- 相關(guān)推薦
基于會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)特性的執(zhí)業(yè)人員管理策略
[摘要] 執(zhí)業(yè)人員是會(huì)計(jì)師事務(wù)所最有價(jià)值的資產(chǎn)，人的要素也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。本文認(rèn)為，考慮到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，考慮執(zhí)業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展需要，培育和建設(shè)健康向上的會(huì)計(jì)師事務(wù)所文化，視執(zhí)業(yè)人員為客戶，積極開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，建立起一套執(zhí)業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展制度。
[關(guān)鍵詞] 執(zhí)業(yè)人員；管理；內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；職業(yè)規(guī)劃
[中圖分類(lèi)號(hào)] F233[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1006-5024(2008)02-0178-03
[作者簡(jiǎn)介] 梁敏輝，贛南師范學(xué)院商學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)；
吳林華，贛南師范學(xué)院學(xué)工處助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生思想政治教育；
吳磊，贛南師范學(xué)院人事處處長(zhǎng)，副教授，研究方向?yàn)閷W(xué)生思想政治教育。(江西 贛州 341000)
一、會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)的性質(zhì)與基本特征
注冊(cè)會(huì)計(jì)師制度是解決受托責(zé)任的建立、運(yùn)行與解除過(guò)程中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象、降低交易成本的社會(huì)裝置。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，注冊(cè)會(huì)計(jì)師擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、鑒證責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度產(chǎn)生了對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)的需求，這種需求吸引專業(yè)人士以超然獨(dú)立的身份提供職業(yè)服務(wù)，形成會(huì)計(jì)服務(wù)的供給，從而開(kāi)拓了全新的公共會(huì)計(jì)領(lǐng)域。會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)形成后，市場(chǎng)上的交易品種因注冊(cè)會(huì)計(jì)師供給能力的提升和客戶需求的擴(kuò)大而在橫向上擴(kuò)展，在縱向上細(xì)分，供給與需求的相互推動(dòng)促進(jìn)了會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
會(huì)計(jì)師事務(wù)所相對(duì)于一般的公司來(lái)講，其特征很明顯：固定資產(chǎn)極少，主要的資產(chǎn)就是執(zhí)業(yè)人員；人員構(gòu)成獨(dú)特，除極少的行政支持人員，公司的員工幾乎都是具備極高會(huì)計(jì)專業(yè)能力的執(zhí)業(yè)人員。因此，從某種程度上說(shuō)，會(huì)計(jì)專業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程其實(shí)就是人力資源管理過(guò)程。執(zhí)業(yè)人員同非執(zhí)業(yè)人員有著顯著的不同，他們接受過(guò)高等教育并受過(guò)專門(mén)培訓(xùn)，具有專業(yè)特長(zhǎng)。他們對(duì)專業(yè)領(lǐng)域有著強(qiáng)烈和持久的承諾，他們的忠誠(chéng)更多的是針對(duì)自己的專業(yè)而不是雇主。為了和專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀保持一致，他們需要經(jīng)常更新知識(shí)，因此，對(duì)執(zhí)業(yè)人員的激勵(lì)與管理要針對(duì)他們的特點(diǎn)進(jìn)行安排。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何針對(duì)執(zhí)業(yè)人員的特點(diǎn)，科學(xué)、合理地劃分執(zhí)業(yè)人員的職責(zé)、權(quán)利和利益，是一個(gè)值得重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。
