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關于網(wǎng)絡環(huán)境下信息用戶需求滿足分析
論文關越詞：網(wǎng)絡 信息用戶 信息需求
論文摘要：討論了信息用戶需求的結構，認為影響用戶的信息需求因素既有用戶自身的因素，又有外部因紊，如信息源、信息工具、信息服務等。認為網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的信息需求包含質(zhì)童需求和數(shù)量需求，用戶找到自己所需的信忠，并且信息才真正為用戶所用，才算滿足了用戶的信息需求。
網(wǎng)絡化是20世紀末影響人類進程的最為重要的事件之一，目前，hiternet已成為通達世界所有國家和絕大部分地區(qū)的國際性網(wǎng)絡。20世紀90年代初，世界上只有22個國家上網(wǎng)，而截至2002年3月，全世界網(wǎng)民數(shù)量達5.4420億，上網(wǎng)的國家和地區(qū)已經(jīng)超過217個。據(jù)Gart幻er壓taq以研究機構的研究，亞太地區(qū)2003年網(wǎng)絡用戶達到1.833億，而其中中國網(wǎng)民數(shù)量從]997年的67萬發(fā)展到2003年1月的5910萬，遞增近90倍。
隨著網(wǎng)絡的建立和發(fā)展，傳統(tǒng)的以地域劃分的信息用戶的涵義有了拓展，受網(wǎng)絡環(huán)境和自身因素的影晌，其信息需求也呈現(xiàn)出不同的特征。
1信息用戶及伯息招求的結構
1.1網(wǎng)絡環(huán)境下信志用戶特征分析在信息領域，用戶通常指那些接受信息服務的人類個體絨群體，或者說用戶就是的人。作為用戶的人類個體絨群體具有三個方面的特征:一是擁有信息需求，即需求接收信息以解決未知問題;二是具備利用信息的能力(包括觀察能力、理解能力、概括能力、分析與推理能力等)，即有能力接收、處理和利用信息;三是具有接受信息服務的行動，即事實上接收和利用信息。一個人只有具備這三方面的特征才能稱為真正的信息用戶，如只具備信息需求和信息能力而未形成實際的行動，則為潛在啟息用戶。在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息用戶及其知識信息需求結構的變化將最終決定現(xiàn)代信息機構的知識信息服務內(nèi)容、模式與機制。用戶是信息機構和信息中心一切活動的主體，是它們諸多要素中相互聯(lián)系、相互作用的出發(fā)點和歸宿。沒有用戶，就沒有信息機構和信息中心一切活動的操作過程。用戶在信息獲取活動中的突出主體性是任何因素所代替不了的，這些便構成了用戶主體性之內(nèi)涵。
1.2信忽需求的結構所謂信息需求，簡單地講是對信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外發(fā)布和傳遞信息的需求，其基點是實現(xiàn)對外的信息溝通與交流，達到社會職業(yè)活動和社會生活中的某種目標。
用戶的信息需求是由用戶主體決定的。由于用戶總是處于一定的社會環(huán)境中，用戶主體的信息需求包括其生活、生存、職業(yè)需求和適應社會發(fā)展的需求;而黯求本身是有結構的，信息載體也是多種多樣的，并且用戶對信息需求的表達存在差異，導致了需求的層次性，因而，用戶的信息需求總是表現(xiàn)出結柯化的特點�！叭绻覀儗⒂脩舻男畔⑿枨罂闯勺罱K需求的話，那么，謅息濡求包括了對啟息本身(即信息客體)的需求以及為了滿足這一需求而產(chǎn)生的對啟息檢索工具系統(tǒng)和信息服務方面的需求�！@就是用戶信息需求的基本結構。
2網(wǎng)絡環(huán)境下影響用戶伯息搖求的因眾分析
2.1用戶的自身因素用戶之間的個體差異導致了信息需求的獨特個性，它影響到信息需求的廣度、深度、范圍、形式以及質(zhì)和通的其它方面。
a.知識結構與信息素質(zhì)。用戶需求利用的信息只有與用戶知識結構相匹配才可能為用戶吸收和有實際愈義，對于難以理解的信息，則需求借助于信息服務峨其它方式將其加工為可以吸收的啟息而利用，由此產(chǎn)生了附加信息黯求。在知識結構的基礎上，用戶的信息素質(zhì)也影響替他們對信息的瓣求。如果用戶很好地掌握了現(xiàn)代信息檢索技術，也就具備了獲取大最信息的工具和資本，倍養(yǎng)了自身獲取信息的素質(zhì)。其信息需求母就加大，對信息需求的內(nèi)容、方式、質(zhì)里的要求也就越高。信息素質(zhì)低的用戶，獲取信息時更依賴于信息服務業(yè)人員，獲取信息的周期長、信息盤小，對信息需求的熱情將會減低。
