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護(hù)患關(guān)系的處理小技巧
護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。貫穿日常護(hù)理工作的每個(gè)部分，對患者的評估、咨詢、健康教育、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理評價(jià)等都需要護(hù)士與患者進(jìn)行溝通，并以此為依據(jù)，制定合理的護(hù)理計(jì)劃，使患者早日康復(fù)。因此，護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意一下幾個(gè)方面。
1、設(shè)身處地為患者著想，理解體諒患者
生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力，特別是病情較重的患者，易激怒，特敏感，護(hù)士的一言一行都能影響他們的情緒。因此，護(hù)士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經(jīng)歷，減少患者的恐懼焦慮。
2、尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利
對患者說話要語言溫和、誠懇，并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法，對患者指出問題切忌用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓(xùn)斥患者。
3、對患者的需要即使做出反應(yīng)
護(hù)士一定要對患者所反映的信息或非語言信息即使做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者受到關(guān)心、溫暖、重視，加深了護(hù)患關(guān)系。
4、隨時(shí)為患者提供有關(guān)健康信息，并進(jìn)行健康教育
護(hù)士在工作中應(yīng)隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提供健康信息及教育。如一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者，易產(chǎn)生灰心甚至輕生的念頭，此時(shí)護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類患者溝通，及時(shí)了解患者的情緒及心理變化，并應(yīng)用相關(guān)知識提供護(hù)理，幫助他們盡快恢復(fù)，使其盡量做到生活自理，保證有良好的生活質(zhì)量。
5、對患者所提供的信息保密
有時(shí)為了治療及護(hù)理需要，患者需要將一些個(gè)人隱私告訴護(hù)士。因此，護(hù)士在任何條件下都要保證對患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時(shí)，也要征得患者同意。如果患者的隱私對康復(fù)沒有影響或幫助，也絕不向其他人泄露患者的秘密。
良好的溝通技巧，可建立良性的人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。
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