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當代新型用戶需求與地方文獻信息服務-首都圖書館“地方文獻專
1 背景與觀念的轉(zhuǎn)化
在傳統(tǒng)的圖書館學理論中，“參考咨詢工作的實質(zhì)是以文獻為根據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識或文獻檢索途徑的一項服務工作”。在實際工作中，圖書館工作者收集、編制各種通報性和專題性的書目、索引、文摘、快報等檢索工具，供讀者參考，并以口頭或書面的形式直接解答讀者提出的問題。為讀者閱讀、檢索和解決某些具體問題提供了很大的方便。
改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟的騰飛，我國的信息行業(yè)開始了利益結構的重組。一批非傳統(tǒng)的信息服務產(chǎn)業(yè)，如各類經(jīng)濟信息服務機構，專業(yè)的或大眾的咨詢機構，以及各式各樣的信息市場和服務業(yè)，一時紛紛崛起。為了保持和占有一定的市場份額，他們創(chuàng)造并使用了各種非傳統(tǒng)的服務方式與手段，盡最大可能取得用戶的滿意。正是基于這樣的背景環(huán)境。中國國民的情報信息素質(zhì)迅速提高，他們已不能滿足于傳統(tǒng)圖書館的咨詢服務方式。
傳統(tǒng)圖書館對于咨詢者的定位，多半限于針對有關知識進行學習或研究的讀者。而圖書館咨詢服務的目的，就是在讀者學習和研究的過程中，普遍地指導他們?nèi)绾胃玫乩脠D書館。而在新形勢下，信息需求者的成分發(fā)生了明顯的變化。很多人提出咨詢的目的并非學習與研究，這些用戶“不希望別人教他門，而希望別人告訴他們。查到所需目錄和館藏，是專業(yè)圖書館的事情”。這些用戶常常要求圖書館員進行某一專題的全部文獻檢索，而他們可能只是簡單地說：需要找到幾篇“有關”的文章。決定什么是“有關”的問題，便留給了圖書館員”。
這種新的社會需求，為當代圖書館咨詢工作提出了新的課題。實際上，自改革開放以來，國內(nèi)公共圖書館界一直在進行這方面的探索，創(chuàng)造、總結出不少卓有成效的工作方法，并已開始出現(xiàn)新的理論結構。本文通過對首都圖書館地方文獻專題信息服務的工作程序進行分析。試圖從中尋求在新形勢下普遍適用的某些觀念和規(guī)律。
2 首圖地方文獻專題信息服務程序分析
首圖地方文獻部擁有全國唯一的北京地方文獻專藏和一支訓練有素的文獻加工隊伍。自1984年以來，它通過專題文獻信息服務的方式，承接并滿足社會各界對專題文獻信息的需求。現(xiàn)已完成大型課題40項以上，提供信息的總字數(shù)超過了4000萬字。如今，北京地方文獻部的名稱已成為一個很具競爭力的公關標識，在當前的文獻信息服務市場上穩(wěn)穩(wěn)地占有一席之地。
2．1讀者與用戶：基本概念的差異
北京地方文獻部把接受咨詢服務的人明確劃分為讀者和信息用戶兩個部分。
讀者主要或最終要通過閱讀一次文獻，來尋求并獲取知識信息，或是通過閱讀的方式來獲得一種文化型消遣。咨詢?nèi)藛T給予讀者的，多半是閱讀方法、檢索方法和文獻使用法方面的一些專業(yè)性建議、提示或幫助，而進行系統(tǒng)的檢索、選擇、整理和加工工作。還要由讀者自己去完成。即使在有些方面代為檢索，也僅僅是提供讀者全部需求中一些斷續(xù)的“點”和“線”，不足以構成“面”和“體”。因而，在這種服務形式中，咨詢?nèi)藛T不能為讀者使用信息的最終效果承擔責任。使用傳統(tǒng)方式，主要是通過使用二次文獻來解決這部分讀者的事實（數(shù)據(jù)）型咨詢和有關檢索途徑的導引型咨詢，十分有效。
