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手機(jī)APP推送功能設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)的運(yùn)用
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)已成為人們離不開的一個(gè)重要媒體工具，下面是小編搜集整理的手機(jī)APP推送功能設(shè)計(jì)探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
一、情感化設(shè)計(jì)
情感化設(shè)計(jì)的首要關(guān)鍵詞是“情感”,情感是由人本能的生理需求所引發(fā)的，再通過表情、態(tài)度、語言、動(dòng)作及狀態(tài)等進(jìn)行表達(dá)。情感獨(dú)立于知覺和意志，是一種無意識(shí)的復(fù)雜心理過程。然而，情感往往會(huì)調(diào)節(jié)和影響人的認(rèn)知過程，并驅(qū)動(dòng)人對(duì)信息的選擇以及相應(yīng)的行為。不同社會(huì)環(huán)境和文化氛圍下的人的情感驅(qū)動(dòng)或表達(dá)有所差異。
情感化設(shè)計(jì)是為引起用戶注意、激發(fā)用戶情緒反應(yīng)并誘發(fā)用戶特定行為可能性的一種設(shè)計(jì)。美國教授唐納德A·諾曼在其撰寫的《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出，以現(xiàn)代心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，情感化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)分為本能層次、行為層次和反思層次的三種設(shè)計(jì)層次。其中，本能層次也稱為“外顯有型層(OuterTangibleLevel)”,是指關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品表象層面的直觀感受，例如色彩、材質(zhì)、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、質(zhì)感等;行為層次又稱“中間行為層(MiddleBehaviorLevel)”,是指關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品交互方式的操作感受，例如效率、樂趣、流暢度等;反思層次又稱“內(nèi)隱無形層(InnerIntangibleLevel)”,是指關(guān)注產(chǎn)品對(duì)于用戶的象征意義、社會(huì)價(jià)值的內(nèi)在感受，包括不同文化背景下不同意識(shí)形態(tài)、文化觀念及審美取向。
二、情感化設(shè)計(jì)在手機(jī)APP中的應(yīng)用
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)已成為人們離不開的一個(gè)重要媒體工具。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，促使APP產(chǎn)品的數(shù)量也呈現(xiàn)出了非線性增長，在如此數(shù)量龐大的APP的選擇下，用戶不再滿足于普適化的產(chǎn)品和功能，而開始更多地關(guān)注產(chǎn)品的人性化服務(wù)和體驗(yàn)。開發(fā)者在交互設(shè)計(jì)過程中的關(guān)注點(diǎn)也從基本的功能及流程轉(zhuǎn)移到了界面設(shè)計(jì)的情感化體驗(yàn)，即引起用戶個(gè)人情感的觸動(dòng)。例如，研究發(fā)現(xiàn)顏色明亮的按鈕更容易引起用戶的無意識(shí)注意力，因此，設(shè)計(jì)師通常通過這種簡單的視覺生理刺激來激發(fā)用戶的點(diǎn)擊行為(如廣告鏈接、注冊(cè)登錄或網(wǎng)上購買等)。
手機(jī)APP的情感化設(shè)計(jì)參照唐納德A·諾曼教授的三層設(shè)計(jì)法，分為視覺層面設(shè)計(jì)、操作層面設(shè)計(jì)及反思層面設(shè)計(jì)。首先，視覺層面設(shè)計(jì)是為了保證APP的視覺效果符合用戶審美，界面的關(guān)鍵因素包括合理的色彩搭配、易識(shí)別的圖形元素、明確的文字信息、清晰合理的布局結(jié)構(gòu)以及明確豐富的內(nèi)涵。其次，操作層面的設(shè)計(jì)是為了保證APP的易用性，其一，傳遞有效的信息，即將機(jī)器語言或?qū)I(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為大眾化的用戶語言，在必要使用專業(yè)術(shù)語時(shí)及時(shí)向用戶進(jìn)行解釋;其二，調(diào)節(jié)信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息;其三，確保操作的流暢度、高容錯(cuò)性以及反饋的及時(shí)性。最后，反思層面的設(shè)計(jì)是為提高用戶的愉悅度、增加用戶的共鳴感、并增加用戶的品牌黏度。
三、情感化設(shè)計(jì)在手機(jī)APP推送功能中的應(yīng)用
在2010年，APPstore和Googleplay總下載次數(shù)只有不到50億數(shù)據(jù)，到2013年，其數(shù)字增長了10倍，而2014年，這個(gè)數(shù)據(jù)已超過500億次。隨著手機(jī)里安裝的APP數(shù)量越來越多，人們接收到的信息也越來越豐富和繁多，主流手機(jī)操作系統(tǒng)均通過消息推送(Push)的方式將通知和提醒呈現(xiàn)在用戶面前。14年7月，市場分析公司Localytics就15億部設(shè)備和2.8萬個(gè)應(yīng)用調(diào)查之后發(fā)布了一份報(bào)告，得出結(jié)論“如果用戶打開了一款應(yīng)用的消息推送功能，那么62%的用戶會(huì)在幾個(gè)月之后再次使用這款應(yīng)用;相比而言，如果用戶關(guān)閉了應(yīng)用消息推送功能，這一比例只有32%.”
