我國(guó)網(wǎng)上書店發(fā)展現(xiàn)狀解析
【論文關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上書店；現(xiàn)狀分析
【論文摘 要】：我國(guó)網(wǎng)上書店從初創(chuàng)至今10年有余的發(fā)展已初具規(guī)模。文章首先將網(wǎng)上書店進(jìn)行了簡(jiǎn)單分類，其次將網(wǎng)上書店服務(wù)平臺(tái)狀況進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析從頁(yè)面設(shè)計(jì)、書目查詢系統(tǒng)、配送與支付方式等方面分析了其目前的發(fā)展及利弊情況。最后預(yù)測(cè)了我國(guó)網(wǎng)上書店的未來(lái)發(fā)展。
我國(guó)網(wǎng)上書店自1997年杭州市新華書店開辦的第一個(gè)網(wǎng)上書店開始出現(xiàn)至今正好走過(guò)了10個(gè)年頭。盡管第一個(gè)書店只經(jīng)營(yíng)了一年左右就以失敗告終并且訪問量只有400有余，但經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，今天我國(guó)的網(wǎng)上書店已經(jīng)頗具規(guī)模，有各種不同的發(fā)展模式和格局。現(xiàn)在回顧這十年的發(fā)展歷程，成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)對(duì)以后的發(fā)展也是有益的借鑒。
1． 我國(guó)網(wǎng)上書店的種類
2000年以前曾有作者按照開辦種類將網(wǎng)上書店分為五種：①ISP (Internet 服務(wù)提供商)與出版社合作開辦的網(wǎng)上書店。②以新華書店為依托開辦的網(wǎng)上書店。③出版社自辦的網(wǎng)上書店。④以書商為主體的網(wǎng)上書店。⑤從事 IT 行業(yè)的機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的網(wǎng)上書店。但是今天從行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)上書店實(shí)際上可以分為三種:①以傳統(tǒng)的大型新華書店系統(tǒng)為依托組建的網(wǎng)上書店,書目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類別。目前,全國(guó)大部份省市的主要新華書店,甚至是主要城市的各個(gè)不同城區(qū)的新華書店都不同程度地構(gòu)建了網(wǎng)上書店,前者有新華書店網(wǎng)上書店、深圳書城網(wǎng)上書店、上海書城網(wǎng)上書店等，后者有武漢洪山書店網(wǎng)上書店、廣州番愚區(qū)書店網(wǎng)上書店等。②出版社建立的網(wǎng)上書店,多是結(jié)合出版社自身特色，在其出版社自身網(wǎng)站中開辦網(wǎng)上購(gòu)書項(xiàng)目。大部分出版社都建立了此類網(wǎng)頁(yè)。如云南人民出版社，人民郵電出版社等。③目前最普遍為消費(fèi)者所使用的也是發(fā)展速度最快的是商業(yè)網(wǎng)上書店,如被稱為全球最大的中文網(wǎng)上書店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店是由美國(guó) IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟件庫(kù) (Softbank) 和中國(guó)科文公司共同 , 其團(tuán)隊(duì)擁有多年的圖書出版、零售、信息技術(shù)及的經(jīng)驗(yàn) ,其與中國(guó)書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)共同開發(fā)了"中國(guó)可供書目(CNBIF)數(shù)據(jù)庫(kù)"項(xiàng)目,在供應(yīng)商數(shù)據(jù)采集,處理等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),書目種類已經(jīng)達(dá)到了20余萬(wàn)種圖書，占中國(guó)大陸可供書市場(chǎng)的 90 %。事實(shí)上，許多國(guó)內(nèi)著名的購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)有書籍購(gòu)買專區(qū)，也可以算作商業(yè)網(wǎng)上書店的一種。而許多以書籍為主的購(gòu)物網(wǎng)站同時(shí)也開設(shè)其他的購(gòu)物項(xiàng)目，以更多的貨源和全面的服務(wù)吸引消費(fèi)者并盡量培養(yǎng)他們的'品牌重視度，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
2． 我國(guó)網(wǎng)上書店服務(wù)平臺(tái)概況分析
（1）網(wǎng)上書店的頁(yè)面設(shè)計(jì)