b.思維方式與外界交往。人有三種思維:抽象(邏揖)思維、形象(直感)思維、靈感(頓悟)思維。目前，在思維科學研究中，對思維的研究較為深入、清晰，對于形象思維有所了解和利用，而對于靈感思維仍然知之甚少。而用戶的思維方式恰恰決定了其信息需求。用戶的外界交往渠道和聯(lián)系關系到他們的信息獲取和交流，必然對用戶所從事的工作產(chǎn)生綜合性作用，從而影晌到信息需求的多個方面。
c用戶與行為。在社會信息化環(huán)境和用戶職業(yè)活動的相互作用下，用戶的個體特征決定他們的心理狀態(tài)，影晌到用戶行為。個體特征在信息活動中的體現(xiàn)構成了用戶的信息心理與行為特征，其心理與行為決定信息需求的弓l發(fā)過程、認知狀態(tài)和外部表達。
2.2外部因素網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶的信息豁求中信息客體、謅息檢索工具系統(tǒng)和信息服務更密切地融匯于化的啟息網(wǎng)絡中，推動整個信息活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡化。
a.信息源因素。用戶最終需求的結果是獲得某種借息，因而信息機構有無適合需要的信息儲備、信息的載體形式、信息的組織是否有序化、信息的可獲得性都會影響到用戶。在網(wǎng)絡環(huán)境下，豐富的、高質(zhì)l的信息對用戶是尤為重要的。
b.信息檢索工具和系統(tǒng)方面的因素。著名的摩爾斯定律告訴我們:一個信息檢索系統(tǒng)，如果取得信息比不取得信息更加麻煩的話，這個系統(tǒng)就不會得到應用。網(wǎng)絡上海量信息的存取不借助信息恤索工具是難以想象的。因而，有無適合于檢索用戶所需信息的檢索工具或檢索系統(tǒng)，檢索工具續(xù)系統(tǒng)的質(zhì)屬、利用的方便性與性等都是影晌用戶信息需求的重要因素。
c.言息服務的因素。用戶獲取信息是一個過程，同樣，信息機構對用戶的信息服務也是一個過程，服務的優(yōu)劣不僅表現(xiàn)在最終的結果上，也表現(xiàn)在整個過程中的工作效率，包括信息服務的及服務收費、信息服務的易用性、速度與效率、適應變化的靈活性、提供合息的準確性。
3網(wǎng)絡下信息用戶招求滿足分析
3.1用戶信息雷求多樣而復雜信息技術的發(fā)展改變了人們的思維與生活方式，同時也改變了用戶的信息需求。傳統(tǒng)文獻不再是主要的信息艱，型、數(shù)字型文獻的利用比例上升很快，加之用戶個人信息處理能力的提高和條件的優(yōu)化，決定了信息爵求的復雜性和基本形態(tài)的變化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:信息需求的全方位與綜合化(紙質(zhì)文本資料和電子聲音與圖像信息需求并重);信息需求的數(shù)字化與網(wǎng)絡化;信息需求的開放化與化(用戶對信息的腸求逐漸從單一的學術研究擴展到社會生活的全方位;信息需求的及時性與高效化。
3.2用戶信息雷求逐漸從數(shù)貴禽求向質(zhì)1需求轉變雖然用戶種類多樣，不同用戶的信息需求也是干差萬別，而且不同的用戶信息瀚求要用不同的信息產(chǎn)品和信息服務來滿足，但是用戶幾乎所有的盆求及所需的各種信息產(chǎn)品和信息服務，都可以分為數(shù)量需求與質(zhì)一齋求，并表現(xiàn)為由數(shù).需求向質(zhì)最需求演進的趨勢。
當用戶信息占有和信息儲備嚴重不足，信息意識較為薄弱，絨是支付謅息產(chǎn)品和有償信息服務價格的能力十分有限時，用戶的信息搖求往往表現(xiàn)為數(shù)皿需求;當用戶自身有了一定的信息積累，信息資源與啟息財富窟識得到提高，而且具備了一定的支付信息產(chǎn)品和有償信息服務價格能力時.用戶的信息需求則更多表現(xiàn)為質(zhì)里需求。隨普社會信息意識水平的普扁提高，用戶的信息需求由數(shù)量需求不斷向質(zhì)l需求發(fā)展，并表現(xiàn)出一種由低質(zhì)最需求向高質(zhì)量需求上升的趨勢。
用戶的告息數(shù)扭需求與質(zhì)盆需求的關系是一種既相互聯(lián)系又相互對立的關系。數(shù)皿需求是質(zhì)最需求的基礎，只有數(shù)量需求得到基本滿足，用戶的信息質(zhì)幾需求才會明顯上升;質(zhì)量需求又是數(shù)量需求的發(fā)展，只要數(shù)段需求得到大體滿足，需求過程就必然向質(zhì)量需求轉化。
3.3如何才算是滿足用戶的信息需求用戶信息需求的滿足應該包含兩層含義。第一層含義，是指用戶得到了他們想要得到的信息。第二層含義，是指得到的信息能夠真正為用戶所用。例如，用戶能夠利用得到的信息解決要解決的問題、取者用戶能在最終解決問題的方向上向前邁進一步。第一層含義是一種淺層意義上的滿足，第二層含義是一種深層意義上的滿足。信息服務只有保證這兩層含義的同時實現(xiàn)，用戶的信息需求才能得到真正的滿足。只有用戶利用信息有效地完成了自己的任務，用戶的信息需求才能算是得到了最終的滿足。當然，這里的任務可以理解為一個廣義上的概念。它可能是一個具體工作任務，也可能是用戶自己的一個學習任務，還可能是一種上的滿足等等。
