從導(dǎo)游人員培養(yǎng)工作的德育視角看和諧旅游論文

　　摘 要：持續(xù)快速發(fā)展的中國經(jīng)濟和穩(wěn)定增長的居民收入促進了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求也隨之提高。2012年我國旅游宣傳主題“中國歡樂健康游”，如何提高游客的旅游質(zhì)量，實現(xiàn)和諧旅游進而達到實現(xiàn)歡樂健康游，作為旅游從業(yè)工作中的核心環(huán)節(jié)的導(dǎo)游人員的素質(zhì)起著決定性的作用。本文從德育的視角看如何通過加強導(dǎo)游人員培養(yǎng)工作的德育環(huán)節(jié)來實現(xiàn)和諧旅游。

　　關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員培養(yǎng)；德育；和諧旅游

　　引言：在第十屆世界旅游旅行大會上，國家旅游局局長邵琪偉曾指出，旅游業(yè)是世界經(jīng)濟增長的新引擎，也是社會發(fā)展的長期動力。作為人類長存的生活方式，旅游是邊際消費率最高的產(chǎn)業(yè)之一。在基本的生存需要得到滿足以后，通過旅游來實現(xiàn)人們的發(fā)展需要與享受需要是社會進步的客觀規(guī)律。隨著科技的進步、高速交通體系的完善、人文領(lǐng)域的廣泛交流，以及更加積極的旅游政策，都在預(yù)示全球旅游正在走向新的發(fā)展階段。但是旅游市場形勢大好不代表廣大人民群眾的旅游質(zhì)量也隨著旅游次數(shù)和頻率的增加而隨之增長。做好導(dǎo)游人員培養(yǎng)工作的德育環(huán)節(jié)無疑是實現(xiàn)和諧旅游、歡樂健康游的關(guān)鍵所在。

　　如果做好導(dǎo)游人員培養(yǎng)的德育工作，其重要性受到廣泛關(guān)注，而其落實是一個艱難的任務(wù)，需要學(xué)校與社會的共同努力。筆者所在的課題組開展了廣泛的社會調(diào)研，組織了多次研討會及與旅游企業(yè)人士的座談會，還設(shè)計了《導(dǎo)游人才培養(yǎng)工作德育狀況》調(diào)查問卷，先后對500名在校旅游專業(yè)學(xué)生及200名普通群眾下發(fā)問卷，分別回收有效調(diào)查表486份和184份。兩次調(diào)研內(nèi)容包括對導(dǎo)游人員的認可程度、導(dǎo)游人才德育工作應(yīng)如何開展和希望達到的效果的看法等10個方面24個小題。

　　一、重視導(dǎo)游人才德育工作的原因：

　　1. 從價值觀的角度：社會對導(dǎo)游從業(yè)人員的認可度低，社會美譽度不高。每到黃金周等節(jié)假日，媒體多宣傳導(dǎo)游拿回扣等新聞，提醒旅游消費者避免消費陷阱，旅游從業(yè)人員往往被妖魔化。問卷回收結(jié)果顯示，71%的學(xué)生是自主選擇導(dǎo)游專業(yè)，但只有45%的學(xué)生表示畢業(yè)后將從事導(dǎo)游工作。其中因為社會認可度低而有這一選擇結(jié)果的占73.2%。如近年來，海南島當(dāng)?shù)厣碳以卓统舐勔辉倨毓�，尤�?012年春節(jié)負面新聞頻出，導(dǎo)游人員正面形象受損嚴重影響和諧旅游，赴瓊旅游人數(shù)也受影響而在很多地方呈下降趨勢。

　　2. 從對行業(yè)的理解：問卷回收結(jié)果顯示，85.1%的普通群眾和86，6%的在校學(xué)生認為做導(dǎo)游是吃青春飯，沒有在這個行業(yè)長期堅持的打算。42%的問卷表明選擇旅游行業(yè)當(dāng)中的導(dǎo)游職業(yè)是為了可以在外出旅游的時候可以免門票。擇業(yè)態(tài)度需要端正。這些都集中體現(xiàn)了德育工作開展的必要性和緊迫性。