顯示如果一個(gè)網(wǎng)站不能夠在 8 秒鐘之內(nèi)吸引瀏覽者 , 那么瀏覽者就會(huì)離開。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)于網(wǎng)上書店經(jīng)營(yíng)的重要性由此可見一斑。網(wǎng)上書店是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)的，只有具有較強(qiáng)的親和力 , 能夠引導(dǎo)并方便消費(fèi)者購(gòu)物才可以算做良好的頁(yè)面。我國(guó)網(wǎng)上書店的頁(yè)面設(shè)計(jì)已經(jīng)由從前的單調(diào)雜亂發(fā)展為今天的相對(duì)人性化也更加精美。但仍存在一些問題，新書和暢銷書的單個(gè)浮動(dòng)廣告設(shè)計(jì)較為精美但太多的廣告混雜在一起致使重點(diǎn)不夠突出也給消費(fèi)者的選擇帶來(lái)了困擾。此外短期促銷活動(dòng)的廣告之后的鏈接不夠，消費(fèi)者在看到促銷通知之后的涌起的購(gòu)買欲卻被找不到相應(yīng)促銷商品的途徑阻礙所抵消，整個(gè)設(shè)計(jì)不夠合理。
（2）網(wǎng)上書店的書目查詢系統(tǒng)
書目查詢系統(tǒng)的好壞對(duì)于網(wǎng)上書店來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。網(wǎng)上書店相對(duì)傳統(tǒng)書店的一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)就是其圖書查詢的方便快捷，因此怎樣設(shè)計(jì)出方便消費(fèi)者的查詢系統(tǒng)也是網(wǎng)上書店經(jīng)營(yíng)者所面臨的考驗(yàn)性問題。目前的各大網(wǎng)站的書目查詢主要有兩種方式。一是分類查詢，將書店內(nèi)所有圖書按照其所屬圖書類目分為,,,,少兒,社科,科普,醫(yī)療,生活,等幾個(gè)大類方便消費(fèi)者進(jìn)行瀏覽式查找。二是檢索查詢，根據(jù)不同的主題詞和關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)不同的檢索方式，一般來(lái)說(shuō)至少有書名,作者,出版社幾種方式檢索,有些網(wǎng)上書店還提供出版時(shí)間,ISBN,叢書名等途徑的組合檢索。大多數(shù)的網(wǎng)上書店都在其首頁(yè)的顯著位置上提供以書名、作者等為途徑的快速檢索條，并且為模糊檢索,極大地方便了消費(fèi)者的商品查詢。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店更是開發(fā)了"中國(guó)可供書目(CNBIF)數(shù)據(jù)庫(kù)"項(xiàng)目,并可提供書目數(shù)據(jù)的套錄，即使目前書店沒有消費(fèi)者所需的圖書也可以提供預(yù)定服務(wù)。
（3）網(wǎng)上書店的配送與支付方式
網(wǎng)上書店的配送與支付方式在幾年前還是妨礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，但是今天隨著一些新方式的出現(xiàn)，這個(gè)瓶頸正在逐漸被突破，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)良好發(fā)展的前景。
網(wǎng)上書店的配送方式主要有普通郵寄、特快專遞、送貨上門等。幾年前由于我國(guó)物流行業(yè)沒有在全國(guó)普遍的發(fā)展起來(lái)，除了北京、上海、廣州幾個(gè)一線城市外，其他地區(qū)基本都需要使用郵寄的形式，而普通郵寄的遲緩發(fā)送速度使網(wǎng)絡(luò)書店快速便捷的優(yōu)勢(shì)不得到以發(fā)揮，阻礙了大量消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上書店的信賴度；特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費(fèi)者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費(fèi)用使網(wǎng)上書店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費(fèi)者�，F(xiàn)在許多大型的網(wǎng)上書店都組織了自己的配送系統(tǒng)，合理安排各種資源，盡可能的平衡各種發(fā)送途徑的費(fèi)用，使發(fā)送費(fèi)用大大降低。并且由于其合理的配送系統(tǒng)，可送貨上門的城市覆蓋面積大大增加，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在全國(guó)145個(gè)城市開通了送貨上門的服務(wù)，大大增加了消費(fèi)者的便利性。
網(wǎng)上書店的支付方式主要有在線支付、郵局匯款、匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、貨倒付款等。僅在六年前一方面網(wǎng)絡(luò)銀行還沒有得以普遍建立 ,貨幣化進(jìn)程緩慢 ,使網(wǎng)上書店在線支付相當(dāng)困難，使網(wǎng)上交易不能全部實(shí)現(xiàn)，另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)交易安全性保護(hù)措施的技術(shù)不完善，導(dǎo)致大量消費(fèi)者對(duì)在線支付持保守態(tài)度，致使付款這樣的主要環(huán)節(jié)仍需轉(zhuǎn)移到網(wǎng)下進(jìn)行，手續(xù)繁瑣復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)的便捷性無(wú)法得到很好的體現(xiàn)。但是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)交易安全性的增強(qiáng)，在線支付成為消費(fèi)者付款的主要方式，根據(jù)20006年7月CNNIC發(fā)布的第18次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》顯示，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)采取的結(jié)款方式中網(wǎng)上支付（信用卡或儲(chǔ)蓄卡）占被調(diào)查人數(shù)73.8%，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
