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信息化環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈特征及創(chuàng)新策略
內(nèi)容摘要：價(jià)值鏈思想是研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的有效工具，從價(jià)值鏈理論來(lái)看，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，通過(guò)各種能力的增強(qiáng)逐步建立起來(lái)的。本文基于價(jià)值鏈理論，對(duì)信息化環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈的特征進(jìn)行了分析，并提出企業(yè)價(jià)值鏈的創(chuàng)新策略。 關(guān)鍵詞：信息化環(huán)境 價(jià)值鏈 特征 創(chuàng)新策略企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值系統(tǒng)概述
企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)活動(dòng)的集合，是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系。自波特提出價(jià)值鏈概念以來(lái)，價(jià)值鏈思想經(jīng)歷了不斷演進(jìn)與發(fā)展，價(jià)值已不再受限于產(chǎn)出本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換。從最初的基于制造業(yè)的觀點(diǎn)，將價(jià)值鏈看成是單個(gè)企業(yè)內(nèi)的一系列連續(xù)完成的活動(dòng)，使原材料轉(zhuǎn)換成一系列終極產(chǎn)品的過(guò)程，發(fā)展演進(jìn)為將價(jià)值鏈看成是一些群體共同工作的一系列工藝過(guò)程和服務(wù)過(guò)程，以某一方式不斷地創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)的發(fā)展已不僅僅是增加價(jià)值，而是重新創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)不可能孤立地存在于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，為了謀求自身的生存與發(fā)展，往往需要超越其自身的價(jià)值鏈，進(jìn)進(jìn)其供給商、分銷商和終極顧客的價(jià)值鏈中尋求競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈蘊(yùn)躲于范圍更廣的一連串活動(dòng)中，稱之為價(jià)值系統(tǒng)。企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)描述的是企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部直接為生產(chǎn)終極交易的產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的增加價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涵蓋了商品或服務(wù)的創(chuàng)造過(guò)程中所經(jīng)歷的從原材料到終極消費(fèi)品的所有階段。企業(yè)作為一個(gè)整體，其競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)來(lái)源于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等過(guò)程以及輔助過(guò)程所進(jìn)行的諸多即相互關(guān)聯(lián)又相互分離的活動(dòng)，來(lái)自于為企業(yè)相對(duì)本錢地位和差別化程度奠定基礎(chǔ)的整個(gè)企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)。
在當(dāng)今迅速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)很少能完全單獨(dú)承擔(dān)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售給顧客的全部?jī)r(jià)值活動(dòng)，都要進(jìn)行分工與合作。所以，任何一個(gè)企業(yè)都是創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值系統(tǒng)的一部分。企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有機(jī)組成的系統(tǒng)，并不是一些獨(dú)立活動(dòng)的簡(jiǎn)單組合。在企業(yè)內(nèi)部，其基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)組成相互交叉、相互影響的價(jià)值增值和價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)；在企業(yè)外部，企業(yè)與其供給商、經(jīng)銷商、零售商和顧客的關(guān)系日益密切，并相互協(xié)同，組成更大的價(jià)值系統(tǒng)。
信息化環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈的特征
（一）價(jià)值鏈虛擬化
