財產(chǎn)保險實務(wù)中對格式合同的理解和應(yīng)用

　摘 要：保險合同是典型的格式合同。保險條款是保險合同的重要組成部分，屬格式條款。在保險實務(wù)中，由于廣大消費者對合同、經(jīng)濟(jì)合同、保險合同的內(nèi)容了解較少，特別是對保險的格式合同特點不夠了解，或?qū)ΡｋU合同內(nèi)容理解的偏差，常常引發(fā)保險合同糾紛，有些還形成保險訴訟案件。因此，普及保險合同知識，引導(dǎo)消費者在購買保險時詳細(xì)了解格式合同的特點及內(nèi)容，維護(hù)保險合同雙方的合法權(quán)益，對于擴(kuò)大保險覆蓋面，努力構(gòu)建平安、和諧社會，具有十分重要的意義。 　　關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險實務(wù)；格式條款；保險合同　　保險合同是合同的一種，是典型的格式合同，保險條款是保險合同的重要組成部分，屬格式條款。由于廣大消費者對合同、經(jīng)濟(jì)合同、保險合同的基本內(nèi)容了解較少，特別是對格式合同的特點不夠了解，所以在保險實務(wù)中，由于認(rèn)識不統(tǒng)一或?qū)ΡｋU合同內(nèi)容理解的偏差，常常引發(fā)保險合同糾紛，有些還形成保險訴訟案件。究其原因，既有保險公司、保險中介方面的，又有投保人、被保險人方面的。因此，普及保險合同知識，糾正保險合同當(dāng)事人和關(guān)系人的錯誤意識錯誤做法，引導(dǎo)消費者在購買保險時詳細(xì)了解格式合同的特點及保險條款內(nèi)容，維護(hù)保險合同雙方的合法權(quán)益，具有十分重要的意義。　　一、格式合同的含義和特點　　格式合同也稱符合合同、標(biāo)準(zhǔn)合同，是指合同一方當(dāng)事人事先擬好合同條文，另一方當(dāng)事人只能考慮訂立或不訂立，對合同條款的內(nèi)容沒有太大的商量余地。這種格式合同亦稱作標(biāo)準(zhǔn)條款合同，標(biāo)準(zhǔn)條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同前未與對方協(xié)商的條款。按照商業(yè)保險的特點和國際上的慣例，保險合同在事實上都以保險單的形式體現(xiàn)，而保險單是指保險人與投保人之間訂立的保險合同的正式的書面憑證，其背面印制的條款是格式條款。在保險實務(wù)中，保險單及保險條款通常由保險人備制和提供，投保人在申請保險時，只能決定是否接受保險人出具的保險條款，而沒有擬定或磋商保險條款的自由�！　。ㄒ唬└袷胶贤�的內(nèi)容是保險人按照科學(xué)性、合理性、可操作性的原則，遵循《合同法》、《保險法》等相關(guān)法律，參考?xì)v史數(shù)據(jù)，經(jīng)國家保險監(jiān)管部門批準(zhǔn)制定的。保險商品是特殊商品，決定這種商品特性和價格的重要依據(jù)是保險原理中大數(shù)法則的應(yīng)用。在制定財產(chǎn)保險合同的內(nèi)容時，一方面要按照大數(shù)法則進(jìn)行科學(xué)的分析和研究，即通過大量的個體變量的概括，消除偶然的、次要的因素所引起的個別差異，總結(jié)出被研究總體在數(shù)量關(guān)系上穩(wěn)定的、一般的規(guī)律性；另一方面，要根據(jù)《合同法》第12條和《保險法》第19條的規(guī)定對其內(nèi)容、格式進(jìn)行規(guī)范和限制，如保險標(biāo)的、保險責(zé)任和責(zé)任免除、保險期間和保險責(zé)任開始時間、保險價值、保險金額、保險費及其支付辦法、保險金賠償或者給付辦法、違約責(zé)任和爭議處理等；同時，還要借鑒國際上的相關(guān)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，參考標(biāo)的性質(zhì)、危險狀況、歷史資料以及國外保險公司的習(xí)慣做法。只有這樣，才能使制定出的格式合同合法、合理、切實可行。　�。ǘ�）在保險合同的訂立過程中，保險人處于主動地位，投保人處于被動地位，投保人提出要約，保險人作出承諾，雙方不會就合同條款內(nèi)容討價還價，充分體現(xiàn)了格式合同的特征�！　。ㄈ�）保險人應(yīng)向被保險人詳細(xì)介紹合同條款的內(nèi)容，投保人在投保時，也應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款內(nèi)容。