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人力資源開發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的影響論文
摘要:本文從數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)兩方面研究了旅游人力資源開發(fā)狀況影響旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的機理，并在此基礎(chǔ)之上提出了相關(guān)政策建議。
關(guān)鍵詞:人力資源開發(fā);旅游產(chǎn)業(yè)競爭力
1、前言
自改革開放以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)體系日趨完善，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，以豐富的自然資源和文化資源，以及不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施條件和服務(wù)吸引著世界各地的游客，接待的境內(nèi)外游客總?cè)藬?shù)從1978年的180．92萬增長到2012年的10655．23萬，旅游總收入也由1998年的7202．31億增長到2011年的55388．77億。由于旅游產(chǎn)業(yè)的資源消耗低，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動系數(shù)大，提供的就業(yè)機會多，因此全國各省市競相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，競爭日趨激烈。截止到2012年4月，全國已有30個省市將旅游產(chǎn)業(yè)定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或龍頭產(chǎn)業(yè)，各省市都致力于提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力。然而，隨著國民生活水平的不斷提高，游客的需求趨于多樣化和品質(zhì)化，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素作用不斷減弱，單憑豐富的自然旅游資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需求。而以人才、服務(wù)等為代表的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)中的高級生產(chǎn)要素在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，目的地旅游產(chǎn)業(yè)必須憑借這些高級生產(chǎn)要素才能以獨樹一幟的產(chǎn)品或高質(zhì)量的服務(wù)來獲取高層次的競爭優(yōu)勢。波特等的研究認(rèn)為高級生產(chǎn)要素不是自然而成的，而是主動創(chuàng)造出來的，并且，能創(chuàng)造出生產(chǎn)要素的機制遠(yuǎn)比擁有生產(chǎn)要素的程度更重要。由此可見，帶來人才素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升的人力資源開發(fā)機制在提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的過程中發(fā)揮著不可替代的作用。在學(xué)界，關(guān)于人力資源開發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的研究，雖然國內(nèi)外學(xué)者已有所涉及并且也做了一些有益探索，但并未具體分析這種影響的機制，導(dǎo)致對這一問題的分析不夠深入全面，且缺乏現(xiàn)實意義�；诖�，本文將從數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)兩條路徑探索人力資源開發(fā)影響旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的機理。深入研究這些問題，對于進(jìn)一步提升我國旅游產(chǎn)業(yè)競爭力具有重要意義。本文的分析邏輯如下:首先闡述人力資源開發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的機理，為人力資源開發(fā)作為旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升的重要影響因素之一提供理論支撐;最后得出結(jié)論并提出相應(yīng)的政策建議。
2、人力資源開發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的機理
人力資源開發(fā)是在一定時期中為提高工作績效與促成個人成長而進(jìn)行的有組織的學(xué)習(xí)活動，包括學(xué)歷教育、在職培訓(xùn)、成人教育、勞動力的國內(nèi)流動和國際遷出等，主要分為數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)兩個方面。旅游產(chǎn)業(yè)人力資源數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)能夠通過豐富游客感知、提升旅游品質(zhì)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。
2．1數(shù)量開發(fā)，滿足擴張的基本出行需求。首先，旅游產(chǎn)業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展依賴于人力資源的不斷擴充。近年來，經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，但是，隨著人們出行需求的不斷增加，旅游產(chǎn)業(yè)已面臨著人力資源短缺的瓶頸。大量實證和理論研究表明，有計劃的人力資源數(shù)量開發(fā)能夠有效地擴大人力資源的規(guī)模和儲備，而充裕的旅游人才隊伍能夠為更多的游客提供服務(wù)，滿足游客的基本出行需求，從而為豐富游客經(jīng)歷打下基礎(chǔ)，進(jìn)而提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。
2．2質(zhì)量開發(fā)，滿足旅游高層次需求。旅游產(chǎn)業(yè)人力資源質(zhì)量開發(fā)包括合理結(jié)構(gòu)、提升素質(zhì)和新業(yè)態(tài)人才開發(fā)三個方面，其主要目的是促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，而服務(wù)質(zhì)量的提升只能通過有效的人力資源開發(fā)來實現(xiàn)。首先，旅游產(chǎn)業(yè)不僅是是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，也是知識雙重密集型產(chǎn)業(yè)，這決定了旅游產(chǎn)業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)和分布占有相當(dāng)重要的作用。合理的旅游從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)有助于營造良好的工作和競爭氛圍，從而更好地激勵員工充分發(fā)揮能力，提升工作效率。高效率的從業(yè)人員更有能力提供高質(zhì)量的服務(wù)，這意味著他們只需很少的監(jiān)督就能為雇主獲得很大的競爭力，進(jìn)而為公司所在地整個旅游產(chǎn)業(yè)贏得競爭力。其次，人力資源質(zhì)量開發(fā)能夠提高旅游從業(yè)人員的個人素質(zhì)，幫助他們建立服務(wù)理念，從而為提升服務(wù)水準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)，最終達(dá)到為游客提供獨一無二的旅游經(jīng)歷的目的，為提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)競爭力貢獻(xiàn)個人的力量。再次，當(dāng)代社會生態(tài)旅游、醫(yī)療旅游等新興的旅游方式層出不窮，為了滿足游客多樣化的新需求，旅游企業(yè)必須雇傭高素質(zhì)的新業(yè)態(tài)人才才能夠迅速開拓和占領(lǐng)新興市場。有效的人力質(zhì)量資源開發(fā)，能夠培養(yǎng)滿足當(dāng)前和未來新興旅游需求的新業(yè)態(tài)人才。這些新業(yè)態(tài)人才不僅能以專業(yè)的服務(wù)為游客提供完美的旅游經(jīng)歷，同時也能夠為旅游目的地樹立形象、建立口碑，從而吸引更多的游客，最終將有助于提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。
3、結(jié)論與政策建議
研究結(jié)果表明:可以通過數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)兩條路徑開發(fā)人力資源，從而促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。基于研究得出的結(jié)論，針對如何有效的通過人力資源開發(fā)提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力，本文提出如下政策建議:第一，繼續(xù)深化旅游產(chǎn)業(yè)人力資源開發(fā)，有計劃、有步驟地推進(jìn)急需旅游人才的培育和引進(jìn)，壯大專業(yè)人才隊伍，增加旅游產(chǎn)業(yè)人力資源的數(shù)量。第二，加大相關(guān)經(jīng)費投入，完善各層次旅游人才培養(yǎng)體系，實施人才“安居樂業(yè)”工程，提供優(yōu)良的生活環(huán)境，保障人才的身心健康，提升人力資源的質(zhì)量。第三，高度重視旅游高級人力資源的開發(fā)，培養(yǎng)高層次的經(jīng)營管理者和復(fù)合型旅游高級人才，有利于企業(yè)從管理層面上注重和保障高質(zhì)量的服務(wù)，從而提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。
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