外科病房護(hù)理管理價(jià)值研究論文
[摘要]目的分析人性化管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法隨機(jī)選取2016年1月—2017年1月期間該院收治的48例患者，實(shí)施人性化管理模式，觀察分析人性化管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。結(jié)果對(duì)比實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量，實(shí)施后顯著優(yōu)于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。對(duì)比實(shí)施前后護(hù)理滿(mǎn)意度，實(shí)施后顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論外科病房護(hù)理管理中，實(shí)施人性化管理模式，可提高臨床護(hù)理整體質(zhì)量，增加護(hù)理滿(mǎn)意度，效果顯著，值得臨床廣泛推廣使用。
[關(guān)鍵詞]人性化管理模式；外科病房；護(hù)理管理；應(yīng)用價(jià)值
在醫(yī)療改革的推動(dòng)下，臨床護(hù)理得到了人們的普遍關(guān)注，進(jìn)而對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求。護(hù)理管理，是鞏固醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，護(hù)理管理水平，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)院整體服務(wù)水平，具有重要意義[1]。人性化管理模式，是一種秉承著“以人為本”的管理模式，人文關(guān)懷是其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，逐漸被應(yīng)用至臨床[2]。在此，為分析人性化管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，該院以48例患者為對(duì)象，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機(jī)選取2016年1月—2017年1月期間該院收治的48例患者，包括21例男性，27例女性，年齡為19~83歲，平均年齡為（49.5±10.07）歲。所有患者對(duì)該次研究知情，且簽署有知情同意書(shū)。
1.2方法
該次研究中，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，具體而言，如下所示：①病房管理人性化：護(hù)士加強(qiáng)病房環(huán)境管理，綜合分析患者實(shí)際病情、喜好等，布置病房，例如，擺放患者喜歡的花草、畫(huà)報(bào)等，增加患者舒適度，為患者提供良好的治療環(huán)境。同時(shí)，護(hù)士定時(shí)開(kāi)窗、通風(fēng)透氣，嚴(yán)格控制室內(nèi)溫度與濕度，一般而言，溫度為22~24℃，濕度為50%~60%，促使患者維持良好心態(tài)，積極配合各項(xiàng)治療工作的開(kāi)展。②健康教育：待患者入院后，護(hù)士以患者病情、文化程度、家庭狀況等為依據(jù)，制定具有針對(duì)性的健康教育計(jì)劃，采用多樣化形式，例如，一對(duì)一指導(dǎo)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、專(zhuān)題講座等形式，引導(dǎo)患者正確認(rèn)識(shí)疾病，提高對(duì)疾病的認(rèn)知程度，穩(wěn)定情緒，以最佳狀態(tài)迎接治療。③落實(shí)彈性排班制度：外科涉及的患者多，病種復(fù)雜，護(hù)士工作任務(wù)重，壓力大。人性化管理期間，必須落實(shí)彈性排班制度，合理安排護(hù)士工作時(shí)間，確保護(hù)士休息時(shí)間充足。值班時(shí)間安排時(shí)，首位應(yīng)為護(hù)士長(zhǎng)，隨后，堅(jiān)持自CHINAHEALTHINDUSTRYMedicineandhealthmanagement醫(yī)藥衛(wèi)生管理愿的原則，結(jié)合護(hù)士綜合能力，進(jìn)行排班。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士可搭配新護(hù)士，性格急躁的護(hù)士搭配穩(wěn)重的護(hù)士，做到互補(bǔ)，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。④加強(qiáng)培訓(xùn)：科室定期或不定期組織專(zhuān)科培訓(xùn)，指導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理理論知識(shí)，并通過(guò)實(shí)踐，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)操作能力。同時(shí)，指導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)人性化管理的相關(guān)知識(shí)，轉(zhuǎn)變其護(hù)理意識(shí)，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過(guò)職業(yè)道德教育，促使其秉承著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以飽滿(mǎn)的熱情，投入至工作中去，高效開(kāi)展日常護(hù)理工作，提升護(hù)理整體水平。⑤營(yíng)造人文環(huán)境：人文關(guān)懷，是人性化護(hù)理管理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，而營(yíng)造人文環(huán)境是人性化護(hù)理管理的重要組成部分。