淺談計算機(jī)系統(tǒng)集成項目的問題總結(jié)與分析

時間：2024-10-28 10:07:51 計算機(jī)軟件畢業(yè)論文我要投稿

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　　論文關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成　項目管理　問題

淺談計算機(jī)系統(tǒng)集成項目的問題總結(jié)與分析

　　論文摘要：信息技術(shù)在飛速發(fā)展，計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目也變得越來越復(fù)雜，規(guī)模變得越來越龐大，傳統(tǒng)管理的落后，不適應(yīng)系統(tǒng)集成項目發(fā)展的需要，科學(xué)規(guī)范的項目管理在系統(tǒng)集成行業(yè)變得愈加需要，當(dāng)務(wù)之急是要引入項目管理成為系統(tǒng)集成公司。本文結(jié)合實例介紹了系統(tǒng)集成項目中常見問題及總結(jié)的重要性。

　　現(xiàn)代企業(yè)中，計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理變得越來越重要，成為企業(yè)制度管理的一個非常重要的部分。IT企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進(jìn)行計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目管理，只有搞好計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度，使之管理科學(xué)化。

　　一、計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理的內(nèi)容和特點

　　研究如何以高效益地實現(xiàn)項目目標(biāo)為目的是計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理的主要內(nèi)容，以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)，對項目按照其內(nèi)在邏輯規(guī)律進(jìn)行有效地計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以適應(yīng)內(nèi)部及外部環(huán)境并組織高效益的實施，使各項目要素優(yōu)化組合、合理配置，保證實施的均衡性，利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段，以實現(xiàn)項目目標(biāo)和使企業(yè)獲得良好的綜合效益。計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理是為使項目實現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時限、所批準(zhǔn)的費用預(yù)算所進(jìn)行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。項目管理的對象是項目，由于項目是一次性的，故項目管理需要用系統(tǒng)工程的觀念、理論和方法進(jìn)行管理，具有全面性、科學(xué)性和程序性。計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理管理就是在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。

　　具體執(zhí)行要包含以下三要素：首先是必須在一定的時間、費用和資源的限制條件下保證質(zhì)量完成目標(biāo);其次是必須確保計劃得以執(zhí)行，并監(jiān)督項目進(jìn)展，根據(jù)需要及時調(diào)整計劃;最后是項目管理必須根據(jù)項目的具體情況，制定計劃。

　　這里拿本人參與的項目“浙江玉環(huán)人民醫(yī)院機(jī)房改造及防雷接地項目”為例說明一下這三要素：因為醫(yī)院早已投入使用，不能隨便斷電和斷網(wǎng)絡(luò)，故造成機(jī)房內(nèi)部施工實施時間非常有限，只能利用晚上醫(yī)院下班后的時間進(jìn)行施工，所以如何在有限的時間內(nèi)，充分利用有限的資源保證質(zhì)量完成目標(biāo)，制定一個周全可行的計劃是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。當(dāng)時我們制定的項目實施計劃是每天兩組進(jìn)行施工，白天A施工隊進(jìn)行外部防雷接地挖坑埋接地裝置，夜里B施工隊進(jìn)行內(nèi)部機(jī)房新設(shè)備安裝接線，避免浪費時間。該項目另外一個重要的環(huán)節(jié)就是要合理分工，因為在醫(yī)院是一個非常特殊的環(huán)境，施工一是不能破壞現(xiàn)有設(shè)施，影響醫(yī)院的日常運行;二是要求安靜，不能影響到病人和醫(yī)生;三是機(jī)房接地和防雷接地要做成綜合接地，對地電阻要求很高;四是這個醫(yī)院的房子是老房子了，和新式建筑有區(qū)別，沒有現(xiàn)成的鋼柱做引下線，要重新做接地井，而且機(jī)房地板都是水泥，對鋪設(shè)機(jī)房接地網(wǎng)造成了很大的難度。從這個項目我們就不能看出，計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理必須要理論與實際相結(jié)合，不能一味的按書本上的理論制定計劃，必須結(jié)合現(xiàn)場實際情況進(jìn)行指定計劃、合理選用和安排人員施工，才能使項目按時保質(zhì)的完成。

　　二、項目管理問題略析

　　(一)問題的出現(xiàn)

　　在這個項目上當(dāng)然不是一帆風(fēng)順的，我是從項目招投標(biāo)開始接收組織項目進(jìn)展的，當(dāng)時接到項目任務(wù)后，隨后立即召集了商務(wù)部、售前技術(shù)部、銷售部、客服部和質(zhì)量部等相關(guān)部門，進(jìn)行了一次項目內(nèi)部啟動說明會，并把各自的分工和進(jìn)度計劃進(jìn)行了部署。