信息化為企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、全球化、虛擬化發(fā)展，達(dá)到快速設(shè)計(jì)、快速制造、快速檢測(cè)、快速響應(yīng)和快速重組的總體目標(biāo)建立了平臺(tái)。信息化使企業(yè)的價(jià)值鏈不再受限于產(chǎn)品本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換，還要包括信息的運(yùn)用與創(chuàng)造。在由信息構(gòu)成的虛擬世界中，虛擬價(jià)值鏈的作用日趨明顯和重要。信息流在虛擬價(jià)值鏈中伴隨著物質(zhì)流為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)提供了新的機(jī)遇。信息作為數(shù)字資產(chǎn)，為企業(yè)提供了不同于實(shí)物資產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和更廣泛的范圍經(jīng)濟(jì)。企業(yè)價(jià)值鏈的本質(zhì)是增值鏈，價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)增值與否、增值多少都將成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。信息化條件下企業(yè)價(jià)值鏈的增值環(huán)節(jié)發(fā)生著變化，其關(guān)注焦點(diǎn)隨時(shí)間的轉(zhuǎn)移，變化趨勢(shì)是自內(nèi)而外的，是從企業(yè)價(jià)值鏈到企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈，再到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和空間價(jià)值鏈；從單一價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；從實(shí)體價(jià)值鏈到虛擬價(jià)值鏈。這一變遷，正符合企業(yè)價(jià)值鏈及其增值環(huán)節(jié)的變化。
�。ǘ﹥r(jià)值鏈以客戶為導(dǎo)向
信息化伴隨著新技術(shù)和消費(fèi)環(huán)境的變化，企業(yè)正在經(jīng)歷從大眾化消費(fèi)市場(chǎng)向小眾化消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終極目的就是創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)價(jià)值鏈的一切出發(fā)點(diǎn)都要從顧客開(kāi)始，要了解顧客的偏好、滿足度及忠誠(chéng)度。只有顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)了，才能論及企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)菑钠髽I(yè)資產(chǎn)和核心能力開(kāi)始，通過(guò)某種方法將這些資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)正好可以滿足客戶們最重要的需求。而信息化時(shí)代企業(yè)價(jià)值鏈完全顛倒過(guò)來(lái)，是以客戶為中心。
�。ㄈ﹥r(jià)值鏈成為協(xié)作鏈
信息化條件下動(dòng)態(tài)同盟將成為企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促生了動(dòng)態(tài)同盟這一創(chuàng)新模式，多變的市場(chǎng)需求又迫使企業(yè)選擇同盟模式，信息技術(shù)的發(fā)展為動(dòng)態(tài)同盟的實(shí)現(xiàn)提供了平臺(tái)。因此價(jià)值鏈系統(tǒng)要求所有成員努力消除企業(yè)界限，重新審閱渠道機(jī)制和相互關(guān)系，從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變，構(gòu)建高效有序的價(jià)值鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)運(yùn)作。在動(dòng)態(tài)、有序、合作、協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制下，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)間的雙贏和多贏。
�。ㄋ模﹥r(jià)值鏈演化為生態(tài)鏈
信息化環(huán)境下價(jià)值鏈成員將超出傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界，企業(yè)也將不再是單個(gè)企業(yè)或擴(kuò)展企業(yè)，企業(yè)的邊界日趨模糊和融合。企業(yè)將成為貿(mào)易生態(tài)系統(tǒng)的成員，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)圍繞一項(xiàng)或多項(xiàng)創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)化。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)在于，首先，價(jià)值鏈系統(tǒng)具有人造系統(tǒng)的特征，是一種可控系統(tǒng)，環(huán)境因素和人的能動(dòng)作用對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成和功效有重大影響，在信息化條件下企業(yè)必然由職能型向流程型轉(zhuǎn)化，并不斷進(jìn)行價(jià)值鏈創(chuàng)新；其次，價(jià)值鏈系統(tǒng)又是一種闊別平衡態(tài)的、開(kāi)放的、具有自組織作用的系統(tǒng)，它既受環(huán)境的影響，也會(huì)影響環(huán)境，其子系統(tǒng)之間、要素之間存在非線性關(guān)系，在非線性相互作用下，各子系統(tǒng)、要素之間密不可分，相互聯(lián)系，相互牽制，既有競(jìng)爭(zhēng)，也有合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的整體性，并維持一定的有序性。在此基礎(chǔ)上對(duì)環(huán)境進(jìn)行積極的自組織和自適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)不斷的進(jìn)化與發(fā)展。
�。ㄎ澹⿵膬r(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)