另外，與其他商品生產(chǎn)銷(xiāo)售不同的是，會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部執(zhí)業(yè)人員與客戶均不同程度地共同參與生產(chǎn)或交付過(guò)程。會(huì)計(jì)服務(wù)被視為“職業(yè)服務(wù)”和“高接觸型服務(wù)”。在提供會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，執(zhí)業(yè)人員是一個(gè)不可或缺的因素。因?yàn)楦咚刭|(zhì)的、符合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守要求的執(zhí)業(yè)人員的參與是提供專業(yè)服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件，執(zhí)業(yè)人員服務(wù)的態(tài)度和水平是決定客戶對(duì)服務(wù)滿意程度的關(guān)鍵因素之一，高素質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員能夠彌補(bǔ)由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所物質(zhì)條件的不足給客戶產(chǎn)生的缺憾感，而素質(zhì)較差的執(zhí)業(yè)人員則不僅不能充分發(fā)揮會(huì)計(jì)師事務(wù)所擁有的物質(zhì)設(shè)施上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為客戶拒絕再接受服務(wù)的主要原因。
二、培育和建設(shè)健康向上的會(huì)計(jì)師事務(wù)所文化
社會(huì)心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)以上的人如果相處一段時(shí)間，由于不斷互動(dòng)磨合，會(huì)自然而然地形成一種所有相關(guān)人員均認(rèn)可并共同遵守的價(jià)值觀念與行為規(guī)范。企業(yè)作為人的集合，也遵循同樣的規(guī)律，由此形成所謂的企業(yè)文化。事務(wù)所要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須主動(dòng)拿起文化管理這個(gè)重要工具，積極采取行動(dòng)，主動(dòng)地培育和塑造健康的事務(wù)所文化，并以此作為大幅度提升事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工作。
文化建設(shè)的第一步就是要對(duì)已經(jīng)形成的文化進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評(píng)估，徹底摸清現(xiàn)狀以及形成的機(jī)制，為下一步工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，事務(wù)所文化建設(shè)是一個(gè)不斷演變和發(fā)展的過(guò)程，并非一勞永逸的事。即使已經(jīng)開(kāi)展了有成效的事務(wù)所文化建設(shè)，但事務(wù)所文化一旦生成之后會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，可能會(huì)不適應(yīng)新的環(huán)境與形勢(shì)變化，常常會(huì)限制執(zhí)業(yè)人員潛力發(fā)揮和事務(wù)所有效運(yùn)作，這要求管理者能夠不斷反思和評(píng)估事務(wù)所的文化，及時(shí)調(diào)整和更新事務(wù)所文化，為執(zhí)業(yè)人員創(chuàng)造良好的工作軟環(huán)境，使事務(wù)所文化在事務(wù)所發(fā)展、核心能力營(yíng)造中始終發(fā)揮積極的作用。
文化建設(shè)的第二步是提煉事務(wù)所的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是事務(wù)所一切決策和行動(dòng)的根本前提，是事務(wù)所文化的靈魂。核心價(jià)值觀的提煉，應(yīng)該讓所有的股東或合伙人以及執(zhí)業(yè)人員參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、小組討論等形式，自上而下和自下而上反復(fù)溝通，最后提煉確定多數(shù)人都認(rèn)同的事務(wù)所核心價(jià)值觀。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的，事務(wù)所文化是用于規(guī)范每個(gè)利益相關(guān)者的行為的，若大家都有機(jī)會(huì)參與討論和分享本所的核心價(jià)值觀，對(duì)將來(lái)的順利執(zhí)行也會(huì)有很大幫助。
文化建設(shè)的第三步是將核心價(jià)值觀制度化。要根據(jù)核心價(jià)值觀，結(jié)合事務(wù)所的戰(zhàn)略與目標(biāo)，形成全新的、先進(jìn)的管理制度體系。通過(guò)規(guī)章制度的形式將核心價(jià)值觀固定下來(lái)，通過(guò)細(xì)致的制度將核心價(jià)值觀融入到執(zhí)業(yè)人員的思想和行為之中。用先進(jìn)的制度來(lái)促進(jìn)優(yōu)秀文化的形成，從而形成健康的事務(wù)所文化。同時(shí)，還要按照事務(wù)所的核心價(jià)值觀的要求，對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，在管理層面、管理方式上相應(yīng)改進(jìn)，通過(guò)機(jī)制與制度建設(shè)以及管理改進(jìn)，新的價(jià)值觀的群體意識(shí)會(huì)逐步形成，從而逐步推動(dòng)事務(wù)所文化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、視執(zhí)業(yè)人員為客戶，積極開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
