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護士長的管理體會及臨床護理
目的:提高護士長的管理能力。方法:護士長在管理中著重加強4個方面建設(shè):一是提高自身素質(zhì)建設(shè);二是加強團隊建設(shè);三是嚴格質(zhì)量管理和安全管理;四是努力加強學(xué)科建設(shè)。結(jié)果:通過著重加強4個方面的建設(shè),在人事制度改革的關(guān)鍵年被評為優(yōu)秀護士長。結(jié)論:提高自身素質(zhì)的建設(shè),以人為本加強團隊建設(shè),嚴格質(zhì)量管理和安全管理,努力加強學(xué)科建設(shè)對護理管理取到了非常顯著作用。護士長;管理;體會;臨床護理
2000年前,在競爭中我由護士崗位走上護士長崗位。在我院人事分配制度改革的關(guān)鍵時,我歷年來被多次評為優(yōu)秀護士長。在年輕護士長的管理中,我尤其注重加強了4個方面建設(shè),取得了顯著的效果。
1提高自身素質(zhì)建設(shè)
1.1注重提高自身整體素質(zhì),注重了控管能力、執(zhí)行能力和溝通能力的學(xué)習(xí)和鍛煉。不斷提高人際關(guān)系及處理矛盾的能力,豐富了經(jīng)驗及運作能力。
1.1.1抓緊知識和管理知識的學(xué)習(xí),首先掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù),在技術(shù)上當(dāng)排頭兵。
1.1.2不斷提高自己情商和非權(quán)力的影響力,情商是情感能力商數(shù)的簡稱,是指個人對自己情緒的把握與控制,對他人情緒的揣摩與駕馭,對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。
1.1.3對患者真誠可信,對自己自信開朗,注重了控管能力,執(zhí)行能力和溝通能力的學(xué)習(xí)和鍛煉,嚴于律己,以身作則,不怕吃苦。
1.2努力提高超前思維,做到識大局,做小事,預(yù)見性的防范、預(yù)見性地評估。公平、公正、及時處事,不留死角和隱患。遇事迎難而上,善于反思、。將質(zhì)量管理重點放在查找缺陷的原因,在評價不足之處尋找更完善的工作方式和標準。全身心地投入工作,專注地做好本科室的和建設(shè)工作。制定確實可行的發(fā)展計劃,保障新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的穩(wěn)步發(fā)展。
1.3工作方式上信奉簡單+勤奮的道理。即在工作程序上,在任何方面,把復(fù)雜的事變得簡單一點:在做事情時,時刻使自己要勤奮,不因為自己是護士長就小事而不為。在護士最需要幫助時能雪中送炭,在護士取得成績時能錦上添花。通過了自己點滴的勤奮努力使我護理工作過程變得更加絢麗多彩。
1.4端正工作態(tài)度。工作的態(tài)度上信奉:要有平常心,踏踏實實做事。只要你踏踏實實,總是有人會發(fā)現(xiàn)你的。金子總會發(fā)光,只是時間問題,千萬不要急躁、浮躁。人不能總想著自己,要能在比較中認識自己的不足,找出得與失的原因,充分地發(fā)揮出自己的潛力。相信自己只要有真才實學(xué),發(fā)展全面,醫(yī)院就會給你舞臺。
1.5培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。工作中時刻保持健康、輕松、愉快、積極穩(wěn)定的情緒,鍛煉成良好的心理素質(zhì)。滿懷信心,不斷克服自己的一切困難,以積極的心態(tài)面對挫折和困難,時刻注意以自己樂觀向上的情緒感染著、安慰著身邊的人。讓別人快樂的同時自己也得到了欣慰。我曾感受到了工作的辛苦,任務(wù)繁重,但我在工作中找到了快樂的源泉,并且也從中得到了滿足感。
2注重以人為本,著力加強團隊建設(shè)
在團結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)上,使每位職工在競爭中發(fā)展中提高,在服務(wù)中不斷提升。
2.1尊重、理解、關(guān)心、愛護、幫助每位職工,主動與她們交心談心,最大限度的滿足他們合理的心理需求,注重與護士平等溝通,注意吸納護士的意見。以坦誠的胸懷團結(jié)職工,以有效的管理激勵職工,以自己的言行帶領(lǐng)職工,始終保持與職工在思想上一致、在工作上協(xié)調(diào)的關(guān)系。
2.2了解每個護士工作能力,做到知人善任,人盡其才充分調(diào)動每位護士的積極性,發(fā)揮出每個護士的潛力。注重更新護士知識,不斷提高她們的素質(zhì)。重視能力與質(zhì)量提高的同時,樹立對護士心理健康知識的培養(yǎng),減少她們對護士行業(yè)的負面情緒,使她們在工作之余能自如地調(diào)整自我,完善自我。 2.3工作上嚴格要求,生活上盡全力為護士排憂解難,以坦蕩的心胸容納護士的過錯,有寬容之心,以體現(xiàn)人性化的管理[2],容人過錯并不意味著姑息遷就出現(xiàn)了過失,護士長應(yīng)一馬當(dāng)先,積極補救,事后一起分析原因,找出防范措施。讓當(dāng)事人從內(nèi)心深處認識出現(xiàn)問題的原因和可能出現(xiàn)的后果, 如果一味指責(zé)埋怨,不利于解決問題,易造成積怨。
3嚴格質(zhì)量管理,強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識
3.1護理質(zhì)量是護理管理的核心為了保證護理質(zhì)量,護士應(yīng)做到有計劃,有安排、有重點、有檢查、有考核、有反饋。形成一個嚴密的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
3.2抓全面質(zhì)量管理,著重抓3個環(huán)節(jié): 一是質(zhì)前控制;二是環(huán)節(jié)控制;三是終末控制。定期或不定期進行嚴格檢查。將普遍存在問題在周會上通報,個別小問題與恰當(dāng)方式進行溝通。嚴重問題全體討論,當(dāng)事人講經(jīng)過,分析原因和預(yù)見可能出現(xiàn)的后果,并提出改正意見。護士長進行和提出程序改進措施。
3.3醫(yī)療安全做到警鐘長鳴提高警惕,防范未然。
4努力加強學(xué)科建設(shè)
抓好三基訓(xùn)練,夯實基礎(chǔ)。激發(fā)思維,勇于創(chuàng)新。學(xué)新技術(shù),注重開展新業(yè)務(wù)。
5體會
5.1護士長必須不斷提高自身素質(zhì),做到嚴于律己、以身作則、不怕吃苦,要努力學(xué)習(xí),成為護士學(xué)習(xí)的楷模。用的管理、精湛的技術(shù)、全身心地投入護理工作。
5.2嚴格質(zhì)量管理,強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識,尤其要著力加強團隊建設(shè)和發(fā)揮團隊作用。尊重、理解、關(guān)心、愛護、幫助每位職工,工作上嚴格要求,生活上盡全力為護士排憂解難,開掘每個護士的潛力。
5.3努力加強學(xué)科建設(shè),不斷吸納新的、實用的知識技能,并積極尋求機會引入變革和創(chuàng)新[2],時刻保持健康、輕松、愉快、積極、穩(wěn)定的情緒,鍛煉成良好的心理素質(zhì)。以自己樂觀向上的情緒安慰著、感染著身邊的人。
[1]張麗虹,王淑英,年輕護士長管理能力培養(yǎng)的探討,護理,2004,10(3):247
[2]馮下芝,談現(xiàn)代護士長的管理策略(J),中華護理雜志,2004,39(4):302
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