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信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效評價體系研究
摘要：現(xiàn)代企業(yè)都處在信息化組合環(huán)境之中，因而探討信息化給企業(yè)帶來的績效可以轉(zhuǎn)化成信息化組合環(huán)境下企業(yè)績效的改善。為此，引進(jìn)企業(yè)績效評價體系框架，以平衡記分卡為組織評價指標(biāo)，通過增量公式來計(jì)算信息化組合給企業(yè)帶來的收益，以便企業(yè)在評價中發(fā)現(xiàn)不足，為企業(yè)績效的改進(jìn)提供決策支持。? 關(guān)鍵詞：信息化組合;信息化績效評價;平衡計(jì)分卡;企業(yè)績效?一般以為，制造企業(yè)的信息化經(jīng)歷了RP、RPII、ERP三個歷史發(fā)展階段。固然后面的階段對前面的階段具有革命性的意義，但從功能上來說，卻是不斷累加的（郭紅麗，2005），如RPII在RP的基礎(chǔ)上，增加了資金治理、銷售治理、采購治理等功能。實(shí)在，信息化不僅僅限于制造企業(yè)，國外發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都經(jīng)歷了從以部分分立、單應(yīng)用為特征的信息孤島階段，到以數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用集成為特征的集成應(yīng)用（ERP）階段。?
企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP的功能有兩種做法，一種是全套引進(jìn)ERP套件（Package），但投資巨大；另一種方式，就是逐一開發(fā)，如Intel公司，不斷通過新系統(tǒng)集成原有系統(tǒng)。這樣，勢必形成豐富的信息化組合環(huán)境，眾多信息系統(tǒng)相互協(xié)同、共同支撐整個企業(yè)的運(yùn)營和治理。?
而事實(shí)上，即使是全套引進(jìn)ERP套件的情況，由于ERP是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，在不同行業(yè)的應(yīng)用還需要與滿足行業(yè)特性的特有信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。如供電類企業(yè)治理著大量的輸、配電設(shè)備，其臺賬和運(yùn)行治理極其復(fù)雜，需要開發(fā)企業(yè)資產(chǎn)治理系統(tǒng)（EA）來滿足要求，實(shí)際上也構(gòu)成了信息化組合環(huán)境。?
由于信息化組合的實(shí)施將對企業(yè)運(yùn)營和治理的各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻的影響，所以對信息化組合的績效評價盡不簡單是對信息化組合或系統(tǒng)本身的評價，而要重點(diǎn)考察信息化組合的實(shí)施給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、治理等方面帶來的影響。因此，考察信息化給企業(yè)帶來的績效實(shí)質(zhì)就是對信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效進(jìn)行綜合評價。
目前，對如何構(gòu)建信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效評價體系的研究基本處于空缺，因此，有必要開展這方面的研究。??
一、信息系統(tǒng)的績效評價體系?
關(guān)于信息系統(tǒng)的績效研究始于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時主要偏重用財(cái)務(wù)方法如ROI、本錢/收益分析、內(nèi)部收益率、投資回報(bào)期等來分析信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來的收益情況。amilton和Chervany（1981）提出信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)步收進(jìn)，增加利潤。Rivard和uff(1984)通過實(shí)證研究揭示了信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)減少本錢、增加收益。Crismar和riebel(1985)還利用DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)分析）來核算IT投資與企業(yè)銷售額和收進(jìn)的關(guān)系。?
到了20世紀(jì)80年代末，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主Solow提出了著名的生產(chǎn)率悖論（Productivity Paradox）題目，指出大量的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的投資并沒有對經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)率和企業(yè)利潤產(chǎn)生任何重大的影響。這是由于信息系統(tǒng)帶來的更多的是無形收益，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)方法很難計(jì)算這些收益(Delone,1992)，由此引發(fā)人們對信息系統(tǒng)所帶來的無形收益的關(guān)注，出現(xiàn)了諸如信息經(jīng)濟(jì)學(xué)(Information Economics)、治理回報(bào)率(Return on anagement)、平衡記分卡(alanced Scorecard , SC)等新興的評價方法。?
由于平衡記分卡綜合考慮了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過績效評估這座橋梁把企業(yè)戰(zhàn)略和日常經(jīng)營活動連接起來，以圖將戰(zhàn)略目標(biāo)真正落實(shí)下往。故而，筆者將采用平衡記分卡來研究信息化組合動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)績效題目。?
二、平衡計(jì)分卡?
aplan和Norton（1992）提出的平衡記分卡，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長這四個不同的視角考察企業(yè)績效。平衡記分卡的四個視角不是孤立的，學(xué)習(xí)與成長是根，內(nèi)部流程是干，客戶是葉，財(cái)務(wù)是果，共同形成因果關(guān)系明晰的一棵評價樹。如企業(yè)員工技能的進(jìn)步（學(xué)習(xí)與成長）將降低工作中的差錯（內(nèi)部流程），從而更好地服務(wù)客戶。滿足的客戶將帶來更多的銷售額（財(cái)務(wù)）。?
采用平衡記分卡評估績效，首先需要確定企業(yè)總體戰(zhàn)略與目標(biāo)，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解在四個方面上，形成各自的戰(zhàn)略主題，并選擇與戰(zhàn)略主題相關(guān)的關(guān)鍵成功因素（CSF），然后針對具體CSF定義評價指標(biāo)（PI），從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略控制和績效考核。?
三、企業(yè)績效評價體系?
圖1說明了企業(yè)績效評價體系的主要組成部份，其主要流程是評價思路-
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