在信息化時(shí)代，企業(yè)必須重新思考如何向顧客傳遞價(jià)值，考慮新的不同的價(jià)值鏈。新價(jià)值鏈不是由增加價(jià)值的成員構(gòu)成的鏈條，而是由虛擬企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它經(jīng)常改變形態(tài)，如外形、擴(kuò)大、收縮、增加、減少、變化和變形等，稱之為價(jià)值網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值體現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)資源。由于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系往往是通過(guò)具有路徑依靠性的過(guò)程建立起來(lái)的，所以就具有一般競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和被替換的特質(zhì)性。當(dāng)企業(yè)擁有不易被模仿且不易被替換的資源時(shí)，就能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。信息技術(shù)的發(fā)展使各種形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織不斷出現(xiàn)并演進(jìn)，企業(yè)對(duì)資源及其價(jià)值的尋求不再局限于企業(yè)內(nèi)部的積累和培育，而必須通過(guò)跨越企業(yè)的邊界，納進(jìn)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，在更廣泛的范圍進(jìn)行。 信息化環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)新策略
�。ㄒ唬┎粩嘣鰪�(qiáng)價(jià)值鏈的環(huán)境適應(yīng)性
價(jià)值鏈治理過(guò)程必須留意不斷地與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的轉(zhuǎn)換活動(dòng)，保證價(jià)值鏈系統(tǒng)具有良好的開(kāi)放性；要及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈的動(dòng)向、技術(shù)發(fā)展水同等信息，并迅速地采取措施。在價(jià)值鏈中，合作伙伴的選擇也要堅(jiān)持動(dòng)態(tài)性和開(kāi)放性原則，積極尋求戰(zhàn)略性合作伙伴，組成價(jià)值鏈同盟。根據(jù)自己已有的能力系統(tǒng)和外部環(huán)境，選擇價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中資源，建立相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的強(qiáng)效部件與其它企業(yè)強(qiáng)效部件實(shí)現(xiàn)組合。以減少價(jià)值鏈中間環(huán)節(jié)、縮短價(jià)值鏈為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，使價(jià)值鏈系統(tǒng)具有良好的環(huán)境適應(yīng)性。
（二）進(jìn)步價(jià)值鏈的特化程度
從戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)出發(fā)，當(dāng)企業(yè)擁有不易被模仿且不易被替換的資源時(shí)，企業(yè)就能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。在信息化條件下，企業(yè)不僅要重視資源的內(nèi)部積累和培育，還要重視從外部戰(zhàn)略要素市場(chǎng)獲取資源，更要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的利用。在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建過(guò)程、資源獲取的方式和手段、向顧客傳遞價(jià)值途徑方面，注重路徑的選擇與特質(zhì)性的強(qiáng)化。要勇于和主動(dòng)跨越企業(yè)邊界，把網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為企業(yè)資源的一個(gè)重要來(lái)源，利用網(wǎng)絡(luò)組建動(dòng)態(tài)同盟，為更好地獲取稀缺資源開(kāi)展動(dòng)態(tài)同盟間競(jìng)爭(zhēng)。
�。ㄈ┏浞掷眯畔⒓夹g(shù)以實(shí)現(xiàn)信息集成
企業(yè)必須重視價(jià)值鏈中的信息活動(dòng)和價(jià)值鏈間的信息集成。由于信息將貫串整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)，價(jià)值鏈中的每一個(gè)實(shí)體或結(jié)點(diǎn)，都應(yīng)能及時(shí)調(diào)整自己的行為，以進(jìn)步市場(chǎng)的適應(yīng)能力。另外，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)來(lái)看，要求設(shè)計(jì)的質(zhì)量、速度不斷提升，這對(duì)企業(yè)及其同盟提出了更高的資源共享和協(xié)作要求。在信息和資源的共享配置的靈活性、共享資源的種類、共享的性能方面，應(yīng)該能完全滿足企業(yè)的需要。在虛擬企業(yè)中的共享已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件交換，它包含有存儲(chǔ)資源、制造資源等的遠(yuǎn)程訪問(wèn)與使用。
�。ㄋ模┓e極實(shí)現(xiàn)從實(shí)體價(jià)值鏈向虛擬價(jià)值鏈的跨越
