生態(tài)旅游的導(dǎo)游服務(wù)論文
【摘 要】隨著人們生活水平的提高，旅游成了時(shí)尚的熱門(mén)話題，最近備受老百姓的喜愛(ài)的是生態(tài)旅游，作為生態(tài)旅游中的導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是提高生態(tài)旅游健康發(fā)展的主要途徑。本文闡述了導(dǎo)游在生態(tài)旅中的地位及作用，并對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出了更高的要求。
【關(guān)鍵詞】生態(tài)旅游；導(dǎo)游服務(wù)；質(zhì)量
生態(tài)旅游是指在一定自然地域中，為了欣賞自然文化景觀而進(jìn)行的活動(dòng)。生態(tài)旅游的對(duì)象是自然的景物，并對(duì)生態(tài)旅游的對(duì)象不能受到任何的損害。隨著人們對(duì)環(huán)境越來(lái)越重的程度下，生態(tài)旅游已經(jīng)開(kāi)始席卷全球，并被定義為綠色旅游和回歸自然旅游。我國(guó)根據(jù)自己的實(shí)際情況形成了各具特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品，是當(dāng)前旅游界產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的一種新興旅游產(chǎn)品。 導(dǎo)游在生態(tài)旅游中的角色定位是影響生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的因素之一，生態(tài)旅游所需投資費(fèi)用少，卻能獲得較大的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏揭驳玫礁纳�，增�?qiáng)了旅游者的生態(tài)意識(shí)。生態(tài)旅游不是靠破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià)來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，在親近大自然的同時(shí)，環(huán)境保護(hù)意識(shí)在人們心中的地位越來(lái)越高，通過(guò)旅游來(lái)提高游客環(huán)保意識(shí)，并促進(jìn)生態(tài)旅游業(yè)健康發(fā)展。
一、導(dǎo)游在生態(tài)旅游中的地位及作用
文化傳播者。導(dǎo)游在生態(tài)旅游中主要是為游客提供向?qū)Ш蜕罘⻊?wù)，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行溝通，不但要為游客在旅游的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決，而且還要保證整個(gè)旅游工作正常順利進(jìn)行。導(dǎo)游代表著旅行社和游客的利益，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都會(huì)給游客留下印象，好的服務(wù)就是該次旅游的標(biāo)桿，所以說(shuō)導(dǎo)游人員不僅僅是一個(gè)旅行社的導(dǎo)游人員，同時(shí)也是景觀地區(qū)形象的傳播者。
保護(hù)環(huán)境的倡導(dǎo)者。生態(tài)旅游能使游客在享受自然的同時(shí)真正達(dá)到認(rèn)識(shí)自然和保護(hù)自然的目的，旅游者對(duì)于生態(tài)旅游的認(rèn)知貫穿在旅游活動(dòng)中，旅游前對(duì)旅游者進(jìn)行相關(guān)生態(tài)知識(shí)講解，向游客傳播所需的生態(tài)科學(xué)與文化知識(shí)，利用相關(guān)的生態(tài)學(xué)和自然地理學(xué)知識(shí)回答游客提出的問(wèn)題，講解與之有關(guān)的生態(tài)知識(shí)，傳播生態(tài)環(huán)保知識(shí)，從而影響旅游者的態(tài)度和價(jià)值觀，導(dǎo)游對(duì)旅游者有著特殊的要求，需要導(dǎo)游在生態(tài)旅游過(guò)程中身體力行引導(dǎo)旅游者參與保護(hù)生態(tài)的有益活動(dòng)。
安全保障的領(lǐng)導(dǎo)者.導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)中組織好游客旅途中活動(dòng)，協(xié)調(diào)好游客與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系，在充分地欣賞當(dāng)?shù)貎?yōu)美景點(diǎn)的同時(shí)確保當(dāng)?shù)鼐用竦睦娌皇軗p害， 避免因旅游活動(dòng)遭受抵制而難以進(jìn)行。 生態(tài)旅游中，安全生態(tài)旅游是一種參與性很強(qiáng)的旅游形式，
其旅游資源地貌復(fù)雜，對(duì)環(huán)境不熟，導(dǎo)游稍有安排不妥，就會(huì)導(dǎo)致部分游客走失，因此，生態(tài)導(dǎo)游要提醒游客不要隨意離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，提高游客的安全防范意識(shí)，將旅游過(guò)程中的危險(xiǎn)性降到最低限度。
景觀的公關(guān)代表者.導(dǎo)游在生態(tài)旅游中要配合景區(qū)管理與規(guī)劃，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)滿足旅游者的旅游需求，不斷提升游客對(duì)生態(tài)旅游的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)游的言行舉止代表著一個(gè)城市和一個(gè)景區(qū)的形象，會(huì)給給游客留下美好印象，用自己豐富的'生態(tài)知識(shí)宣傳了當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)以及居民的生活習(xí)俗和人文風(fēng)情， 從而對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)起到一個(gè)良好的宣傳作用。