合同雙方的權(quán)利和義務(wù)是對等的，被保險人只能遵守合同條款內(nèi)容，斟酌是否接受，不能就合同的某項條文向保險人“討價還價”。而保險人在介紹合同條款時，既要講明保險責(zé)任、保險費率、保單生效條件，更要詳細(xì)說明關(guān)于責(zé)任免除部分的內(nèi)容，讓客戶做出正確的判斷和選擇�！　。ㄋ模┖贤瑮l款內(nèi)容原則上不允許改動，特殊情況下經(jīng)雙方協(xié)商，可采取特別約定形式對一些細(xì)節(jié)問題予以補(bǔ)充和說明�！　。ㄎ澹┌凑蘸贤瑮l文的解釋“有利于非起草人”的原則，當(dāng)保險人與被保險人對合同條文發(fā)生意見分歧時，應(yīng)作出有利于被保險人的解釋�！　《�、財產(chǎn)保險實務(wù)中存在的問題　�。ㄒ唬┍ｋU公司為追求業(yè)務(wù)規(guī)模而忽視告知義務(wù)　　保險產(chǎn)品是無形產(chǎn)品，保險產(chǎn)品的特征全部體現(xiàn)在保險條款中，投保人購買保險，保險人理應(yīng)將自己所銷售的產(chǎn)品介紹清楚。而事實上，保險人（包括其委托人）為了發(fā)展業(yè)務(wù)，往往只進(jìn)行簡單介紹，沒有完全盡到告知義務(wù)�！　�1.保險公司的員工在推銷保險產(chǎn)品時，習(xí)慣于顧名思義向投保人介紹，如家庭財產(chǎn)保險、機(jī)器設(shè)備損壞保險，而不是按照合同要素、條款內(nèi)容來介紹，有些還采取問答形式，不能夠做到主動和全面告知�！　�2.受保險公司委托的中介機(jī)構(gòu)在承攬業(yè)務(wù)時，帶有較大的盲目性，單純追求業(yè)務(wù)量，有時還有意掩飾產(chǎn)品的弱點。更有甚者，在介紹保險產(chǎn)品時，隨意夸大條款中的保險責(zé)任，隱瞞條款中的責(zé)任免除部分，誤導(dǎo)投保人購買。　　3.行業(yè)代辦的業(yè)務(wù)如銀行、郵政、鐵路等部門的代辦人員缺乏保險知識，不能向投保人正確解釋和引導(dǎo)。投保人也認(rèn)為代辦人員不懂保險，在不了解保險產(chǎn)品的情況下購買了保險。　　4.對于一些團(tuán)購業(yè)務(wù)，由于是集中購買保險，經(jīng)辦人統(tǒng)一辦理投保手續(xù)，實際的投保人往往不與保險人接觸，因此也無法了解保險產(chǎn)品的內(nèi)容�！　�5.部分投保人受文化程度低的制約，不能完整地閱讀保險條款，只能被動地聽取，無法求證保險人的介紹，對保險產(chǎn)品的了解也就一知半解�！　。ǘ�）投保人不仔細(xì)閱讀保險合同內(nèi)容　　大部分投保人在朦朧的保險意識和保險需求下，購買保險產(chǎn)品，一般都不仔細(xì)閱讀保險合同條款內(nèi)容。究其原因，一是對投保標(biāo)的風(fēng)險狀況和轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的針對性認(rèn)識過于簡單，片面認(rèn)為保險就是包攬一切，沒有必要仔細(xì)看條款；二是對保險公司和保險產(chǎn)品的依賴性，覺得保險是一種產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該設(shè)計的很合理，很適合消費；三是由于保險條款中涉及許多專業(yè)性較強(qiáng)的詞語，投保人往往沒有讀懂或似懂非懂就草率投保；四是一些投保人是代他人辦理投保手續(xù)，不愿意花費時間去閱讀條款。
�。ㄈ�）雙方簡單協(xié)商就擅自修改保險合同內(nèi)容　　由于保險合同不能全部涵蓋一些投保人的保險需求，合同中的部分條文對投保人和被保險人約束較大，而保險公司目前的核算體制又導(dǎo)致多數(shù)基層經(jīng)營單位單純考慮承攬業(yè)務(wù)而不考慮賠款因素，所以，有些投保人和保險人只經(jīng)簡單協(xié)商就擅自修改保險條款中的一些內(nèi)容。主要表現(xiàn)在：　　1.針對保險標(biāo)的的特殊狀況和投保人的特殊需求，保險人將本不該承擔(dān)的風(fēng)險用協(xié)議形式承擔(dān)下來，如財產(chǎn)保險條款中列明的暴雨責(zé)任是每小時降雨量達(dá)16毫米以上或連續(xù)24小時降雨量達(dá)50毫米以上，現(xiàn)實中卻出現(xiàn)將降雨量的標(biāo)準(zhǔn)修改為大雨的標(biāo)準(zhǔn)即24小時降雨量達(dá)25毫米以上�！　