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旅游零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的危害性及對(duì)策論文
在學(xué)習(xí)和工作中，大家都有寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對(duì)論文很是熟悉吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力。寫(xiě)論文的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的旅游零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的危害性及對(duì)策論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
摘 要：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社如雨后春筍般的蓬勃發(fā)展起來(lái)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，各旅行社紛紛使出招數(shù)，旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象就是這一競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的特殊產(chǎn)物。本文從旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的概念和實(shí)質(zhì)入手，著重分析了它的危害性，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期旅游業(yè)沿著正確的軌道健康、持續(xù)地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游“零團(tuán)費(fèi)”；“負(fù)團(tuán)費(fèi)”；危害性；對(duì)策
隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。為了爭(zhēng)搶客源，牟取更多的利潤(rùn)，各旅行社可謂絞盡腦汁，使出全身解數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)形式也五花八門(mén)，價(jià)格策略作為最有效、同時(shí)也是最快捷的方式得到了廣泛的應(yīng)用，他們競(jìng)相降低團(tuán)費(fèi)，從而催生了旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。
一、旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象概述
近年來(lái)，旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象在我國(guó)旅游市場(chǎng)上快速蔓延，雖然這種現(xiàn)象不時(shí)被媒體曝光，也引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，但屢禁不止。旅游行業(yè)的這種不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重地?cái)_亂了我國(guó)旅游市場(chǎng)秩序，極大地?fù)p害了旅游目的地形象，嚴(yán)重地影響了我國(guó)旅游業(yè)的正常發(fā)展。那么，到底什么是旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”呢？
1.旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的概念
旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”是指旅行社在銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品時(shí)，只收取旅游者的往返交通費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)，出境旅游還包括簽證費(fèi)等費(fèi)用，旅游產(chǎn)品價(jià)格等于或低于旅游產(chǎn)品成本，旅游者在旅行目的地的吃、住等費(fèi)用以及旅行社的利潤(rùn)，都從旅游者的購(gòu)物及導(dǎo)游推薦的各種自費(fèi)旅游項(xiàng)目中收取的一種旅游現(xiàn)象。
以云南大理、麗江5日游為例，云南大理、麗江5日游是傳統(tǒng)的旅游熱線。大理的 “風(fēng)花雪月”（下關(guān)風(fēng)、上關(guān)花、蒼山雪、洱海月），麗江的神奇（雄奇俊美的自然景觀和獨(dú)特奇異的民族風(fēng)情）， 都深深地吸引著來(lái)自四面八方的游客。游覽的景點(diǎn)主要有大理洱海、三塔、蝴蝶泉、洋人街、麗江古城、小橋流水、麗江玉龍雪山、昆明等，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅游汽車(chē)、行程中所列景點(diǎn)第一大門(mén)票、入住2星級(jí)酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間、全程標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)餐、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅游責(zé)任險(xiǎn)。按成本核算，成本價(jià)約為780元/人(已考慮旅行社的優(yōu)惠折扣)，而市場(chǎng)報(bào)價(jià)僅為650元/人。從表面上看，這條線路的市場(chǎng)價(jià)格低于產(chǎn)品成本，屬于典型的“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。但實(shí)際上，在旅游過(guò)程中，旅行社都要推銷(xiāo)多項(xiàng)自費(fèi)活動(dòng)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目，通過(guò)收取人頭費(fèi)和購(gòu)物回扣，彌補(bǔ)成本的不足并獲得利潤(rùn)。
2.旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的實(shí)質(zhì)