虛擬經(jīng)營(yíng)具有企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)全球化、經(jīng)營(yíng)一體化和商品經(jīng)營(yíng)微利化競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)性。它在經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)中，有利于企業(yè)間的公道分工，充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)和上風(fēng)，相互配合；有利于分散經(jīng)營(yíng)與投資風(fēng)險(xiǎn)，更好地利用社會(huì)資源；有利于企業(yè)借助外力，特別是運(yùn)用外部科技和智能創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)。虛擬經(jīng)營(yíng)注重對(duì)資源的利用，而不是控制資源；它是生產(chǎn)功能的擴(kuò)張，而不是生產(chǎn)設(shè)施的擴(kuò)張；是銷售功能的擴(kuò)張，而不是銷售組織的擴(kuò)張。虛擬經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建，價(jià)值鏈構(gòu)建的核心是協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)。在一個(gè)虛擬組織中，成員企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更具開(kāi)放性和靈活性，運(yùn)作方式高度彈性化，其內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的核心業(yè)務(wù)緊密相連，形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，即虛擬經(jīng)營(yíng)組織。企業(yè)的運(yùn)作和治理也將由“控制導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“利用導(dǎo)向”，企業(yè)間從排斥性競(jìng)爭(zhēng)走向合作性競(jìng)爭(zhēng)。
（五）將價(jià)值網(wǎng)構(gòu)建成創(chuàng)新網(wǎng)
不同網(wǎng)絡(luò)的效率不同，對(duì)創(chuàng)新的作用也不相同。有些網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了根本創(chuàng)新，另一些網(wǎng)絡(luò)只能促進(jìn)漸進(jìn)創(chuàng)新，還有一些網(wǎng)絡(luò)甚至抑制創(chuàng)新。如何使那些抑制創(chuàng)新的“非創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”向創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)化，是價(jià)值網(wǎng)構(gòu)建的重要題目。將價(jià)值網(wǎng)構(gòu)建成創(chuàng)新網(wǎng)的關(guān)鍵是要引導(dǎo)價(jià)值網(wǎng)從弱聯(lián)系階段、與核心企業(yè)的雙邊強(qiáng)聯(lián)系階段向多邊的強(qiáng)聯(lián)系階段進(jìn)化，并發(fā)展出一些共享知識(shí)的子網(wǎng)絡(luò)，建立和發(fā)展與其他成員共享知識(shí)的義務(wù)關(guān)系。價(jià)值網(wǎng)關(guān)系的發(fā)展過(guò)程也是信息交換過(guò)程、適應(yīng)過(guò)程、常規(guī)化和社會(huì)交換過(guò)程，它與企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品生命周期、創(chuàng)新過(guò)程、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)環(huán)境均有密切關(guān)系。 （六）優(yōu)化價(jià)值鏈并進(jìn)步企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)要增加競(jìng)爭(zhēng)力，就要從顧客角度定義價(jià)值，盡可能消除一切無(wú)效勞動(dòng)和非增值作業(yè)，在價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)做到價(jià)值增值。從僅僅實(shí)現(xiàn)本企業(yè)增值的傳統(tǒng)企業(yè)治理，向價(jià)值鏈創(chuàng)新治理跨越，將上下游企業(yè)整合成產(chǎn)業(yè)鏈，組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)，真正做到降低企業(yè)的采購(gòu)本錢、物流本錢和經(jīng)營(yíng)本錢，在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)結(jié)點(diǎn)獲得最公道的增值。重視企業(yè)戰(zhàn)略同盟的組建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的互補(bǔ)共贏，進(jìn)步我國(guó)企業(yè)抵御外企風(fēng)險(xiǎn)的能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，不同企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)遣幌嗤�，具有的上風(fēng)也是互異的。企業(yè)通過(guò)分析雙方的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和劣勢(shì)，找出自己在哪些方面具有獨(dú)特性，擁有獨(dú)特的資源和上風(fēng)，在哪些方面處于劣勢(shì)，確定出企業(yè)在價(jià)值鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)上需要合作，從而形成不同類型的戰(zhàn)略同盟。當(dāng)同盟建立以后，根據(jù)同盟合作的效果，判定能否在合作點(diǎn)上為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。加強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。企業(yè)只有通過(guò)自主創(chuàng)新?lián)碛凶灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)，才能使技術(shù)開(kāi)發(fā)這一價(jià)值環(huán)節(jié)的潛能充分發(fā)揮并放大，從而形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈增值的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
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