"送貨上門，貨到付款"的特色配送與支付方式在幫助網(wǎng)上書店走出低谷，突破發(fā)展瓶頸方面功不可沒。這一方式在整合各種配送資源的基礎(chǔ)上既解決了送貨時(shí)間長(zhǎng)，郵寄費(fèi)用高的問題，同時(shí)也解決了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全性的擔(dān)心。沒有了后顧之憂的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的引導(dǎo)下自然地轉(zhuǎn)向于選擇網(wǎng)上書店。
3．我國(guó)網(wǎng)上書店的發(fā)展前瞻
創(chuàng)建于 1995 年 7月的網(wǎng)上書店亞馬遜 (Amazon. com) , 在虛擬天地中充分實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)。在短短幾年時(shí)間里 , 從1 000多家同行中脫穎而出 , 成為全球最大的書業(yè)王國(guó)。但是 , 經(jīng)濟(jì)界人士指出 , 亞馬遜公司一直陷入收入高增長(zhǎng)和利潤(rùn)高虧損的怪圈。據(jù) , 1998 年 , 其總收入高達(dá) 611 億美元 ,累計(jì)虧損卻升到 6117 億美元。亞馬遜的經(jīng)歷也給我們網(wǎng)上書店的發(fā)展蒙上了一層陰影。我國(guó)的網(wǎng)上書店也經(jīng)歷了起起落落的過(guò)程。從97年的創(chuàng)建，到99年發(fā)展為一個(gè)高潮，大批商業(yè)公司投入網(wǎng)上書店的經(jīng)營(yíng)。進(jìn)入2000年后，已注冊(cè)的網(wǎng)上書店已超過(guò)百家，其中有獨(dú)立網(wǎng)站的有40多家。但是隨著時(shí)間的推移，許多當(dāng)年轟轟烈烈建立的網(wǎng)上書店已風(fēng)光不再，如99年建立的號(hào)稱要在美國(guó)上市的8848網(wǎng)上書店發(fā)展到今天已經(jīng)成為一個(gè)綜合性的購(gòu)物網(wǎng)站，書籍銷售只占其銷售量的很少一部分，專業(yè)性和知名度都遠(yuǎn)不如當(dāng)當(dāng)或99讀書人等其他一些網(wǎng)上書店。而經(jīng)歷了時(shí)間考驗(yàn)的一些現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)如日中天的網(wǎng)上書店發(fā)展日益完備，無(wú)論是從頁(yè)面設(shè)計(jì)、書目檢索還是付款及配送方式甚至是售后服務(wù)都逐漸地趨向完善，極大地方便了消費(fèi)者購(gòu)物，也的確吸引了許多忠實(shí)的消費(fèi)者群，提高了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。
隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)政策、物流產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)普及程度、信用以及網(wǎng)上銀行等各項(xiàng)影響網(wǎng)上書店發(fā)展的社會(huì)外部因素的調(diào)整完善，可以確定網(wǎng)上書店還有巨大的發(fā)展空間，其方便快捷，價(jià)格低廉，資源豐富，不受時(shí)間地域限制的優(yōu)越性將得到越來(lái)越充分的發(fā)揮。
此外，隨著電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向出版領(lǐng)域的全面滲透,網(wǎng)絡(luò)出版物正逢勃發(fā)展起來(lái)。E-book可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的數(shù)字化在線功能，它將和普通圖書一樣，可以通過(guò)網(wǎng)站提供超大圖書數(shù)據(jù)庫(kù)和便利檢索手段，實(shí)現(xiàn)圖書借閱，圖書的查詢和下載圖書等。隨著數(shù)字化閱讀的革命，網(wǎng)絡(luò)出版物必將占據(jù)部分的圖書市場(chǎng) ，網(wǎng)上書店憑借自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)于電子圖書的售賣也應(yīng)該步入正軌，給電子圖書開辟專門的銷售板塊和促銷手段，與電子圖書出版商合作，大力推進(jìn)我國(guó)數(shù)字時(shí)代的圖書發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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