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如何在旅游管理教學(xué)中運用案例
1921年案例研究和案例教學(xué)最早運用于美國哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院。經(jīng)過80多年的實踐和摸索，哈佛商學(xué)院已經(jīng)建立了相當(dāng)規(guī)模的完整的案例教學(xué)和管理系統(tǒng)。哈佛商學(xué)院的學(xué)生在兩年的學(xué)習(xí)中，必須解決800多個有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理問題的具體案例，通過接觸、討論大量的實際案例，從而提高了學(xué)生解決各種實際問題的能力，這正是哈佛商學(xué)院畢業(yè)生深受社會歡迎的重要原因之一。我國的案例教學(xué)法是20世紀80年代初從國外引進的，主要是以案例當(dāng)教材，模擬現(xiàn)實情景，在教師的引導(dǎo)下，通過學(xué)生的獨立思考和師生間的互動交流，培養(yǎng)學(xué)生處理問題的能力。在我國的企業(yè)管理教育與培訓(xùn)中，一些高校在一些實踐性較強的學(xué)科，如管理原理、市場營銷、人力資源等課程的教學(xué)中，都已經(jīng)運用了案例教學(xué)方法，但是許多高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)模式，基本上還是課堂授課的灌輸方式，教材的編寫仍然未能很能好的利用系統(tǒng)理論與實際案例相結(jié)合的編寫方法，對于旅游管理這一實踐性較強的學(xué)科，傳統(tǒng)的教學(xué)方式，無疑有較大的局限性，使得學(xué)生適應(yīng)能力、分析能力和解決問題的能力都不是很理想。
一、案例教學(xué)法的特點
案例教學(xué)法屬于研究性學(xué)習(xí)模式的一種，指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過閱讀案例，提出問題，研究問題，從而獲得新知。它以學(xué)生之間師生之間互動研究為主要特征，具體表現(xiàn)為：
(一)案例教學(xué)法的實踐性
案例教學(xué)是旅游管理教學(xué)理論與實踐相結(jié)合的紐帶。旅游管理是一門應(yīng)用性極強的學(xué)科，具有很強的實踐性和綜合性，要求教學(xué)能夠與實踐相結(jié)合。案例教學(xué)法的所有案例均是現(xiàn)實旅游企業(yè)經(jīng)營中已經(jīng)發(fā)生的事實。正如格柯所分析的，“案例，就是一個商業(yè)事務(wù)的記錄;管理者實際面對的困境，以及作出決策所依賴的事實、認識和偏見等都在其中有所顯現(xiàn)。”通過向?qū)W生展示這些真正的和具體的事例，促進他們對問題進行相當(dāng)深入的分析和討論，并考慮最后應(yīng)采取什么樣的行動。案例必須是實際生活中曾經(jīng)面臨或正在面臨的真實情況，并包含有提供解決問題必需的各種細節(jié)，學(xué)生必須充當(dāng)某個角色，親自解決案例中所面臨的問題。
(二)案例教學(xué)法的訓(xùn)練性
案例教學(xué)雖然也傳授知識，但這并不是主要目的，它的主要目的是使學(xué)生掌握該專業(yè)在現(xiàn)實社會中的實際運作，以及培養(yǎng)學(xué)生高層次的學(xué)習(xí)能力。在案例教學(xué)法的教學(xué)過程中，學(xué)生要在教師指導(dǎo)下，獨立自主地完成課程任務(wù)，并按照課程的要求進行市場與環(huán)境分析調(diào)查;在小組討論和課題討論會上，要描述并解釋自己的項目，回答老師和同學(xué)的提問。這個過程，無疑對學(xué)生的動手能力、表達能力、應(yīng)變能力都是一種鍛煉。案例教學(xué)是提高學(xué)生分析能力和解決問題能力的階梯。案例教學(xué)為學(xué)生提供了—個具體的旅游企業(yè)管理的場景，讓學(xué)生置身于管理角色和服務(wù)角色中，處理一件件旅游企業(yè)管理實務(wù)。通過對案例的討論、分析、判斷，找出自己認為最佳的方案。給學(xué)生創(chuàng)造了處理問題和解決問題的機會，學(xué)生們在討論中暢所欲言，集思廣益，可以起到意想不到的效果。