眾多開發(fā)者為了爭搶用戶黏度，開始不斷以非必要性更新來提升自己的APP在推送通知欄里的曝光率，推送功能給APP開發(fā)者帶來了更多的用戶關(guān)注度和廣告曝光率，無疑是眾多開發(fā)者爭相采用的功能。然而近年來，隨著人性化設(shè)計(jì)的提出，越來越多的交互體驗(yàn)缺陷被暴露出來，APP開發(fā)者們也開始關(guān)注用戶的看法和反饋。消息推送功能給用戶帶來便捷的體驗(yàn)和多元化的視野以外，也帶來了碎片化的信息轟炸。尤其是安卓系統(tǒng)，由于其系統(tǒng)的自由性，導(dǎo)致安卓手機(jī)缺乏明確的盈利模式，所以安卓手機(jī)的APP推送有很大程度是帶有廣告目的的泛濫推送。
近幾年，新浪、網(wǎng)易、雷鋒之家等各大網(wǎng)絡(luò)媒體都發(fā)布新聞譴責(zé)眾多APP的過渡推送功能。認(rèn)為APP各類功能的首要任務(wù)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)用戶，而不是滿足開發(fā)者的利益。何況，由于現(xiàn)而今用戶手機(jī)上的APP數(shù)量只增不減，APP開發(fā)商或運(yùn)營商再在信息推送這片紅海里競爭，有可能會(huì)帶來負(fù)面效果。因此，APP開發(fā)商有必要開始考慮推送功能的轉(zhuǎn)型。
以下將針對(duì)智能手機(jī)APP中的推送功能進(jìn)行分析，力圖用情感化設(shè)計(jì)的方法來提高推送功能的用戶體驗(yàn)。
1.能層次的情感化設(shè)計(jì)
本能層次設(shè)計(jì)在這里主要指感官審美上的設(shè)計(jì)。出現(xiàn)在通知欄的信息推送，其結(jié)構(gòu)和展現(xiàn)方式都受到了很大的限制，而用戶時(shí)常會(huì)對(duì)一成不變的視覺效果和聽覺效果感到厭煩，因此，APP運(yùn)營商可以在展現(xiàn)形式上稍加一些新穎的變化。
信息推送最常見的模式是手機(jī)系統(tǒng)提示音提醒加上純文本的彈出。但事實(shí)上手機(jī)消息的推送提示音可以自定義，例如Android系統(tǒng)就支持定制提示音，并不一定要用系統(tǒng)自帶的提示音。其次，彈出消息可以加上特定的視覺效果，為了抓取用戶的注意力，可以將簡單的純文本展示變?yōu)槲淖旨訄D像展示。其中，尤其要注意的是文本信息的表達(dá)方式，用戶通常會(huì)對(duì)一眼看上去拖沓的、沒有重點(diǎn)的文字語言產(chǎn)生抵觸心理。因?yàn)槟壳笆殖值囊苿?dòng)設(shè)備最常用的就是手機(jī)和PAD,手持設(shè)備的最大特點(diǎn)就是屏幕較小，因此，如果內(nèi)容表達(dá)不合適或太拖沓，就很難讓用戶直觀地接收到推送信息所表達(dá)的含義。運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)以精煉而簡短的文字概括推送的內(nèi)容，讓用戶一目了然。
2.行為層次的情感化設(shè)計(jì)
行為層次設(shè)計(jì)在這里主要指交互體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)。交互體驗(yàn)著重研究用戶模型與產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)，并挖掘用戶的情感需求。
除了了解用戶的使用場景、操作流程等數(shù)據(jù)以外，情感化設(shè)計(jì)研究更多地關(guān)注用戶的內(nèi)心感受，強(qiáng)調(diào)挖掘用戶的潛在需求，明確用戶在操作過程中的驅(qū)動(dòng)力和障礙。消息推送目前給用戶造成的操作困擾主要集中在：被動(dòng)接收推送、對(duì)推送內(nèi)容不感興趣、打開推送消息與關(guān)聯(lián)頁面不符這三大問題。下文會(huì)就這三個(gè)方面概括推送功能在行為層次上的情感化設(shè)計(jì)。
