淺談人性化管理在臨床護理管理中的應用

　　1對象與方法

　　1．1研究對象

　　選取本院各科室的120名護理人員及60名患者參與調查分析。其中護理人員年齡20～45歲，平均年齡(31．5±3．4)歲，護理人員工齡為3～20年，平均工齡(7．5±1．3)年;外科護理人員78名，內科護理人員42名;60名患者平均年齡(40．6±4．2)歲，其中外科患者44名，內科患者26名。所有研究對象均知情同意。

　　1．2人性化臨床護理管理措施

　　1．2．1人性化的行政管理措施

　　只有讓護理人員具備良好的精神狀態(tài)，才能減少護理安全隱患，提升臨床護理質量。在醫(yī)院護理行政管理中，盡量合理調控護理人員的工作量，根據工作需要，科學、合理地安排護理人員輪休制度。醫(yī)院定期組織各種形式的集體戶外娛樂活動，適當減輕護理人員的精神壓力;為了激發(fā)護理人員的工作積極性，醫(yī)院可定期對考核優(yōu)異的護理人員給予各種形式的獎勵，由此來提升護理人員的個人成就感和工作積極性。

　　1．2．2努力提升管理者的基本素質

　　發(fā)揮護士長的榜樣作用一直都是實現(xiàn)有效管理的重要基礎。作為整個護理團隊的直接管理人員，護士長不僅需要熟練掌握各項操作技能，努力學習各種新護理理念、新護理技術、新管理方法，并在科室內進行相互的交流、學習;提升自身人格魅力，堅持做到“遇事不遷怒于別人”，在日常管理中以自己高尚的人格魅力提升科室護理人員的認同感，這樣有助于增強科室護理團隊的凝聚力。護士長由于長期面臨高強度的工作壓力，并且需要應對各種關系，極易產生各種不良情緒，切記不可將不良情緒影響到下屬或者患者身上，要隨時以飽滿的、陽光的工作面貌參與到工作中，從而在整個科室中營造出積極的工作氛圍。

　　1．2．3人性化業(yè)務指導與關心

　　護士長要求所有護理人員必須嚴格執(zhí)行醫(yī)院護理管理中“三基”標準，并努力將自身所掌握的護理理論與實際操作進行有效融合;護士長應組織好“傳幫帶教”活動，選取護理經驗豐富、工齡長的護理人員對新進護理人員進行一對一的傳教活動，以此來激發(fā)新進護理人員的工作積極性。注重對護理人員的日常關心。護士長盡可能多的與護理人員進行溝通、交流，充分掌握護理人員的思想及心理狀態(tài)，為開展高效的臨床護理管理工作做好鋪墊;若護理人員出現(xiàn)工作上、生活上的困難時，護士長應該及時幫助護理人員解決困難，從而增強護理人員的集體歸屬感。

　　1．2．4切實維護護理人員合法權益

　　當出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時，護士長應該保持冷靜，要求護理人員注意控制情緒;護士長首先應該代表醫(yī)院向患者表示歉意并主動為下屬承擔責任，以此來緩和緊張氣氛;同時，護士長也應該注意維護醫(yī)護人員的合法權益，對于個別無理取鬧的患者，要細心收集證據并積極配合醫(yī)院進行調節(jié)，并堅決維護下屬的合法權益，并主動承擔部分管理失職責任。

　　1．2．5定期調查護理工作滿意度

　　醫(yī)院定期組織專職人員對各個科室的護理人員、患者進行有關護理人員的服務意識、服務態(tài)度、護理技能以及健康知識宣講等方面內容的問卷調查活動，便于醫(yī)院管理者準確掌握目前醫(yī)院臨床護理工作中存在的問題，幫助護理人員查找工作中的不足之處。組織醫(yī)院管理者、護士長、護士共同商議如何提升臨床護理水平，以此來促使護理人員努力提升自己的護理質量。

　　1．3調查內容及評價方法

　　選用中國醫(yī)科大學制定的《護理人員工作滿意度調查問卷》，對實施人性化護理管理前、后產生的變化進行調查分析，調查問卷主要涉及職業(yè)發(fā)展、成就感、管理政策等9項內容，采取每項5分制，綜合分析護理人員對醫(yī)院臨床護理管理的滿意度;患者的滿意度調查問卷主要包括住院環(huán)境、護理態(tài)度、護理水平等內容，采取百分制，綜合評估醫(yī)院的護理質量與水平。本研究中共發(fā)放180份調查問卷，回收有效問卷數為180份(回收率為100%)。

　　2結果

　　2．1護理人員對人性化臨床護理管理的滿意度調查情況

　　對120名護理人員調查分析顯示，除福利待遇、工作與生活平衡兩項內容調查結果與人性化管理前無明顯差別以外，其余7項內容在人性化管理后均明顯優(yōu)于人性化管理前(P＜0．05)。

　　2．2患者對人性化臨床護理管理的滿意度分析

　　60例患者問卷調查顯示，實施人性化臨床護理管理后，患者滿意度明顯高于實施人性化臨床護理管理前(P＜0．05)。

　　3討論

　　隨著人們對于醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務等方面的要求越來越高，醫(yī)院的臨床護理工作面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)與巨大的壓力。在這種環(huán)境下，臨床護理人員的心理、生理可能出現(xiàn)各種問題，從而嚴重影響臨床護理的工作質量，極易引發(fā)醫(yī)患糾紛。對此，本院自2012年開始在所有科室實施人性化護理管理，注重醫(yī)院行政管理的人性化轉變，積極提升管理者的基本素質，加強對護理人員業(yè)務上和生活上的關心，切實維護醫(yī)護人員的合法權益，定期調查分析護理工作中存在的問題，及時查找原因并采取有效的處理措施。通過上述措施，為護理人員營造一個輕松、舒心的工作氛圍，促使護理人員能夠以良好的工作狀態(tài)參與到臨床護理工作中，從而提升了醫(yī)院的護理質量，為醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展奠定了堅實基礎。

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