- 相關(guān)推薦
呼吸內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效和思考
在呼吸內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，充分保障患者權(quán)益，滿足患者的需求，以下是小編搜集整理的一篇探究呼吸內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效的論文范文，歡迎閱讀參考。
【摘要】呼吸內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要求護(hù)士改善服務(wù)態(tài)度，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)醫(yī)院的管理力度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，彰顯了管理水平。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù);滿意度;成效;思考
1引言
隨著社會的發(fā)展和人們健康意識的提高，人們對醫(yī)院的質(zhì)量和服務(wù)的期望也更高。因此，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量勢在必行。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)是提供臨床護(hù)理服務(wù)，增加精神、文化和情感服務(wù)，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，奉獻(xiàn)愛心。我科在高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)活動，開展了注重人性化服務(wù)，落實(shí)各方面的護(hù)理工作，貫穿整個護(hù)理工作流程，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)、護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象。
2基本方法
2.1制定計(jì)劃
制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案。通過分析實(shí)施高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為保證高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)進(jìn)行護(hù)理工作，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施辦法、方法和內(nèi)容，并按計(jì)劃逐步實(shí)施。
2.2實(shí)施方式、方法
各科室護(hù)士及相關(guān)人員，全員參與，組織責(zé)任，對患者負(fù)責(zé)。將基本護(hù)理服務(wù)納入各級各類崗位工作人員的每一個崗位工作流程，并增設(shè)生命護(hù)理崗位，制定了輔助護(hù)士。護(hù)士組負(fù)責(zé)對病人的整體照顧，從附助護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長到專業(yè)指導(dǎo)，層層把關(guān)。任組長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本組患者的操作指導(dǎo)，隨時(shí)可以解決護(hù)理工作中的難點(diǎn)問題。疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作，保證基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的全面實(shí)施，有效地實(shí)現(xiàn)全面無縫隙護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.3實(shí)施內(nèi)容
(1)制定流程
結(jié)合本科接收疾病的程度和特點(diǎn)制定分級護(hù)理方案、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程、基礎(chǔ)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范流程，修訂和完善護(hù)理人員崗位工作流程。加強(qiáng)溝通，將人文關(guān)懷融入到護(hù)理過程中，將健康教育納入護(hù)理過程中，將溝通的過程實(shí)現(xiàn)無縫對接，確保整個護(hù)理工作的連貫性和整體性，打破工作的界限，以病人為中心，保證患者的生理和心理安全，最大限度地保障患者舒適已經(jīng)基本護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化。
(2)人員培訓(xùn)
服務(wù)理念，服務(wù)流程培訓(xùn)。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件的相關(guān)內(nèi)容，提升服務(wù)理念，為整個無縫病人服務(wù)中心打印輸出并送到護(hù)士手中分項(xiàng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真研究核心系統(tǒng)的護(hù)理程序，保證護(hù)理工作的安全。開展高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，開展出院后的隨訪，讓護(hù)士了解滿意度調(diào)查和出院后隨訪的情況，通過調(diào)查和隨訪，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，提高患者及家屬的滿意度。
(3)實(shí)施過程
基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理工作流程納入日常質(zhì)量管理。觀察病人的基礎(chǔ)護(hù)理、疾病健康教育、滿意度調(diào)查、核心系統(tǒng)的質(zhì)量，對護(hù)理工作進(jìn)行評估。每日反饋，每周總結(jié)并納入績效月獎，確保護(hù)理質(zhì)量，調(diào)動護(hù)士工作積極性和主動性，保證高質(zhì)量護(hù)理工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)。
3成效醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動一年來的成效
3.1患者滿意度明顯提高
分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目公示、溫馨提示，為患者家屬提供告知書和健康知識指導(dǎo)，增強(qiáng)了護(hù)患對患者的知情意識和溝通能力，融洽護(hù)患關(guān)系，有效降低了護(hù)理糾紛和投訴。
3.2 患者自聘護(hù)工比例降低