(1)歸還用戶主動(dòng)權(quán)
消息的推送應(yīng)當(dāng)歸還用戶以主動(dòng)權(quán)。運(yùn)營商強(qiáng)制讓用戶接收推送消息以便于推廣其廣告或商品，實(shí)際上容易造成用戶反感，不少用戶找不到關(guān)閉推送授權(quán)的開關(guān)，甚至?xí)苯訉PP卸載，或選擇使用其它同類型APP.這種強(qiáng)制推送的方式不但沒有起到推廣效果，反而降低了用戶黏度。任何一個(gè)APP功能的設(shè)置首先要尊重用戶，給予用戶基本的選擇權(quán)，移動(dòng)端APP的消息推送應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)PC端的訂閱功能，用戶可自行選擇訂閱或取消。
(2)推送用戶感興趣的內(nèi)容
應(yīng)當(dāng)推送用戶感興趣的內(nèi)容，使得推送內(nèi)容符合用戶心理定位、增加其認(rèn)同感和點(diǎn)擊欲。14年初，Gamelook對(duì)1萬名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明80%的用戶(無明顯性別、年齡影響)不會(huì)拒絕推送功能，并且在APP啟動(dòng)初期，有35%~50%的用戶選擇“允許接收推送消息”,在對(duì)信息推送接受度調(diào)查中得出，用戶最易接受的信息推送為新聞媒體類，其次是運(yùn)動(dòng)健康，最后是娛樂游戲。這是通過調(diào)查得出的比較宏觀興趣取向。除此之外運(yùn)營商還應(yīng)當(dāng)著重考慮用戶自己的個(gè)性化興趣點(diǎn)，例如通過用戶的訂閱內(nèi)容或是大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
(3)推送內(nèi)容與打開后的頁面密切關(guān)聯(lián)
通知欄上的推送內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與點(diǎn)擊后打開的頁面緊密聯(lián)系。如果推送的內(nèi)容希望用戶進(jìn)入APP設(shè)置里進(jìn)行某項(xiàng)行為，那么推送點(diǎn)擊后的跳轉(zhuǎn)頁面應(yīng)當(dāng)直接關(guān)聯(lián)到APP設(shè)置欄里，而不是跳轉(zhuǎn)到APP入口頁或其它無關(guān)頁面，再讓用戶自己查找或搜索推送內(nèi)容所指向的位置。
三、反思層次的情感化設(shè)計(jì)
反思層次的情感化設(shè)計(jì)主要指在大數(shù)據(jù)背景下的運(yùn)營方式設(shè)計(jì)。面對(duì)如今已經(jīng)是紅海的APP平臺(tái)，唯有專業(yè)、精準(zhǔn)的運(yùn)營和推送方式，才能提高用戶留存率，使APP得到良好的推廣。要做到精準(zhǔn)推送，簡單來說就是“通過對(duì)特定用戶發(fā)送消息，提升用戶活躍度，挽回潛在流失用戶，并實(shí)時(shí)查看推送效果。”
(1)按需推送
上文提到，很多運(yùn)營商只顧自身利益而廣撒網(wǎng)式地向用戶大量推送消息，以便保證其廣告的覆蓋面、點(diǎn)擊率和APP用戶留存率。然而不少研究調(diào)查表明，用戶留存率與推送的數(shù)量并無太大關(guān)系，卻與推送的內(nèi)容有關(guān)。運(yùn)營商要做到對(duì)不同的用戶推送不同的內(nèi)容，首先要細(xì)分用戶群。細(xì)分的具體方法是進(jìn)行大量的用戶調(diào)查，制定相應(yīng)的用戶標(biāo)簽。APP開發(fā)者通過用戶的使用足跡，得到用戶的性別、位置、消費(fèi)習(xí)慣、社交狀況等信息，并以此為用戶打上標(biāo)簽。其中，三個(gè)重要的標(biāo)簽信息有：地理位置、版本號(hào)、沉默用戶。APP開發(fā)者可以通過用戶的GPS信息輕易了解到用戶所在地，并推送相應(yīng)地方特色的信息或廣告;或通過APP內(nèi)部版本號(hào)信息了解到用戶是否需要升級(jí)為特定版本;并且密切關(guān)注沉默用戶，防止這個(gè)群體的流失。