�2.為了承攬業(yè)務(wù)，片面追求產(chǎn)品的賣點，所謂“對癥下藥”，過度考慮投保人的需求，而忽視保險合同的基本要求�！　�3.將責(zé)任免除和本應(yīng)用附加險承保的責(zé)任列入保險責(zé)任，如公眾責(zé)任險條款第7條第3款中明確列明“被保險人因在本保險單列明的地點范圍內(nèi)所擁有、使用或經(jīng)營的停車場發(fā)生意外事故造成的第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失”保險人不負(fù)責(zé)賠償，被保險人若想轉(zhuǎn)嫁這一風(fēng)險，則可以在投保主險的同時投保“附加停車場責(zé)任保險”。而隨著競爭的加劇，一些基層保險機(jī)構(gòu)就盲目擴(kuò)大責(zé)任，將“附加停車場責(zé)任保險”通過特別約定的形式列入保險責(zé)任�！　。ㄋ模┩侗Ｊ掷m(xù)和承保手續(xù)不盡完善　　投保人方面，盡管多數(shù)保險產(chǎn)品的投保單和保險單上都以重要提示的方式印制了“請詳細(xì)閱讀保險條款，特別是投保人、被保險人義務(wù)”的字樣，但是，仍有相當(dāng)多的投保人不能按照要求認(rèn)真閱讀，更不要說領(lǐng)會其中的關(guān)鍵條文，就在投保單上簽字。還有一部分投保人是委托他人代為辦理，代理者往往只是幫助投保人辦一下投保手續(xù)、簡單履行要約義務(wù)。另外，多數(shù)投保人在投保時都不會就保險條款的具體內(nèi)容主動詢問保險人。 　　保險人方面存在較多問題，一是投保單上沒有投保人簽名就辦理承保手續(xù)，將保險單交付投保人。二是代理人、中間人承攬的業(yè)務(wù)，由他們代簽投保人的姓名，一旦發(fā)生保險糾紛，投保人并不認(rèn)可。三是個別分散性業(yè)務(wù)采取定額保險單形式而無投保單。如公路貨物運(yùn)輸定額保險，就屬于保險單和保險憑證合二為一，沒有投保單，僅憑投保人繳費憑證作為要約的一種保險。這樣做，事實上屬于簡化的、手續(xù)不完善的保險合同。四是特別約定的條文內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，表述不準(zhǔn)確，隨意性大�！　∪�、把格式合同的特點和基本要求貫穿于保險實務(wù)中，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益　　（一）加大宣傳力度，正確引導(dǎo)保險消費，維護(hù)格式合同的嚴(yán)肅性和權(quán)威性　　1.從講政治、講大局的高度宣傳保險在國民經(jīng)濟(jì)和人民生活中的地位及作用。除宣傳現(xiàn)代保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理的三大功能，引導(dǎo)人們正確認(rèn)識風(fēng)險、科學(xué)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險、依法獲得風(fēng)險保障外，還要著力宣傳保險合同的法律地位、維護(hù)保險合同當(dāng)事人特別是被保險人合法權(quán)益的重要性、格式合同的法律特征、保險產(chǎn)品的基本常識等�！　�2.從保險產(chǎn)品的特性方面宣傳為什么要用格式條款簽訂保險合同。其一，保險是無形商品，人們購買保險，實際上屬于預(yù)期消費，保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能發(fā)揮、保險公司履行賠付義務(wù)對全社會來講是必然的，而對某一被保險人、某一保險標(biāo)的來講則是偶然的。其二，風(fēng)險的多樣性、多元化決定了人們對保險的需求是多重的，其中又有一些風(fēng)險是共同的且僅靠自身力量是難以絕對避免和承受的，保險公司在經(jīng)營風(fēng)險中只能對一些特定的、相對集中的、帶有普遍性的風(fēng)險提供保障，按照保險商品的特性和國際保險慣例，這些風(fēng)險又只能通過格式合同的方式來確定轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險和接受風(fēng)險的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。