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旅行社業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)路徑選擇與實(shí)踐探索
內(nèi)容摘要：集團(tuán)化是旅游企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅行社業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的道路選擇及多種實(shí)踐模式進(jìn)行了分析和比較，得出大型旅行社應(yīng)選擇市場(chǎng)化取向的集團(tuán)化發(fā)展模式的結(jié)論。 關(guān)鍵詞：旅行社業(yè) 集團(tuán)化 橫向一體化 模式至2004年，我國(guó)入境過(guò)夜旅游人數(shù)4176萬(wàn)人次、創(chuàng)匯257億美元，分別居世界的第四位和第七位；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)11億人次；出境旅游人數(shù)2885萬(wàn)人次，成為亞洲第一大客源市場(chǎng)。三大市場(chǎng)快速發(fā)展，使我國(guó)從旅游客源大國(guó)發(fā)展成為世界旅游大國(guó)。作為旅游大國(guó)，必須有與旅游大國(guó)地位相匹配的旅游集團(tuán)；而要成為旅游強(qiáng)國(guó)，必須具備與旅游強(qiáng)國(guó)相適應(yīng)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、以國(guó)際旅游市場(chǎng)為舞臺(tái)的旅游集團(tuán)。“建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)，培育新興支柱產(chǎn)業(yè)”的奮斗目標(biāo)，要求作為旅游產(chǎn)業(yè)龍頭行業(yè)的旅行社克服“散、小、弱、差”狀況，以“集團(tuán)”的組織形式來(lái)適應(yīng)國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)國(guó)家的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文就旅行社集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)必要性、集團(tuán)化的道路選擇與實(shí)踐模式進(jìn)行理論分析與探討。
我國(guó)旅行社業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的必要性
旅行社集團(tuán)屬于旅游企業(yè)集團(tuán)的范疇，它以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，有眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。而旅行社的集團(tuán)化就是指單體旅行社組建旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。旅游社集團(tuán)化的主要功能有二：一是由規(guī)模與范圍而來(lái)的效率優(yōu)勢(shì)，二是由交易成本和信息成本的節(jié)約而來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)。其中效率優(yōu)勢(shì)主要包括物質(zhì)生產(chǎn)要素的投入--產(chǎn)出規(guī)模優(yōu)勢(shì)、人力資本形成與使用過(guò)程中規(guī)模優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售方面的規(guī)模優(yōu)勢(shì)以及多元化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)則主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)與相關(guān)廠商之間的合作效率、旅游企業(yè)與國(guó)際旅游者之間的交易效率優(yōu)勢(shì)以及旅游者與旅游目的地居民之間的社會(huì)文化交往方面的交易效率優(yōu)勢(shì)三個(gè)方面。我國(guó)旅行社業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境，迫切要求旅行社行業(yè)通過(guò)集團(tuán)化來(lái)理清行業(yè)秩序，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和行業(yè)內(nèi)分工體系的縱向轉(zhuǎn)換，提升行業(yè)發(fā)展的層次和水平，具體從以下幾方面得以體現(xiàn)：
從行業(yè)內(nèi)部看，一是行業(yè)盈利能力下降，且呈逐年下降趨勢(shì)。惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使各環(huán)節(jié)的利潤(rùn)普遍流失，2001年全行業(yè)利潤(rùn)總額僅12.28億元，旅行社平均的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)僅為2.08%。2002年全國(guó)旅行社利潤(rùn)總額11.93億元，同比減少7.16%，旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)11.51億元，同比減少6.27%；2003年受“非典”影響，各類(lèi)旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入652.79億元，比上年降低8.1%，全行業(yè)虧損；2004年度全國(guó)旅行社凈利潤(rùn)總額3.02億元，凈利率為0.3%。二是行業(yè)整體及單體市場(chǎng)份額低，全行業(yè)及優(yōu)勢(shì)企業(yè)均未達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，短期內(nèi)難以達(dá)到抗衡國(guó)外大旅行社。據(jù)2004年14927家旅行社（國(guó)際社1460家、國(guó)內(nèi)社13467家）填報(bào)的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入1017.82億元，僅是美國(guó)運(yùn)通旅游公司同期營(yíng)業(yè)收入的1/2，我國(guó)最大旅行社一年的營(yíng)業(yè)收入不及運(yùn)通公司的百分之一；三是我國(guó)現(xiàn)有旅行社絕大多數(shù)處于轉(zhuǎn)軌階段，經(jīng)營(yíng)效率低，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，缺乏企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