我國(guó)旅游雖然發(fā)展快，但發(fā)展歷程短，分工體系不健全。因此，旅游行業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不合理以及旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，造成了目前旅行社間異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。在這樣的形勢(shì)下，許多旅游經(jīng)營(yíng)者用盡了心思，降價(jià)形式千變?nèi)f化，旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”被許多旅行社視為經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的制勝“法寶”，成為旅游行業(yè)的特殊現(xiàn)象。旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”實(shí)際上是以降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格來(lái)降低潛在游客的心理“門(mén)檻”，吸引客源，這是轉(zhuǎn)價(jià)變向謀利的一種價(jià)格策略，它是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，旅游業(yè)逐步走向成熟過(guò)程中的一種特殊現(xiàn)象。
二、旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象的危害性
旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”問(wèn)題多多，投訴不斷，曝光頻繁，旅行社叫苦，導(dǎo)游抱怨，游客則怒火中燒……它的危害性不容忽視。
1.損害游客的利益
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)人民的生活水平有很大提高，但畢竟我國(guó)還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，離富裕還有一段距離。手中有錢(qián)，但錢(qián)又不多，想看世界，還想小小享受一下生活，是目前大部分想外出旅游的人的心態(tài)，低價(jià)團(tuán)迎合了這種心態(tài)。旅游“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”雖然在報(bào)名時(shí)給游客短暫的驚喜，但在整個(gè)旅游過(guò)程中帶給游客的卻是重重“陷阱”：降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)，吃不到當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色；降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，住宿環(huán)境差；更改行程、擅自增加自費(fèi)景點(diǎn)；導(dǎo)游變成導(dǎo)購(gòu)，旅游景點(diǎn)介紹減少，物品介紹增多；延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，縮短旅游景點(diǎn)參觀時(shí)間等等。不僅如此，如果游客要求離團(tuán)，還得交離團(tuán)費(fèi)；如果游客拒絕參加自費(fèi)項(xiàng)目或購(gòu)物，還要被導(dǎo)游罵，一旦強(qiáng)迫不成，游客可能被甩團(tuán)，人生地不熟，他甩了你，你去哪里？游客的心理受到傷害，利益得不到保證。
2.損害旅游目的地的形象
旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”實(shí)質(zhì)是一種欺騙行為，它擾亂了有序的市場(chǎng)秩序。游客常常因?yàn)橐淮问茯_的經(jīng)歷，致使旅游目的地在他們心目中良好的印象大打折扣，這給旅游目的地的發(fā)展蒙上了陰影。旅游目的地本來(lái)可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立良好的“口碑”，讓旅游者成為他們的免費(fèi)“宣傳員”，但現(xiàn)在卻相反，而且這種負(fù)面效應(yīng)還將長(zhǎng)期存在，它制約著潛在游客出游動(dòng)機(jī)的形成，顯然，在旅游形象越來(lái)越成為目的地有力競(jìng)爭(zhēng)工具的當(dāng)代，它顯得極為不合時(shí)宜。
3.導(dǎo)致旅游人才的流失
旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”出現(xiàn)后，旅行社的盈利得不到保證。旅行社在低廉的產(chǎn)品收費(fèi)中還要為游客支付餐飲、住宿以及部分交通費(fèi)用，為了彌補(bǔ)這部分損失并賺取利潤(rùn)，唯一的途徑就是依靠游客購(gòu)物收取高額的回扣以及推薦自費(fèi)項(xiàng)目收取人頭費(fèi)，事實(shí)上很多的時(shí)候不能如愿。因此，旅行社為了減少損失，就讓帶團(tuán)的導(dǎo)游繳人頭費(fèi)，假如這個(gè)團(tuán)有15名游客，導(dǎo)游就要繳給旅行社15份人頭費(fèi)，每份人頭費(fèi)少則幾百元，多則上千元。繳了人頭費(fèi)的導(dǎo)游，就如同自己出錢(qián)請(qǐng)來(lái)了一幫吃喝沒(méi)付錢(qián)的客人，所以他就指望游客玩自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物，把付出的人頭費(fèi)一點(diǎn)一點(diǎn)“討”回來(lái)，再賺一點(diǎn)。不“逼”你“誘”你，他要虧本；“逼”你“誘”你，他可能被投訴、被曝光。因此，導(dǎo)游面臨巨大的工作壓力，在這種現(xiàn)象成為常態(tài)以后，為了尋求穩(wěn)定的工作環(huán)境，減少心理承受的巨大壓力，導(dǎo)游將會(huì)頻繁“跳槽”，導(dǎo)致旅游人才流失嚴(yán)重。