二、當(dāng)今導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀
導(dǎo)游人員的素質(zhì)普遍不高。由于近幾年旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，大眾出游勢(shì)頭也愈演愈烈，對(duì)于出游不可缺的導(dǎo)游服務(wù)依賴性比較強(qiáng)，因此就造成導(dǎo)游人員供不應(yīng)求的局面，為了擴(kuò)大導(dǎo)游人數(shù)來(lái)滿足旅游者的需求，一些旅行設(shè)降低了入行的門(mén)檻，一些導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)不高，知識(shí)含量低。
導(dǎo)游員服務(wù)技能不過(guò)硬。導(dǎo)游員對(duì)自我的定位不準(zhǔn)確， 把將這份工作當(dāng)成謀生的手段，工作的態(tài)度不夠認(rèn)真，沒(méi)有職業(yè)認(rèn)同感， 工作中缺少熱情， 對(duì)旅游者服務(wù)的技能低下， 不能及時(shí)滿足旅客提出的問(wèn)題和要求，帶領(lǐng)旅游團(tuán)“走馬觀花”，沒(méi)有挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)涵，給旅游者造成白來(lái)一次的失敗感受。
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降。導(dǎo)游在整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的旅行中有責(zé)任向旅游者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該遵循賓客至上的原則。由于受到利益的趨勢(shì)，一些導(dǎo)游把這些基本原則拋之腦后，甚至前幾日出現(xiàn)了“云南導(dǎo)游謾罵游客”的事情發(fā)生，忽略了服務(wù)的重要性，導(dǎo)致旅游者在旅游過(guò)程中怨聲連連。
三、生態(tài)旅游對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求
需要一批較高教育水平的導(dǎo)游人員。導(dǎo)游人員比普通的導(dǎo)游人員需要具有教導(dǎo)的受教育的水平，生態(tài)旅游的導(dǎo)游接觸的游客大部分也是一些比較關(guān)注生態(tài)的游客，景區(qū)的講解不但要有針對(duì)性還有涉及到各種知識(shí)和內(nèi)容。導(dǎo)游人員不但要加大對(duì)文化和環(huán)保更加的重視，最關(guān)鍵的是要通過(guò)學(xué)習(xí)不斷增加導(dǎo)游的技巧以及管理能力。
需要一批具有生態(tài)價(jià)值觀的導(dǎo)游人員.目前我國(guó)的導(dǎo)游人員素質(zhì)不高，生態(tài)價(jià)值觀薄弱。絕大多數(shù)的導(dǎo)游感到?jīng)]有多少內(nèi)容可講，具有生態(tài)價(jià)值的導(dǎo)游人員要將個(gè)人的知識(shí)水平與當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)旅游結(jié)合在一起，讓游客在輕松愉快的氛圍中完成旅游。
需要一直自身素質(zhì)好的導(dǎo)游人員。首先是基本素質(zhì)，傳統(tǒng)導(dǎo)游的工作非常辛苦， 一天到晚在重復(fù)的旅游路線來(lái)回跑，而生態(tài)旅游無(wú)論旅游資源還是旅游環(huán)境等都具有典型特征，可以讓游客在田園風(fēng)光中融入自然、放松身心，體現(xiàn)了人類與環(huán)境和諧共處的景觀特點(diǎn)。這就要求生態(tài)旅游的導(dǎo)游要在知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平方面有所提高。其次是生態(tài)道德修養(yǎng)，生態(tài)道德是相對(duì)于社會(huì)道德或者人際道德而言的。人類在不斷的改造中破壞了自然界的生態(tài)平衡，生態(tài)道德是人類對(duì)自然價(jià)值觀的反思， 認(rèn)識(shí)到改造自然應(yīng)該有道德的態(tài)度， 并以維護(hù)自然生態(tài)系統(tǒng)的完整與穩(wěn)定為前提，生態(tài)旅游資源具有敏感性和易破壞性，導(dǎo)游的言行對(duì)旅游者會(huì)起到潛移默化的作用，生態(tài)導(dǎo)游要注重生態(tài)倫理道德修養(yǎng)方面的提高，通過(guò)學(xué)習(xí)生態(tài)倫理學(xué)，做到在實(shí)際帶團(tuán)中起到保護(hù)環(huán)境帶頭作用。 在生態(tài)旅游區(qū)旅游活動(dòng)的人群要具備一定的生態(tài)道德，自覺(jué)維護(hù)各種植物種群的自然生態(tài)系統(tǒng)的完整性，維護(hù)人與自然的和諧性等。
總之，做為生態(tài)旅游地的導(dǎo)游，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)， 才能在進(jìn)行導(dǎo)游實(shí)踐時(shí)形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格， 并為生態(tài)旅游愛(ài)好者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。
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