(2)標(biāo)簽再分類
在收集到基本的用戶標(biāo)簽之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行再分類。如果以運(yùn)營結(jié)果為導(dǎo)向，標(biāo)簽分類則可分為潛在流失用戶模型標(biāo)簽和潛在的付費(fèi)模型標(biāo)簽。通過分析用戶在線時(shí)長、使用頻率、使用流暢度等因素，建立用戶預(yù)測模型，推算出哪些用戶可能已經(jīng)對(duì)APP“不耐煩”或者哪些用戶對(duì)APP“存有極高的興趣”但還尚未使用付費(fèi)功能，然后APP運(yùn)營商則可對(duì)不同標(biāo)簽類別下的用戶進(jìn)行針對(duì)性推送。
(3)細(xì)節(jié)因素
精準(zhǔn)推送還需要注意到一些細(xì)節(jié)因素，包括用戶的APP使用規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電量使用狀況等，這直接決定了用戶是否會(huì)對(duì)推送內(nèi)容作出回應(yīng)。用戶使用不同種類的APP的頻率不同，其中以社交類APP使用頻率最高，每天用戶會(huì)打開社交類APP20次以上，而工具類的APP只會(huì)打開1次左右，推送消息的數(shù)量應(yīng)該達(dá)到用戶心理的平衡值，讓用戶不至于對(duì)過多的信息感到反感。并且用戶使用手機(jī)的習(xí)慣也不同，運(yùn)營商應(yīng)考慮到錯(cuò)開用戶的休息時(shí)間，而集中在用戶在線量較多的時(shí)間進(jìn)行推送。此外，用戶只有在WIFI狀態(tài)、并且電量足夠的情況下才會(huì)對(duì)APP進(jìn)行升級(jí)，而在使用數(shù)據(jù)流量或電量不足的時(shí)候，甚至連一條新聞推送都不會(huì)打開。APP運(yùn)營商充分為用戶著想，方可進(jìn)一步提高推送消息的合理性和友好性，從而達(dá)到增加用戶好感度的目的。
(4)反饋數(shù)據(jù)的整理和分析
APP運(yùn)營在進(jìn)行精準(zhǔn)推送之后，還要對(duì)推送消息的反饋數(shù)據(jù)做出收集整理和分析的工作。分析的數(shù)據(jù)包括：發(fā)送的推送量、用戶實(shí)際點(diǎn)開的推送量、用戶實(shí)際進(jìn)入APP中操作的數(shù)量等。運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)通過分析整理這些數(shù)據(jù)，對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行迭代調(diào)整，方可更好地提升推送效果，做到真正的“情感化推送”.
四、結(jié)論與建議
情感化設(shè)計(jì)的提出是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)人性關(guān)懷的一種回歸和重拾。在過去20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中，APP開發(fā)者開始逐漸將側(cè)重點(diǎn)從技術(shù)和盈利轉(zhuǎn)移到人文與情懷，并意識(shí)到情感里商業(yè)價(jià)值和力量。信息推送作為一個(gè)枯燥無味且總是被用戶所詬病的功能，更應(yīng)當(dāng)站在“以用戶為中心”的角度來重新審視和設(shè)計(jì)，去探索更加新穎、友好、合理的表達(dá)方式，以此來增加用戶黏度和APP的可持續(xù)發(fā)展性。
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