如何進(jìn)行人際溝通和訓(xùn)練

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備 主動(dòng)=誠實(shí)、坦率（語氣、語調(diào)）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。

　　1、人際溝通描述

　　溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。

　　比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動(dòng)作身體語言；音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。

　　溝通的六個(gè)步驟：傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”；核對——“您的意見是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。

　　有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。

　　對接受者來說，則必須學(xué)會(huì)如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來的感情和情緒。

　　2、溝通的四項(xiàng)重視

　　提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會(huì)，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。

　　重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。

　　只有當(dāng)信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。

　　重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。

　　正確運(yùn)用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計(jì)要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。

　　3、溝通十項(xiàng)注意

　　溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。

　　檢查溝通的真正目的是否清晰。

　　考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。

　　溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。

　　溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。

　　盡可能傳送有效的信息。

　　應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。

　　不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。

　　應(yīng)該盡可能做到言出必行。

　　應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽眾”。

　　4、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練

　　溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計(jì)劃，有效地提高溝通的效率。

　　審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好。

　　考慮全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。

　　可能時(shí)，與別人商議溝通計(jì)劃，他人常能對內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。

　　關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。

　　當(dāng)機(jī)會(huì)來到時(shí)，抓住機(jī)會(huì)給接受者一些幫助和價(jià)值。當(dāng)他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應(yīng)。

　　跟蹤溝通效果。用提問或評價(jià)行為度量來了解溝通信息傳達(dá)的程度。

　　為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。

　　行動(dòng)和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。

　　不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個(gè)好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。

　　5、溝通十項(xiàng)評估

　　能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo)，共同討論來達(dá)成共識。

　　能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。

　　及時(shí)掌握部門的動(dòng)態(tài)情景，不斷強(qiáng)化管理效能、費(fèi)用控制和成本意識及得以落實(shí)。

　　日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。

　　擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，時(shí)常帶給部門新的意念和情態(tài)；鼓勵(lì)部屬暢所欲言和表達(dá)個(gè)人看法。

　　讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動(dòng)中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助。

　　善于運(yùn)用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵(lì)在前、批評在后的溝通方式。

　　以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，不斷提高合作意愿。

　　經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。


　　工作會(huì)議上，常常用設(shè)問句式提些簡易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。

　　「提示」

　　簡單地說：溝通即是有效地傳達(dá)信息給對方。準(zhǔn)確的溝通是讓對方感到的正是你所表達(dá)的本意，但準(zhǔn)確的溝通不一定是良好的溝通，應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。
　　來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)
論文出處(作者):
我國企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的幾點(diǎn)思考
電子商務(wù)與企業(yè)核心競爭力

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