其三，保險合同從要約、承諾到履約的全過程，都是在《合同法》、《保險法》的約束下進(jìn)行的，投保人、被保險人、保險人、保險中介機(jī)構(gòu)和個人都不能憑想當(dāng)然從事，都要自覺接受法律監(jiān)督。其四，投保人如果轉(zhuǎn)嫁一些特殊風(fēng)險，雖然在投保險種的格式條款中沒有包含，但可以通過投保附加險種來解決。　　3.把社會宣傳和專業(yè)宣傳相結(jié)合，注重宣傳效果。一方面，要通過書刊、報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等宣傳方式，發(fā)揮新聞媒體的正面宣傳和引導(dǎo)作用，普及保險知識，提高全民風(fēng)險和保險意識；另一方面，要通過保險監(jiān)管部門、保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)的講座、咨詢、推介、印發(fā)保險產(chǎn)品手冊等方式，在保險消費群體和廣大投保人中宣傳一些保險專業(yè)知識、相關(guān)的保險法律知識，從而營造一種學(xué)保險、懂保險、會保險、維護(hù)保險企業(yè)依法經(jīng)營的氛圍。　　4.保險人和投保人面對面地進(jìn)行宣傳，雙方要正確認(rèn)識合同簽訂過程中的規(guī)范要求，《合同法》第13條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式”。在格式條款的條件下，保險人更要仔細(xì)宣傳、認(rèn)真解釋保險產(chǎn)品，投保人切忌盲目投保，合同一經(jīng)簽訂，即是雙方意思表示一致的結(jié)果，雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系也就確定下來�！　。ǘ�）認(rèn)真落實《合同法》和《保險法》，規(guī)范保險合同訂立過程中投保人和保險人的行為　　1.告知要全面，說明要清楚。投保人要將購買保險的真實意圖、保險標(biāo)的的危險程度和風(fēng)險狀況、影響保險合同效力的相關(guān)情況告知保險人，而保險人要將本保險的基本特點、風(fēng)險保障范圍、責(zé)任免除的全部內(nèi)容、投保人應(yīng)盡的義務(wù)等予以詳細(xì)說明�！　�2.保險合同簽訂過程要完全符合《合同法》規(guī)定的要約和承諾的程序，要約是希望和他人訂立合同的意思表示，承諾是受要約人同意要約的意思表示，在要約和承諾過程中，雙方要按照最大誠信原則，真實地表達(dá)自己的意愿并形成書面表現(xiàn)形式�！　�3.在簽訂合同時，雙方不得承諾與條款規(guī)定相悖的任何內(nèi)容。這里說的約定，是指與“保險有關(guān)的其他事項”，涵蓋了合同訂立中的繳納保險費的時間和方式、部分保險標(biāo)的的存在狀態(tài)、不足一年的短期保險的限定、合同實施中的細(xì)節(jié)問題、合同糾紛的解決方式等，都要符合保險條款的基本要求，必須圍繞保險條款的內(nèi)容來約定，且不得侵犯對方依法獲得的權(quán)利�！　�4.嚴(yán)格業(yè)務(wù)手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。投保人在仔細(xì)閱讀保險條款后，要認(rèn)真填寫投保單和附表，做到要約意思表示真實、字跡清楚、項目完整、計算準(zhǔn)確、簽章有效；保險人在審核投保單及附表后，要及時繕制保險單，并將保險單正本（如有附表應(yīng)附后且加蓋騎縫章）交付投保人，有關(guān)紙制材料整理歸檔；投保人接到保險單后應(yīng)進(jìn)行核對，如有異議應(yīng)及時向保險人提出更正�！　。ㄈ�）保險人要進(jìn)一步規(guī)范保險產(chǎn)品銷售過程中的業(yè)務(wù)行為　　1.加強(qiáng)誠信教育，逐步提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在保險推銷和銷售過程中，業(yè)務(wù)人員要準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品的性能和特點，耐心地進(jìn)行解釋，善意地向投保人提醒和提示，不得隨意夸大保險產(chǎn)品的功能，不得有任何誤導(dǎo)投保人的行為�！　