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認(rèn)識(shí)“業(yè)務(wù)分析”
摘要:在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,尤其是當(dāng)經(jīng)濟(jì)緊縮或下滑時(shí),日益窘迫的預(yù)算額度、不斷增高的項(xiàng)目失敗率及客戶滿意度持續(xù)降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者重視在開拓新業(yè)務(wù)、實(shí)施新項(xiàng)目前進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)分析、弄清業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求是商業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ),但業(yè)務(wù)需求的管理又是最困難、最關(guān)鍵、最容易出錯(cuò)和最需要溝通的一個(gè)環(huán)節(jié),它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點(diǎn),使需求管理更具復(fù)雜性。介紹了業(yè)務(wù)分析的職能定義,在企業(yè)發(fā)展中的作用和所承擔(dān)的角色,未來對(duì)業(yè)務(wù)分析師的需求,以及如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析師。
關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)分析;項(xiàng)目管理;業(yè)務(wù)分析師
中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)19-0026-02
在今天這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,人們也許對(duì)項(xiàng)目管理和PMP(項(xiàng)目管理資格認(rèn)證人員)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員已經(jīng)很熟悉了,但對(duì)業(yè)務(wù)分析(Business Analysis)和業(yè)務(wù)分析師還很陌生,對(duì)于他們?cè)陂_發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)所起的作用更是模糊不清。然而這個(gè)職能在國外已經(jīng)越來越受到重視,惠普管理學(xué)院已于2007年在中國全面引進(jìn)業(yè)務(wù)分析培訓(xùn)及認(rèn)證學(xué)習(xí),目前國內(nèi)業(yè)務(wù)分析師炙手可熱,正逐漸成為21世紀(jì)的職場(chǎng)驕子和金領(lǐng)。
一、什么是業(yè)務(wù)分析
制定出被全世界公認(rèn)的業(yè)務(wù)分析標(biāo)準(zhǔn)并致力于業(yè)務(wù)分析師培訓(xùn)及其職業(yè)資格認(rèn)證(這一認(rèn)證在全世界通用)的是國際業(yè)務(wù)分析協(xié)會(huì)(International Institute of Business Analysis,IIBA)。它將業(yè)務(wù)分析定義為:與利益相關(guān)者一起工作,采取一系列技術(shù)和方法,了解一個(gè)組織的架構(gòu)、戰(zhàn)略和運(yùn)作模式,向組織推薦問題解決方案,幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
業(yè)務(wù)分析工作專注于幫助啟發(fā)、分析、記錄和驗(yàn)證需求,針對(duì)業(yè)務(wù)問題實(shí)施解決方案,其主要工作內(nèi)容可以概括為:識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)和存在的業(yè)務(wù)問題;啟發(fā)利益相關(guān)者的需求,明確其制約因素;分析利益相關(guān)者的需求,從而確定未來的解決方案所要滿足的需求;分析和驗(yàn)證潛在的和實(shí)際的解決方案;管理產(chǎn)品或需求的范圍。
針對(duì)上述所列的業(yè)務(wù)分析工作內(nèi)容,有些人會(huì)覺得這些不是已經(jīng)包含在項(xiàng)目管理(項(xiàng)目啟動(dòng)階段的收集需求)或系統(tǒng)分析(為軟件設(shè)計(jì)功能需求)的工作中了嗎?為什么還要衍生出業(yè)務(wù)分析這一專業(yè)職能呢?其實(shí)它們之間有一定的聯(lián)系,卻各有自己的特色。項(xiàng)目管理更專注于技術(shù)層面及致力于項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)按質(zhì)交付,很少參與業(yè)務(wù)交流。而業(yè)務(wù)分析致力于提供項(xiàng)目來源,更專注于協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)與技術(shù)的匹配,探討如何將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)重點(diǎn)和項(xiàng)目要點(diǎn),將其交付給項(xiàng)目經(jīng)理。與傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析相比,業(yè)務(wù)分析對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行誘導(dǎo)與啟發(fā),更加注重理解用戶和商業(yè)環(huán)境,幫助他們?cè)O(shè)計(jì)規(guī)程、結(jié)構(gòu)和技術(shù)來支持和提升他們的工作績(jī)效,從而使解決業(yè)務(wù)問題和利用商業(yè)機(jī)會(huì)的效果更加顯著。
二、業(yè)務(wù)分析在企業(yè)發(fā)展中的作用和角色
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,尤其是當(dāng)經(jīng)濟(jì)緊縮或下滑時(shí),日益窘迫的預(yù)算額度、不斷增高的項(xiàng)目失敗率及客戶滿意度持續(xù)降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者認(rèn)識(shí)到確定業(yè)務(wù)需求對(duì)項(xiàng)目成功實(shí)施的重要性。在IT行業(yè),據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全球只有29%的項(xiàng)目能夠在既定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)成功交付,而53%的項(xiàng)目雖然最終能夠交付,但都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期、超支或不能完全滿足客戶需求。業(yè)務(wù)需求是技術(shù)項(xiàng)目的基礎(chǔ),但業(yè)務(wù)需求的管理又是最困難、最關(guān)鍵、最容易出錯(cuò)和最需要溝通的一個(gè)環(huán)節(jié),它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點(diǎn),使需求管理更具復(fù)雜性。而業(yè)務(wù)分析的職能就是與企業(yè)的業(yè)務(wù)部門有效溝通,有效獲取和分析業(yè)務(wù)需求,并將這些需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)執(zhí)行人員容易理解并方便實(shí)現(xiàn)的
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