人可以說(shuō)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的最有價(jià)值的資產(chǎn)，同時(shí)人的要素也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的重要內(nèi)容。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功與人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理的聯(lián)系越來(lái)越密切，人員在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用越來(lái)越顯得重要。會(huì)計(jì)師事務(wù)所不應(yīng)把內(nèi)部執(zhí)業(yè)人員僅僅看作是服務(wù)的提供者，而應(yīng)看作是與客戶同等重要的服務(wù)對(duì)象，要積極開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。
在實(shí)務(wù)操作上，可采取的措施包括內(nèi)部全員溝通，通過(guò)溝通建立一種開(kāi)放鼓勵(lì)式的內(nèi)部氛圍，讓執(zhí)業(yè)人員以多種形式參與事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)決策過(guò)程。例如，可以設(shè)立建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)執(zhí)業(yè)人員改進(jìn)工作流程，提出合理化建議，一經(jīng)采用便給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；內(nèi)部溝通和信息公開(kāi)，通過(guò)采用內(nèi)部刊物、公告板、備忘錄甚至網(wǎng)站形式向執(zhí)業(yè)人員介紹事務(wù)所戰(zhàn)略和近期工作安排；還可以組織項(xiàng)目聚餐、集體郊游等各種有益活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)執(zhí)業(yè)人員間溝通和交流，提高凝聚力；服務(wù)促銷(xiāo)在向某一特定市場(chǎng)推出之前，首先向內(nèi)部執(zhí)業(yè)人員展示，形成參與感；通過(guò)定期執(zhí)業(yè)人員滿意度調(diào)查，了解執(zhí)業(yè)人員現(xiàn)狀和要求，以便采取必要措施提高執(zhí)業(yè)人員滿意度。
在實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程中，要注意態(tài)度管理和溝通管理。首先，執(zhí)業(yè)人員對(duì)客戶意識(shí)和服務(wù)觀念的態(tài)度和動(dòng)機(jī)需要進(jìn)行管理，態(tài)度管理經(jīng)常支配著企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而推行的服務(wù)戰(zhàn)略。其次，經(jīng)理、接待員和支持人員需要大量的信息，以使其能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理或內(nèi)外部客戶服務(wù)提供者的任務(wù)。這些信息包括工作計(jì)劃、服務(wù)的特征、對(duì)客戶的承諾等。
四、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的人員招聘和培訓(xùn)
執(zhí)業(yè)人員在為客戶提供服務(wù)的短暫過(guò)程中，其行為至關(guān)重要。因此，服務(wù)組織比其他組織更注重執(zhí)業(yè)人員的招聘和培訓(xùn)，目的是使其執(zhí)業(yè)人員能更加積極主動(dòng)、富于創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所為提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)在人員招聘和培訓(xùn)方面，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的政策。
會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為一家專業(yè)服務(wù)提供者，招聘的前線執(zhí)業(yè)人員不僅應(yīng)是專業(yè)人員，更應(yīng)是服務(wù)人員。因此在招聘時(shí)，不能只看重經(jīng)驗(yàn)和技能，更應(yīng)考察興趣、態(tài)度、作風(fēng)和個(gè)性等因素，尤其是要找到與公司文化相符，“并對(duì)之熱衷的候選人”。一般的招聘方法并不適用于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人員招聘，因?yàn)樵谶@些招聘過(guò)程中，錄用人員的決定往往只是憑招聘者的直覺(jué)和應(yīng)聘者的書(shū)面材料作出的。會(huì)計(jì)師事務(wù)所在招聘服務(wù)人員時(shí)需要更科學(xué)的方法。參考國(guó)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為計(jì)算機(jī)化的問(wèn)卷測(cè)試方法和群體評(píng)估方法是適用于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的招聘方法。
計(jì)算機(jī)問(wèn)卷測(cè)試方法通過(guò)與管理人員的訪談以及對(duì)原有客戶滿意度進(jìn)行總結(jié)，確定符合事務(wù)所需要的、有利于客戶服務(wù)方面所應(yīng)有的素質(zhì)，針對(duì)這些行為制定標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試問(wèn)卷，在事務(wù)所內(nèi)選出幾個(gè)工作出色的執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行測(cè)試，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，選出得分最高的綜合而成最終的測(cè)試內(nèi)容。
