公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的信息化管理論文
摘要:在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息化早已滲入各行各業(yè)之中，運(yùn)輸行業(yè)也受到信息化技術(shù)的極大影響。在當(dāng)前的交通運(yùn)輸發(fā)展過(guò)程中，信息化管理至關(guān)重要，在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中扮演著不可替代的角色。在信息化時(shí)代，社會(huì)革新帶來(lái)的技術(shù)變革，在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也展現(xiàn)得淋漓盡致。本文圍繞著信息化在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，尤其是管理上的應(yīng)用，分析公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的主要概念，以及公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的積極作用，并就完善公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理，提出相關(guān)建議，以期不斷促進(jìn)我國(guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:公路運(yùn)輸;信息化;管理
一、關(guān)于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的概述
在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，信息管理的內(nèi)容非常廣泛，包括訂單管理、車輛管理、人員管理、距離管理和貨物管理等等。當(dāng)客戶傳來(lái)相關(guān)信息，運(yùn)輸企業(yè)就要對(duì)客戶的基本信息做好記錄，所需運(yùn)輸?shù)呢浳锛皶r(shí)登記，并對(duì)配送和接受貨物的人員進(jìn)行合理安排。在貨物包裝過(guò)程中，需要進(jìn)行條碼掃描。訂單編碼以及負(fù)責(zé)人員要及時(shí)確認(rèn)。在車輛運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，運(yùn)輸公司要實(shí)時(shí)掌握車輛相關(guān)信息，以便及時(shí)回復(fù)客戶相關(guān)信息。一旦出現(xiàn)客戶投訴的情況，運(yùn)輸公司需要對(duì)整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程的信息記錄進(jìn)行詳細(xì)查實(shí)，還要將相關(guān)信息記錄在案，避免相同或類似問(wèn)題再次出現(xiàn)。正因?yàn)橐粋�(gè)客戶訂單會(huì)涉及到諸多管理問(wèn)題，為了優(yōu)化公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面的產(chǎn)值創(chuàng)造過(guò)程中，都必須擁有信息化管理的參與。
二、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的積極作用
(一)優(yōu)化企業(yè)的資源配置
運(yùn)輸公司通過(guò)信息化管理的運(yùn)用，可以對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的情況實(shí)時(shí)掌握，外界信息的完整性，有助于企業(yè)更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在詳細(xì)的外部信息支持下，運(yùn)輸企業(yè)可以依此制訂科學(xué)的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化資源配置。在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，科學(xué)的規(guī)劃能讓企業(yè)始終處于主導(dǎo)地位，并收獲更加豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在企業(yè)內(nèi)部，信息化管理可以對(duì)不同階段的工作狀況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，得出企業(yè)在各個(gè)周期內(nèi)的業(yè)績(jī)成效，并發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行生產(chǎn)過(guò)程中存在的各式問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題采取行之有效的補(bǔ)救措施�？傊�，在公路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，信息化管理扮演著優(yōu)化資源配置的角色，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮非常積極有效的作用。
(二)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
與其他企業(yè)不同，公路運(yùn)輸企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，包括道路狀況和天氣狀況的影響等。例如，在我國(guó)北方地區(qū)，風(fēng)雪天氣在冬季常常出現(xiàn)，公路運(yùn)輸面對(duì)不同的風(fēng)雪影響會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)；而南方多雨，對(duì)公路運(yùn)輸安全同樣存在考驗(yàn)。除了天氣的客觀影響之外，諸如道路維修而帶來(lái)的繞路運(yùn)輸?shù)龋紩?huì)帶來(lái)增添企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，需要運(yùn)輸企業(yè)實(shí)時(shí)做出行之有效的應(yīng)對(duì)，采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)規(guī)避，或把風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損害降到最低。關(guān)于道路和天氣等方面的突發(fā)狀況，都需要信息化的管理來(lái)進(jìn)行信息收集，并在這些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)之前進(jìn)行科學(xué)防范，為企業(yè)運(yùn)行營(yíng)造平穩(wěn)的氛圍，有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)提升公路運(yùn)輸?shù)姆⻊?wù)能力