(三)案例教學(xué)法的互動性
案例教學(xué)法是指借助案例作為師生互動核心的教學(xué)方法，其根本意義是以案例作為教學(xué)材料結(jié)合教學(xué)主題，透過討論、問答等師生互動的教學(xué)過程，讓學(xué)習(xí)者了解與教學(xué)主題相關(guān)的概念或理論，并提高學(xué)生的實踐能力。在案例教學(xué)中，雖然不排斥教師的主導(dǎo)作用，即安排什么樣的案例，怎么樣組織學(xué)生對案例加以分析都由教師來確定，但案例教學(xué)畢竟不同于講授式教學(xué)，學(xué)生變被動接受為主動思考，并同教師一起成為課堂的主人，因為每一個案例都有各自不同的特殊性，這就迫使學(xué)生不能用一個統(tǒng)一的公式去處理若干個不同的案例，必須用特殊的方法處理不同的個案，因此，案例教學(xué)為學(xué)生的個性發(fā)展創(chuàng)造了一片新天地。
二、如何在我國旅游管理教學(xué)中運用案例教學(xué)
(一)加強案例的收集、編寫和選擇工作
學(xué)生如何通過學(xué)習(xí)獲得應(yīng)付未來需要的應(yīng)用知識呢?作為實踐之濃縮的案例教學(xué)已成為旅游管理人才培養(yǎng)過程中不可缺少的一環(huán)。我國組織案例教學(xué)的困境在于科學(xué)、詳盡地反映中國旅游企業(yè)經(jīng)營成敗的案例太少，類似新聞報道的案例稱不上有研究，因此案例的收集、編寫十分重要。案例教學(xué)的關(guān)鍵是為了學(xué)生選擇高質(zhì)量的典型案例，使學(xué)生通過一個案例的學(xué)習(xí)，達到舉一反三的目的，因此要求教學(xué)案例必須具有真實性、客觀性、代表性。教學(xué)案例可以來源于實際，也可以引進現(xiàn)成的優(yōu)秀的旅游管理案例，還可以自行編寫，而且案例的收集和編寫也是高校教材建設(shè)、培養(yǎng)師資隊伍、提高教學(xué)質(zhì)量的一項重要工作。 簡歷大全 http://www.lw54.com/html/jianli/
(二)案例教學(xué)要有針對性
由于高校旅游管理專業(yè)有本科專科層次，不同層次的學(xué)生的理論基礎(chǔ)也有所不同。在教學(xué)中，應(yīng)針對不同層次的學(xué)生采取不同的案例，對本科生可選擇分析問題型案例，這類案例是綜合性、跨學(xué)科的。案例的描述中隱含問題，要求學(xué)生自己分析，理出頭緒，擬定方案，權(quán)衡決策，培養(yǎng)學(xué)生綜合的管理能力。對�？粕蛇x擇描述型案例和技能型案例，這些案例多展現(xiàn)某種成型的方案，要求學(xué)生以所學(xué)的理論為依據(jù)對案例進行評審、論證，分析其中利弊，以拓寬知識面和提高分析能力，解決問題能力為主要目的。
(三)把案例教學(xué)與學(xué)生的實習(xí)結(jié)合起來
目前旅游管理專業(yè)的學(xué)生除在校的理論課程學(xué)習(xí)外，都有一段時間的實習(xí)。由于實習(xí)階段完全脫離了課堂，一些學(xué)生對身邊發(fā)生的實際事例缺乏觀察力，要引導(dǎo)學(xué)生在實習(xí)中做有心人，注意觀察收集身邊實際事例和學(xué)習(xí)別人處理問題的方法，自行編寫案例，使學(xué)生的實習(xí)階段真正能做到理論聯(lián)系實際。
(四)教材建設(shè)
目前采用的旅游管理教材大部分是舶來品，即使是國內(nèi)編寫的，從理論觀點到案例分析都與西方教材如出一轍。西方一些先進的有益的理論固然要汲取，但由于具體國情的不同，只用一種固定的旅游管理模式很難套用中國的客觀實際。在這種情況下，中國急需一套適合中國文化背景和旅游管理理念的案例教材。目前中國旅游管理教育雖然也引入了案例教學(xué)，但案例數(shù)量太少，尤其是反映中國旅游市場、中國旅游企業(yè)情況的案例少之又少，致使我國的旅游管理教育喪失了不少模擬真實的機會。
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