設置方面有針對性地考慮學生、用人單位和社會對學校教育教學服務的類型、層次和內(nèi)容的需求。二是依據(jù)學生、用人單位和社會的需求與期望，調(diào)整專業(yè)與課程設置，完善人才培養(yǎng)方案，制定發(fā)展目標，將外部需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在要求。三是把要求通過內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)解決的相關事項變?yōu)榭梢詧?zhí)行的文件。通過不斷修改、完善質(zhì)量管理體系文件實現(xiàn)確定的目標。四是有計劃、系統(tǒng)地調(diào)查各方面的滿意程度，并依據(jù)測評結(jié)果采取改進措施。同時，學校通過培訓使各部門和各個崗位上的工作人員了解、理解學生、用人單位和社會的需求與期望，并把“以顧客為關注焦點”逐步落實到工作中。
2.強化服務意識，落實以人為本的教育管理理念
高校傳統(tǒng)的管理思維缺乏對教師和學生的服務意識，把教師和學生當成管理對象。現(xiàn)代質(zhì)量管理則把學生定位為學校的“顧客”，強調(diào)管理中的全員參與。一是通過制定崗位工作指導書，界定各部門的職能和各級各類人員的職責、權限及相互關系，使各崗位人員清楚自己的工作內(nèi)容、工作目標及達到目標的要求和方法，認識到自己所從事的工作對下一步乃至整個目標的貢獻和影響。二是通過評估與考核程序，正確評價教職工的工作業(yè)績，激勵教職工。如教師考核中有學生評分，在其他人員的考核中有相關服務部門人員的滿意度測評。三是通過程序性規(guī)定，確保全校工作以教育教學工作為主線，管理工作、后勤工作要為保障教育教學工作質(zhì)量提供支持;一切工作的出發(fā)點和落腳點都要落實到切實為學生提供符合要求的教育教學服務。四是規(guī)定部門、教師、學生對所接受的服務不滿意時可以進行投訴，并規(guī)定了相關部門在收到投訴信息時的處理要求。
3.強化質(zhì)量意識，實施規(guī)范化的教育教學質(zhì)量過程監(jiān)控
傳統(tǒng)的目標管理以事后檢驗控制為主，事前控制意識差，造成質(zhì)量管理成本過高。人才培養(yǎng)工作具有不可逆轉(zhuǎn)性，必須將目標管理與過程管理相結(jié)合，才能確保高質(zhì)量。為此，學校教育質(zhì)量管理體系重點加強了對高技能人才培養(yǎng)的過程控制，通過監(jiān)控人才培養(yǎng)工作的各個環(huán)節(jié)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提高，充分滿足學生、家長、用人單位和社會的需要。學校制定了27個程序文件，對教育教學組織、提供、檢查過程的每個環(huán)節(jié)進行控制，明確了“SW1H"，即what(什么事),why(為什么要做)、who(誰來做),when(什么時間做),where(在哪里做)、how(如何做)，并在每個程序中明確需要遵照哪些文件規(guī)范，在該項工作完成之后需要留下哪些記錄及記錄的保存等內(nèi)容，并確定各項工作的接口。
(三)工作成效
首先，學校的教育教學管理水平明顯提高。教育質(zhì)量管理體系運行后，學校教育教學秩序井然，專業(yè)與課程建設、師資隊伍建設、教學改革和科研工作都取得可喜的進步。各部門工作目標明確、職責清楚，按程序辦事和“無記錄無行為”質(zhì)量意識深人人心，教職工的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。日常工作中的各種問題依據(jù)質(zhì)量體系文件就可以協(xié)調(diào)解決，避免了部門之間的推誘、扯皮現(xiàn)象，工作效率明顯提高。
其次，人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。學校在理論教學、實踐教學、教學檢查與評估等各方面加強監(jiān)控力度，通過嚴格的程序規(guī)范明確對各階段的具體要求和質(zhì)量標準。學生參加國家海事局和勞動保障部門的各類職業(yè)技能證書、海員適任證書考試的合格率達到95%以上，參加國家船員適任證書考證通過率在同類院校中名列前茅。
最后，對外信譽增強。通過實施教育質(zhì)量管理體系，加強過程控制和管理，增強了學生、用人單位和社會的滿意度，樹立了良好的學校形象，擴大了學校的知名度和美譽度。
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