群體評(píng)估方法是國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道招聘程序中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其方法是將應(yīng)聘者10人或12人組成一組，讓這些人就某一問(wèn)題自由發(fā)揮，面試官在一旁觀察每一個(gè)人的表現(xiàn)。第二部分是主題討論，面試官出幾個(gè)選題讓?xiě)?yīng)聘者挑選，然后用10分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，之后是3分鐘的陳述，這一部分主要是考察應(yīng)聘者的表達(dá)能力。第三部分是由小組成員共同參加的案例解決，這一部分主要考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
執(zhí)業(yè)人員招聘只是人力資源管理的開(kāi)始，如何使執(zhí)業(yè)人員成為符合企業(yè)需要的服務(wù)提供者，這是內(nèi)部培訓(xùn)要解決的問(wèn)題。事務(wù)所首先應(yīng)轉(zhuǎn)換觀念，不要認(rèn)為培訓(xùn)是一種消費(fèi)，是給予執(zhí)業(yè)人員的一種福利，而應(yīng)將培訓(xùn)作為一種投資。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，人力資本將代替物質(zhì)資本占據(jù)主導(dǎo)地位，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。同時(shí)這種競(jìng)爭(zhēng)還是動(dòng)態(tài)而不是靜態(tài)的。事務(wù)所能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，取決于其所擁有人才的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新事物的敏感度及接受能力。
在我國(guó)，雖然大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所意識(shí)到開(kāi)展培訓(xùn)的重要性，但培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一，主要是技能培訓(xùn)，較少涉及交往培訓(xùn)和價(jià)值觀培訓(xùn)。事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量依賴于執(zhí)業(yè)人員向客戶提供服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)，但客戶是各不相同的，僅依靠技能培訓(xùn)是不能解決執(zhí)業(yè)人員為客戶服務(wù)時(shí)遇到的所有問(wèn)題，因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)加強(qiáng)交往培訓(xùn)和價(jià)值觀培訓(xùn)，可以參照其他服務(wù)組織中應(yīng)用較多的角色扮演、創(chuàng)造性的技巧和沖突的模擬等培訓(xùn)方法。
五、制定專業(yè)人員的薪酬、激勵(lì)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1.以技能工資為主的工資體系。目前，大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)實(shí)行的是業(yè)績(jī)工資體系，即以一定固定工資為基礎(chǔ)，另有部分工資與業(yè)績(jī)相掛鉤。這一工資體系存在著一些明顯的弊端：一是專業(yè)服務(wù)的產(chǎn)出是難以衡量的，由于缺少客觀的令人信服的服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)，致使業(yè)績(jī)考核缺乏公正性，進(jìn)而影響執(zhí)業(yè)人員士氣；二是以業(yè)績(jī)?yōu)榭己嘶A(chǔ)，會(huì)帶來(lái)執(zhí)業(yè)人員片面追求業(yè)績(jī)而忽視質(zhì)量的問(wèn)題，這無(wú)疑會(huì)增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；三是業(yè)績(jī)工資體系會(huì)造成內(nèi)部利益沖突，影響內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的效果，進(jìn)而影響對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量。
技能工資體系是近年來(lái)發(fā)達(dá)國(guó)家著力開(kāi)發(fā)的新型工資體系，是目前發(fā)展最快的一種薪酬體系。比較適合組織扁平化、管理者提升計(jì)劃較少的組織。同時(shí)，技能工資比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用，強(qiáng)調(diào)人的開(kāi)發(fā)，具有適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織結(jié)構(gòu)以及其專業(yè)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)都決定了技能工資體系是更適合的一種工資體系。