對(duì)于患者而言，護(hù)士開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作輕柔，以尊重患者為前提條件，站在患者的角度想問(wèn)題，綜合分析患者實(shí)際需求，切實(shí)解決患者的問(wèn)題，避免被動(dòng)服務(wù)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)給患者提供幫助，協(xié)調(diào)好患者與護(hù)士間的關(guān)系，為患者營(yíng)造輕松、愉悅的'治療環(huán)境，充分體檢患者的中心地位，搭建良好的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于護(hù)士而言，為提高工作效率，科室應(yīng)為護(hù)理工作人員提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，以護(hù)理人員總數(shù)為依據(jù)，設(shè)置相應(yīng)的休息室，休息室內(nèi)配備有沙發(fā)、飲水機(jī)、空調(diào)等，保證休息室內(nèi)干凈、整潔，同時(shí)，播放舒緩的音樂(lè)，放松護(hù)理人員身心，確保護(hù)士擁有充沛的精力，完成后面的工作。
1.3觀察指標(biāo)
評(píng)估人性化護(hù)理管理實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量，主要涉及護(hù)理書(shū)寫(xiě)、急救質(zhì)量，同時(shí)，采用自制的滿(mǎn)意度調(diào)查表，調(diào)查實(shí)施前后患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，100分為滿(mǎn)分，90~100分，表示非常滿(mǎn)意，60~89分，表示滿(mǎn)意，低于60分，表示不滿(mǎn)意。
1.4統(tǒng)計(jì)方法
在Excel表格中，錄入該次研究所涉及到的所有數(shù)據(jù)，采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，用[n（%）]對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行表示，予以χ2檢驗(yàn)，用（x±s）對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行表示，予以t檢驗(yàn)，其中，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義用“P<0.05”表示[3]。
2結(jié)果
2.1護(hù)理質(zhì)量
對(duì)比實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量，實(shí)施后顯著優(yōu)于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如表1所示。
2.2護(hù)理滿(mǎn)意度
實(shí)施前，48例患者，17例非常滿(mǎn)意，21例滿(mǎn)意，10例不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度為79.1%，實(shí)施后，48例患者，25例非常滿(mǎn)意，19例滿(mǎn)意，4例不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度為91.6%，實(shí)施后顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=6.248，P=0.012）。
3討論
外科是醫(yī)院重要科室之一，主要包括普通外科、心胸外科、泌尿外科、肝膽外科、神經(jīng)外科等。諸多外科患者，需行手術(shù)治療，然而，患者由于對(duì)醫(yī)院環(huán)境較陌生，需進(jìn)行多項(xiàng)檢查，且患者對(duì)疾病了解程度低，易導(dǎo)致患者出現(xiàn)消極情緒，對(duì)治療造成不良影響[4]。在此情況下，及時(shí)采取護(hù)理管理，是各項(xiàng)治療工作有序開(kāi)展的保障，對(duì)提高治療效果，具有重要意義。近些年，社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)療改革不斷深入，護(hù)理模式由傳統(tǒng)生物模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧怼睦怼鐣?huì)”模式，而人性化護(hù)理管理模式則是此護(hù)理模式的體現(xiàn)。人性化護(hù)理管理模式，以尊重患者為前提條件，秉承著“以人為本”的護(hù)理理念，開(kāi)展護(hù)理工作，站在患者的角度，思考問(wèn)題，給予患者全面、細(xì)致、系統(tǒng)的護(hù)理干預(yù)，有利于提高護(hù)理綜合質(zhì)量[5-6]。其中，該次研究中，實(shí)施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理質(zhì)量顯著高于實(shí)施前（P<0.05）。人性化護(hù)理管理，是一種近幾年發(fā)展起來(lái)的新興護(hù)理管理模式，綜合考慮患者實(shí)際情況，分析患者具體需求，開(kāi)展具有針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)。此模式下，護(hù)士不再被動(dòng)護(hù)理，而是樹(shù)立了較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并非完全按照護(hù)理計(jì)劃，而是堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析、實(shí)事求是的處理原則，開(kāi)展日常護(hù)理工作，切實(shí)解決患者問(wèn)題，獲取患者信任，搭建良好的護(hù)患關(guān)系，增加護(hù)理滿(mǎn)意度。其中，人性化護(hù)理管理實(shí)施前，護(hù)理滿(mǎn)意度為79.1%，實(shí)施后為91.6%，實(shí)施后顯著高于實(shí)施前（P<0.05）。
綜上所述，外科病房護(hù)理管理中，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，效果顯著，值得臨床廣泛推廣。
作者:張國(guó)萍 耿學(xué)玲 單位:濟(jì)南醫(yī)院外科
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