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智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用

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智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用

  成都市新都區(qū)第二人民醫(yī)院是一所二級(jí)甲等綜合醫(yī)院,醫(yī)院創(chuàng)建于1942年,日門診量1000余人。醫(yī)院業(yè)務(wù)用房面積1.8萬(wàn)平方米,地處鎮(zhèn)中心,醫(yī)院發(fā)展遇到了瓶頸。門診大廳面積狹小,就診高峰期藥房病人打堆擁擠,醫(yī)生診室秩序顯得混亂,為解決此矛盾,給患者創(chuàng)立一個(gè)有序的就醫(yī)環(huán)境,提高患者的滿意度,提高醫(yī)生工作效率,醫(yī)院在門診藥房、醫(yī)生診室、B超檢查等處啟用了智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用

  一、叫號(hào)系統(tǒng)的組成

  1.1系統(tǒng)硬件的組成是區(qū)域控制電腦(根據(jù)顯示內(nèi)容不同設(shè)置有不同的控制電腦,藥房、醫(yī)生診室、B超檢查室分別設(shè)置了1個(gè)控制電腦)、LED液晶顯示屏、音箱、發(fā)藥電腦與顯示屏、音箱連接,醫(yī)生電腦與診室液晶屏連接,B超檢查控制電腦與液晶屏連接。

  1.2系統(tǒng)的軟件門診排隊(duì)智能叫號(hào)系統(tǒng)為醫(yī)院一個(gè)子系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、門診電子病歷系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合,數(shù)據(jù)共享。

  二、智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用

  2.1排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)生診室的應(yīng)用

  病人網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)、電話掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),都在醫(yī)院一個(gè)號(hào)源池里取號(hào)。掛號(hào)時(shí),病人選擇就診醫(yī)生,掛號(hào)系統(tǒng)就自動(dòng)按掛號(hào)的先后順序?yàn)獒t(yī)生排列好就診順序,掛號(hào)發(fā)票上標(biāo)示出就診序號(hào),醫(yī)生按排列順序?yàn)椴∪司驮\。醫(yī)生診室門上方安裝有LED液晶顯示屏,分兩行顯示,上面一行顯示 **號(hào)(掛號(hào)序號(hào))***(病人姓名)正在就診,下面一行顯示**號(hào)***待診。這樣病人就可以判斷自己就診時(shí)間大約在幾點(diǎn),方便病人安排等候就診。

  2.2排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在門診藥房的應(yīng)用

  藥房顯示屏上分有窗口一窗口二等,每一窗口設(shè)兩列,左邊一列顯示等待取藥人員名單5人,右邊一列顯示正在取藥人員名單。門診藥房病人在醫(yī)生處就診后到收費(fèi)室交費(fèi)。收費(fèi)人員一旦在程序里收費(fèi)完畢,藥房后臺(tái)打印機(jī)就自動(dòng)打印病人處方,施藥人員按照處方配藥好,遞交發(fā)藥前臺(tái)工作人員,前臺(tái)工作人員掃描處方,電子顯示屏左列等待取藥人員名字就跳到右邊正在取藥人員名單里,同時(shí)廣播喊人,通知***到第幾窗口取藥。病人在交費(fèi)后就到藥房前大廳里坐著等候廣播通知,收費(fèi)發(fā)票上顯示同時(shí)有第幾窗口取藥。

  2.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在B超室的應(yīng)用

  B超室的液晶顯示屏顯示有等待檢查人員,正在檢查人員。病人在醫(yī)生診室就診,醫(yī)生下達(dá)電子檢查申請(qǐng)單,病人到收費(fèi)室交費(fèi)后,收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)按交費(fèi)順序在PACS系統(tǒng)里為病人排列好,并且還分出急診、普通。醫(yī)生按先后順序點(diǎn)擊病人檢查,同時(shí)廣播喊***人前來(lái)檢查,***等待下一個(gè)檢查。

  三、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用效果

  3.1改善了醫(yī)療就診環(huán)境

  應(yīng)用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后,藥房處不再有打堆取藥現(xiàn)象,病人們安靜祥和的坐在大廳里等廣播通知或者關(guān)注顯示屏顯示,然后上前取藥。電子叫號(hào)系統(tǒng)啟用前,患者及家屬圍在醫(yī)生診桌前,醫(yī)生接診環(huán)境混亂,而等在外面的患者由于不能一目了然,更是抱怨連連。電子叫號(hào)系統(tǒng)啟用后,自動(dòng)公開叫號(hào),高度透明,患者心中有數(shù),心態(tài)平和的等待就診,診室安靜,實(shí)現(xiàn)了一醫(yī)一患,醫(yī)生對(duì)病人的診治更加詳盡從容1。

  3.2建立良好醫(yī)患關(guān)系

  排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)很好地解決了病人就診時(shí)排隊(duì)無(wú)序等問題,讓病人可以安心地坐在候診區(qū)候診,不會(huì)再擔(dān)心有人插隊(duì),就診情況一目了然2。增加了醫(yī)患之間的信任,提高了門診的服務(wù)質(zhì)量與病人的滿意度,提高了醫(yī)院的信息化水平3。

  參考文獻(xiàn):

  [1]田曉錦,張寶平.門診電子叫號(hào)系統(tǒng)和“一卡通"的應(yīng)用與管理體會(huì)[J].中國(guó)藥業(yè),2012,12(21):412-413.

  [2]寧友茹,電子叫號(hào)系統(tǒng)在門診中的應(yīng)用[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué),2013,21(1):186-192.

  [3]滕麗,劉長(zhǎng)興.基于門診一卡通的分診叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2014,29(11):62-63.

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