在具體應(yīng)用方面，應(yīng)以執(zhí)業(yè)人員所擁有的與工作相關(guān)的技能或知識(shí)水平作為薪酬計(jì)算的基準(zhǔn)，并實(shí)行年薪制，這樣可以保證專業(yè)人員安心于專業(yè)發(fā)展，增加執(zhí)業(yè)人員滿意度。對(duì)于專業(yè)人員的工作表現(xiàn)則以年度評(píng)估的方式進(jìn)行，并依據(jù)年度評(píng)估結(jié)果確定加薪的幅度。這樣既可以避免業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與具體項(xiàng)目相聯(lián)系的弊端，又可以督促專業(yè)人員在專注能力發(fā)展的同時(shí)不忘業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
2.以內(nèi)在報(bào)酬為主的激勵(lì)。外在報(bào)酬主要是指與物質(zhì)利益相關(guān)聯(lián)的報(bào)酬，而內(nèi)在報(bào)酬是指執(zhí)業(yè)人員從自身得到的報(bào)酬，是執(zhí)業(yè)人員對(duì)自己工作比較滿意的結(jié)果，如對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視的感覺(jué)、有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等。對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的專業(yè)人員而言，工作的挑戰(zhàn)性和個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)在報(bào)酬是他們最看重的價(jià)值。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在激勵(lì)專業(yè)人員方面，要以內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)為主，包括給他們提供不斷發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作；給他們一定的自主權(quán)實(shí)現(xiàn)自己的興趣，允許他們以自己認(rèn)為有效的方式工作；給他們提供受教育的機(jī)會(huì)，以使他們了解專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。
3.明晰專業(yè)人員的職業(yè)通道。職業(yè)通道，是組織所設(shè)置的、執(zhí)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和獲得滿意工作，或者達(dá)到職業(yè)生涯目標(biāo)的路徑。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為公司制或合伙制的機(jī)構(gòu)，如何使執(zhí)業(yè)人員獲得安全感、歸屬感和長(zhǎng)期認(rèn)同，是能否留住執(zhí)業(yè)人員、保持專業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定的重要課題。引進(jìn)職業(yè)通道規(guī)劃無(wú)疑是解決執(zhí)業(yè)人員后顧之憂的好辦法。由于職業(yè)通道清晰透明，保證了執(zhí)業(yè)人員的個(gè)人發(fā)展空間，使執(zhí)業(yè)人員具有很強(qiáng)的歸屬感。
4.完善執(zhí)業(yè)人員援助計(jì)劃。由于執(zhí)業(yè)人員通常要面對(duì)條件苛刻且極富挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所要制定各種計(jì)劃，幫助執(zhí)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)生活和工作的和諧發(fā)展，即執(zhí)業(yè)人員援助計(jì)劃。如很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所非常關(guān)注執(zhí)業(yè)人員身心健康，為此特別開(kāi)通了24小時(shí)執(zhí)業(yè)人員心理咨詢熱線，以幫助其緩解工作壓力。同時(shí)，開(kāi)展專家醫(yī)療預(yù)約和健康咨詢服務(wù)，由公司出面幫助執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行預(yù)約，執(zhí)業(yè)人員只需撥打熱線咨詢即可。另外，很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所還提供公司折扣服務(wù)等。
參考文獻(xiàn)：
[1]葉萬(wàn)春.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2001.
[2]胡奕明.會(huì)計(jì)師事務(wù)所報(bào)酬機(jī)制的設(shè)計(jì)[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2004，(12).
[3]李運(yùn)鍵.事務(wù)所發(fā)展過(guò)程中的適時(shí)戰(zhàn)略調(diào)整[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2004，(10).
[4] 宋承越，王巖.會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資源管理模式探討[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2004，(9).
【基于會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)特性的執(zhí)業(yè)人員管理策略】相關(guān)文章：
基于顧客關(guān)系的服務(wù)消費(fèi)管理模型與策略03-22
基于策略的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)論文12-04
基于服務(wù)利潤(rùn)鏈的顧客忠誠(chéng)提升策略研究03-19
基于桐梓河水文特性分析03-23