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互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館讀者的服務(wù)創(chuàng)新論文
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館作為重要的社會(huì)服務(wù)行業(yè)之一，其服務(wù)模式及策略也發(fā)生了改變。公共圖書館如何有效地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式及策略，從而抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的機(jī)遇，促進(jìn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，這是當(dāng)前的一個(gè)重要的課題。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征
�。�1）跨界融合�？缃缛诤现荚谕ㄟ^變革創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、跨行業(yè)的深度融合�？缃绮粌H拓展了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用廣度與深度，而且通過創(chuàng)新充實(shí)了“+”的實(shí)際內(nèi)涵。
（2）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)際應(yīng)用是在創(chuàng)新2.0驅(qū)動(dòng)下主動(dòng)尋求各個(gè)行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，力求創(chuàng)新體系的重塑，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新注入新的生機(jī)與活力。
�。�3）重塑結(jié)構(gòu)。隨著科技革命的推進(jìn)以及互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等的飛速發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了變化，原有的界限、結(jié)構(gòu)與格局也被打破。通過重塑結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)行業(yè)也能夠找到新的發(fā)展亮點(diǎn)、產(chǎn)生新格局。
�。�4）尊重人性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠受到大眾的青睞并與人們?nèi)粘Ｉ畹穆?lián)系越來越緊密，主要因素是其通過先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備來實(shí)現(xiàn)對(duì)人性最大限度的尊重和多元的包容。
（5）開放生態(tài)。創(chuàng)新2.0驅(qū)動(dòng)下的跨學(xué)科、跨行業(yè)融合需要互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等方面的開放式生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，充分考慮用戶需求，為創(chuàng)新營造寬松的生態(tài)環(huán)境。
�。�6）連接一切。連接在跨界、融合與創(chuàng)新中不可或缺。連接作為一種對(duì)話與存在方式，連接的內(nèi)容、形式和效果直接關(guān)系到用戶的信息的有效傳遞和使用體驗(yàn)。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館。“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的簡單疊加，更是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的先進(jìn)技術(shù)、智能設(shè)備、簡單而又易于操作的軟件來實(shí)現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)變革與創(chuàng)新，為全民閱讀提供全天候圖書館服務(wù)與閱覽空間。
互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的有機(jī)融合側(cè)重于在創(chuàng)新2.0驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行服務(wù)結(jié)構(gòu)的重塑，注重讀者的需求與使用體驗(yàn)，以開放、寬松的生態(tài)環(huán)境為讀者提供所需的閱讀資料與信息、便捷智能的閱讀體驗(yàn)、無處不在的閱讀空間，為全民閱讀的推廣助力護(hù)航。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新
1.樹立積極心態(tài)，深入認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”。樹立積極的心態(tài)，深入認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)與內(nèi)涵、圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)的密切關(guān)系、公共圖書館館員角色的重要性、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下工作內(nèi)容與服務(wù)模式的多元性等，有利于公共圖書館館員積極迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給公共圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，找到互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館和讀者的契合點(diǎn)，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能與網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的方式方法，利用公共圖書館各種形式的文獻(xiàn)、知識(shí)、數(shù)據(jù)與資源為讀者提供所需的信息，為讀者到館閱覽、網(wǎng)上閱覽與訪問，了解讀者活動(dòng)提供相應(yīng)的空間和信息數(shù)據(jù)。
2.積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、交通、醫(yī)療、旅游、教育等傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合，極大地改變了我們的生產(chǎn)和生活方式，騰訊、支付寶、微信、P2P網(wǎng)絡(luò)信貸等早已成為日常生活的一部分。圖書館的發(fā)展也必然受到“以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新生態(tài)的發(fā)展為基礎(chǔ)”的“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響。對(duì)于應(yīng)用如此廣泛的互聯(lián)網(wǎng)，公共圖書館也需積極探索互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的有機(jī)結(jié)合以及“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)的方式方法中的應(yīng)用。
3.引導(dǎo)館員樹立多元化的服務(wù)意識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的融合也對(duì)館員的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、智能化設(shè)備應(yīng)用的掌握提出了更高的要求，多元化的讀者需求也給公共圖書館的服務(wù)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代環(huán)境下，館員不僅需要學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、智能化設(shè)備應(yīng)用，更需要樹立多元化的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)了解讀者需求，積極探索服務(wù)模式的創(chuàng)新，利用包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及微信、微博、支付寶等平臺(tái)將公共圖書館的文獻(xiàn)等資源與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，提高公共圖書館的服務(wù)水平與效率，針對(duì)讀者需求提供多元化、全天候、無處不在的圖書館服務(wù)，使全民閱讀落到實(shí)處、成為人們生產(chǎn)生活的重要組成部分。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)模式的探索與創(chuàng)新
