業(yè)務(wù)外包及其影響因素分析

摘要：業(yè)務(wù)外包是企業(yè)降低本錢、進步核心競爭力的重要舉措，然而實施業(yè)務(wù)外包要受到多種因素的制約。文章在澄清業(yè)務(wù)外包概念的基礎(chǔ)上，具體分析了影響業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的主要因素，如企業(yè)的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的性質(zhì)、資產(chǎn)專用性程度、供給商的選擇，以及外包過程的治理等�！　￡P(guān)鍵詞；業(yè)務(wù)外包；核心能力；影響因素
　　
　　一、引言
　　
　　20世紀90年代以來，為了應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)開始放棄傳統(tǒng)的縱向一體化(Vertical In－tegration)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)而借助于業(yè)務(wù)外包(Business Process Out－sourcing)，將原來在企業(yè)內(nèi)部的非核心業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，而專注于自己更擅長的業(yè)務(wù)。研究表明業(yè)務(wù)外包正成為世界貿(mào)易發(fā)展的趨勢，外包策略也正在成為企業(yè)降低本錢應(yīng)對競爭的經(jīng)營手段和進步核心競爭力、鞏固競爭上風的戰(zhàn)略舉措。正如美國治理學家詹姆斯·奎因(James Quinne)指出：“在過往，資源外包被以為是企業(yè)的一種劣勢，但是現(xiàn)在，資源外包卻可能是聰明型企業(yè)運作的關(guān)鍵”(畢小青、彭曉峰，2000)。
　　然而，業(yè)務(wù)外包并不是一件趕時髦的跟風之舉，成功的業(yè)務(wù)外包受到多種因素的制約，如企業(yè)的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的性質(zhì)、資產(chǎn)專用性程度、供給商的選擇，以及對外包過程的治理等，真正的業(yè)務(wù)外包是企業(yè)在綜合分析外部環(huán)境和評價自身資源基礎(chǔ)上的理性策略。
　　
　　二、業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵及其模式
　　
　　1．業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵。1990年，美國學者普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默爾(Gary Hamel)在其《企業(yè)核心能力》一文中正式提出業(yè)務(wù)外包概念。根據(jù)他們的觀點，所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長和上風來進步企業(yè)的整體效率和競爭力。通過實施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營本錢，集中資源發(fā)揮自己的核心上風，更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的不足，同時，業(yè)務(wù)外包還能使企業(yè)保持治理與業(yè)務(wù)的靈活性和多樣性。
　　2．業(yè)務(wù)外包主要模式。根據(jù)不同的標準，可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、人力資源外包，以及無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。
　　首先，根據(jù)業(yè)務(wù)活動的完整性可以將業(yè)務(wù)外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包，指企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域的優(yōu)秀的服務(wù)供給商。如企業(yè)的人力資源部分外包，企業(yè)根據(jù)需要將勞資關(guān)系、員工聘用、培訓(xùn)和解聘等分別外包給不同的外部供給商。一般來說，部分外包的主要是與核心業(yè)務(wù)無關(guān)的輔助性活動，如臨時性服務(wù)等。當企業(yè)的業(yè)務(wù)量忽然增大，現(xiàn)有流程和資源不能完全滿足業(yè)務(wù)的快速擴張時，可以通過部分外包，利用外部資源，不僅獲得規(guī)模經(jīng)濟上風，進步工作效率，而且可以盡快解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的彈性需求。而整體外包時企業(yè)將業(yè)務(wù)的所有流程，從計劃、安排、執(zhí)行以及業(yè)務(wù)分析全部外包，由外部供給商治理整個業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)企業(yè)的需要進行調(diào)整。在這種外包模式下，企業(yè)必須與承包商簽訂合同，合約內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)變動，以及相關(guān)設(shè)備性能指標的要求。整體外包夸大企業(yè)之間的長期合作，長期合作關(guān)系將在很大程度上抑制機會主義行為的產(chǎn)生，由于一次性的背叛和欺詐在長期合作中將導(dǎo)致針鋒相對的報復(fù)和懲罰。外包伙伴可能會失往相關(guān)業(yè)務(wù)，因此，這種合作關(guān)系會使因機會主義而產(chǎn)生的交易用度降到最低限度。