信息用戶是情報信息的使用者，他們所需要的信息具有明確的專指性、時效性和實用目的。他們希望在明確的時間周期內(nèi)，得到完整、適用的信息產(chǎn)品，而非零散的信息原材料。因為他們要將其作為一種生產(chǎn)資料，直接投入到自身的事業(yè)中去，從而降低時間和資金的總體投入。這類文獻的檢索與加工，需要較高水平的專業(yè)知識與技能，是絕大多數(shù)信息用戶不能勝任的，咨詢服務者需要承擔局部有時甚至是全部的信息檢索與加工任務。
因而，北京地方文獻部的專題信息服務，是專業(yè)咨詢?nèi)藛T針對個人或團體用戶的委托，為其提供的一種參與型的專項服務，其最終成果往往表現(xiàn)為有形信息產(chǎn)品。在用戶事業(yè)的全部過程中，咨詢?nèi)藛T負責有關知識和信息的收集與整理，并將文獻信息中雜亂無章的思絮，整理成對用戶有用的清晰思路，乃至完整的思想。專題信息服務的用戶，一般不再參加或至少不參加全部的文獻信息收集、選擇和整理工作，而只負責在專題信息的基礎上進行分析、綜合、研究、演繹，最后升華成為決策、理論、設什或具體產(chǎn)品等成品形式。咨詢?nèi)藛T所做的特種服務在用戶的全部事業(yè)中起到重要的、有時甚至是決定性的作用，并將通過用戶的事業(yè)表現(xiàn)出明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。對于用戶使用情報可能產(chǎn)主的效果，圖書館咨詢?nèi)藛T要承擔相當?shù)呢熑巍?
2．2程序分析
與常規(guī)咨詢工作相似，北京地方文獻部專題信息服務的工作程序包括開題、檢索、整序和包裝四個階段。名稱雖然與傳統(tǒng)服務方式近似，但由于指導思想不同，其具體內(nèi)容存在著較大的差異。
2．2．1開題
包括用戶研究、課題分析、文獻資源調(diào)研和方案設計四個部分。
A、咨詢?nèi)藛T通過用戶研究，確定本課題的性質(zhì)和工作目的。
咨詢?nèi)藛T必須了解用戶行業(yè)的基本概況、基本理論和基本的方法論。地方文獻部接受用戶的第一次咨詢意向以后，首先展開的第一個程序是投入一定的時間，通過使用二次文獻和調(diào)閱參考文獻，迅速進入用戶的專業(yè)領域，我們叫作“進入角色”。這樣，才有可能根據(jù)自己所擁有的條件，作出最初的可行性判斷，并進而確定課題的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式。這種對用戶行業(yè)基本概況的了解，一方面來自駕馭各種二次文獻系統(tǒng)的能力，同時也來自日常的知識積累。
題例一：《元大都歷史文化資料叢編》
用戶名稱：北京園林設什院
咨詢目的：元大部遺址公園設計
用戶研究摘錄：用戶的目標，是通過多種園林手法來表現(xiàn)元大部所代表的中華傳統(tǒng)文化，用戶了解元代歷史文化的目的，不是為了開展歷史與文化的研究，而是為了拓展設計思路。因而他所需要的并非全部的元代史料，除了已定型的背景資料以外，整個課題的內(nèi)容重點應該是與園林設計相關，并適合園林手法表現(xiàn)的那一部分。
因而，咨詢?nèi)藛T必須了解中國園林設計的基本原理以及最基本的園林手法，才有可能在此基礎上進行檢索、判斷、選擇，并完成提供設計思路的使命。為滿足園林建筑和園林小品的設計需求。本課題可將元代的城垣、民居、園林、勾欄等建筑形式，元代的金石書法、繪畫詩歌，以及各類人物形象作為開發(fā)的重點，園林的經(jīng)營管理與旅游經(jīng)濟密切相關，園林設計不能忽視餐飲、游樂等經(jīng)營項目，因而可提供元代的食譜、鈔樣。元代的體育和游樂風俗，以及有關元雜劇的史料。事實上，用戶的這一設計已因“內(nèi)涵豐富”而獲獎。
題例二：《京華世紀行——北京城市、民居、人物形象資料匯編》
用戶名稱：中國電視劇國際合作公司（代理）
咨詢目的：美
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