4.影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的發(fā)展需要，又不對(duì)滿足后代人的需要構(gòu)成威脅的發(fā)展。旅游業(yè)追求的是可持續(xù)的發(fā)展，盡管旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”實(shí)現(xiàn)了旅游收益短期內(nèi)的增長(zhǎng)，但它是以長(zhǎng)期的旅游行業(yè)發(fā)展遲緩為代價(jià)的。隨著旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”負(fù)面效應(yīng)的彰顯，旅游行業(yè)的重新恢復(fù)需要經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，可謂得不償失，旅行社這一短視的行為值得深思。
三、旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象的對(duì)策
對(duì)旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象所產(chǎn)生的負(fù)面影響我們要予以高度重視，采取有力的措施，逐步建立相對(duì)健全的制度機(jī)制，凈化旅游市場(chǎng)，重點(diǎn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
1.創(chuàng)新旅游管理機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理力度
為了創(chuàng)造和諧的旅游環(huán)境，使旅游市場(chǎng)更加規(guī)范，旅游經(jīng)濟(jì)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，旅游行政管理部門(mén)必須重拳出擊。
一系列長(zhǎng)效監(jiān)管措施的出臺(tái)，促使旅游市場(chǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)。然而，隨著形勢(shì)的變化、發(fā)展，類(lèi)似旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等新情況、新問(wèn)題又不斷出現(xiàn)，一些旅行社因利益驅(qū)使，想盡一切辦法逃避執(zhí)法監(jiān)管，違法形式多種多樣，違法手段由公開(kāi)轉(zhuǎn)向隱蔽，反彈壓力很大。這不僅要求在旅游行政管理體制機(jī)制上進(jìn)行改革創(chuàng)新，而且在旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理體制機(jī)制上也要有所突破、有所作為。完善的旅游監(jiān)管體制，有利于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)和諧旅游環(huán)境的建設(shè)；具有活力的旅游監(jiān)管機(jī)制，有利于提高監(jiān)管效能，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展。
2.制定旅游服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)游客合理消費(fèi)
從我國(guó)目前的旅游服務(wù)來(lái)看，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平也參差不齊，這給旅游產(chǎn)品的價(jià)格管理帶來(lái)了很大的困難，因此，旅游服務(wù)必須規(guī)范化。這樣，旅行社的運(yùn)營(yíng)便有標(biāo)準(zhǔn)可依，旅行社之間可以進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的較量，有利于旅行社行業(yè)整體素質(zhì)的提高，也有利于旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的識(shí)別和購(gòu)買(mǎi)，保障旅游者的合法權(quán)益。通過(guò)規(guī)范的旅游服務(wù)，積極地引導(dǎo)游客進(jìn)行合理的消費(fèi)，對(duì)游客一味追求低價(jià)旅游產(chǎn)品的行為作出適當(dāng)?shù)奶崾荆嬲]他們：一般來(lái)說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，在購(gòu)買(mǎi)旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮清楚，如果是低價(jià)，其中必有內(nèi)情，低價(jià)的旅游產(chǎn)品只能對(duì)應(yīng)著低質(zhì)的旅游服務(wù)，所以千萬(wàn)不要盲從。
3.加強(qiáng)合同管理，產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)
價(jià)格必須與價(jià)值相符，這是價(jià)值規(guī)律的要求。旅行社應(yīng)明確標(biāo)出旅游產(chǎn)品的價(jià)格，并在旅游合同中詳盡地列出游客在該價(jià)格條件下可以得到的旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容以及接待標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決打擊旅行社用含糊不清的措辭對(duì)旅游產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行掩飾的行為。旅游管理部門(mén)或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游合同的監(jiān)督管理力度，還可以為旅游產(chǎn)品制定“建議價(jià)”，并加強(qiáng)監(jiān)督，運(yùn)用法律手段進(jìn)行約束，堅(jiān)決杜絕價(jià)格欺詐行為。這樣，不僅避免了惡意的旅游產(chǎn)品降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，確保絕大多數(shù)旅行社的利益，而且可以維護(hù)旅游者以及旅游目的地的共同利益。
參考文獻(xiàn)：
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[3]范麗娜.背負(fù)罪名誰(shuí)之過(guò)——淺議導(dǎo)游從民間大使到千夫所指之原由.貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào), 2005(6).
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