　　其次，根據(jù)業(yè)務(wù)職能可以將業(yè)務(wù)外包劃分為生產(chǎn)外包、銷售外包、供給外包、人力資源外包、信息技術(shù)服務(wù)外包，以及研發(fā)外包。業(yè)務(wù)外包理論夸大企業(yè)專注于自己的核心能力部分，假如某一業(yè)務(wù)職能不是市場上最有效率的，并且該業(yè)務(wù)職能又不是企業(yè)的核心能力，那么就應(yīng)該把它外包給外部效率更高的專業(yè)化廠商往做。根據(jù)核心能力觀點，企業(yè)應(yīng)集中有限資源強化其核心業(yè)務(wù)，對于其他非核心職能部分則應(yīng)該實行外購或外包。
　　再次，根據(jù)合作伙伴間的組織形式可以將業(yè)務(wù)外包分為無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包。在有中介的外包模式中，廠商和外包供給商并不直接接觸，雙方與中介服務(wù)組織簽訂契約，由中介服務(wù)機構(gòu)往匹配交易信息，中介組織通過收取傭金獲利。這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠商和外包供給商的搜索本錢，進步交易的效率。如麥當勞在我國很多城市的員工雇傭就是采用這種模式。而在無中介的外包模式中，廠商和外包供給商可以借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行，如美國CISCO公司將80％的產(chǎn)品生產(chǎn)和陪送業(yè)務(wù)通過其“生產(chǎn)在線”網(wǎng)站實行外包，獲得CISCO授權(quán)的供給商可以進進CISCO數(shù)據(jù)庫，得到承包供貨的信息(劉景江，2003)。
　　
　　三、業(yè)務(wù)外包的影響因素
　　
　　盡管業(yè)務(wù)外包有很多上風，如降低生產(chǎn)本錢、分散經(jīng)營風險，獲取外部稀缺資源等，然而由于制定和實施業(yè)務(wù)外包過程中會面臨很多不確定因素，從而給企業(yè)經(jīng)營帶來風險。因此，充分考慮和分析影響業(yè)務(wù)外包的因素對利用外包上風，規(guī)避外包風險至關(guān)重要。對任何一方面的疏忽都可能使企業(yè)陷于外包風險之中，不僅會使外包收益大打折扣，嚴重者甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)失控和核心能力的喪失�？偟膩碚f，影響業(yè)務(wù)外包的因素主要有以下幾個方面：
　　1．企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配，總體戰(zhàn)略是企業(yè)制定業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)，而業(yè)務(wù)外包是在總體戰(zhàn)略安排下的具體戰(zhàn)略舉措。企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制／外包決策，而且還影響外包對象、外包模式，以及供給商的選擇。哈佛商學院的波特教授以為，企業(yè)在市場競爭中有三類基本的戰(zhàn)略可以采用，即本錢領(lǐng)先、差異化和集中戰(zhàn)略。追求本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)總是盡力使自己成為行業(yè)本錢最低，為此，要求通過規(guī)模經(jīng)濟以降低本錢；而差異化戰(zhàn)略通過向用戶提供獨特產(chǎn)品和服務(wù)，由此獲得溢價報酬。一般說來，業(yè)務(wù)外包時，本錢領(lǐng)先廠商可能更注重供給商的本錢節(jié)約上風，而差異化戰(zhàn)略廠商更看重供給商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。顯而易見，企業(yè)的總體戰(zhàn)略不同，外包策略也相應(yīng)有所區(qū)別。與企業(yè)總體戰(zhàn)略不匹配的外包策略不僅會使外包收益大打折扣，相反可能使企業(yè)陷于外包風險之中，從而損害其核心競爭力。
　　2．業(yè)務(wù)的性質(zhì)。企業(yè)要成功實施業(yè)務(wù)外包，必須選擇正確的外包對象，即要確定哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)必須自制。由于不同業(yè)務(wù)活動所需投進的資源不同，對企業(yè)競爭上風的重要程度也不同，因此，可以據(jù)此將企業(yè)從事的業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)(例如軟件企業(yè)的研發(fā)、制造企業(yè)的生產(chǎn)制造等)是企業(yè)投進資源最多，對企業(yè)存亡具有關(guān)鍵性作用的業(yè)務(wù)；往往也是企業(yè)擅長的、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿�和市場遠景的業(yè)務(wù)活動(崔南方、李懷玉，2004)。而非核心業(yè)務(wù)圍繞核心業(yè)務(wù)，

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