為了滿足用戶的信息需求，不僅要保證需求信息的供給，更要保證用戶與信息內(nèi)容之間交互的順暢進行。為了交互的順暢進行，不僅要向用戶提供他們所需的信息，更應該保證所提供信息的質(zhì)量，包括信息的準確性、時效性、可靠性以及可理解性等，其中，信息的可理解性更加重要。只有信息能夠為用戶理解，用戶與信息之間的交互才能繼續(xù)。用戶在理解的基礎上真正接受、吸收信息內(nèi)容，進而正確判斷是否可以利用它解決問題，或者直接利用它解決問題。也就是說，滿足用戶信息需求不能只停留在為用戶提供及時、準確、可靠的信息上，還應該保證信息能夠被用戶理解。要徹底滿足用戶信息需求，就要保證向他們提供的需求信息是可以理解絨容易理解的，這也符合人類的信息行為習慣。
4用戶伯息搖求對倍息機構的啟示
4.1整合資涯，提供一站式的信息服務網(wǎng)絡環(huán)境帶來啟息服務的網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡信息服務并不是拚命追求技術上的先進，而是要求信息機構能夠圍繞用戶信息行為來有效組織和動態(tài)集成，應用異構資源系統(tǒng)互操作問題的相關協(xié)議和規(guī)范，支持用戶檢索、處理、利用信息來解決問題，實現(xiàn)信息服務的‘一站式.(one一stoP)。信息用戶不必費心去熟悉風格各異的各種中外文數(shù)據(jù)庫資源檢索頁面和查詢技巧，借助于一站式服務界面，用戶可以查詢到分布于各資源庫中有關檢索主題的各類型資源，不僅提供信息線索，而且可以提供信息全文。
4.2以人為本，提供個性化的、及時高效的信息服務在網(wǎng)絡下，人們的信息需求觀念發(fā)生了變化，用戶不再認為信息愈多愈好，而是認為信息的新穎度和及時性更重要。在信息化程度逐步提高的環(huán)境下，時間將是最寶貴的資源，及時新穎的啟息資艱是抓住機遇、正確決策的生命。信息用戶的需求正日益從完備充分向及時精確的信息資源轉變。針對不同信息用戶的信息素質(zhì)和差異化的信息需求，信息機構應開展個性化定制，根據(jù)用戶的查詢習慣及所需信息資源類型、種屬，提供個性化服務。信息機構要充分利用網(wǎng)絡的便利，開展互動式信息服務，吸納當前的信息推送技術.及時將相關信息資源絨檢索結果直接主動推送到用戶桌面。
4.3開展參考咨詢活動，提供信島增值服務網(wǎng)絡上公開信息的增多(往往是指數(shù)增長)，一方面給使用者提供大里的信息資源，另一方面又給使用者尋找對自已有用的信息帶來困難。在這種情況下，需要信息機構緊跟現(xiàn)代信息技術，基于網(wǎng)絡提供數(shù)字參考咨詢，提供專業(yè)咨詢續(xù)綜合咨詢。在各信息機構個體參考咨詢的基礎上，利用整體的人才力量合作開展參考咨詢，延長服務時間，提供對更廣泛的知識的利用。信息機構在用戶咨詢特點的基礎上，積極開拓信息增值服務。開展信息分析及預測，根據(jù)已有數(shù)據(jù)、借息進行知識挖掘，實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)。
4.4堅持資源共享，開展服務營梢，提供超區(qū)城化服務網(wǎng)絡的發(fā)展給信息機構和信息中心帶來更大的發(fā)展空間。其信息資源通過因特網(wǎng)進入千家萬戶。隨著網(wǎng)絡的建立，信息機構之間的交流變得更加容易、更加頻繁，從集中編目到聯(lián)合目錄，從信息檢索到館際互借，資源共享不僅可能而且可行。由于文獻資源在網(wǎng)絡上的廣泛，基于終端的信息用戶可以通過網(wǎng)絡系統(tǒng)獲得各種信息資料，他們已擺脫了地域限制，輕觸鼠標，就可在網(wǎng)絡中暢游，信息機構的傳統(tǒng)服務方式在電子網(wǎng)絡系統(tǒng)完全為現(xiàn)代化服務方式所替代，其工作方式將是在工作站利用現(xiàn)代化設備對本地區(qū)絨遠程的信息用戶加以、倍訓并幫助信息用戶解決在查詢資料過程中出現(xiàn)的難題。
網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶面對的是更加廣泛的信息資源和眾多的信息獲取途徑。傳統(tǒng)的信息機構如、情報所等已不再是信息的壟斷者.它們與新興的信息內(nèi)容提供商一起展開競爭，各信息機構必須走產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路，將自身推向，開展網(wǎng)絡信息息服務活動，利用Intt技術，最大程度地滿足客戶需求，達到開拓市場的目標。
參考文獻
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