1.了解讀者的閱讀習(xí)慣及獲取信息習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和智能化設(shè)備的普及，智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)、平板電腦日漸成為我們生活中不可或缺的部分，“低頭族”的隊(duì)伍也不斷壯大。有相當(dāng)部分讀者的閱讀從書本轉(zhuǎn)移到更加便捷的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端上，電子書也受到越來越多讀者的青睞。有了這些便攜的移動(dòng)設(shè)備，讀者不僅可以將排隊(duì)等候、乘坐交通工具、茶余飯后的碎片時(shí)間利用起來，閱讀感興趣的文本以及觀看視頻課件，還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種所需的信息。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館就需要在做好線下圖書借還、報(bào)刊閱覽等日常工作的同時(shí)，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣及獲取信息習(xí)慣來探索公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的與讀者溝通的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為讀者推出合適的閱讀內(nèi)容和閱讀空間來閱讀并交流讀書筆記與感想，獲取講座、交流活動(dòng)等信息，促進(jìn)全民閱讀的有效推進(jìn)。
2.方便讀者閱讀，提升文獻(xiàn)的流通速度與效率。目前，已有圖書館與書店合作，讀者可直接到書店去選擇感興趣的圖書，并憑借該圖書館的借書證將圖書借走，由該圖書館負(fù)責(zé)與書店進(jìn)行結(jié)算，這樣一來，讀者就可以直接、快速挑選到感興趣的圖書，使圖書的利用效率大大提高。當(dāng)然，此類方案的實(shí)施是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的信息相互流通之中，其可行性還需要各公共圖書館根據(jù)自身的實(shí)際情況來決定�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”所提供的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)為創(chuàng)新服務(wù)模式、提升文獻(xiàn)的流通速度與效率提供了強(qiáng)大的支持。
3.簡化手續(xù)流程，便捷業(yè)務(wù)辦理。在快節(jié)奏的工作和生活模式下，時(shí)間是毋庸置疑的寶貴財(cái)富，“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展為節(jié)約時(shí)間提供了有利條件。互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合為生活的各個(gè)方面提供了便利，在信息與大數(shù)據(jù)的流通下，各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)與流程都更加便捷和人性化。在公共圖書館領(lǐng)域，此種便捷同樣受到讀者與館員的大力歡迎。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)策略的調(diào)整與創(chuàng)新
1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)平臺(tái)質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)融合，公共圖書館首先需要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括硬件設(shè)施與軟件設(shè)施建設(shè)，為服務(wù)策略的調(diào)整與創(chuàng)新提供必要的設(shè)施支撐。其中，硬件設(shè)施不僅包括場館建筑、停車場、辦公設(shè)備、閱覽座位以及其他配套設(shè)施，還包括圖書查詢、閱覽與借閱機(jī)器設(shè)備等；軟件設(shè)施不僅包括圖書查詢、閱覽與借閱軟件，更包括開發(fā)、使用一些方便讀者獲取信息的軟件。通過實(shí)踐不斷創(chuàng)新，以使公共圖書館的硬件與軟件設(shè)施更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，不斷提升公共圖書館的服務(wù)平臺(tái)質(zhì)量，為讀者提供線上線下的圖書、報(bào)刊等資源的閱覽與借還服務(wù)，為全民閱讀的推進(jìn)提供基本保障。
2.迎合讀者習(xí)慣，精確服務(wù)定位。科技的發(fā)展與智能終端設(shè)備的普及為人們提供了多種便捷的信息獲取方式，從各個(gè)角度改變著人們的生產(chǎn)與生活方式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者的關(guān)注點(diǎn)是信息內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。了解了這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，公共圖書館就需要“有效迎合”讀者習(xí)慣，制定全面的服務(wù)策略，為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的、不同知識(shí)層次的讀者群體提供有針對(duì)性的服務(wù)，精確進(jìn)行服務(wù)定位，提升讀者的閱覽體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高服務(wù)效率�？萍嫉陌l(fā)展進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的有機(jī)融合對(duì)館員的專業(yè)知識(shí)與技能提出了更高的要求�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的圖書館不僅帶來了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，還帶來了新的相關(guān)知識(shí)與技能。公共圖書館就需要以創(chuàng)新的思維對(duì)館員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)與知識(shí)的培訓(xùn)，促使全體員工掌握與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、軟硬件操作技能等，幫助圖書館員快速地、熟練地掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館所要提供的各項(xiàng)服務(wù)。圖書館員應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德準(zhǔn)則等，而且圖書館員在集體學(xué)習(xí)之外還要開展“自我導(dǎo)向性學(xué)習(xí)”。
4.加大服務(wù)宣傳，惠及更多讀者。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的時(shí)代早已離我們遠(yuǎn)去。公共圖書館的各項(xiàng)好的服務(wù)與活動(dòng)有待更加清晰、明了地傳遞到每個(gè)人手中。因此，公共圖書館還需加大服務(wù)宣傳力度。
五、結(jié)語
綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)公共圖書館進(jìn)行創(chuàng)新與改革是大勢所趨。公共圖書館要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立積極的心態(tài)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)還要了解讀者閱讀習(xí)慣及喜好的改變，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式及策略，從而適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，提升公共圖書館讀者的服務(wù)質(zhì)量。
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