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新階段、社會(huì)轉(zhuǎn)型的變幻環(huán)境下，運(yùn)輸領(lǐng)域面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，運(yùn)輸企業(yè)必須時(shí)刻認(rèn)清自身所具備的有點(diǎn)，才能在市場(chǎng)中收獲客戶的認(rèn)可，為公司收獲更多高質(zhì)量的客戶。從客戶的角度來(lái)看，對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，除了運(yùn)輸速度和安全等方面的因素考量之外，企業(yè)的服務(wù)水平也是至關(guān)重要的。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)講，公路運(yùn)輸屬于服務(wù)行業(yè)，它從事的服務(wù)是將客戶的物品運(yùn)輸?shù)街贫ǖ攸c(diǎn)，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。公路運(yùn)輸企業(yè)的信息化管理，有助于客戶收貨更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一旦生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)安全問(wèn)題，客戶可以從信息化管理體系中獲知問(wèn)題根源，并獲取相應(yīng)的賠償。此外，在信息化水平更替發(fā)展越來(lái)越快的時(shí)代，客戶可以從信息化管理體系中獲知貨物的運(yùn)輸過(guò)程信息，跟蹤貨物運(yùn)輸狀況，這些都是提升公路運(yùn)輸服務(wù)能力的重要條件。
三、完善公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的建議
(一)建立信息管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)
當(dāng)前，我國(guó)多數(shù)公路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部都構(gòu)建了完善的信息化管理體系網(wǎng)絡(luò)，這種變化體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的重視，但并不能忽視問(wèn)題的存在。通過(guò)對(duì)于公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展研究可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)建立的信息化管理網(wǎng)絡(luò)還需要關(guān)聯(lián)，戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)是企業(yè)在信息化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過(guò)程中不能忽視的要點(diǎn)。企業(yè)在做好自身運(yùn)輸業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要通過(guò)內(nèi)外關(guān)聯(lián)的信息化網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)部信息掌握清晰，而市場(chǎng)變化也要迅速適應(yīng)并積極應(yīng)對(duì)，這對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展至關(guān)重要。運(yùn)輸行業(yè)是一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，孤軍奮戰(zhàn)的企業(yè)無(wú)法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的叢林中鶴立雞群，也很難依靠閉門造車式的運(yùn)營(yíng)模式脫穎而出。全面了解運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新局面，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)最大化的重要保證。
(二)創(chuàng)建客戶服務(wù)系統(tǒng)
在服務(wù)至上的時(shí)代，客戶服務(wù)系統(tǒng)是發(fā)展成熟企業(yè)的必要條件，唯有對(duì)客戶的重視不斷加深，企業(yè)才能創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，進(jìn)而收獲更多的客戶青睞，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升添磚加瓦。有付出就會(huì)有回報(bào)，這在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中也是亙古不變的。因此，客戶至上是公路運(yùn)輸企業(yè)必須秉承的原則，必須按照客戶要求來(lái)科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)輸工作的開(kāi)展。例如，企業(yè)可以在信息管理平臺(tái)上設(shè)立客戶專用界面，其中設(shè)置完善的客戶需求信息與客戶需求選項(xiàng)，讓客戶在平臺(tái)中指定相關(guān)服務(wù)。只有從一而終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能對(duì)運(yùn)輸單位作出相應(yīng)的選擇。因此，創(chuàng)建客戶服務(wù)系統(tǒng)，是優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水平的重要舉措，是信息化管理公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要體現(xiàn)。
(三)創(chuàng)建完善的評(píng)估機(jī)制
客戶的服務(wù)反饋是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)最好的評(píng)判來(lái)源，是完善自身的重要導(dǎo)向。正因?yàn)橛辛丝茖W(xué)的評(píng)估機(jī)制，企業(yè)才能不斷完善。信息化管理系統(tǒng)在不同的發(fā)展階段，不可避免的存在各式問(wèn)題，公路運(yùn)輸企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)到評(píng)估體制的重要性，改變那些固步自封和夜郎自大的舊觀念，依照信息化發(fā)展潮流，建立科學(xué)、完善的評(píng)估體制。只有對(duì)企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)定期評(píng)估，結(jié)合客戶集中反饋的要點(diǎn)，聯(lián)系企業(yè)在相應(yīng)時(shí)段的發(fā)展?fàn)顩r，并依此做出不斷完善的措施，企業(yè)便能夠不斷優(yōu)化評(píng)估體制，讓信息化管理系統(tǒng)日臻完善，為企業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)提供更多的動(dòng)力。
四、結(jié)束語(yǔ)
在信息化日漸完善的今天，信心化管理對(duì)公路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)有力的推動(dòng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷激化的當(dāng)下，運(yùn)用信息化來(lái)認(rèn)知市場(chǎng)，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，完善企業(yè)自身發(fā)展面臨的問(wèn)題，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化企業(yè)資源配置，必然能夠促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，注入更多活力。
參考文獻(xiàn)：
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