　　二、當(dāng)前德育工作的不足：

　　1. 德育工作沒有引起足夠重視所占比重較��；地位偏低；沒有合用的好教材；教學(xué)內(nèi)容存在著盲目性和隨意性；師資力量不足。大學(xué)開設(shè)的 “思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課程，對導(dǎo)游工作的職業(yè)崗位群所需具備的道德素養(yǎng)針對性不夠強，脫離職業(yè)和崗位特點。一些院校普遍開設(shè)一些職業(yè)指導(dǎo)與生涯規(guī)劃課程也涉及到德育，但任課的師資往往是輔導(dǎo)員或行政人員，對行業(yè)缺乏了解。更遑論對旅游行業(yè)職業(yè)道德的了解與有針對性的培養(yǎng)。

　　2. 德育觀念滯后，方式單一，內(nèi)容陳舊。灌輸性的教育方式忽視了學(xué)生主體的能動性與積極性。不能有效引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀與價值觀。調(diào)查問卷回收結(jié)果表明，87%的學(xué)生認為德育是從思政課堂的老師教學(xué)和輔導(dǎo)員處獲得，但只有54%的學(xué)生認為效果較好。

　　3. 德育評價沒有構(gòu)建一個完整科學(xué)的體系。傳統(tǒng)的書面考核很難從真正意義上考量學(xué)校和教師的德育工作成效，也無法判斷學(xué)生是否對導(dǎo)游人員的思想品德與職業(yè)道德樹立了正確認識。調(diào)查問卷回收結(jié)果表明97%的普通群眾認為導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的德育工作很重要；75%的學(xué)生認為德育工作僅僅意味著思政課程講授的內(nèi)容。

　　三、加強導(dǎo)游人員培養(yǎng)的德育工作的對策：

　　1. 提高德育工作地位，加大投入。對職業(yè)道德、社會公德、思想品德、政治素養(yǎng)的培養(yǎng)四個方面不放松。

　　2. 更新職業(yè)道德教育觀念。這些在樹立“以學(xué)生為本”的德育理念的今天，對于我們切實把握高職院校職業(yè)道德教育的內(nèi)涵、探索具有中國特色的高職院校職業(yè)道德教育模式具有重要的借鑒作用。

　　3.靈活開展德育活動。既在旅游專業(yè)課教學(xué)中滲透思想品德和職業(yè)道德教育內(nèi)容，又利用實習(xí)、實訓(xùn)環(huán)節(jié)強化職業(yè)道德規(guī)范教育。針對行業(yè)崗位需要，結(jié)合學(xué)生的興趣、愛好與追求，促使他們在完成諸如導(dǎo)游模擬實訓(xùn)、酒店接待實訓(xùn)、餐飲服務(wù)與管理實訓(xùn)等活動與社會交往的過程中，體會和踐行既定的道德規(guī)范與要求；同時培養(yǎng)一定道德能力。

　　4. 注重師資隊伍建設(shè)。師資素質(zhì)的提高是德育工作開展的基礎(chǔ)。師資的素質(zhì)往往決定教學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量與教學(xué)的效果。教師以身示范本身就是道德價值的呈現(xiàn)。

　　5.創(chuàng)新德育內(nèi)容，增強德育實效。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，81%的觀點認為旅游行業(yè)從業(yè)人員德育集中體現(xiàn)在職業(yè)道德方面；86.7%的觀點認為職業(yè)道德的內(nèi)涵包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務(wù)精通等幾個方面；56%的觀點認為可以上升到“關(guān)愛文化”的層次。課題組在各自所在院校開展的課堂教學(xué)與課外實踐中，以“帶給顧客快樂是我最大快樂”為主題，獲得了一定的教育效果。

　　總之，提高導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)和諧旅游，德育工作不可放松。

　　參考文獻：

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　　[3] 宰客門引發(fā)海南旅游建設(shè)“大躍進”質(zhì)疑[N]. 新京報2012(2)7.

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