　　然而，在投標(biāo)前三天進(jìn)行投標(biāo)文件評審時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前項目使用中是有問題的，必須更換。我和方案編制人員經(jīng)過加班加點，終于修改完成。到了正式評標(biāo)會上，又遇到了一點麻煩，原來授權(quán)代表聲明和投標(biāo)方案中寫的不一致，影響了評標(biāo)分?jǐn)?shù)。不過還好，項目最終拿了下來，并和用戶確定了合同。根據(jù)公司流程，我把項目移交給了售后實施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項目的執(zhí)行和驗收。

　　實施部門接手項目后，另外一個工程人員被任命為實施項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的實施和驗收工作。他由于項目前期自己沒有盡早介入，許多項目前期的事情都不很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項目的進(jìn)度。同時，設(shè)計方案時，售前工程師沒有很好地了解用戶需求，也沒有書面的需求分析調(diào)研報告。在接手項目后，必須重新開始了解用戶需求，編制實施方案，這樣無形中增加了實施難度和實施成本。

　　等到這一切理出了頭緒，在商務(wù)下單訂貨過程中，又發(fā)現(xiàn)由于商務(wù)人員的工作失誤，導(dǎo)致少采購了幾臺設(shè)備，并且設(shè)備模塊配置功能錯誤而不能符合要求。

　　而在我們公司中，由于售后和售前是兩個獨立的部門，在項目執(zhí)行中，特別是項目執(zhí)行完畢后，沒有一套明確而完善的項目總結(jié)和閉環(huán)的問題分析和關(guān)閉流程，導(dǎo)致許多項目中重復(fù)出現(xiàn)相同或類似的錯誤或失誤，進(jìn)而導(dǎo)致投標(biāo)失敗、項目成本較高、項目執(zhí)行中困難重重、用戶滿意度較低等諸多風(fēng)險。

　　(二)項目總結(jié)

　　經(jīng)過這個項目完整結(jié)束后，我認(rèn)識到了做好項目總結(jié)工作是其中的關(guān)鍵之處。與項目成員溝通后，我發(fā)現(xiàn)要做好項目總結(jié)的工作，首先就應(yīng)該在項目啟動時將其加以明確規(guī)定，比如項目評價的標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)的方式以及參加人員(如項目辦公室、商務(wù)部、售前部、市場部、儲運部等)等。

　　事實上，項目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項目或?qū)眄椖砍掷m(xù)改進(jìn)工作的一項重要內(nèi)容，同時也可以作為對項目合同、設(shè)計方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認(rèn)和驗證。項目總結(jié)的目的和意義在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、防止犯同樣的錯誤、評估項目團(tuán)隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等。總結(jié)項目經(jīng)驗和教訓(xùn)，也會對其他項目和公司的項目管理體系建設(shè)和項目文化起到不可或缺的作用。完善的項目匯報和總結(jié)體系對項目的延續(xù)性是很重要的，例如項目完成后項目的售后維護(hù)、設(shè)備保修等。特別是項目收尾時的項目總結(jié)，項目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在項目結(jié)束前對項目進(jìn)行正式評審，其重點是確保能夠為其它項目提供可利用的經(jīng)驗，另外還有可能引申出用戶新的需求而進(jìn)一步拓展市場。

　　(三)項目總結(jié)的內(nèi)容及分析

　　總結(jié)項目經(jīng)驗所需的信息應(yīng)來自哪些方面呢?以前項目中的總結(jié)信息很零散，每個部門只從本部門出發(fā)，總結(jié)自己的問題，而沒有其他部門或人員的參加。而實際上，它應(yīng)該來自項目的各個方面，其中包括來自項目組、客戶及其它項目干系人的反饋及項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)。同時，使用這些信息以前，應(yīng)確保收集這些信息的系統(tǒng)、組織和流程能夠正常運行，并且應(yīng)建立項目信息的收集、發(fā)布、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用項目中的各種信息資源。

　　從管理的觀點來說，項目生命周期的每個階段或者稱之為里程碑，都應(yīng)該進(jìn)行評估總結(jié)，以確定是否實現(xiàn)了此階段的目標(biāo)，項目是否可以正式開展下一個階段工作�？傊椖康牟煌A段都應(yīng)該有完善的項目總結(jié)，只不過總結(jié)的形式、內(nèi)容、編寫者和閱讀對象等側(cè)重點不同而已。