�2.加強(qiáng)對保險中介機(jī)構(gòu)和兼業(yè)保險代理人、個人保險代理人的管理和教育，要求其代理行為必須符合保險監(jiān)管部門和保險公司的相關(guān)規(guī)定，使用正確手段、正確方式代理銷售保險產(chǎn)品，從源頭做起，杜絕違規(guī)行為�！　�3.在營業(yè)場所醒目位置張貼保險合同要約和承諾的流程圖及注意事項，便于投保人閱讀理解，接受投保人的咨詢和監(jiān)督�！　�4.保險人要加強(qiáng)合同簽訂后的后期管理，建立合同文本的審核復(fù)核制度，對不符合要求的合同要及時退回經(jīng)辦人更改完善，并通過制定辦法、指定專人、明確責(zé)任、統(tǒng)一規(guī)范來保證手續(xù)的完整性和合法性�！　�5.防范經(jīng)營風(fēng)險。保險人對于投保人當(dāng)中那些暫時不理解格式合同內(nèi)容的、不符合承保條件的保險標(biāo)的、不提供真實資料或不愿意完全履行投保人義務(wù)的，可以采取暫不承保和謝絕承保的辦法，以有效降低承保風(fēng)險，避免保險合同糾紛，減少不必要的麻煩�！　。ㄋ模┍ｋU人和投保人或被保險人因?qū)Ω袷胶贤�的理解不同而產(chǎn)生保險糾紛時，要按照《合同法》和《保險法》進(jìn)行處理。當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議時，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。要在按照保險合同條款文字的通常含義解釋、合乎邏輯的解釋、專業(yè)知識的解釋、誠實信用解釋的前提下，遵循有利于被保險人的解釋原則�！　。ㄎ澹└鶕�(jù)保險市場發(fā)展?fàn)顩r和消費者的保險需求，由保險監(jiān)管部門和各保險總公司對保險條款的內(nèi)容進(jìn)行適時調(diào)整　　針對目前保險實務(wù)中存在的問題，筆者建議，保險監(jiān)管部門可否對保險產(chǎn)品按性質(zhì)大類進(jìn)行劃分，加強(qiáng)合同條款的制式管理。如財產(chǎn)險、機(jī)動車輛險、貨物運(yùn)輸險、家庭財產(chǎn)險、責(zé)任險、意外傷害險等，對這些險種的基本合同條款由國家保監(jiān)會統(tǒng)一修訂、規(guī)范、發(fā)布，各商業(yè)保險公司遵照執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上，各家公司對不同的具體險種制訂不同的專業(yè)條款或補(bǔ)充條款，附在基本條款后執(zhí)行。如貨物運(yùn)輸險大類下的公路貨物運(yùn)輸險，家庭財產(chǎn)險大類下的附加第三者責(zé)任險，意外傷害險大類下的學(xué)生及幼兒意外傷害險等。這樣一來，就可以有效減少不同公司產(chǎn)品間的差別，便于統(tǒng)一對保險合同的主要內(nèi)容進(jìn)行解釋，避免不必要的保險合同爭議和糾紛。　　綜上所述，在財產(chǎn)保險實務(wù)中，格式合同的地位、作用是十分重要的。對實務(wù)中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析、研究，拿出切實可行的針對性強(qiáng)的解決辦法，規(guī)范投保人、被保險人、保險人、保險中介人的行為，推動保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展，是保險監(jiān)管部門、各類市場主體、廣大消費者所面臨的刻不容緩的任務(wù)。各級政府部門、各家保險機(jī)構(gòu)一定要按照“若干意見”的要求，在加快發(fā)展保險業(yè)的同時，進(jìn)一步提高認(rèn)識，加大宣傳力度和普法教育，不斷完善管理辦法和內(nèi)部手續(xù)，維護(hù)保險合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用，在深化改革、保障經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)平安和諧社會建設(shè)方面發(fā)揮重要作用。

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