從行業(yè)外部看，一是信息時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)一體化縮短或減少了旅游資源與消費(fèi)者之間的供應(yīng)鏈，旅行社依賴地理資源信息、文化傳統(tǒng)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)化集中服務(wù)所形成的供應(yīng)和中介能力受到挑戰(zhàn)，專(zhuān)業(yè)信息局部壟斷和旅游集中采購(gòu)及供應(yīng)服務(wù)的中介優(yōu)勢(shì)將被弱化；二是根據(jù)中國(guó)加入WTO所作的承諾，允許外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)商在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立獨(dú)資旅行社，開(kāi)展除出境旅游以外所有旅行社業(yè)務(wù)。事實(shí)上這一開(kāi)放市場(chǎng)的承諾早在2003年就已部分實(shí)現(xiàn)。旅行社市場(chǎng)的全面開(kāi)放意味著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化和國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化的格局形成，國(guó)外大型旅游批發(fā)商將對(duì)國(guó)內(nèi)處于中下游環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)分銷(xiāo)商和供應(yīng)商形成巨大威脅，同時(shí)也會(huì)對(duì)中國(guó)客源市場(chǎng)形成強(qiáng)有力地爭(zhēng)奪；三是根據(jù)國(guó)有資本逐步退出競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的總體安排，大量非國(guó)有經(jīng)濟(jì)成分將進(jìn)入旅游服務(wù)業(yè)，勢(shì)必加劇整個(gè)行業(yè)本已嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。低水平重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)的狀況如不能得到有效遏止，將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)發(fā)展的萎縮和面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一盤(pán)散沙的局面。因此集團(tuán)化是中國(guó)旅行社行業(yè)走出困境的關(guān)鍵所在。
我國(guó)旅行社業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的選擇路徑
走集團(tuán)化道路，發(fā)展集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)關(guān)系到整個(gè)旅行社行業(yè)乃至旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這已成為各方共識(shí)。實(shí)踐中很多地方政府或部門(mén)往往憑借行政主導(dǎo)力量，通過(guò)資產(chǎn)無(wú)償劃撥或出臺(tái)相關(guān)政策，將原隸屬于旅游局、文物局、園林局、外事部門(mén)等的旅行社、酒店、景點(diǎn)、博物館等分離出來(lái)組建旅游集團(tuán)公司。這些旅游集團(tuán)或以龍頭旅行社為核心、或以品牌酒店為核心，綜合了旅行社業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上是通過(guò)縱向一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。需要指出的是，一些旅行社企業(yè)集團(tuán)組建后，迫于地方、部門(mén)、行業(yè)的利益爭(zhēng)奪，維持“三不變”：一是聯(lián)合各方的所有制不變；二是聯(lián)合各方的隸屬關(guān)系不變；三是聯(lián)合各方的財(cái)務(wù)結(jié)算方式、財(cái)務(wù)隸屬關(guān)系不變。這是當(dāng)前旅行社企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中最突出的情況，使許多旅行社集團(tuán)集而不團(tuán)，不能發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，名存實(shí)亡。筆者認(rèn)為綜合我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的歷史、水平等因素看，橫向一體化更優(yōu)于縱向一體化的選擇，理由如下：
現(xiàn)代社會(huì)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的要求
現(xiàn)代社會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的內(nèi)生需求決定了橫向一體化成為旅行社集團(tuán)化的優(yōu)先選擇。旅游活動(dòng)雖極具個(gè)性化特征，但在大眾化旅游階段，旅游運(yùn)作方式不可避免受到現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)方式的誘導(dǎo)和影響，規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為市場(chǎng)的主流。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有利于增加消費(fèi)者的可預(yù)知性和信任度。由于信息的不對(duì)稱性，產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解不如產(chǎn)品生產(chǎn)者，這樣如果企業(yè)不能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費(fèi)者需求將受到限制。而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)必然要求大規(guī)模生產(chǎn)，因?yàn)槿绻荒茏龅酱笠?guī)模生產(chǎn)，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)成本將是極高的。旅游產(chǎn)品本質(zhì)上是一種服務(wù)產(chǎn)品，具有不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)移性和生產(chǎn)消費(fèi)的同一性，傳統(tǒng)上看來(lái)旅游產(chǎn)品不可能像工業(yè)產(chǎn)品一樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn)。這就產(chǎn)生了旅游者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的需求和旅游企業(yè)無(wú)法供給標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的矛盾。而旅游企業(yè)橫向一體化為解決這一矛盾提供了出路。
旅行社要提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，主要是要建立高度有效的管理制度和服務(wù)體系，充分掌握客人的需求。如果僅僅是單個(gè)旅游企業(yè)，不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其成本將非常高，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)考慮并不合算。而通過(guò)橫向一體化即旅行社之間組建旅游集團(tuán)公司，旅游企業(yè)可以通過(guò)輸出標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�(jīng)營(yíng)。當(dāng)不同的旅游企業(yè)共享同樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式時(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的平均成本也就降低了。
國(guó)外成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的證明
西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社一體化進(jìn)程表明，橫向一體化是旅行社走向集團(tuán)化的優(yōu)先選擇。西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社一體化進(jìn)程循著橫向一體化進(jìn)程、縱向一體化進(jìn)程、國(guó)際一體化進(jìn)程的方向自然演進(jìn)。在托馬斯
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