　　在編寫項目總結(jié)報告時，應(yīng)該首先明確編寫的目的，同時也應(yīng)簡述項目概況、項目背景和項目進(jìn)展情況。因為既然叫項目，就有其獨有性、時間性。這樣，項目總結(jié)的內(nèi)容才能夠更具有針對性、時效性和持續(xù)改進(jìn)的意義。

　　1.項目進(jìn)度。

　　按照項目整體計劃或項目滾動計劃編寫的計劃工期與實際工期之間差距和原因分析。其間有哪些變化?對工作量的估計如何?以便為項目經(jīng)驗庫提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，提高下次計劃的準(zhǔn)確性。

　　2.項目質(zhì)量。

　　項目的最終交付物與客戶實際需求的符合度。需要注意的是“客戶”，他可以是一般意義上的外部客戶，也可以指內(nèi)部的客戶。項目質(zhì)量管理不但包括對項目本身的質(zhì)量管理，也包括對項目生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量管理。具體可以從質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證入手，以保證項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體可以采用ISO9000質(zhì)量保證體系，加上完善的質(zhì)量管理工具、圖表等輔助工具加以統(tǒng)計分析，得出改進(jìn)建議。

　　3.項目成本。

　　就計劃成本、實際成本對比成本構(gòu)成明細(xì)的差距和原因分析及建議，也包括項目合同款執(zhí)行情況的分析總結(jié)。IT項目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費，對于未建立項目級核算的組織，可以用加權(quán)人天數(shù)表示，對不同級別的人員(項目經(jīng)理、高級工程師、一般工程師)賦予不同的權(quán)重。

　　4.項目風(fēng)險。

　　就風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對中的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，包括項目中事先識別的風(fēng)險和沒有預(yù)料到而發(fā)生的風(fēng)險等風(fēng)險的應(yīng)對措施的分析和總結(jié)。也可以包括項目中發(fā)生的變更和項目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計的總結(jié)。

　　5.項目資源。

　　項目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設(shè)備、材料等其它資源的合理使用、開發(fā)情況。特別是項目成員的績效統(tǒng)計分析和評價，以便更加有效地開發(fā)和利用人力資源。通常，可以采用直觀的圖表形式來反映項目的資源情況。

　　6.項目范圍。

　　項目范圍包括產(chǎn)品范圍和項目范圍。其中，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能;項目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。合同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項目范圍以及用戶確認(rèn)的計劃等都屬于項目中要控制的范疇，另外還包括實際執(zhí)行情況的差距和原因分析。

　　7.項目溝通。

　　溝通是人員、技術(shù)、信息之間的關(guān)鍵紐帶，是項目成功所必須的。在國內(nèi)，不少項目經(jīng)理對溝通不夠重視，或者不知如何做好項目中的溝通工作，這都需要各級項目管理人員對其加以重視。在項目總結(jié)時，可以就項目過程中的內(nèi)部、外部溝通交流是否充分，以及因為溝通而對項目產(chǎn)生的影響等方面進(jìn)行總結(jié)。

　　8.項目采購。

　　國內(nèi)IT項目的項目經(jīng)理一般對項目采購接觸不多或接觸不到，多由商務(wù)和財務(wù)部門負(fù)責(zé)。如果是項目級的核算，采購管理是很重要的組成部分，否則可能因采購過程中的成本、風(fēng)險、進(jìn)度、技術(shù)和資源等方面引起很多問題。

　　9.項目評價。

　　項目評價是對項目交付物的生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量，采用的新技術(shù)、新方法、項目特點等的總結(jié)。另外還應(yīng)該包括項目客戶滿意度收集統(tǒng)計和分析�？蛻魸M意度調(diào)查內(nèi)容不但包括項目管理或流程層面，也應(yīng)包括技術(shù)層面。同時，有必要說明本項目與以往項目相比的特別之處。例如：特殊的需求、特殊的環(huán)境、資源供應(yīng)、新技術(shù)新工藝等，總之是具有挑戰(zhàn)性的、獨特的事件以及關(guān)鍵的解決方案和實施過程。

　　10.遺留亟待解決問題。

　　說明項目有無遺留亟待解決問題。如果有，必須針對這些問題進(jìn)行深入分析，明確責(zé)任，提出解決方案。

　　11.經(jīng)驗教訓(xùn)及建議。

　　不斷將實施過的項目中的技術(shù)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗以及教訓(xùn)等進(jìn)行總結(jié)，積累起來就可以成為公司的財富。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，項目總結(jié)非常重要，不能只報業(yè)績，不報失敗，對于失敗的項目，總結(jié)會不能變?yōu)榕窌�，要堅持對事不對人的原則。這樣項目總結(jié)才能夠順利開展，并對今后工作有指導(dǎo)意義。

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