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院和病房，患者陪護(hù)率明顯下降，特別是聘請一對一護(hù)工的比例明顯降低。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，自聘護(hù)工比例有所下降，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)和社會負(fù)擔(dān)，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)。
3.3 護(hù)士責(zé)任感增強(qiáng)，綜合素質(zhì)提升
高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)改革，使所有護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，從病人和家屬的利益出發(fā)，從被動到主動服務(wù)，而且還對所有護(hù)士禮貌和訪問的方式進(jìn)行教育，所有的護(hù)士工作認(rèn)真，做一個整潔的著裝規(guī)范，文明的語言，護(hù)士和病人之間建立一個良好，護(hù)士掌握病情、治療計(jì)劃，及時(shí)溝通信息，明確護(hù)理要點(diǎn)，完成治療工作。這一模式提高了護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。
3.4 加強(qiáng)技術(shù)操作訓(xùn)練及理論學(xué)習(xí)，提高了護(hù)士的整體技術(shù)水平
在患者對醫(yī)療需求不斷增高的今天，如果沒有過硬的技術(shù)水平和豐富的理論知識，僅靠服務(wù)態(tài)度好，也無法滿足患者的需求，護(hù)理部通過開展該項(xiàng)活動，制定了一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核措施，促使護(hù)士不斷學(xué)習(xí)理論知識、刻苦訓(xùn)練各種技術(shù)操作、使護(hù)士的技術(shù)水平全面提升，減少了因業(yè)務(wù)技術(shù)問題引發(fā)的護(hù)理糾紛。
3.5 規(guī)范的文書管理，使護(hù)理文書記錄及時(shí)到位
記錄診斷和治療的全過程，在這項(xiàng)活動中，規(guī)范各種記錄系統(tǒng)，加強(qiáng)所有記錄檢查和監(jiān)督，要求所有護(hù)理記錄書寫應(yīng)整潔，清晰，干凈，記錄及時(shí)沒有遺漏，護(hù)士應(yīng)每天檢查文件的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)護(hù)理文件有沒有出現(xiàn)任何錯誤。
4思考
目前，全國各地的護(hù)士短缺是一個普遍現(xiàn)象，一個護(hù)士當(dāng)上倆個甚至三個人使用。護(hù)理工作量增加，護(hù)理人員配備不足，不能滿足工作的需要。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，每一個醫(yī)院投入了大量的人力物力，我們的護(hù)士姐妹們也投入了十二點(diǎn)的熱情。但是，畢竟高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)仍處于試驗(yàn)階段，我不知道多遠(yuǎn)它可以實(shí)現(xiàn)。另外，現(xiàn)在的護(hù)士都是受到過高等教育，本科、研究生從事臨床護(hù)理工作也并不少見，這是一個巨大的護(hù)理資源浪費(fèi)。
教徒式的無私無我犧牲奉獻(xiàn)，在南丁格爾時(shí)代可能是女性發(fā)揮自我的唯一出路，但隨著社會的發(fā)展，女性也能追求自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)代，以南丁格爾式的護(hù)理使命對現(xiàn)代女性來說可能是走回頭路了。在后現(xiàn)代主義的社會中，或許除了南丁格爾精神，護(hù)理專業(yè)本身更需要正視的是：護(hù)理人員作為一個獨(dú)立的現(xiàn)代女性的內(nèi)在需求，如何重新構(gòu)建現(xiàn)代南丁格爾的形象與精神，才能讓護(hù)理人員在專業(yè)上得到更自由的發(fā)展，更有自尊與自信，才能讓患者享受到真實(shí)而持久的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，這也是我們每一位護(hù)士或是護(hù)理管理者們值得思考的!
5結(jié)束語
在我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，充分保障患者權(quán)益，滿足患者的需求，最大限度的提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。在患者心目中以及廣大市民中樹立良好的職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立了良好的品牌形象，不僅取得了良好的社會效益，而且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
【參考文獻(xiàn)】
[1]曹淑貞.呼吸科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)辦法與效果評價(jià).《中國高等醫(yī)學(xué)教育》[J]，2013.呼吸科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法及效果
[2]祝丹.呼吸內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與效果評價(jià).《中國實(shí)用醫(yī)藥》[J]，2012.
[3]廖道榮.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在呼吸內(nèi)科開展的效果分析.《當(dāng)代醫(yī)學(xué)》.[J]，2014.
[4]周鳳琴.責(zé)任制整體護(hù)理在呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用的效果分析.《中國美容醫(yī)學(xué)》[J]，2012.
[5]劉萍.芻議呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).《今日健康》.[J]，2014.
【呼吸內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效和思考】相關(guān)文章：
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐和成效05-25
電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)思考03-27
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會11-23
內(nèi)科病區(qū)人性化護(hù)理服務(wù)的體會03-16
老年高血壓護(hù)理應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床分析03-16
腎內(nèi)科質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用的臨床分析論文04-28
電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和總體創(chuàng)新策略12-02
內(nèi)科護(hù)理論文06-23