互聯(lián)網(wǎng)電視提升用戶感知方法探析

　　隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展以及智能終端的快速普及，如何評價(jià)并提高用戶體驗(yàn)已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、未來網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。下面是小編搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文，歡迎大家閱讀參考。

　　摘要：本論文說明了基于互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng)提升用戶感知的處理方法和思路。

　　關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)電視

　　一、問題描述

　　近期，某市日均互聯(lián)網(wǎng)電視播放用戶數(shù)約2.4萬戶，收視質(zhì)量告警約1.7萬次。此類告警可能導(dǎo)致用戶觀看互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目時(shí)出現(xiàn)卡頓或無法觀看的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響用戶感知。

　　二、問題分析

　　登錄互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng)，通過“故障挖掘”-“地市明細(xì)”，選擇日期，便可以查看當(dāng)天本地市所有的機(jī)頂盒告警原因占比，此處選擇日期為2016年9月25日，當(dāng)天信息具體如下：由告警原因占比可以看出，WIFI信號弱(占總告警的54.38%)家庭網(wǎng)時(shí)延大(占總告警的20.83%)為主要的告警原因。下面針對這兩點(diǎn)做詳細(xì)分析。

　　2.1WIFI信號弱

　　點(diǎn)擊“WIFI信號弱”，即可看到產(chǎn)生WIFI信號弱告警的機(jī)頂盒列表，隨便從列表中選擇一個(gè)機(jī)頂盒查看詳情，可以看到WIFI信號弱的具體告警信息，如下圖所示：隨著無線路由器的普及，大部分用戶家中機(jī)頂盒的都采用WIFI方式接入，但WIFI信號強(qiáng)度干擾因素較多，路由器本身質(zhì)量、穿墻能力、位置關(guān)系都會影響WIFI信號強(qiáng)度，由上圖可以看出，該用戶家的機(jī)頂盒收到的WIFI信號很弱，會導(dǎo)致下載速率會低于視頻源要求的下載速率，從而播放卡頓，產(chǎn)生收視質(zhì)量告警，影響用戶感知。

　　2.2家庭網(wǎng)時(shí)延大

　　點(diǎn)擊“家庭網(wǎng)時(shí)延大”，即可看到產(chǎn)生家庭網(wǎng)時(shí)延大告警的機(jī)頂盒列表，隨便從列表中選擇一個(gè)機(jī)頂盒查看告警詳情，可以看到家庭網(wǎng)時(shí)延的具體數(shù)據(jù)，如下圖所示：由上圖可以看出，該用戶當(dāng)家庭網(wǎng)時(shí)延較大，為118.84ms，時(shí)延較大會導(dǎo)致TCP重傳和TCP亂序率增加，造成節(jié)目播放時(shí)出現(xiàn)緩沖的現(xiàn)象，影響用戶感知。造成家庭網(wǎng)時(shí)延大的原因較多，光纖折損、路由器本身質(zhì)量、路由器下帶終端過多等都會造成網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較大，從而產(chǎn)生收視質(zhì)量告警。

　　三、問題處理

　　①針對反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電視播放卡頓的用戶，首先在互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統(tǒng)的機(jī)頂盒告警中查看該機(jī)頂盒產(chǎn)生的告警信息，如果是由于WIFI信號弱導(dǎo)致的告警，則建議用戶網(wǎng)線直連機(jī)頂盒，若用戶執(zhí)意使用路由器，則建議用戶重置路由器設(shè)置、將路由器放置在距離機(jī)頂盒較近的位置，或更換質(zhì)量較好的路由器，盡量排除路由器干擾。

　�、谌绻�用戶采用網(wǎng)線直連機(jī)頂盒的方式仍然產(chǎn)生家庭網(wǎng)時(shí)延大的告警，則安排裝維人員聯(lián)系用戶現(xiàn)場排查光纖線路、水晶頭、ONU等硬件設(shè)施，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。經(jīng)過一個(gè)月左右的針對性整治，WIFI信號弱、家庭網(wǎng)時(shí)延大的告警占比明顯下降，下圖所示為2016年10月12日的告警數(shù)據(jù)：

　　四、結(jié)束語

　　與普通上網(wǎng)不同，互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目的播放是否流暢對用戶感知影響極大，我們在處理互聯(lián)網(wǎng)電視播放卡頓問題的過程中，應(yīng)盡量排除路由器等外部原因的干擾，可通過機(jī)頂盒直連網(wǎng)線、檢查線路、水晶頭等硬件設(shè)備來排查是否為網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е驴�頓。對于大部分卡頓原因，均是由于WIFI信號弱、家庭網(wǎng)時(shí)延大導(dǎo)致，我們應(yīng)指導(dǎo)用戶在日常使用中盡量排除這些不穩(wěn)定因素的干擾，提升互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)用戶感知。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]楊松林.數(shù)字電視常見故障分析處理[J].中國有限電視,2012(07)

　　[2]張華艷.有限電視網(wǎng)絡(luò)傳輸故障維修措施[J].科技傳播,2012

　　[3]劉忠華.淺談數(shù)字電視常見故障及處理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2012(10)

【互聯(lián)網(wǎng)電視提升用戶感知方法探析】相關(guān)文章：

試論廣告魅力提升途徑探析05-10

用于壓縮感知的無線傳感網(wǎng)測量矩陣設(shè)計(jì)方法05-27

高校鋼琴教學(xué)中提升學(xué)生音樂素養(yǎng)探析論文04-29

當(dāng)下中國電視媒體財(cái)經(jīng)頻道生存困境探析05-10

家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用網(wǎng)接視頻流量方案05-02

生命安全教育下游泳教學(xué)方法探析論文04-28

婚姻效力探析06-04

商業(yè)廣告創(chuàng)意思維特點(diǎn)及訓(xùn)練方法探析08-26

淺談山寨的法律探析08-02

談基于互聯(lián)網(wǎng)新模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法08-25